People development is a crucial aspect of human resource management, focusing on the growth and improvement of employees within an organization. This strategy encompasses a range of practices, methodologies, and tools designed to enhance technical skills while also fostering interpersonal and emotional competencies. Investing in people development is essential for keeping companies competitive and innovative, as well-trained and motivated employees form the foundation of any successful business.
Investing in employee development offers multiple advantages for companies. Well-trained employees tend to be more productive and efficient, significantly contributing to organizational growth. Development programs can also increase employee engagement and satisfaction, reducing turnover rates and attracting new talent. In the long run, people development fosters a culture of continuous learning, adaptability, and innovation—critical elements in an increasingly dynamic job market.
Human resources (HR) managers can implement various strategies to promote people development. Technical training and skill-building sessions are vital, but it is equally important to invest in workshops and mentorship programs to enhance leadership and management abilities. Offering challenging experiences, such as special projects or temporary leadership roles, can significantly boost employees' professional growth. Additionally, continuous feedback and performance evaluations are essential tools for guiding and encouraging personal and professional development.
The HR manager plays a vital role in people development. It is their responsibility to identify employees' development needs, design and implement effective programs, monitor progress, and assess the outcomes of these initiatives. HR must ensure that people development aligns with the company's strategic goals, fostering an organizational culture that values continuous growth and learning. By doing so, HR managers not only contribute to individual employee development but also drive the overall success of the organization.
Quando se trata de gerenciar e-mails, as pessoas normalmente se dividem em dois grupos: aquelas que dedicam tempo diariamente para filtrar a caixa de entrada, eliminando propagandas e newsletters para focar nas mensagens importantes; e aquelas que simplesmente ignoram o volume crescente de e-mails não lidos.
Segundo um relatório da HubSpot sobre comunicação no atendimento ao cliente, cerca de 40% das pessoas admitem ter ao menos 50 e-mails não lidos, o que evidencia o desafio de conquistar a atenção de alguém em meio ao excesso de informações digitais.
Um estudo da Salesforce traz um dado relevante: 88% dos consumidores acreditam que a comunicação com o cliente — ou seja, como uma empresa interage com seu público — é tão importante quanto os próprios produtos que ela oferece. Se as empresas querem engajar sua audiência e garantir que seus e-mails sejam lidos, precisam investir em ferramentas de comunicação com o cliente e personalizar a abordagem para realmente ressoar com o público. Trata-se de fazer cada mensagem parecer única para que comunicações importantes sejam enviadas, lidas e valorizadas.
Essa mudança reflete uma transformação mais ampla na gestão da comunicação com clientes. Não basta mais confiar em interações genéricas e impessoais. As empresas precisam entender com urgência as preferências e experiências de cada cliente para criar mensagens que conectem de forma pessoal.
Neste artigo, eu vou mostrar como transformar sua comunicação com clientes. Vou apresentar ferramentas e estratégias que ajudam a tornar interações especiais, sempre usando a tecnologia para personalizar e fortalecer o relacionamento — e não o contrário.
Vamos descobrir juntos a melhor maneira de as empresas se comunicarem com o cliente, tornando suas mensagens únicas, indo além de mais uma notificação descartada. O segredo está em construir conexões genuínas que mantêm os clientes engajados e ansiosos pelo próximo contato.
A comunicação com o cliente refere-se à troca contínua de informações entre uma empresa e seus clientes por meio de diversos canais, como e-mail, telefone, chat ao vivo, redes sociais e interações presenciais. Uma boa comunicação é fundamental para construir relações sólidas, resolver questões e aumentar a satisfação do cliente.
Ir além do simples atendimento a dúvidas envolve o engajamento proativo, envio de mensagens personalizadas, suporte adequado e atenção às necessidades do cliente em todas as etapas do ciclo de relacionamento. Um caso de boa comunicação é enviar um e-mail de acompanhamento após uma compra, com recomendações personalizadas ou oferecendo suporte.
Entender os diferentes tipos de comunicação é fundamental para proporcionar uma experiência positiva. De e-mails a redes sociais, de ligações a encontros presenciais, há várias formas de criar conexões reais.
Você sabe qual é o canal preferido do seu cliente?
A seguir, conheça os principais tipos de comunicação com o cliente, suas vantagens e desafios:
São mensagens enviadas durante o processo de compra, como confirmação ou envio de pedido, cobrança, ou auxílio em redefinir senhas. O objetivo é fornecer informações essenciais para uma experiência fluida.
Focadas em chamar atenção para promoções, novos produtos ou descontos. Usam e-mails, SMS ou redes sociais para divulgar ofertas e incentivar compras.
Notícias, atualizações sobre a empresa, lançamento de produtos ou mudanças em serviços. Newsletters e comunicados mantêm o público informado e engajado.
Mensagens pessoais, como felicitações de aniversário ou agradecimentos pela fidelidade, pesquisas de satisfação e mensagens personalizadas. Fomentam lealdade e pertencimento.
Diálogo com o cliente para resolver dúvidas, registrar reclamações ou receber sugestões, geralmente por meio de atendimentos, pesquisas ou solicitações de feedback.
Essencial em momentos delicados, como interrupções no serviço ou problemas de reputação. O objetivo é informar, atualizar, reduzir danos e preservar a confiança dos clientes.
Mensagens automáticas sobre ações do usuário — por exemplo, inscrição, lembretes de renovação ou carrinhos abandonados. Automatizam o contato, garantindo agilidade e relevância.
🤖 Automatize mensagens com o HelpDesk e configure fluxos de trabalho rápidos com templates testados.
Interações em plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn, via posts, mensagens e comentários. Ampliam o alcance e humanizam o atendimento.
Comunicações obrigatórias, como alterações nos termos de serviço ou políticas de privacidade. São formais, mas fundamentais para transparência e conformidade.
O estilo de comunicação é a forma única como você interage, expressando ideias com ou sem palavras, seja no texto, na fala ou em gestos.
Definir as mensagens principais é alinhar os valores, missão e proposta de valor em todos os canais. Por exemplo: “Nossas comunicações devem sempre destacar inovação, satisfação do cliente e sustentabilidade.”
A coerência em todos os canais — e-mail, redes sociais, impressos ou pessoalmente — garante que o público perceba o mesmo recado, independentemente do meio.
Use o construtor visual do HelpDesk para criar modelos de e-mail personalizados e manter a consistência da marca.
O tom de voz deve ser escolhido conforme o contexto:
O segredo é adaptar o tom à situação e ao perfil do público. Uma abordagem adequada torna as interações mais naturais e garante que o cliente se sinta ouvido e valorizado.
As diretrizes dizem “o que” comunicar; o tom define “como” comunicar. Ambos contribuem para uma comunicação assertiva, coerente e alinhada ao propósito da empresa.
Inclui e-mails, mensagens de texto, postagens em blogs ou anotações. Fundamental para registros claros e evitar “telefone sem fio”. Ortografia e gramática são essenciais para a mensagem ser compreendida.
Conversas presenciais, chamadas telefônicas, vídeo chamadas, apresentações públicas. Permite feedback imediato, uso de emoções e sinais não verbais para enriquecer o diálogo.
E-mails, redes sociais, mensagens instantâneas ou chamadas de vídeo — integrando texto, voz, vídeo e imagens para maior expressividade. Exige equilíbrio entre informalidade e profissionalismo, além do respeito à privacidade.
Adote as melhores práticas em apps de atendimento: responda rápido, personalizando a comunicação, garantindo privacidade e buscando sempre o feedback.
O feedback — resposta direta ou indireta do cliente — ajuda a ajustar linguagem, formato e abordagem. Adaptar-se ao retorno recebido garante melhores conexões e resultados.
Evita expressar opiniões ou sentimentos, geralmente por receio de confronto. No atendimento ao cliente, pode gerar insatisfação por não transmitir claramente soluções ou limites.
Abordagem hostil ou intimidadora, causando desconforto ou afastamento do cliente. Dificulta relacionamentos e pode prejudicar a reputação da empresa.
Mistura de indiretas, sarcasmo ou críticas veladas, tornando difícil a resolução eficaz de problemas.
Equilíbrio entre respeito e clareza. Defende interesses de forma direta, sem ser rude ou submisso. Este tipo fomenta relações de confiança e satisfação.
O Customer Communication Management (CCM) centraliza todo o envio e organização das comunicações, unificando canais e agilizando o atendimento.
Saiba mais sobre CCM e suas vantagens em Salesforce.
Em resumo, o CRM prioriza o relacionamento multifuncional, enquanto o CCM centraliza a comunicação personalizada e integrada.
Diversas ferramentas facilitam o engajamento e a construção de relacionamentos:
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Compreender cada fase da jornada é fundamental para mapear a melhor estratégia de comunicação:
Um bom time de comunicação tem papéis bem definidos, garantindo um atendimento eficiente e humanizado:
Monitorar resultados é essencial para aprimorar continuamente a comunicação:
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Agora você já conhece estratégias e ferramentas para transformar a comunicação com seus clientes. O segredo é testar soluções intuitivas, como o HelpDesk, que integra canais, automatiza atendimentos e proporciona uma experiência consistente, personalizada e memorável desde o primeiro contato.
Gerar leads qualificados é a força vital de qualquer empresa em crescimento. Afinal, como esperar conquistar esses potenciais clientes que estão ativamente buscando por produtos e serviços como os seus (e eu sei que são melhores que os dos concorrentes!)?
Mas eis uma realidade que muitos conhecem bem: empresas em fase inicial de crescimento ou com orçamentos apertados enfrentam dificuldades para ganhar tração e captar contatos. A prospecção manual e as abordagens aleatórias já não têm vez em um mercado cada vez mais competitivo.
A boa notícia é que softwares avançados de geração de leads podem fornecer a vantagem necessária. Ferramentas de qualidade equipam as equipes de vendas para identificar clientes ideais, alcançá-los com campanhas direcionadas e converter contatos em leads reais.
Este guia definitivo vai explorar as principais soluções de geração de leads para o próximo ano. Apresento uma análise aprofundada de ferramentas consagradas e emergentes para ajudar você a encontrar a que mais se adequa aos objetivos e ao orçamento do seu negócio.
Imagine que você tem um negócio e deseja encontrar pessoas interessadas no que você oferece. Você poderia recorrer aos métodos tradicionais: montar um estande numa feira, fazer ligações frias ou até anunciar em jornais impressos. Mas, sejamos sinceros, isso é quase como atirar no escuro atualmente. É aí que entram as ferramentas de geração de leads — a maneira moderna e tecnológica de atrair clientes potenciais.
Uma ferramenta de geração de leads é um software ou sistema utilizado em marketing e vendas para atrair e coletar potenciais clientes (leads) para uma empresa. O objetivo é otimizar e facilitar o processo de identificar e engajar pessoas ou organizações interessadas nos produtos ou serviços oferecidos.
Principais características dessas ferramentas:
Exemplos populares: plataformas de e-mail marketing, anúncios em redes sociais, ferramentas de SEO e softwares integrados de prospecção. Estas soluções são essenciais em estratégias de marketing digital modernas, ajudando empresas a expandir sua base de clientes de forma eficiente.
Encontrar leads manualmente é caro e demorado. Mas com o software e as ferramentas certas, você economiza tempo e dinheiro, mantendo a qualidade dos seus contatos.
Apesar de ambos serem cruciais para vendas e marketing, cada um atua em momentos distintos do funil:
Objetivo: Identificar e atrair potenciais clientes na etapa inicial do funil de vendas.
Funcionamento: Recursos como data mining, formulários, landing pages, web scraping, segmentação e pontuação de leads.
Usuários: Geralmente, equipes de marketing, que repassam leads qualificados aos times de vendas.
Objetivo: Automatizar processos de vendas a partir dos leads já captados, focando em sua condução pelo funil.
Funcionamento: Gerenciamento de relacionamento por CRM, automação de tarefas (como follow-up), sequências de e-mails, análise.
Usuários: Principalmente equipes de vendas, para conversão eficiente dos leads em clientes.
Resumo: Ferramentas de geração de leads focam na captação de potenciais clientes, enquanto as de automação otimizam as etapas de conversão. Ambas devem funcionar de maneira integrada.
Os melhores softwares reúnem funções que facilitam todo o processo de captação. Antes de escolher, confira esses atributos essenciais:
Automatiza a busca por potenciais leads por meio de algoritmos avançados e mineração de dados, coletando informações em redes sociais e outros canais para gerar leads automaticamente e garantir um fluxo constante.
Atribui valores aos leads conforme dados demográficos, comportamentais e níveis de engajamento, permitindo priorizar quem tem maior chance de conversão.
Permite criar mensagens e conteúdos personalizados para cada público. Seja por e-mail, redes sociais ou outros canais, adapta a comunicação para atrair e engajar potenciais clientes.
Acompanhe o desempenho das campanhas em tempo real, monitore taxa de conversão, nível de engajamento, atividades dos usuários e obtenha relatórios personalizados para aprimorar estratégias.
Garantem compatibilidade com seu CRM, plataforma de e-mails, ferramentas de análise e demais sistemas, facilitando a sincronização de dados e tornando o fluxo de informação mais eficiente.
Prefira softwares com interface intuitiva e suporte ágil, facilidades que diminuem a curva de aprendizado e contribuem para a efetividade da sua equipe de vendas.
Dica-chave: Encontre uma solução alinhada à voz, aos objetivos e ao orçamento da sua empresa. Investir apenas em campanhas de grande volume sem foco no público-alvo traz poucas conversões.
Selecionar o software ideal pode ser desafiador com tantas opções no mercado. Para ajudar, confira os 20 mais bem avaliados até dezembro de 2023:
Ferramenta de automação de vendas e geração de leads para aumentar produtividade e visibilidade do funil de vendas.
Destaque: Crie listas de prospecção e envie ações personalizadas com facilidade.
CRM com automação, captação de leads por formulários, chatbots e gerenciamento de pipeline.
Destaque: Aplicativo móvel, captura fácil de leads e automação focada em vendas.
Plataforma de marketing completa, com automação de e-mails, gerenciamento de campanhas e integração com CRM.
Destaque: Ótima integração com CRMs e sistemas de e-mail.
Solução completa para pequenas e médias empresas, com automação de vendas, marketing e serviços.
Destaque: Gerenciamento de agendas, pontuação de leads e localizador de e-mails.
Plataforma para conversão de visitantes em ligações de vendas com automação e inteligência artificial.
Destaque: Retorno automático em até 28 segundos para conexão instantânea.
Geração de leads outbound e busca de informações de contato. Integração fácil com CRMs.
Destaque: Grande base de dados e simples de usar.
Ferramenta de prospecção para vendas, recrutamento e marketing, com segmentações detalhadas.
Destaque: Permite buscar leads hipersegmentados por setor, porte, etc.
Solução com integrações para mídias sociais, CRMs e ferramentas de e-mail marketing (380+ opções).
Destaque: Captação multisistema e integração simples.
Plugin para WordPress focado em converter visitantes em leads via pop-ups, páginas e ferramentas gamificadas.
Destaque: Ferramentas como detecção de saída, templates de landing pages e mais.
Plataforma de vendas B2B que identifica visitantes do site, enriquece dados e oferece análises.
Banco de dados atualizado e preciso sobre empresas-alvo e contatos B2B.
Facilita a criação de landing pages de alta conversão e pop-ups com modelos personalizáveis.
Destaque: Atende tanto construtores de landing pages quanto empresas que buscam personalização.
Plataforma de mensageria voltada para engajamento via chat ao vivo e chatbots.
Destaque: Captura de leads via chats personalizados e recursos de IA.
Solução de automação de marketing com criação de páginas de destino, e-mail marketing e pontuação de leads.
Destaque: Segmentação poderosa e automação de envios personalizados.
Rastreamento de visitantes do site e geração de insights sobre empresas interessadas.
Transforma visitantes do site em leads por meio de relatórios e integração com Google Analytics.
Destaque: Simplicidade na captação e qualificação de leads.
Ferramenta de busca, validação e automação de disparo de e-mails para captação B2B.
Solução de enriquecimento de dados de contato (telefone, e-mail e redes sociais).
Destaque: Alta precisão e ótimo custo-benefício.
Busca e valida e-mails rapidamente para montar listas básicas de prospecção.
Destaque: Solução simples, eficaz e barata para captar leads.
Sistema de tickets para gerenciar e resolver solicitações de clientes, integrando captação de leads em suporte.
Destaque: Alertas em tempo real sobre visitas e solicitações para abordagem estratégica.
Dica: Teste o HelpDesk ou qualquer outro destaque com período gratuito e veja na prática o aumento do engajamento e conversão dos clientes!
Seja em vendas ou marketing, escolher a solução certa é decisivo para reter clientes no longo prazo. Além de captar novos leads, você potencializa seus processos sem precisar mudar tudo do zero.
As opções acima são as melhores do mercado, cada uma com seus recursos únicos. Pesquise, teste e descubra qual atende melhor seus objetivos.
Com a escolha ideal, seus visitantes e contatos têm muito mais chance de se converterem em clientes fiéis por muitos anos!
Os engenheiros DevOps estão no centro do desenvolvimento moderno de software, atuando como ponte entre desenvolvimento e operações de TI. São solucionadores de problemas por excelência, combinando código, automação e colaboração para manter sistemas confiáveis.
Aqui, você vai descobrir o que engenheiros DevOps fazem, as habilidades necessárias para se destacar e como ingressar nessa carreira empolgante. E não esqueça dos benefícios! O salário médio de um engenheiro DevOps nos Estados Unidos varia de US$ 125.000 a US$ 133.000. Interessante, não? Vamos detalhar tudo isso!
O engenheiro DevOps é um generalista de TI com um conjunto de habilidades amplo, abrangendo tanto o desenvolvimento quanto as operações. Ele domina programação, administração de sistemas, gerenciamento de infraestrutura e o uso de diversas ferramentas DevOps.
Além disso, precisa ter fortes habilidades interpessoais. Os engenheiros DevOps são quem derrubam barreiras dentro das organizações, trabalhando com equipes diversas para promover colaboração e tornar processos mais ágeis.
Para destacar, o engenheiro DevOps precisa entender profundamente a arquitetura de sistemas e saber gerenciar e provisionar ambientes. Também é essencial ter experiência com ferramentas e práticas de desenvolvimento, como controle de versão, revisões de código, testes unitários e métodos ágeis.
Eles assumem diversos papéis, buscando melhorar a eficiência e reduzir a complexidade do ciclo de desenvolvimento de software — fazendo tudo funcionar em harmonia.
Os engenheiros DevOps têm diversas tarefas que garantem o bom funcionamento dos softwares. Veja algumas das principais responsabilidades:
São peças-chave no gerenciamento de pipelines de CI/CD, que automatizam o processo de construção, teste e implantação de código. Isso permite lançar novas funcionalidades ou corrigir bugs de forma mais rápida e eficiente, reduzindo erros.
Além disso, integram ferramentas como sistemas de controle de versão, frameworks de testes automatizados e ferramentas de implantação, mantendo altos padrões de qualidade. Monitoram e ajustam esses sistemas para atender demandas dos clientes e do negócio.
Os engenheiros DevOps também focam em Infraestrutura como Código (IaC), escrevendo scripts para gerenciar e provisionar infraestrutura de maneira automatizada.
Utilizam ferramentas como Terraform, Ansible ou AWS CloudFormation para definir, implantar e manter infraestruturas. Isso garante ambientes consistentes, replicáveis e escaláveis, tornando a gestão de sistemas complexos muito mais eficiente.
Monitoram a saúde e o desempenho de softwares e sistemas, configurando alertas para identificar e corrigir rapidamente eventuais problemas. Ao analisar tendências de desempenho, conseguem antecipar problemas e otimizar o uso de recursos.
Costumam criar dashboards e relatórios intuitivos, oferecendo insights em tempo real sobre o sistema para gestores e equipes, facilitando decisões informadas e desempenho máximo.
Gerenciam implantações e releases, garantindo transições suaves do desenvolvimento ao ambiente de produção. Automatizam deploys via pipelines de CI/CD e documentam ciclos de releases para rastreabilidade.
Implementam estratégias como blue-green deployment e canary releases, minimizando indisponibilidades e riscos em novos lançamentos. Quando surgem problemas, atuam rapidamente para corrigir e, se necessário, reverter mudanças.
A segurança é uma preocupação central. O engenheiro DevOps garante práticas de segurança incorporadas durante todo o ciclo de desenvolvimento.
Trabalha em conjunto com times de desenvolvimento, operações e segurança para detectar vulnerabilidades desde o início, reduzindo riscos de ataques e tornando os sistemas mais resilientes.
Para se destacar, é fundamental reunir expertise técnica e habilidades comportamentais. Veja as principais competências exigidas:
Conhecimento em linguagens como Python, Java ou C++. Não é preciso ser desenvolvedor full-stack, mas a compreensão sólida permite criar scripts e automatizar processos integrações — Python é muito usado para automação de infraestrutura e manipulação de APIs.
Gerenciar pipelines de integração e entrega contínua é fundamental. Domínio de ferramentas como Jenkins, GitLab CI/CD ou CircleCI é necessário para automatizar o build, teste e implantação, tornando os releases mais rápidos e confiáveis.
Familiaridade com Docker, Kubernetes ou Red Hat OpenShift, que facilitam o empacotamento e a implantação consistente de aplicações. Docker cria containers, enquanto Kubernetes e OpenShift fazem a orquestração em larga escala.
Experiência prática com serviços de nuvem como AWS, Microsoft Azure ou Google Cloud Platform é indispensável. Os engenheiros DevOps precisam saber provisionar recursos, configurar serviços e lidar com deploys nessas plataformas.
Compreensão de metodologias ágeis, Scrum ou Kanban. Essas abordagens aceleram e flexibilizam o desenvolvimento, alinhando o trabalho do engenheiro DevOps com ciclos curtos e iterativos.
Trabalho próximo com times de TI, desenvolvimento e stakeholders exige ótima comunicação. Explicar conceitos técnicos de forma clara e colaborar na solução de problemas é rotina.
Diagnosticar e corrigir problemas rapidamente, sejam builds quebrados, falhas na infraestrutura ou erros em deploys, é essencial.
O mundo DevOps está em constante evolução. É crucial estar atualizado com novas ferramentas, tendências e metodologias, mantendo-se aberto a aprender sempre.
Conhecimento em sistemas como Git ou SVN para rastrear mudanças no código, colaborar em equipe e resolver conflitos de versões.
Conhecimento dos conceitos essenciais: integração contínua, automação, monitoramento e entrega contínua — tudo contribui para uma pipeline de entrega eficiente.
Ser um engenheiro DevOps exige formação, experiência prática e aprendizado contínuo.
Graduação: Cursos como Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas são ótimos pontos de partida, oferecendo base sólida em programação e arquitetura de sistemas.
Aprenda ferramentas DevOps: Busque cursos, treinamentos e certificações em ferramentas como Docker, Kubernetes, AWS e Terraform, abordando automação e nuvem.
Monte um portfólio: Participe de hackathons, desafios de programação e contribua em projetos open source para mostrar suas habilidades no mundo real.
Comece em áreas relacionadas: Muitos começam como desenvolvedores, administradores de sistemas ou engenheiros de QA, adquirindo experiência que facilita a transição.
Ganhe experiência: Trabalhar em equipes pequenas permite lidar com várias funções e aprender rapidamente. Empresas maiores oferecem cargos especializados e desafios mais complexos.
Especialize-se: Você pode focar em áreas como segurança ou computação em nuvem, tornando-se mais valioso para determinados setores.
Para crescer na área, dedique-se ao aprendizado contínuo e networking. Veja como avançar:
O setor de tecnologia avança rápido. Siga blogs, newsletters e faça cursos online para evoluir. Participe de conferências, meetups ou webinars para aprender com especialistas e conhecer tendências em DevOps.
Experimente novas tecnologias, crie ambientes de teste e mantenha suas habilidades afiadas.
O networking é fundamental. Participe de comunidades online como o subreddit de DevOps ou grupos no Discord para ficar informado e trocar experiências.
Encontros presenciais e conferências também ajudam a ampliar o networking e encontrar inspiração.
Participar ou iniciar projetos open source fortalece o portfólio e aumenta sua visibilidade. Empresas valorizam profissionais engajados e dispostos a colaborar, além de ser uma oportunidade para encarar desafios reais e trabalhar em equipe global.
Comece com pequenas contribuições e, ao adquirir experiência, abrace tarefas maiores que destaquem suas habilidades.
Tornar-se engenheiro DevOps é uma jornada que combina técnica e resolução de problemas. Desde automatizar deploys até garantir o ciclo de desenvolvimento mais eficiente, o profissional DevOps simplifica fluxos de trabalho.
Seja vindo do desenvolvimento ou operações, há muitos caminhos para se especializar em DevOps. Ao adotar os princípios centrais da área e se manter ativo na comunidade, você estará preparado para crescer.
Assim como engenheiros DevOps são essenciais para a entrega eficiente de software, ferramentas como o HelpDesk também são indispensáveis para aprimorar o suporte ao cliente e otimizar operações em equipe.
Pronto para o próximo passo? Comece hoje mesmo a explorar cursos online e a testar ferramentas. O universo DevOps é dinâmico, e com dedicação e as habilidades certas, as oportunidades são ilimitadas.
Medir o sucesso de um negócio pode ser feito de várias maneiras. Isso inclui reconhecimento de marca, valorização de mercado e outros fatores. No entanto, um dos principais indicadores de sucesso é o crescimento de vendas.
Um aumento na taxa de crescimento de vendas mostra a rapidez com que a receita da empresa cresce, fornecendo importantes insights sobre seu desempenho financeiro. Para tomar decisões estratégicas e operacionais assertivas, é fundamental que empresas compreendam profundamente o conceito de crescimento de vendas.
Crescimento de vendas é a taxa de aumento nas vendas de serviços ao longo do tempo. Ele mede a receita gerada pela empresa através das vendas, normalmente comparando os resultados mês a mês, trimestre a trimestre ou ano a ano.
Esse crescimento reflete a demanda pelos serviços e o interesse dos clientes, fatores que determinam o potencial de sucesso a longo prazo do negócio. Altas taxas de crescimento são indicadores de boa saúde financeira, embora vários fatores – como concorrência, tendências de mercado e condições econômicas – possam impactá-las.
Para manter vantagem competitiva e estabilidade financeira, as empresas devem aumentar tanto o volume quanto o valor das vendas, ou seja, vender mais unidades e praticar melhores preços.
Medir o crescimento de vendas é essencial para empresas de todos os portes, pois indica o desempenho em relação a períodos anteriores. O acompanhamento e análise de dados de vendas ao longo do tempo permitem identificar tendências e padrões.
Esse monitoramento auxilia ainda na comparação de desempenho frente a concorrentes. Uma taxa satisfatória de crescimento mostra que os serviços ofertados são eficazes e geram receitas relevantes. Caso as vendas estejam em queda, identificar a causa raiz e agir rapidamente torna-se mais fácil com os planos de ação adequados.
Para calcular o crescimento de vendas, é necessário interpretar demonstrativos financeiros e outras métricas importantes. Entre as métricas-chave estão receita, volume de vendas e taxa de crescimento – fundamentais para identificar pontos de melhoria e otimizar estratégias comerciais.
Resumidamente, medir o crescimento de vendas é indispensável para aumentar a receita, manter relevância no mercado, inovar diante das tendências e alcançar metas e objetivos comerciais.
A taxa de crescimento de vendas reflete o aumento ou diminuição dos resultados do negócio em relação a períodos anteriores.
A fórmula é:
Taxa de crescimento de vendas = (Vendas atuais - Vendas anteriores) / Vendas anteriores × 100
Por exemplo, se uma empresa faturou R$ 500.000 no ano passado e R$ 600.000 neste ano, a taxa de crescimento é:
Taxa de crescimento = (600.000 - 500.000) / 500.000
Taxa de crescimento = 0,2 × 100
Taxa de crescimento = 20%
Isso significa que as vendas aumentaram 20% em relação ao ano anterior.
Essa fórmula serve para monitorar o desempenho comercial, identificar tendências de mercado, engajamento dos clientes e a eficácia das estratégias de marketing.
Há vários indicadores-chave para acompanhar o crescimento de vendas, incluindo:
Esses indicadores ajudam a visualizar o desempenho de vendas sob diversas perspectivas, identificando oportunidades de melhoria e definindo metas e objetivos mensuráveis.
Crescer de forma consistente exige abordagem estratégica. Veja algumas das principais estratégias para aumentar as vendas:
Alinhe produtos e serviços às necessidades dos clientes. Isso estimula compras recorrentes e atrai novos consumidores.
Incorpore tecnologias como automação, CRMs, e análises com IA em todos os processos. Isso otimiza rotinas, aprimora a experiência do cliente e garante vantagem competitiva.
Crie programas que premiem clientes por indicar outras pessoas para sua marca, ampliando o alcance por meio do marketing boca a boca.
Conquistar novos clientes pode custar até 25 vezes mais do que manter quem já compra. Ofereça opções adicionais e premium aos clientes atuais para aumentar o ticket médio.
Para manter o crescimento constante e assegurar vantagem competitiva e estabilidade, é fundamental combinar estratégias de vendas, atendimento de excelência e aprimoramento contínuo. Algumas práticas incluem:
Análise permite obter dados sobre atividades comerciais, produtos mais vendidos, comportamento dos clientes e tendências do mercado. O acompanhamento regular desses indicadores revela oportunidades e orienta decisões para promover constante crescimento.
Investir no aperfeiçoamento dos produtos faz a empresa se destacar no mercado e aumentar a retenção dos clientes. Por exemplo, editores de PDF que agora incluem assistentes de IA, oferecendo recursos como resumo, tradução e explicação automática dos conteúdos.
Ampliar o portfólio permite atingir novos públicos e gerar mais receitas, além de reduzir riscos ligados às mudanças de mercado e preferências dos consumidores.
Expandir a atuação – seja geograficamente ou em novos setores – abre fontes de receitas e fortalece a sustentabilidade da empresa.
Oferecer atendimento de excelência pode aumentar as vendas e fidelizar clientes. Segundo dados, 57% dos consumidores gastam mais com marcas de confiança e um aumento de 5% na retenção pode gerar até 25% mais lucro.
O crescimento das vendas depende do uso das ferramentas e tecnologias certas para ampliar operações e alcançar metas. Entre as principais estão:
Interpretam dados e criam relatórios sobre desempenho, tendências e comportamento do cliente. Exemplos populares incluem:
O CRM centraliza, organiza e acompanha as interações com clientes, otimizando a experiência e aumentando a fidelidade. O HelpDesk é um exemplo robusto, oferecendo sistema de tickets, atendimento multicanal, automação com IA, coleta de feedback e relatórios. Outras opções conhecidas:
Automatizam e otimizam o marketing em e-mail, redes sociais, anúncios e mais, personalizando interações e facilitando mensuração de resultados. Entre as soluções, destacam-se:
Escolha as ferramentas que melhor atendam à sua estratégia de marketing e que possam impulsionar a equipe de vendas.
Diversas empresas obtiveram crescimento excepcional ao implementar estratégias eficazes e focadas no cliente – histórias inspiradoras para quem deseja acelerar as vendas.
O Mercado Livre, fintech e marketplace líder na América Latina, registrou receita líquida de US$ 5,3 bilhões no terceiro trimestre de 2024, alta de 35% na comparação anual, e crescimento de 21% no número de compradores únicos. O principal fator foi o investimento em logística, experiência do cliente e tecnologia.
Consultoria em envelopes de edificações, a BE-CI superou desafios de comunicação interna e expandiu para 11 escritórios no sudeste dos Estados Unidos, multiplicando suas receitas.
Em suma, um alto crescimento de vendas é viável para empresas comprometidas com inovação operacional, diversificação dos produtos e excelência no atendimento ao cliente.
O crescimento de vendas é a base para o sucesso sustentável de qualquer negócio. Aumentos constantes nas vendas potencializam a lucratividade, abrem portas para novos mercados e fortalecem a posição competitiva.
Para alcançar crescimento robusto de vendas, é preciso implementar estratégias bem definidas, adotar tecnologias inovadoras e monitorar continuamente os resultados.
Em resumo, com foco em estratégias assertivas e uso de insights valiosos, sua empresa pode amplificar a taxa de crescimento de vendas e impulsionar o sucesso a longo prazo.
Francisco foi um excelente pai para a Igreja. Chamo-o assim, pelo primeiro e único nome, porque deixou em seu testamento que deveria ser a inscrição em seu túmulo: “Franciscus”.
Escrito na metade de 2022, o texto oferece o “sofrimento que esteve presente na última parte” da vida do Papa ao “Senhor, pela paz no mundo e pela fraternidade entre os povos”. Infere‑se que, desde então, a despedida esteve em suas preocupações.
É coerente sentir estranheza diante de um líder que telefonava para o pároco de Gaza, e que não se esquivou de pedir o desarmamento e o fim da guerra. Naquilo que chamava de “globalização da indiferença”, os homens passaram a consumir os horrores da natureza violenta sem tomar qualquer providência.
Certamente ele foi atingido pelos tsunamis de ódio que cobriram a comunidade humana nos últimos anos. Nesse sentido, nunca vi tanto descompasso entre católicos. Porém, não me surpreende em nada. Afinal, quem não está perdido?
O riso de Francisco vai fazer muita falta. Seu jeito simples de oferecer conselhos, e de ensinar a dar conselhos. Para ele, um sermão não deveria passar de oito minutos. Que respeito aos ouvidos, e ao tempo dos outros! “O senso de humor é um certificado de sanidade”, defendeu.
Pergunta-se, com razoável preocupação, o quanto as lições de caridade ensinadas por ele estão aprendidas, quanto internalizadas. Para que nenhuma geada queime a lavoura de novos cristãos, os cardeais têm agora o trabalho de escolher um Papa que nos ame.
Uns dias antes de morrer, no fim do ano passado, meu avô Jorge ouviu Ravel comigo. Dedico essa memória.
Quando, às três da tarde da sexta-feira, Jesus suspira e entrega seu espírito a Deus, passamos a nos perguntar “o que fizemos?”. Para um distraído, deve ser nada além de uma culpa a mais para a coleção. Nós, freudianos, porém, compreendemos tal pergunta como a origem da civilização.
É uma questão de geolocalização, se é que me entende.
Onde estamos, exatamente, depois de termos assassinado o Criador? Se estivermos entre os que fazem a si mesmos aquela pergunta, tal qual no mito do parricídio, muito que bem. Algo assim tem potencial de nos deschucralizar. Mas se estivermos para além da fronteira da responsabilidade, estamos perdidos.
É neste último lugar que o indivíduo vibra com um Jesus que “senta o chicote” nos ladrões — sem se dar conta de que ele mesmo é o ladrão mencionado nas Escrituras. Vibra com o ultraje aos líderes fariseus, sem se dar conta de que o Mestre o ultraja no instante da leitura.
Escrevi sobre esse fenômeno, em um capítulo denominado “narcisismo das pequenas diferenças” (é um conceito psicanalítico). Em resumo, o ódio é ainda mais talentoso que o amor quando o assunto é unir seres humanos, formar exércitos, igrejas, e torcidas organizadas.
Quem abre uma bíblia impressa nos anos setenta, oitenta — traduzida por João Ferreira de Almeida, miolo rosa, cortado por um índice tátil — encontra a Palestina na seção de mapas.
Quer dizer. Até “ontem”, ninguém tinha qualquer dúvida quanto ao Jesus que matamos ser palestino. O que nos fez mudar de lado, além do dinheiro?
A filosofia de René Girard coincide com a prática cristã, quando da formação de uma religião a partir da violência, tanto quanto essa mesma violência gera a humanidade civilizada para os freudianos. Mas esse autor provoca particularmente quando o morto é Jesus. Desde que matamos um inocente, a roda da violência gira no vazio.
Se a Páscoa renova nos cristãos a esperança da ressurreição, que pudesse também renovar em todos nós alguma garantia de que, pelo menos uma vez por ano, perguntamos “o que fizemos?”.
A fotografia deste artigo, registrada por Mohammed Salem da agência Reuters e divulgada pela World Press Photo, foi a vencedora do prêmio World Press Photo do Ano. A imagem retrata Inas Abu Maamar, palestina de 36 anos, em um momento de dor profunda ao abraçar o corpo de sua sobrinha Saly, de apenas 5 anos, que perdeu a vida em um bombardeio israelense. A cena ocorreu no hospital Nasser, localizado em Khan Younis, no sul da Faixa de Gaza, em 17 de outubro de 2023.
Ainda que tenha visto o filme Pantaleão e as visitadoras (divertido e indicado!), pouco conheço dos romances de Mario Vargas Llosa, Nobel da literatura — escritor peruano que despediu-se neste dia 13.
Gostava dele! Me recomendaram fortemente uma vez A casa verde — curiosamente um professor americano. Porém, este livro da foto, repleto de ensaios, reflexões e provocações, que ganhei em 2013, li e me foi bem marcante.
Um papo-cabeça aqui: como geralmente em cursos de comunicação a gente estuda Escola de Frankfurt, aprende-se que a culpa, por assim dizer, do esvaziamento poético visto nas artes ao longo da história, da decadência estética do que se entende por belo, bem como o fim da chamada "alta cultura", seria resultado da produção em série, da busca pelo lucro em escala, da indústria cultural: em suma uma consequência do capitalismo.
Pra minha supresa, este livro me revelou um ponto de vista diferente: a questão é política, que envolve a herança de um revanchismo contra o gosto da aristocracia (ou das altas classes) desde as revoluções.
TRata-se de um repúdio crescente à sociedade tradicional, após as grandes guerras mundiais, e, na sua essência, sobretudo: de fundo religioso — afinal, na origem de todas as civilizações, em todos os tempos, justamente dos ritos religiosos advieram e se desenvolveram as manifestações artísticas.
Parte-se da busca pelo sublime, das experiências místicas, que posteriormente formaram as bases do que entendemos por culturas. Um elo que virou apenas um eco na vida ocidental contemporânea, isto quando não totalmente banido, execrado, num mundo que, ao seu ver, culturalmente, caminha rumo ao nada.
Ou, como já observamos agora, para o conteúdo gerado por inteligência artificial.
The discussion related to advancements in artificial intelligence, especially regarding the risks of human labor being replaced by robots and the creative potential that may offend those who consider themselves the crown of creation, seems affected by the phenomenon of polarization.
I recognize that this analysis is simplistic regarding the facts. On one hand, there's a perceptible unease caused by a new lunar race undertaken by the market in search of prestige and future profitability, which inevitably influences academic research. If research was once conducted with free software, today it is increasingly dependent on paid resources. On the other hand, in a stance that deliberately ignores cybernetics, part of the intellectual community offers resistance to the advancements of communication development.
In this context, those who wish to effectively keep up with the technological progress of language models like GPT and Gemini must face a learning curve that will certainly disturb their peace. It won't be surprising if, soon, each individual operates their own language model. Services like Google's Vertex AI already allow for the creation of highly personalized robots for a wide variety of tasks.
However, considering specifically the Portuguese language, one perceives that language models like the ones mentioned have little ability to grasp subjectivities and linguistic nuances. After all, if not even a human being is capable of fully understanding what users publish on the internet, what can be expected of the poor robot?
Recently, while driving down Brigadeiro Franco Street in Curitiba, I saw five city employees cutting the grass along the sidewalk. One of them held the mechanical mower, while the others served as mobile posts, holding a screen around the gardener. I thought, at that moment, about the last 300,000 years of human evolution synthesized in the scarcity of mobile supports, reducing the extraordinary human body machine to a mere screen holder.
It must be acknowledged, therefore, that certain routine activities—such as summaries and text generation from videos or audio—must, obligatorily, utilize artificial intelligence solutions. Otherwise, the physical and emotional intelligence of human beings is wasted on unrewarding jobs. Only someone who has had to edit hours of television or radio programs would have the authority to disregard the help of AI in these tasks, although this would reveal a penchant for martyrdom.
There is one last reflection that seems important to me and concerns a frequent technical distortion. It is not correct to generalize all of artificial intelligence by taking a specific language model as an exclusive reference—especially its free versions. Using ChatGPT is not the same as using the GPT model directly. Similarly, using Gemini's chat differs from exploring all the potentialities of the Gemini language model. Maximum extraction of the potential of these systems requires personalized execution, and this is precisely one of the tasks we develop at Lab Digital 2050.
A former White House advisor has warned about the potential dangers of developing Artificial General Intelligence (AGI) and the risk of an arms race with China. According to him, the pursuit of control over AGI could lead to international conflicts. Experts fear that China might react aggressively to any attempt by the US to monopolize the technology.
The information was published by UOL on March 9, 2025, in the article Is Artificial General Intelligence arriving? It's hard to be certain. The article cites a document published by experts, including the former advisor, detailing concerns about an AI arms race.
Artificial General Intelligence differs from current AIs in its ability to perform any intellectual human task. This technological advancement represents a potential leap in the development of various fields but also raises concerns about its misuse, especially in conflict scenarios.
The document suggests that an attempt by the US to exclusively control AGI could provoke an aggressive response from China, such as a large-scale cyberattack. The experts argue that competition for AGI could destabilize international relations and increase the likelihood of conflict.
The concern lies in the possibility of AGI being used for the development of autonomous weapons and sophisticated cyberattacks, which could quickly escalate to direct confrontation. The experts advocate for international cooperation to ensure the safe and ethical development of AGI.
A recent study published in the *Revista Turismo, Visão e Ação* (RTVA) reveals that older managers with longer tenures in restaurants tend to be more risk-averse in their corporate decisions. The research, conducted by researchers at the Federal University of Santa Catarina (UFSC), analyzed data from over 2,000 restaurants in Europe between 2014 and 2016.
The study, titled "Influence of Management Team Characteristics on Risk Decision-Making: Evidence from the Restaurant Sector," utilized the Amadeus database and employed the least squares method to analyze the relationship between manager characteristics – age, tenure, gender, and team size – and the companies' level of financial leverage, used as a risk-taking indicator.
The results showed a significant negative correlation between the age and tenure of managers and their propensity for risk. Older managers and those who had held the same position for a longer period demonstrated a preference for more conservative decisions, opting to maintain the status quo rather than adopting innovative or risky strategies.
Contrary to some expectations, the study found no significant relationship between the size of the management team or female participation and risk-taking. Although previous research has suggested a possible influence of these factors, the data analyzed did not confirm this hypothesis in the specific context of the restaurant industry.
The authors suggest that the risk aversion demonstrated by more experienced managers may be related to the prioritization of stability and the reputation built throughout their careers. Familiarity with the sector and a concern to preserve accumulated gains may lead them to avoid decisions that represent potential threats to the business.
The study's findings have significant implications for restaurant management. The research suggests that the composition of the management team can directly influence the strategy and performance of companies. Restaurants with younger managers may be more willing to innovate and take risks, while those led by more experienced managers may prioritize stability and financial security.
The researchers highlight the need for further studies to deepen the understanding of the relationship between manager characteristics and decision-making in restaurants. Investigating psychological factors, such as individual risk tolerance, and analyzing data from a longer period could enrich the discussion and provide more precise insights for the sector.
I repeatedly fail. Even now, I failed in my intention to go to bed at 9:30 pm. For some reason akin to “what the hell! I don't sleep more than four hours anyway,” I surrendered to the drift of darkness. I fear a stern authority will weep to discipline me: “it’s not time to go to the bathroom.” Activities in general. The late-night chats have ended, covered in sand, disintegrated by a shock, incinerated. It’s a little sad. All that chaotic literature that brought me so many friends has gone mad, and speaks to itself in Mark's posts.
The book Maku sent me is well-written, of course, but it's read in super slow motion. The character begins to reveal herself through a desire to die. You don't find such honest people easily. Like toast with cream cheese and red fruit jam. It was the box, the jar. I switched to whipped cream. Whipped cream is foolproof.
This fractal, then: death and life explaining themselves poorly, speaking quickly and loudly, like Brazilian tourists with red lipstick and crossbody bags enchanting the world with smiling rudeness. My analysis, which follows, is sophisticated.
There are life’s discordances that are, it must be repeated, forces of nature. Discordances, in this text, are metaphorically Meryl Streep portraying Florence Foster Jenkins in the cinema, or any instrument that should vibrate a sublime "ooowooowooow," but ends up materializing Grandma Jephinha venturing off-key, without melody.
I like water because it doesn't waste time with stones or walls; it deviates, accepts a good tunnel, but, if necessary, breaks through everything. Water takes for itself lands that didn't even have a vocation for a swimming pool, resting there as a calamitous flood.
The regions of the world that are about to disappear need intellectual support to resolve issues of property, repatriation, and the return of predictable bureaucracies. You cannot erect an island on top of a two-story house; not even Japanese drainage cathedrals make a difference in the ocean. Such dangers equate our intelligence to nothing. Nature is one of the three notable sources of displeasure in Freudian psychoanalysis.
“And from all this out-of-tune instrument I was never an apprentice.” There's this verse in a Gabrielle Seraine lyric. And in her music too, when she sings “[out-of-]tune,” when she sings exactly “deceased,” the harmony shatters for a moment, like a little shit blowing a plastic flute. It's the valley before the peak, the “dark before the dawn.”
When the out-of-tune individual — the "medium" (of media, not of speaking to the dead) — emits noise, communication becomes clearer. Let's use the word "communication" as a future synonym for "spirit," a beautiful conception of Flusser's.
In the religions that deal with "spirits," note the similarity in the conduct of intentions: doors are opened and closed, people are stimulated to move their psyches, and even banal requests that are nothing more than predictable bureaucracies. One asks, promises, thanks, expels, infuses — all through the conjuring of human and intelligible words.
Accepting Jesus, renouncing Freemasonry, declaring victory, taking possession of the blessing, doing macumba for Dona Ida to die (children are very inventive) — all this requires speaking. From the spell of the Greek Father to the Seven Knocks on the Door of Grace prayer chain from Janine's people. Communication. Speech. Listening.
In some evangelical cults, faced with unsatisfactory communication, someone is likely to take on the role of the demoniac for the benefit of the group. The Catholic mass has so many communication resources that part of the sermon ends up being saved.
"Spirits" are an ancient, primitive subject. It was a way of keeping the dead nearby. Later, these dead became demons. History records in anthropological terms; I have here an original Frazer that I received from Luca. My point is: if spirits "are born" from domestic dead, it is natural that, before committing to events outside the home — speaking of spiritualist meetings, making wind — they are available in the family inventory.
There is power in psychoanalysis, in Transactional Analysis, in Narcotics Anonymous. But these endeavors require much more time, specialization, and opportunities for mistakes than can be achieved in a family, when a family is available. Family, of course, should be understood broadly.
A family that has understood the permanence of love, that has left the struggles for recognition for community practices, has a better chance of success in invoking powerful spirits.
The powerful spirit of the creator, for those who believe thus, has to make some difference. Is God dead? Don't be fooled. I write about communication. About conjuring, invoking, good communication. In the last line of the noise, "taking possession of the blessing," as well observed by Nina.
In Portuguese, "spirits" have been communication at least since 1976, when Cartola composed: "From each dead person, one will inherit only cynicism." From my tensioning, Flusser offers us a simplification: it's a lot of "spiritual battle" for little "talking like people."
Let's return. The relationship of the out-of-tune, the deceased — properly the word in question, noise, this thing that disturbs sleep — with clarity is not only poetry. The physics and computer engineering that support image generation proceed from the use of two very basic stages that do not harm each other.
To improve someone's skin in a photograph, you first need the caress of blurring, like a hyperope without glasses. Then, you have to add noise, something like an old TV without a signal. And then you can see better.
Thus, my suggestion for the group — laughter — is an appreciation of noise, along with a careful observation of the content of the disturbances. When this battery runs out, with more clarity, let us be arrogant in our pretensions of dignity.
Only I was going to write about something completely different. I'll make another post.
A journalistic suite is the continuation of a news story in new articles that update previous ones. Something like: "Two people were injured in an accident"; then, "Men injured in accident undergo surgery"; further, "Men injured in accident discharged from hospital"; and finally, "Company responsible for accident involving injuries fined." All these sensational headlines relate to the same original event.
Not every type of news warrants a continuation. Some events and accomplishments have the momentum for a single appearance. However, to appear once or several times in the newspaper, the "thing" must truly be news, which basically means it's not advertising or propaganda – but that's a topic for another time.
In terms of format, a suite is no different from a new news story. After all, a continuation only exists when a new fact is revealed. But it's in style, from what I've observed, that the "marmita das suítes azedou" – meaning why they've lost momentum in recent years. ("Marmita das suítes azedou" is an idiom meaning roughly that the suites have gone stale or lost their appeal).
Let's take a police investigation as an example. Journalism of both good and poor quality is interested in criminal stories. However, in both types of quality, a flavor of vice remains, perhaps originating from the pleasure of "scooping" (when a journalist is the first to report something). It's a haste that hinders more than it helps: not infrequently, versions are presented that collaborate with a story one wants to tell, which may have nothing to do with what actually happened.
In the case of Armed man threatens Black youth in São Paulo, and police officer refuses to act because she's 'off-duty'; watch video (sense-based translation), for example. This is a story that quickly captured the attention of journalists and the public because a video proves not only the omission of a police officer but also her aggression against a young man. Here, whether the police officer was right or wrong is not under discussion. At the same time, due to the lack of suites, the broader context of the three-minute video was missing.
A story told because of its intriguing nature can yield minutes of viewership and an increase in website visitors. However, without continuity, it's shooting oneself in the foot. In 2023, the Reuters Institute's Digital News Report identified that Brazilians' trust in journalism is 43%, a decrease of 19 percentage points since 2015. Statistically, the downward trend may reach 41% in 2024. In this scenario, all resources of intelligence and integrity are welcome to improve these numbers.
Suites are an opportunity to assure the public that editorial choices represent, even if against the majority view, the vehicle's commitment to a story told from beginning to end, with all its nuances. For this, the editorial line as a whole, and even more so the reporters and editors, must approach investigative activity with the detachment of recounting things as they are, and not as they should be.
