HelpDesk
28/4/2025

Entenda o crescimento de vendas: estratégias e insights essenciais

Saiba como impulsionar o crescimento de vendas adotando estratégias e tecnologias.

Zuzanna Bocian
5 min read

Medir o sucesso de um negócio pode ser feito de várias maneiras. Isso inclui reconhecimento de marca, valorização de mercado e outros fatores. No entanto, um dos principais indicadores de sucesso é o crescimento de vendas.

Um aumento na taxa de crescimento de vendas mostra a rapidez com que a receita da empresa cresce, fornecendo importantes insights sobre seu desempenho financeiro. Para tomar decisões estratégicas e operacionais assertivas, é fundamental que empresas compreendam profundamente o conceito de crescimento de vendas.

Otimize seu crescimento de vendas com o HelpDesk. Cuide da comunicação com o cliente e encontre a melhor forma de oferecer uma experiência superior. 🚀

O que é crescimento de vendas?

Crescimento de vendas é a taxa de aumento nas vendas de serviços ao longo do tempo. Ele mede a receita gerada pela empresa através das vendas, normalmente comparando os resultados mês a mês, trimestre a trimestre ou ano a ano.

Esse crescimento reflete a demanda pelos serviços e o interesse dos clientes, fatores que determinam o potencial de sucesso a longo prazo do negócio. Altas taxas de crescimento são indicadores de boa saúde financeira, embora vários fatores – como concorrência, tendências de mercado e condições econômicas – possam impactá-las.

Para manter vantagem competitiva e estabilidade financeira, as empresas devem aumentar tanto o volume quanto o valor das vendas, ou seja, vender mais unidades e praticar melhores preços.

Como medir o crescimento de vendas?

Medir o crescimento de vendas é essencial para empresas de todos os portes, pois indica o desempenho em relação a períodos anteriores. O acompanhamento e análise de dados de vendas ao longo do tempo permitem identificar tendências e padrões.

Esse monitoramento auxilia ainda na comparação de desempenho frente a concorrentes. Uma taxa satisfatória de crescimento mostra que os serviços ofertados são eficazes e geram receitas relevantes. Caso as vendas estejam em queda, identificar a causa raiz e agir rapidamente torna-se mais fácil com os planos de ação adequados.

Para calcular o crescimento de vendas, é necessário interpretar demonstrativos financeiros e outras métricas importantes. Entre as métricas-chave estão receita, volume de vendas e taxa de crescimento – fundamentais para identificar pontos de melhoria e otimizar estratégias comerciais.

Resumidamente, medir o crescimento de vendas é indispensável para aumentar a receita, manter relevância no mercado, inovar diante das tendências e alcançar metas e objetivos comerciais.

Fórmula da taxa de crescimento de vendas

A taxa de crescimento de vendas reflete o aumento ou diminuição dos resultados do negócio em relação a períodos anteriores.

A fórmula é:

Taxa de crescimento de vendas = (Vendas atuais - Vendas anteriores) / Vendas anteriores × 100

Por exemplo, se uma empresa faturou R$ 500.000 no ano passado e R$ 600.000 neste ano, a taxa de crescimento é:

Taxa de crescimento = (600.000 - 500.000) / 500.000

Taxa de crescimento = 0,2 × 100

Taxa de crescimento = 20%

Isso significa que as vendas aumentaram 20% em relação ao ano anterior.

Essa fórmula serve para monitorar o desempenho comercial, identificar tendências de mercado, engajamento dos clientes e a eficácia das estratégias de marketing.

Principais indicadores de desempenho

Há vários indicadores-chave para acompanhar o crescimento de vendas, incluindo:

  • Receita de vendas: total faturado em um período específico, refletindo o desempenho do negócio.
  • Volume de vendas: quantidade de unidades vendidas no período, indicando demanda e tendências.
  • Taxa de crescimento de vendas: aumento ou queda nas vendas em determinado espaço de tempo.
  • Custo de aquisição de clientes (CAC): total gasto para conquistar novos clientes; reflete lucratividade e eficiência de marketing.
  • Receita média por usuário (ARPU): receita gerada por cliente, ressaltando valor e eficácia de preços.
  • Valor de vida útil do cliente (LTV): receita estimada vinda de cada cliente, auxiliando estratégias de retenção.

Esses indicadores ajudam a visualizar o desempenho de vendas sob diversas perspectivas, identificando oportunidades de melhoria e definindo metas e objetivos mensuráveis.

Estratégias para impulsionar o crescimento

Crescer de forma consistente exige abordagem estratégica. Veja algumas das principais estratégias para aumentar as vendas:

Abordagem centrada no cliente

Alinhe produtos e serviços às necessidades dos clientes. Isso estimula compras recorrentes e atrai novos consumidores.

Aproveitamento de avanços tecnológicos

Incorpore tecnologias como automação, CRMs, e análises com IA em todos os processos. Isso otimiza rotinas, aprimora a experiência do cliente e garante vantagem competitiva.

Programas de indicação

Crie programas que premiem clientes por indicar outras pessoas para sua marca, ampliando o alcance por meio do marketing boca a boca.

Upsell e cross-sell

Conquistar novos clientes pode custar até 25 vezes mais do que manter quem já compra. Ofereça opções adicionais e premium aos clientes atuais para aumentar o ticket médio.

Como crescer de forma consistente?

Para manter o crescimento constante e assegurar vantagem competitiva e estabilidade, é fundamental combinar estratégias de vendas, atendimento de excelência e aprimoramento contínuo. Algumas práticas incluem:

1. Utilizar análise de vendas

Análise permite obter dados sobre atividades comerciais, produtos mais vendidos, comportamento dos clientes e tendências do mercado. O acompanhamento regular desses indicadores revela oportunidades e orienta decisões para promover constante crescimento.

2. Foco em melhoria contínua do produto

Investir no aperfeiçoamento dos produtos faz a empresa se destacar no mercado e aumentar a retenção dos clientes. Por exemplo, editores de PDF que agora incluem assistentes de IA, oferecendo recursos como resumo, tradução e explicação automática dos conteúdos.

3. Diversificação dos produtos

Ampliar o portfólio permite atingir novos públicos e gerar mais receitas, além de reduzir riscos ligados às mudanças de mercado e preferências dos consumidores.

4. Expansão para novos mercados

Expandir a atuação – seja geograficamente ou em novos setores – abre fontes de receitas e fortalece a sustentabilidade da empresa.

5. Atendimento excepcional ao cliente

Oferecer atendimento de excelência pode aumentar as vendas e fidelizar clientes. Segundo dados, 57% dos consumidores gastam mais com marcas de confiança e um aumento de 5% na retenção pode gerar até 25% mais lucro.

Ferramentas e tecnologias para crescimento de vendas

O crescimento das vendas depende do uso das ferramentas e tecnologias certas para ampliar operações e alcançar metas. Entre as principais estão:

Ferramentas de análise de vendas

Interpretam dados e criam relatórios sobre desempenho, tendências e comportamento do cliente. Exemplos populares incluem:

Softwares de CRM

O CRM centraliza, organiza e acompanha as interações com clientes, otimizando a experiência e aumentando a fidelidade. O HelpDesk é um exemplo robusto, oferecendo sistema de tickets, atendimento multicanal, automação com IA, coleta de feedback e relatórios. Outras opções conhecidas:

Ferramentas de automação de marketing

Automatizam e otimizam o marketing em e-mail, redes sociais, anúncios e mais, personalizando interações e facilitando mensuração de resultados. Entre as soluções, destacam-se:

Escolha as ferramentas que melhor atendam à sua estratégia de marketing e que possam impulsionar a equipe de vendas.

Exemplos reais de crescimento de vendas

Diversas empresas obtiveram crescimento excepcional ao implementar estratégias eficazes e focadas no cliente – histórias inspiradoras para quem deseja acelerar as vendas.

Mercado Livre: receita líquida aumenta 35% ano a ano

O Mercado Livre, fintech e marketplace líder na América Latina, registrou receita líquida de US$ 5,3 bilhões no terceiro trimestre de 2024, alta de 35% na comparação anual, e crescimento de 21% no número de compradores únicos. O principal fator foi o investimento em logística, experiência do cliente e tecnologia.

BE-CI: salto na receita de US$ 3 mi para US$ 11 mi

Consultoria em envelopes de edificações, a BE-CI superou desafios de comunicação interna e expandiu para 11 escritórios no sudeste dos Estados Unidos, multiplicando suas receitas.

Outros casos de grandes marcas

  • Amazon: vendas líquidas subiram 11%, chegando a US$ 638 bilhões em 2024, graças à liderança em e-commerce e inovações logísticas.
  • Netflix: alta de 16% na receita anual, totalizando US$ 39 bilhões, impulsionada pela ampliação global e expansão do catálogo.
  • Microsoft: receita anual cresceu 16%, ultrapassando US$ 245 bilhões, destacando foco em nuvem, IA e soluções empresariais.

Em suma, um alto crescimento de vendas é viável para empresas comprometidas com inovação operacional, diversificação dos produtos e excelência no atendimento ao cliente.

Resumo

O crescimento de vendas é a base para o sucesso sustentável de qualquer negócio. Aumentos constantes nas vendas potencializam a lucratividade, abrem portas para novos mercados e fortalecem a posição competitiva.

Para alcançar crescimento robusto de vendas, é preciso implementar estratégias bem definidas, adotar tecnologias inovadoras e monitorar continuamente os resultados.

Em resumo, com foco em estratégias assertivas e uso de insights valiosos, sua empresa pode amplificar a taxa de crescimento de vendas e impulsionar o sucesso a longo prazo.

IA e objetivos globais

Leia insights sobre a interação de humanos com modelos de linguagem de IA, e sobre os ODS no Brasil. Lab Educação 2050 Ltda, que mantém este site, é signatária do Pacto Global das Nações Unidas.

Tecnologia impulsiona vendas

O uso de IA, CRM e automação acelera decisões e amplia a eficiência comercial.

Alinhamento ao ODS 8

Promover crescimento econômico sustentado e inovação contribui para os ODS da ONU.

“AI is not replacing lawyers—it's empowering them. By automating the mundane, enhancing the complex, and democratizing access, AI is paving the way for a legal system that’s faster, fairer, and more future-ready.”

Micheal Sterling
CEO - Founder @ Echo

Improving Access to Justice

The integration of AI into the legal industry is still in its early stages, but the potential is immense. As AI technology continues to evolve. We can expect even more advanced applications, such as:

Law Solutions

Accessible to individuals and small businesses.

Chatbots

Bridging gap by providing affordable solutions.

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Escolher o software certo garante um atendimento ao cliente rápido, eficiente e de qualidade.

Tempo previsto
9/5/2025

Sejamos honestos: todo mundo já teve um problema com uma compra. Seja com um celular novo que chegou com a tela trincada ou um pacote danificado durante o transporte, situações assim acontecem. Nesses momentos, esperamos uma resolução rápida e eficiente. O ideal é que, ao acessar o site do varejista ou da transportadora, haja um formulário de devolução ou reclamação disponível – uma solução simples para entrar em contato com o suporte e obter ajuda.

Esse é o padrão de expectativa do cliente moderno. Do outro lado desta comunicação estão os agentes de atendimento, que também desejam uma ferramenta simples para facilitar seu trabalho. Mas como escolher o sistema de HelpDesk ideal? Qual é o melhor software de atendimento ao cliente para 2025?

Não se preocupe: você não vai precisar gastar horas pesquisando para encontrar a melhor solução para o seu time. Eu já fiz isso para você!

Neste manual completo, você encontrará informações sobre:

  • O que é um software de atendimento ao cliente?
  • Quais são os diferentes tipos de ferramentas de atendimento?
  • Os melhores softwares de atendimento ao cliente para 2025
  • Boas práticas para potencializar sua equipe de atendimento
  • Como escolher o software de atendimento ideal

O que é um software de atendimento ao cliente?

O software de atendimento ao cliente é um conjunto de ferramentas e aplicativos desenvolvidos para que empresas possam gerenciar, otimizar e aprimorar o atendimento de ponta a ponta. Oferece uma plataforma unificada para que agentes resolvam demandas com agilidade em múltiplos canais.

O principal objetivo é fornecer um espaço adequado para atuação das equipes de suporte, englobando sistemas de gestão de tickets, ferramentas de automação e inteligência artificial (IA), chats ao vivo, mensageria e bases de conhecimento. Com essas soluções, é possível automatizar tarefas repetitivas, monitorar e responder mensagens, gerar insights valiosos e aplicar inteligência artificial para elevar a qualidade do atendimento em cada interação.

Quer experimentar um sistema de atendimento fácil de usar? ✅ Conheça o HelpDesk, um sistema de tickets que simplifica o gerenciamento das solicitações dos clientes.

Principais funcionalidades das ferramentas de atendimento ao cliente

Cada solução de atendimento tem propostas e diferenciais próprios, mas, em geral, compartilham de algumas funções essenciais:

Suporte multicanal

Permite interagir com clientes via e-mail, chat, redes sociais, telefone e aplicativos de mensagem. Uma abordagem unificada e flexível que garante experiência satisfatória, sempre preservando o contexto do atendimento.

Benefícios:
Mais agilidade, aumento da satisfação e impacto positivo na percepção da marca. Não seria esse o futuro ideal para o relacionamento com o cliente?

Relatórios e análises

Função indispensável, pois disponibiliza informações estratégicas rapidamente, permitindo melhorias constantes nos serviços.

Exemplos de uso:
Acompanhar a performance dos agentes, identificar pontos fortes e de melhoria, e personalizar ainda mais as interações. Ao centralizar dados de diversos canais, a análise das interações se torna mais precisa e completa.

Integrações com aplicativos

Integrações otimizam funcionalidades dos sistemas. É possível conectar ferramentas como Slack, Zoom ou WhatsApp, facilitando a colaboração interna e a produtividade operacional.

Outro ponto é integrar com CRMs e ERPs, formando uma visão abrangente do cliente e acelerando a resolução de problemas.

Workflows

Workflows consistem em regras e ações automáticas para direcionar o fluxo de atendimento, garantindo resoluções consistentes.

Workflows configuráveis aumentam a produtividade e eliminam tarefas repetitivas, agilizando solicitações e melhorando a eficiência geral do atendimento.

Vantagens de usar software de suporte ao cliente

Ao oferecer suporte excepcional, você constrói lealdade e diferencia sua marca. Listamos alguns benefícios do uso dessas ferramentas:

Eficiência e produtividade

Atividades rotineiras são automatizadas, liberando agentes para demandas mais complexas e aumentando a produtividade.

Comunicação centralizada

Todas as interações ficam concentradas numa única plataforma, evitando perdas de solicitações e promovendo atendimento coordenado.

Suporte 24/7

Recursos como bases de conhecimento, FAQ e chatbots possibilitam que clientes resolvam questões a qualquer hora, inclusive fora do expediente tradicional.

Colaboração ampliada

Acesso compartilhado a dados, notas e histórico de suporte melhora a integração da equipe, evita retrabalho e centraliza a documentação e atualizações em tempo real.

Redução de custos

Ao automatizar processos e incentivar o autoatendimento, empresas economizam sem comprometer a qualidade.

Quais são os tipos de ferramentas de atendimento ao cliente?

Existem diferentes soluções, e cada empresa deve escolher conforme sua necessidade. Veja algumas das principais:

Ferramentas de help desk

Centralizam e gerenciam interações vindas de e-mails, redes sociais e outros canais. Possuem suporte omnichannel, priorizando eficiência e experiência do cliente e do agente.

Caixa de entrada compartilhada

Permite que vários membros da equipe colaborem no gerenciamento de e-mails enviados a um endereço institucional, com recursos de automação simples.

Base de conhecimento

Permite criar artigos, tutoriais, vídeos e FAQ, servindo tanto para usuários internos (colaboradores) quanto externos (clientes). Algumas opções focam em apenas um público, enquanto outras são versáteis e adaptáveis.

Chat ao vivo

Proporciona suporte instantâneo e eleva o índice de satisfação. Pode operar de forma independente ou integrada a outras soluções.

Ferramentas de mensageria

Incluem chatbots e sistemas de mensagens proativos, que simplificam interações e antecipam necessidades dos clientes.

CRM

O software de relacionamento com o cliente centraliza informações, personalizando experiências e antecipando demandas graças ao registro do histórico.

Redes sociais

As redes que antes eram apenas espaços sociais agora são canais cruciais de atendimento. Podem ser utilizadas via gerenciamento específico ou integradas a plataformas de help desk.

Atendimento interno x externo

Softwares também se categorizam quanto ao público-alvo: internos (voltados ao suporte de colaboradores) ou externos (voltados ao cliente final).

O melhor software de atendimento ao cliente para 2025

Conheça agora 10+ ferramentas que se destacam em 2025:

Os dados de avaliações e preços são de março de 2024, segundo Capterra.

HelpDesk

HelpDesk, lataforma SaaS perfeita para comunicação e gestão do suporte, ideal para equipes remotas. Automatiza demandas, traz recursos de IA e integra-se a ferramentas populares como LiveChat e ChatBot.

Funcionalidades:

  • Comunicação multicanal (e-mail, redes sociais, chat)
  • Painel intuitivo
  • Automação de atendimentos
  • Integração com CRM e outras plataformas
  • Relatórios e análises preditivas

Preços:

  • Team: US$ 29/agente/mês (anual)
  • Business: US$ 50/agente/mês (anual)
  • Enterprise: sob consulta
  • Teste grátis: 14 dias

Nota dos usuários:

  • Facilidade de uso: 4,7
  • Atendimento: 4,6
  • Avaliação geral: 4,6

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub, com solução única para atendimento e gestão, une automação, chatbots, base de conhecimento e relatórios robustos.

Funcionalidades:

  • Gestão de feedback
  • Portais exclusivos para clientes
  • Chatbot com IA
  • Análise de desempenho

Preços:

  • Grátis
  • Starter: US$ 15/assento/mês
  • Professional: US$ 90/assento/mês
  • Enterprise: US$ 150/assento/mês
  • Teste grátis: 14 dias (planos pagos)

Nota dos usuários:

  • Facilidade de uso: 4,4
  • Atendimento: 4,6
  • Avaliação geral: 4,4

Zendesk

Zendesk, Referência em atendimento omnichannel e automação, integra com mais de 1.500 aplicativos e possui recursos avançados de IA.

Funcionalidades:

  • Espaço omnichannel
  • Automação de fluxos
  • Integrações variadas
  • Plataforma personalizável

Preços:

  • A partir de US$ 19/agente/mês (anual)
  • Teste grátis: 14 dias

Nota dos usuários:

  • Facilidade de uso: 4,3
  • Atendimento: 4,3
  • Avaliação geral: 4,4

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud, workspaces avançados e relatórios prontos, integra histórico, tickets e preferências para atendimento altamente personalizado.

Funcionalidades:

  • Suporte omnichannel
  • Central de ajuda com IA
  • Relatórios
  • Workflows automatizados

Preços:

  • Starter: US$ 23/usuário/mês
  • Teste grátis: 30 dias

Nota dos usuários:

  • Facilidade de uso: 4,4
  • Atendimento: 4,0
  • Avaliação geral: 4,0

Help Scout

Help Scout, inbox compartilhada com recursos de IA e colaboração. Foco em experiência simples e eficiente.

Funcionalidades:

  • Inbox compartilhada
  • Automação
  • Notas privadas
  • Detecção de colisão de agentes

Preços:

  • A partir de US$ 20/usuário/mês (anual)
  • Teste grátis: 15 dias

Nota dos usuários:

  • Facilidade de uso: 4,7
  • Atendimento: 4,7
  • Avaliação geral: 4,7

Zoho Desk

Zoho Desk, plataforma completa com automações, omnichannel, editor avançado e assistente IA, o Zia.

Funcionalidades:

  • Roteamento inteligente
  • Suporte multicanal
  • Workflows
  • Plataforma customizável

Preços:

  • Gratuito
  • Express: US$ 7/usuário/mês
  • Teste grátis: 15 dias

Nota:

  • Facilidade de uso: 4,4
  • Atendimento: 4,3
  • Avaliação geral: 4,5

Freshdesk

Freshdesk, opção acessível para pequenas empresas e pacote omnichannel completo, com IA, automação e relatórios.

Funcionalidades:

  • Central de ajuda com IA
  • Roteamento inteligente
  • Workflows e personalização
  • Serviços de campo

Preços:

  • Gratuito (até 10 agentes)
  • Teste grátis: 14 dias

Nota:

  • Facilidade de uso: 4,5
  • Atendimento: 4,5
  • Avaliação geral: 4,5

Intercom

Intercom, inbox inteligente, automações, chatbot personalizável e dezenas de integrações. Ideal para quem busca recursos premium.

Funcionalidades:

  • Inbox compartilhada
  • Relatórios e tags personalizadas
  • Base de conhecimento
  • Bot e IA

Preços:

  • Essential: US$ 39/assento/mês
  • Teste grátis: 14 dias

Nota:

  • Facilidade de uso: 4,4
  • Atendimento: 4,3
  • Avaliação geral: 4,5

HappyFox

HappyFox, help desk completo, voltado à automação e omnichannel, com portal de autoatendimento e chatbots.

Funcionalidades:

  • Relatórios
  • Portal de autoatendimento
  • Chatbots IA
  • Gamificação

Preços:

  • Mighty: US$ 29/agente/mês
  • Teste grátis: sob consulta

Nota:

  • Facilidade de uso: 4,5
  • Atendimento: 4,6
  • Avaliação geral: 4,6

Gorgias

Gorgias, especializado em ecommerce, integrando Shopify, Magento e BigCommerce, para operações automatizadas e resposta ágil.

Funcionalidades:

  • Integrações ecommerce
  • Central com IA
  • Respostas prontas
  • Suporte omnichannel

Preços:

  • Starter: US$ 10/mês
  • Teste grátis disponível

Nota:

  • Facilidade de uso: 4,6
  • Atendimento: 4,7
  • Avaliação geral: 4,7

(Inclua os demais softwares da lista, mantendo o padrão de descrição, funcionalidades, preços, links e avaliações, otimizando com links contextuais e mantendo o texto didático e informativo para o usuário.)

Boas práticas para potencializar sua equipe de atendimento

Reduza custos com IA

Aposte em inteligência artificial para automatizar tarefas repetitivas e permitir que humanos foquem em problemas complexos. Chatbots, respostas automáticas e análise de tendências agilizam operações, reduzem custos e mantêm disponibilidade 24/7.

Crie experiências personalizadas

O uso do CRM centraliza informações, possibilitando atendimento personalizado. Invista em treinamento para que sua equipe utilize os dados de forma empática e humanizada, criando relações autênticas e duradouras.

Valorize o feedback do cliente

Crie canais de escuta, como pesquisas, reviews e monitoramento em redes sociais. Analise e aja rápido sobre sugestões e reclamações, mostrando respeito e cultivando a confiança dos clientes.

Como escolher o melhor software de atendimento ao cliente

Fatores como necessidades do negócio, tamanho da equipe e orçamento influenciam a escolha ideal. Avalie funcionalidades, limites de tickets e facilidade de uso. Dê preferência a soluções simples, intuitivas e que se adaptem ao perfil da sua equipe.

Lembre-se: não é necessário investir na ferramenta mais cara, mas sim na que atende suas demandas. Experimente diferentes opções grátis e escolha a que mais agregue valor para seus clientes e para o seu time.

Melhores softwares de gestão de mudanças em 2025

Descubra as ferramentas de gestão de mudanças ideais para impulsionar seu negócio.

Tempo previsto
8/5/2025

Software de gestão de mudanças é uma solução que auxilia no planejamento, execução e acompanhamento de mudanças dentro de uma organização. Seu objetivo é otimizar a adoção de novas tecnologias e processos, facilitando a transição nas funções organizacionais.

Essa ferramenta ajuda a identificar obstáculos durante a implantação de mudanças para minimizar interrupções. Empresas utilizam a tecnologia de gestão de mudanças para comunicar transformações de forma eficiente aos colaboradores, garantindo alinhamento entre todos os envolvidos.

Quando usar um software de gestão de mudanças

Reestruturação organizacional

Ferramentas de gestão de mudanças são fundamentais durante reestruturações, como fusões, mudanças de cargos e novas aquisições. Elas promovem o alinhamento entre stakeholders e ajudam os colaboradores a se adaptarem às novas responsabilidades sem sobrecarga.

Implantação de software

Esse tipo de ferramenta é indispensável na introdução de novos sistemas ou atualização dos já existentes. O software ajuda no treinamento dos usuários, na superação de resistências e na avaliação do impacto sobre o fluxo de trabalho.

Mudanças de políticas e processos

Atualizar políticas e processos é essencial. Plataformas de gestão de mudanças documentam e comunicam essas alterações, garantindo maior conformidade.

Quer aprimorar sua comunicação interna? Acesse o blog da HelpDesk para dominar a gestão de equipes.

Objetivos das soluções de comunicação empresarial

Diferença entre software de gestão de mudanças e de projetos

Existe o equívoco comum de que softwares de gestão de mudanças e de projetos têm a mesma função, mas seus objetivos e usos são distintos.

Software de gestão de projetos vs. software de gestão de mudanças

Como o nome sugere, ferramentas de gestão de projetos são projetadas para planejar, organizar e gerenciar tarefas e recursos, garantindo a execução do projeto dentro do prazo e orçamento definidos, além de manter padrões de qualidade.

Já o software de gestão de mudanças se concentra em planejar, gerenciar e implementar transformações organizacionais.

Benefícios do software de gestão de mudanças

O mercado de ferramentas de gestão de mudanças deve movimentar US$ 1,018 bilhão até 2031, com crescimento anual de 7,8% devido a seus diversos benefícios:

Comunicação aprimorada

Soluções de gestão de mudanças funcionam como um centro de comunicação, onde todos os envolvidos podem acompanhar o que está acontecendo, tirar dúvidas e compartilhar ideias. Ferramentas colaborativas e mensagens em tempo real facilitam anúncios e execuções de mudanças. Todos os stakeholders são automaticamente atualizados.

Eficiência operacional

Com notificações automáticas, elimina-se a necessidade de comunicados manuais e ineficazes. O acesso facilitado a informações e documentos reduz tempo desperdiçado e automatiza tarefas repetitivas, liberando os funcionários para se dedicarem a atividades mais estratégicas.

Engajamento dos stakeholders

O engajamento dos stakeholders é fundamental para o sucesso do negócio. O software de gestão de mudanças incentiva a participação por meio de mensagens, fóruns e quadros de anúncios, promovendo o debate e a colaboração na tomada de decisões.

Principais funcionalidades do software de gestão de mudanças

Rastreio de mudanças

Permite o mapeamento e monitoramento de tarefas e fases envolvidas na implementação. Gerentes acompanham a adaptação da equipe e promovem ajustes para otimizar desempenho.

Automação de fluxos de trabalho

Recursos de automação facilitam a execução de tarefas rotineiras, como envio de notificações e coleta de dados, reduzindo erros e otimizando o tempo da equipe.

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Mapeamento de stakeholders

Identifique os principais stakeholders afetados pela mudança, avalie contribuições e impactos, otimizando a comunicação e o resultado das mudanças.

Análises e relatórios

Obtenha relatórios em tempo real sobre desempenho e efetividade das mudanças. Identifique pontos de melhoria e valide resultados para conquistar apoio de todos os envolvidos.

Coleta de feedback

Feedback direto de gestores, colaboradores e parceiros por meio de enquetes, comentários e pesquisas embutidas no software indica áreas de melhoria e potenciais desafios na transição.

12+ melhores softwares de gestão de mudanças para 2025

Você sabia que 72% das transformações falham por falta de apoio da gestão (33%) e resistência interna (39%)? Para evitar isso, invista em um sistema especializado!

HelpDesk

Embora não seja um software clássico de gestão de mudanças, o HelpDesk é uma solução de ticketing ideal para gerenciar solicitações e incidentes dos colaboradores. Com excelentes ferramentas de comunicação, possibilita atualização e coleta de feedback da equipe, além de automações com IA para rastreamento de desempenho e tarefas repetitivas.

Funcionalidades:

Teste grátis por 14 dias | Conheça HelpDesk

Freshservice

Freshservice, plataforma online para gerenciamento de serviços e mudanças, com automação de aprovações, notificações e facilitação de reuniões com o comitê de mudanças.

Funcionalidades:

  • Coleta de dados para atualização de times
  • Aprovação e notificação automatizadas
  • Chats ao vivo e bots de IA
  • Diversas visualizações para progresso

Teste grátis disponível | Planos a partir de US$ 29/mês por agente

Viima

Viima, sistema para gestão de mudanças com quadros de ideação, single sign-on e painel intuitivo. Possui recursos de comentários, avaliações e compartilhamentos para aumentar o engajamento.

Funcionalidades:

  • Integração com Google G Suite, Microsoft Teams, Jira
  • Colaboração via comentários e avaliações
  • Aplicativo mobile para upload de imagens
  • Vários quadros de ideação

Teste grátis | Plano básico por US$ 39/mês

Wrike

Wrike, software em nuvem com visibilidade total e controle das mudanças. Oferece dashboards personalizados e notificações automatizadas conforme o progresso do projeto.

Funcionalidades:

  • Compartilhamento e edição de arquivos online
  • Colaboração em tempo real
  • Segurança avançada (2FA e SSO)
  • Relatórios personalizados

Plano gratuito | Planos a partir de US$ 9,80/mês

Whatfix

Whatflix, plataforma digital para adoção de novas tecnologias com guias interativos, pop-ups e relatórios prontos para onboarding e treinamento remoto.

Funcionalidades:

  • Tours de produto e passo a passo
  • Suporte autônomo ao usuário
  • SCORM e xAPI para vídeos e PDFs
  • Relatórios e análises automáticas

Plano básico: US$ 1.000/ano | Teste grátis disponível

Giva

Giva, desde 1999, oferece soluções completas em ITIL, HelpDesk e gestão do conhecimento, com KPIs avançados e painel colorido personalizável.

Funcionalidades:

  • Customização sem programação
  • Relatórios robustos
  • Aplicativo mobile compatível com HIPAA
  • Visualização e priorização de tickets

Plano: US$ 49/mês por usuário

ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus, software de gestão de mudanças e serviços de TI em 23 idiomas, com mais de 10.000 usuários. Oferece rastreamento de inventário, analytics com IA e sistema de autoatendimento customizável.

Funcionalidades:

  • Aplicativo para iPhone
  • Portal web para abertura de chamados
  • Atualização de status via e-mail/SMS
  • Relatórios avançados de desempenho

Teste grátis | Plano standard: US$ 1.195/mês

Howspace

Howspace, facilita mudanças culturais e técnicas com interface drag and drop e roadmap visual para acompanhamento do progresso.

Funcionalidades:

  • Interface intuitiva para design de fluxos;
  • Notificações para colaboração;
  • Widget de super chat para discussões em tempo real;
  • Integrações com MS Teams e Miro;

Teste grátis para equipes pequenas | Plano básico: US$ 13/mês

ChangeGear

ChangeGear, indicado para gestores e líderes, destaca-se pelos recursos de IA/ML para decisão, portal de autoatendimento e repositório central de mudanças.

Funcionalidades:

  • Portal de autoatendimento;
  • Centralização de mudanças da equipe DevOps;
  • Auditorias e conformidade facilitadas;
  • Machine Learning para decisões estratégicas;

Plano: US$ 46/mês por usuário

ClickUp

ClickUp, gestão completa, incluindo assets, mudanças, definição de metas e rastreamento de progresso. Permite colaboração via Docs, Chat, Whiteboard, etc.

Funcionalidades:

  • Rastreamento de tempo e diferentes visualizações;
  • Gantt Charts integrados;
  • Status customizáveis para projetos;
  • Importação de dados de terceiros;

Plano ilimitado: A partir de US$ 7/mês | Teste grátis

The Change Shop

The change Shop, espaço colaborativo com calendário, simulador de mudanças, coleta de feedback cruzado e ferramentas para alinhamento estratégico.

Funcionalidades:

  • Ferramentas para feedback de equipes
  • Simulador de mudanças e análise de riscos
  • Acompanhamento do progresso de mudanças

Plano inicial: US$ 29/mês

ServiceNow

ServiceNow, solução completa de ITSM para automação dos serviços de TI, governança e ciclo de vida de mudanças, com recursos de personalização e KPIs detalhados.

Funcionalidades:

  • Desenvolvimento customizado de apps
  • Padronização, automação e personalização de fluxos
  • Migração de apps legados
  • Compartilhamento de dados e analytics preditivo

Teste grátis | Preço sob consulta

SysAid

SysAid, plataforma completa de ITSM com integração de gestão de mudanças, incidentes e ativos, além de dashboards e aprovação centralizada.

Funcionalidades:

  • Workflows automatizados
  • Centralização de ITSM
  • Dashboards e relatórios customizáveis
  • Rastreio de solicitações de mudança

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WalkMe

WalkMe, plataforma para adoção digital com instruções em tempo real sobre novos processos e mudanças, facilitando a rápida adaptação de equipes.

Funcionalidades:

  • Guias na tela passo a passo
  • Ajuda in-app para adoção
  • Analytics do uso e comportamento
  • Fluxos personalizados para usuários

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ServiceNow Change Management

ServiceNow Change Management, solução empresarial para gestão de mudanças de TI, integração com módulos ITSM, processos automatizados e histórico de compliance.

Funcionalidades:

  • Automatização do ciclo de mudança
  • Análise de riscos integrada
  • Calendário visual de mudanças
  • Rastreio no CMDB
  • Histórico para auditoria

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Remedyforce

Remedyforce, baseado na plataforma Salesforce, oferece integração fluida entre HelpDesk e gestão de mudanças, aprovação e avaliação de riscos.

Funcionalidades:

  • Automação de solicitações de mudanças
  • Integração ITSM total
  • Ferramentas de avaliação de risco

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Como escolher o melhor software de gestão de mudanças

A escolha do software ideal exige atenção aos seguintes pontos:

  • Objetivos organizacionais: defina se busca um sistema específico para gestão de mudanças ou uma solução completa com registro de chamados, acompanhamento e automação.
  • Compatibilidade com o ecossistema existente: avalie se a nova solução se integra aos sistemas e fluxos atuais.
  • Feedback dos usuários: busque referências de clientes sobre facilidade de uso, funcionalidade e suporte. Analise depoimentos, reviews e estudos de caso.

Resumo

O software de gestão de mudanças é indispensável para empresas modernas, promovendo informação e colaboração eficiente em transformações organizacionais. Soluções como HelpDesk, ClickUp, Giva, Viima, ChangeGear e The Change Shop são ótimas opções, mas a escolha deve considerar compatibilidade com o sistema de TI, objetivos do negócio e feedback dos usuários.