Comunicação com clientes: tipos, exemplos e estratégias eficazes
Técnicas de comunicação com clientes ajudam empresas a criar conexões únicas e duradouras.
Tempo previsto
9/5/2025
Conheça as melhores opções de portal do cliente para transformar seu atendimento em 2025
Um software de portal do cliente vai muito além de um simples serviço de TI para atender consumidores. Trata-se de um portal personalizável que integra, de forma fluida, gestão de projetos, armazenamento seguro de arquivos e recursos de autoatendimento que respondem às dúvidas dos clientes com agilidade surpreendente.
Esse tipo de ferramenta auxilia as equipes de suporte a gerenciar demandas, fazer upload de arquivos e monitorar tickets abertos em uma interface amigável e intuitiva, tão fácil de navegar quanto seu aplicativo favorito no celular.
E o cliente, onde entra nisso tudo? Ele recebe tratamento VIP: tem acesso seguro a arquivos enviados, atualizações e cronogramas de projetos. Além disso, o portal permite explorar artigos da base de conhecimento quando quiser, promovendo uma gestão documental eficiente.
O software de portal do cliente oferece recursos essenciais para garantir solicitações seguras de atendimento e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Veja os principais benefícios dos portais do cliente:
Veja agora as melhores opções para gerenciar casos e aprimorar o relacionamento com seus clientes.
O HelpDesk foi criado para revolucionar o atendimento com uma suíte completa de recursos. Automatiza a gestão de tickets e agiliza respostas em diversos canais, como e-mail e redes sociais.
Suas funções com inteligência artificial categorizaram solicitações e as direcionam para o agente ideal, melhorando prazos e qualidade de resposta. As ferramentas de análise oferecem insights valiosos sobre desempenho da equipe e satisfação do cliente.
Segundo a Brastel, houve redução de 35% nos procedimentos de resolução de tickets, comprovando a eficiência do HelpDesk para aprimorar estratégias de serviço. Tudo isso em ambiente seguro e intuitivo.
Ao centralizar comunicações e solicitações, o HelpDesk fortalece os laços com clientes, elevando a satisfação e a fidelidade.
O Zendesk é referência em plataforma de suporte ao cliente. Em 2023, atendeu mais de 160 mil contas pelo mundo, reforçando sua aprovação global.
Seu grande diferencial é a versatilidade: permite criar portais altamente personalizáveis, reforçando a identidade da marca e a proximidade com o cliente. O Zendesk é frequentemente comparado a alternativas do mercado, mas seu conjunto robusto de funcionalidades e sua escalabilidade o mantém entre os líderes.
Oferece integrações com sistemas de CRM, ferramentas de análise e outros aplicativos corporativos. Porém, o preço pode ser elevado para pequenas empresas ou times grandes, e a variedade de recursos pode dificultar o início para novos usuários.
O Zendesk é ideal para organizações que pretendem explorar seu potencial máximo, sendo uma escolha de peso para quem quer investir em gestão de atendimento de alto nível.
O FuseBase (antigo Nimbus) oferece um portal de clientes intuitivo e completo, muito valorizado por pequenas e médias empresas devido ao ótimo custo-benefício.
Integra chats internos para comunicação ágil entre cliente e prestador, embora alguns usuários relatem dificuldade para compartilhar arquivos diretamente nessas conversas e processo mais demorado para excluir portais, exigindo auxílio do suporte.
Apesar desses desafios, suas opções de personalização e gestão de projetos conquistaram o público, sendo uma solução robusta e econômica para negócios em expansão.
O SuperOkay oferece segurança, personalização e eficiência na gestão de clientes e projetos, sendo ideal para quem valoriza o fortalecimento de relações, proteção de dados sensíveis e gerenciamento ágil.
O software prioriza a criação de portais seguros, comunicação transparente e suporte prático. O uso é facilitado por uma interface amigável para upload de arquivos e tratamento de tickets. O aplicativo móvel e a base de conhecimento possibilitam autoatendimento e reduzem a demanda por suporte direto.
O Freshdesk faz parte do ecossistema Freshworks, voltado para tornar a gestão de tickets mais ágil, melhorar o atendimento e otimizar a experiência dos clientes.
Faz integração com múltiplos canais, como e-mail, chat e redes sociais no mesmo painel. Seu sistema automatiza o encaminhamento de tickets, garantindo respostas rápidas e eficientes. Os relatórios e análises permitem identificar pontos de melhoria contínua na operação de suporte.
O Moxo é completo para aprimorar satisfação e eficiência em portais de atendimento. Oferece uma interface moderna e protegida para gestão de clientes, projetos e comunicação.
O destaque fica para a segurança, fundamental em setores que lidam com informações confidenciais. Além disso, o Moxo permite personalização total do portal conforme a marca e necessidades específicas do cliente.
Uma vantagem é reunir todos canais e solicitações em uma plataforma única, simplificando rotinas para a equipe de suporte e criando uma experiência coesa e eficiente ao cliente.
O SuiteDash une CRM, gestão de projetos, armazenamento seguro de arquivos e outras funções em uma só plataforma. Seu objetivo é simplificar processos internos e fortalecer relações com clientes.
Dentre os recursos, destaque para autenticação em duas etapas e reCAPTCHA, reforçando a segurança de dados. A base de conhecimento oferece artigos e FAQs, ampliando o autoatendimento e desafogando o suporte.
O Notion é versátil e foca em produtividade e organização, tanto pessoal quanto profissional.
Permite gerenciar projetos, fazer anotações e organizar informações em um só lugar. Seus recursos incluem incorporação de imagens, vídeos, arquivos e a opção de criar bancos de dados customizados. Com visualizações em listas, quadros kanban e calendários, adapta-se a qualquer necessidade.
O ClickUp conta com mais de 8 milhões de usuários em 1,6 milhão de equipes globais, abrangendo todos os setores e gêneros. Destaca-se entre 80% das empresas Fortune 500.
Oferece dashboards dinâmicos, gestão e delegação de tarefas, controle de tempo, relatórios detalhados e recursos avançados de colaboração. Tudo para otimizar fluxos de trabalho e elevar a produtividade.
O LiveAgent é uma plataforma de suporte reconhecida pela acessibilidade e versatilidade. Reúne CRM, chat ao vivo e sistema híbrido de tickets, sendo ideal para empresas que buscam centralização do atendimento via e-mail, redes sociais, telefone e chat.
O sistema compila todas as conversas em único histórico, facilitando o acompanhamento. A base de conhecimento permite autoatendimento e reduz a abertura de tickets. Pode ter limitações para empresas maiores ou demandas muito complexas.
O HappyFox se destaca no gerenciamento do conhecimento, sistema de tickets e relatórios avançados, sendo ideal para empresas que buscam recursos orientados por inteligência artificial.
O Assist AI permite que clientes resolvam questões comuns de forma autônoma, aliviando a carga do suporte. Sua estrutura omnichannel centraliza atendimento por e-mail, chat, telefone e redes sociais.
Apesar da tecnologia avançada, pode ser mais caro ou complexo para pequenas equipes ou negócios com menos experiência técnica.
O software de portal do cliente é uma solução segura e prática para elevar a satisfação dos seus clientes. Embora e-commerces e empresas possam hesitar com dados sensíveis em ambientes virtuais, as atuais camadas de segurança e criptografia garantem proteção em todas as transações.
Buscando o portal de autoatendimento ideal? Todos os softwares apresentados se destacam no que propõem, mas o HelpDesk sobressai pelos recursos de automação, economizando tempo e organizando informações rapidamente.
Testifique você mesmo e revolucione o seu atendimento digital acessando o site do HelpDesk. Em poucos cliques, comece a surpreender seus clientes!
Leia insights sobre a interação de humanos com modelos de linguagem de IA, e sobre os ODS no Brasil. Lab Educação 2050 Ltda, que mantém este site, é signatária do Pacto Global das Nações Unidas.
Portais do cliente automatizam processos, acelerando soluções e tarefas da equipe.
Adoção de portais contribui para infraestrutura tecnológica e inovação nos serviços.
Técnicas de comunicação com clientes ajudam empresas a criar conexões únicas e duradouras.
Quando se trata de gerenciar e-mails, as pessoas normalmente se dividem em dois grupos: aquelas que dedicam tempo diariamente para filtrar a caixa de entrada, eliminando propagandas e newsletters para focar nas mensagens importantes; e aquelas que simplesmente ignoram o volume crescente de e-mails não lidos.
Segundo um relatório da HubSpot sobre comunicação no atendimento ao cliente, cerca de 40% das pessoas admitem ter ao menos 50 e-mails não lidos, o que evidencia o desafio de conquistar a atenção de alguém em meio ao excesso de informações digitais.
Um estudo da Salesforce traz um dado relevante: 88% dos consumidores acreditam que a comunicação com o cliente — ou seja, como uma empresa interage com seu público — é tão importante quanto os próprios produtos que ela oferece. Se as empresas querem engajar sua audiência e garantir que seus e-mails sejam lidos, precisam investir em ferramentas de comunicação com o cliente e personalizar a abordagem para realmente ressoar com o público. Trata-se de fazer cada mensagem parecer única para que comunicações importantes sejam enviadas, lidas e valorizadas.
Essa mudança reflete uma transformação mais ampla na gestão da comunicação com clientes. Não basta mais confiar em interações genéricas e impessoais. As empresas precisam entender com urgência as preferências e experiências de cada cliente para criar mensagens que conectem de forma pessoal.
Neste artigo, eu vou mostrar como transformar sua comunicação com clientes. Vou apresentar ferramentas e estratégias que ajudam a tornar interações especiais, sempre usando a tecnologia para personalizar e fortalecer o relacionamento — e não o contrário.
Vamos descobrir juntos a melhor maneira de as empresas se comunicarem com o cliente, tornando suas mensagens únicas, indo além de mais uma notificação descartada. O segredo está em construir conexões genuínas que mantêm os clientes engajados e ansiosos pelo próximo contato.
A comunicação com o cliente refere-se à troca contínua de informações entre uma empresa e seus clientes por meio de diversos canais, como e-mail, telefone, chat ao vivo, redes sociais e interações presenciais. Uma boa comunicação é fundamental para construir relações sólidas, resolver questões e aumentar a satisfação do cliente.
Ir além do simples atendimento a dúvidas envolve o engajamento proativo, envio de mensagens personalizadas, suporte adequado e atenção às necessidades do cliente em todas as etapas do ciclo de relacionamento. Um caso de boa comunicação é enviar um e-mail de acompanhamento após uma compra, com recomendações personalizadas ou oferecendo suporte.
Entender os diferentes tipos de comunicação é fundamental para proporcionar uma experiência positiva. De e-mails a redes sociais, de ligações a encontros presenciais, há várias formas de criar conexões reais.
Você sabe qual é o canal preferido do seu cliente?
A seguir, conheça os principais tipos de comunicação com o cliente, suas vantagens e desafios:
São mensagens enviadas durante o processo de compra, como confirmação ou envio de pedido, cobrança, ou auxílio em redefinir senhas. O objetivo é fornecer informações essenciais para uma experiência fluida.
Focadas em chamar atenção para promoções, novos produtos ou descontos. Usam e-mails, SMS ou redes sociais para divulgar ofertas e incentivar compras.
Notícias, atualizações sobre a empresa, lançamento de produtos ou mudanças em serviços. Newsletters e comunicados mantêm o público informado e engajado.
Mensagens pessoais, como felicitações de aniversário ou agradecimentos pela fidelidade, pesquisas de satisfação e mensagens personalizadas. Fomentam lealdade e pertencimento.
Diálogo com o cliente para resolver dúvidas, registrar reclamações ou receber sugestões, geralmente por meio de atendimentos, pesquisas ou solicitações de feedback.
Essencial em momentos delicados, como interrupções no serviço ou problemas de reputação. O objetivo é informar, atualizar, reduzir danos e preservar a confiança dos clientes.
Mensagens automáticas sobre ações do usuário — por exemplo, inscrição, lembretes de renovação ou carrinhos abandonados. Automatizam o contato, garantindo agilidade e relevância.
🤖 Automatize mensagens com o HelpDesk e configure fluxos de trabalho rápidos com templates testados.
Interações em plataformas como Facebook, Instagram, Linkedin, via posts, mensagens e comentários. Ampliam o alcance e humanizam o atendimento.
Comunicações obrigatórias, como alterações nos termos de serviço ou políticas de privacidade. São formais, mas fundamentais para transparência e conformidade.
O estilo de comunicação é a forma única como você interage, expressando ideias com ou sem palavras, seja no texto, na fala ou em gestos.
Definir as mensagens principais é alinhar os valores, missão e proposta de valor em todos os canais. Por exemplo: “Nossas comunicações devem sempre destacar inovação, satisfação do cliente e sustentabilidade.”
A coerência em todos os canais — e-mail, redes sociais, impressos ou pessoalmente — garante que o público perceba o mesmo recado, independentemente do meio.
Use o construtor visual do HelpDesk para criar modelos de e-mail personalizados e manter a consistência da marca.
O tom de voz deve ser escolhido conforme o contexto:
O segredo é adaptar o tom à situação e ao perfil do público. Uma abordagem adequada torna as interações mais naturais e garante que o cliente se sinta ouvido e valorizado.
As diretrizes dizem “o que” comunicar; o tom define “como” comunicar. Ambos contribuem para uma comunicação assertiva, coerente e alinhada ao propósito da empresa.
Inclui e-mails, mensagens de texto, postagens em blogs ou anotações. Fundamental para registros claros e evitar “telefone sem fio”. Ortografia e gramática são essenciais para a mensagem ser compreendida.
Conversas presenciais, chamadas telefônicas, vídeo chamadas, apresentações públicas. Permite feedback imediato, uso de emoções e sinais não verbais para enriquecer o diálogo.
E-mails, redes sociais, mensagens instantâneas ou chamadas de vídeo — integrando texto, voz, vídeo e imagens para maior expressividade. Exige equilíbrio entre informalidade e profissionalismo, além do respeito à privacidade.
Adote as melhores práticas em apps de atendimento: responda rápido, personalizando a comunicação, garantindo privacidade e buscando sempre o feedback.
O feedback — resposta direta ou indireta do cliente — ajuda a ajustar linguagem, formato e abordagem. Adaptar-se ao retorno recebido garante melhores conexões e resultados.
Evita expressar opiniões ou sentimentos, geralmente por receio de confronto. No atendimento ao cliente, pode gerar insatisfação por não transmitir claramente soluções ou limites.
Abordagem hostil ou intimidadora, causando desconforto ou afastamento do cliente. Dificulta relacionamentos e pode prejudicar a reputação da empresa.
Mistura de indiretas, sarcasmo ou críticas veladas, tornando difícil a resolução eficaz de problemas.
Equilíbrio entre respeito e clareza. Defende interesses de forma direta, sem ser rude ou submisso. Este tipo fomenta relações de confiança e satisfação.
O Customer Communication Management (CCM) centraliza todo o envio e organização das comunicações, unificando canais e agilizando o atendimento.
Saiba mais sobre CCM e suas vantagens em Salesforce.
Em resumo, o CRM prioriza o relacionamento multifuncional, enquanto o CCM centraliza a comunicação personalizada e integrada.
Diversas ferramentas facilitam o engajamento e a construção de relacionamentos:
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Compreender cada fase da jornada é fundamental para mapear a melhor estratégia de comunicação:
Um bom time de comunicação tem papéis bem definidos, garantindo um atendimento eficiente e humanizado:
Monitorar resultados é essencial para aprimorar continuamente a comunicação:
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Agora você já conhece estratégias e ferramentas para transformar a comunicação com seus clientes. O segredo é testar soluções intuitivas, como o HelpDesk, que integra canais, automatiza atendimentos e proporciona uma experiência consistente, personalizada e memorável desde o primeiro contato.
Potencialize seu negócio com os principais softwares de geração de leads para 2025.
Gerar leads qualificados é a força vital de qualquer empresa em crescimento. Afinal, como esperar conquistar esses potenciais clientes que estão ativamente buscando por produtos e serviços como os seus (e eu sei que são melhores que os dos concorrentes!)?
Mas eis uma realidade que muitos conhecem bem: empresas em fase inicial de crescimento ou com orçamentos apertados enfrentam dificuldades para ganhar tração e captar contatos. A prospecção manual e as abordagens aleatórias já não têm vez em um mercado cada vez mais competitivo.
A boa notícia é que softwares avançados de geração de leads podem fornecer a vantagem necessária. Ferramentas de qualidade equipam as equipes de vendas para identificar clientes ideais, alcançá-los com campanhas direcionadas e converter contatos em leads reais.
Este guia definitivo vai explorar as principais soluções de geração de leads para o próximo ano. Apresento uma análise aprofundada de ferramentas consagradas e emergentes para ajudar você a encontrar a que mais se adequa aos objetivos e ao orçamento do seu negócio.
Imagine que você tem um negócio e deseja encontrar pessoas interessadas no que você oferece. Você poderia recorrer aos métodos tradicionais: montar um estande numa feira, fazer ligações frias ou até anunciar em jornais impressos. Mas, sejamos sinceros, isso é quase como atirar no escuro atualmente. É aí que entram as ferramentas de geração de leads — a maneira moderna e tecnológica de atrair clientes potenciais.
Uma ferramenta de geração de leads é um software ou sistema utilizado em marketing e vendas para atrair e coletar potenciais clientes (leads) para uma empresa. O objetivo é otimizar e facilitar o processo de identificar e engajar pessoas ou organizações interessadas nos produtos ou serviços oferecidos.
Principais características dessas ferramentas:
Exemplos populares: plataformas de e-mail marketing, anúncios em redes sociais, ferramentas de SEO e softwares integrados de prospecção. Estas soluções são essenciais em estratégias de marketing digital modernas, ajudando empresas a expandir sua base de clientes de forma eficiente.
Encontrar leads manualmente é caro e demorado. Mas com o software e as ferramentas certas, você economiza tempo e dinheiro, mantendo a qualidade dos seus contatos.
Apesar de ambos serem cruciais para vendas e marketing, cada um atua em momentos distintos do funil:
Objetivo: identificar e atrair potenciais clientes na etapa inicial do funil de vendas.
Funcionamento: recursos como data mining, formulários, landing pages, web scraping, segmentação e pontuação de leads.
Usuários: geralmente, equipes de marketing, que repassam leads qualificados aos times de vendas.
Objetivo: automatizar processos de vendas a partir dos leads já captados, focando em sua condução pelo funil.
Funcionamento: gerenciamento de relacionamento por CRM, automação de tarefas (como follow-up), sequências de e-mails, análise.
Usuários: principalmente equipes de vendas, para conversão eficiente dos leads em clientes.
Resumo: ferramentas de geração de leads focam na captação de potenciais clientes, enquanto as de automação otimizam as etapas de conversão. Ambas devem funcionar de maneira integrada.
Os melhores softwares reúnem funções que facilitam todo o processo de captação. Antes de escolher, confira esses atributos essenciais:
Automatiza a busca por potenciais leads por meio de algoritmos avançados e mineração de dados, coletando informações em redes sociais e outros canais para gerar leads automaticamente e garantir um fluxo constante.
Atribui valores aos leads conforme dados demográficos, comportamentais e níveis de engajamento, permitindo priorizar quem tem maior chance de conversão.
Permite criar mensagens e conteúdos personalizados para cada público. Seja por e-mail, redes sociais ou outros canais, adapta a comunicação para atrair e engajar potenciais clientes.
Acompanhe o desempenho das campanhas em tempo real, monitore taxa de conversão, nível de engajamento, atividades dos usuários e obtenha relatórios personalizados para aprimorar estratégias.
Garantem compatibilidade com seu CRM, plataforma de e-mails, ferramentas de análise e demais sistemas, facilitando a sincronização de dados e tornando o fluxo de informação mais eficiente.
Prefira softwares com interface intuitiva e suporte ágil, facilidades que diminuem a curva de aprendizado e contribuem para a efetividade da sua equipe de vendas.
Dica-chave: encontre uma solução alinhada à voz, aos objetivos e ao orçamento da sua empresa. Investir apenas em campanhas de grande volume sem foco no público-alvo traz poucas conversões.
Selecionar o software ideal pode ser desafiador com tantas opções no mercado. Para ajudar, confira os 20 mais bem avaliados até dezembro de 2023:
Ferramenta de automação de vendas e geração de leads para aumentar produtividade e visibilidade do funil de vendas.
Destaque: crie listas de prospecção e envie ações personalizadas com facilidade.
CRM com automação, captação de leads por formulários, chatbots e gerenciamento de pipeline.
Destaque: aplicativo móvel, captura fácil de leads e automação focada em vendas.
Plataforma de marketing completa, com automação de e-mails, gerenciamento de campanhas e integração com CRM.
Destaque: ótima integração com CRMs e sistemas de e-mail.
Solução completa para pequenas e médias empresas, com automação de vendas, marketing e serviços.
Destaque: gerenciamento de agendas, pontuação de leads e localizador de e-mails.
Plataforma para conversão de visitantes em ligações de vendas com automação e inteligência artificial.
Destaque: retorno automático em até 28 segundos para conexão instantânea.
Geração de leads outbound e busca de informações de contato. Integração fácil com CRMs.
Destaque: grande base de dados e simples de usar.
Ferramenta de prospecção para vendas, recrutamento e marketing, com segmentações detalhadas.
Destaque: permite buscar leads hipersegmentados por setor, porte, etc.
Solução com integrações para mídias sociais, CRMs e ferramentas de e-mail marketing (380+ opções).
Destaque: captação multisistema e integração simples.
Plugin para WordPress focado em converter visitantes em leads via pop-ups, páginas e ferramentas gamificadas.
Plataforma de vendas B2B que identifica visitantes do site, enriquece dados e oferece análises.
Banco de dados atualizado e preciso sobre empresas-alvo e contatos B2B.
Facilita a criação de landing pages de alta conversão e pop-ups com modelos personalizáveis.
Destaque: atende tanto construtores de landing pages quanto empresas que buscam personalização.
Plataforma de mensageria voltada para engajamento via chat ao vivo e chatbots.
Destaque: captura de leads via chats personalizados e recursos de IA.
Solução de automação de marketing com criação de páginas de destino, e-mail marketing e pontuação de leads.
Destaque: segmentação poderosa e automação de envios personalizados.
Rastreamento de visitantes do site e geração de insights sobre empresas interessadas.
Transforma visitantes do site em leads por meio de relatórios e integração com Google Analytics.
Destaque: simplicidade na captação e qualificação de leads.
Ferramenta de busca, validação e automação de disparo de e-mails para captação B2B.
Solução de enriquecimento de dados de contato (telefone, e-mail e redes sociais).
Destaque: alta precisão e ótimo custo-benefício.
Busca e valida e-mails rapidamente para montar listas básicas de prospecção.
Sistema de tickets para gerenciar e resolver solicitações de clientes, integrando captação de leads em suporte.
Destaque: alertas em tempo real sobre visitas e solicitações para abordagem estratégica.
Dica: teste o HelpDesk ou qualquer outro destaque com período gratuito e veja na prática o aumento do engajamento e conversão dos clientes!
Seja em vendas ou marketing, escolher a solução certa é decisivo para reter clientes no longo prazo. Além de captar novos leads, você potencializa seus processos sem precisar mudar tudo do zero.
As opções acima são as melhores do mercado, cada uma com seus recursos únicos. Pesquise, teste e descubra qual atende melhor seus objetivos.
Com a escolha ideal, seus visitantes e contatos têm muito mais chance de se converterem em clientes fiéis por muitos anos!
