Melhor software de atendimento ao cliente: guia 2025
Escolher o software certo garante um atendimento ao cliente rápido, eficiente e de qualidade.
Tempo previsto
9/5/2025
Conheça as melhores opções de portal do cliente para transformar seu atendimento em 2025
Um software de portal do cliente vai muito além de um simples serviço de TI para atender consumidores. Trata-se de um portal personalizável que integra, de forma fluida, gestão de projetos, armazenamento seguro de arquivos e recursos de autoatendimento que respondem às dúvidas dos clientes com agilidade surpreendente.
Esse tipo de ferramenta auxilia as equipes de suporte a gerenciar demandas, fazer upload de arquivos e monitorar tickets abertos em uma interface amigável e intuitiva, tão fácil de navegar quanto seu aplicativo favorito no celular.
E o cliente, onde entra nisso tudo? Ele recebe tratamento VIP: tem acesso seguro a arquivos enviados, atualizações e cronogramas de projetos. Além disso, o portal permite explorar artigos da base de conhecimento quando quiser, promovendo uma gestão documental eficiente.
O software de portal do cliente oferece recursos essenciais para garantir solicitações seguras de atendimento e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Veja os principais benefícios dos portais do cliente:
Veja agora as melhores opções para gerenciar casos e aprimorar o relacionamento com seus clientes.
O HelpDesk foi criado para revolucionar o atendimento com uma suíte completa de recursos. Automatiza a gestão de tickets e agiliza respostas em diversos canais, como e-mail e redes sociais.
Suas funções com inteligência artificial categorizaram solicitações e as direcionam para o agente ideal, melhorando prazos e qualidade de resposta. As ferramentas de análise oferecem insights valiosos sobre desempenho da equipe e satisfação do cliente.
Segundo a Brastel, houve redução de 35% nos procedimentos de resolução de tickets, comprovando a eficiência do HelpDesk para aprimorar estratégias de serviço. Tudo isso em ambiente seguro e intuitivo.
Ao centralizar comunicações e solicitações, o HelpDesk fortalece os laços com clientes, elevando a satisfação e a fidelidade.
O Zendesk é referência em plataforma de suporte ao cliente. Em 2023, atendeu mais de 160 mil contas pelo mundo, reforçando sua aprovação global.
Seu grande diferencial é a versatilidade: permite criar portais altamente personalizáveis, reforçando a identidade da marca e a proximidade com o cliente. O Zendesk é frequentemente comparado a alternativas do mercado, mas seu conjunto robusto de funcionalidades e sua escalabilidade o mantém entre os líderes.
Oferece integrações com sistemas de CRM, ferramentas de análise e outros aplicativos corporativos. Porém, o preço pode ser elevado para pequenas empresas ou times grandes, e a variedade de recursos pode dificultar o início para novos usuários.
O Zendesk é ideal para organizações que pretendem explorar seu potencial máximo, sendo uma escolha de peso para quem quer investir em gestão de atendimento de alto nível.
O FuseBase (antigo Nimbus) oferece um portal de clientes intuitivo e completo, muito valorizado por pequenas e médias empresas devido ao ótimo custo-benefício.
Integra chats internos para comunicação ágil entre cliente e prestador, embora alguns usuários relatem dificuldade para compartilhar arquivos diretamente nessas conversas e processo mais demorado para excluir portais, exigindo auxílio do suporte.
Apesar desses desafios, suas opções de personalização e gestão de projetos conquistaram o público, sendo uma solução robusta e econômica para negócios em expansão.
O SuperOkay oferece segurança, personalização e eficiência na gestão de clientes e projetos, sendo ideal para quem valoriza o fortalecimento de relações, proteção de dados sensíveis e gerenciamento ágil.
O software prioriza a criação de portais seguros, comunicação transparente e suporte prático. O uso é facilitado por uma interface amigável para upload de arquivos e tratamento de tickets. O aplicativo móvel e a base de conhecimento possibilitam autoatendimento e reduzem a demanda por suporte direto.
O Freshdesk faz parte do ecossistema Freshworks, voltado para tornar a gestão de tickets mais ágil, melhorar o atendimento e otimizar a experiência dos clientes.
Faz integração com múltiplos canais, como e-mail, chat e redes sociais no mesmo painel. Seu sistema automatiza o encaminhamento de tickets, garantindo respostas rápidas e eficientes. Os relatórios e análises permitem identificar pontos de melhoria contínua na operação de suporte.
O Moxo é completo para aprimorar satisfação e eficiência em portais de atendimento. Oferece uma interface moderna e protegida para gestão de clientes, projetos e comunicação.
O destaque fica para a segurança, fundamental em setores que lidam com informações confidenciais. Além disso, o Moxo permite personalização total do portal conforme a marca e necessidades específicas do cliente.
Uma vantagem é reunir todos canais e solicitações em uma plataforma única, simplificando rotinas para a equipe de suporte e criando uma experiência coesa e eficiente ao cliente.
O SuiteDash une CRM, gestão de projetos, armazenamento seguro de arquivos e outras funções em uma só plataforma. Seu objetivo é simplificar processos internos e fortalecer relações com clientes.
Dentre os recursos, destaque para autenticação em duas etapas e reCAPTCHA, reforçando a segurança de dados. A base de conhecimento oferece artigos e FAQs, ampliando o autoatendimento e desafogando o suporte.
O Notion é versátil e foca em produtividade e organização, tanto pessoal quanto profissional.
Permite gerenciar projetos, fazer anotações e organizar informações em um só lugar. Seus recursos incluem incorporação de imagens, vídeos, arquivos e a opção de criar bancos de dados customizados. Com visualizações em listas, quadros kanban e calendários, adapta-se a qualquer necessidade.
O ClickUp conta com mais de 8 milhões de usuários em 1,6 milhão de equipes globais, abrangendo todos os setores e gêneros. Destaca-se entre 80% das empresas Fortune 500.
Oferece dashboards dinâmicos, gestão e delegação de tarefas, controle de tempo, relatórios detalhados e recursos avançados de colaboração. Tudo para otimizar fluxos de trabalho e elevar a produtividade.
O LiveAgent é uma plataforma de suporte reconhecida pela acessibilidade e versatilidade. Reúne CRM, chat ao vivo e sistema híbrido de tickets, sendo ideal para empresas que buscam centralização do atendimento via e-mail, redes sociais, telefone e chat.
O sistema compila todas as conversas em único histórico, facilitando o acompanhamento. A base de conhecimento permite autoatendimento e reduz a abertura de tickets. Pode ter limitações para empresas maiores ou demandas muito complexas.
O HappyFox se destaca no gerenciamento do conhecimento, sistema de tickets e relatórios avançados, sendo ideal para empresas que buscam recursos orientados por inteligência artificial.
O Assist AI permite que clientes resolvam questões comuns de forma autônoma, aliviando a carga do suporte. Sua estrutura omnichannel centraliza atendimento por e-mail, chat, telefone e redes sociais.
Apesar da tecnologia avançada, pode ser mais caro ou complexo para pequenas equipes ou negócios com menos experiência técnica.
O software de portal do cliente é uma solução segura e prática para elevar a satisfação dos seus clientes. Embora e-commerces e empresas possam hesitar com dados sensíveis em ambientes virtuais, as atuais camadas de segurança e criptografia garantem proteção em todas as transações.
Buscando o portal de autoatendimento ideal? Todos os softwares apresentados se destacam no que propõem, mas o HelpDesk sobressai pelos recursos de automação, economizando tempo e organizando informações rapidamente.
Testifique você mesmo e revolucione o seu atendimento digital acessando o site do HelpDesk. Em poucos cliques, comece a surpreender seus clientes!
Leia insights sobre a interação de humanos com modelos de linguagem de IA, e sobre os ODS no Brasil. Lab Educação 2050 Ltda, que mantém este site, é signatária do Pacto Global das Nações Unidas.
Portais do cliente automatizam processos, acelerando soluções e tarefas da equipe.
Adoção de portais contribui para infraestrutura tecnológica e inovação nos serviços.
Escolher o software certo garante um atendimento ao cliente rápido, eficiente e de qualidade.
Sejamos honestos: todo mundo já teve um problema com uma compra. Seja com um celular novo que chegou com a tela trincada ou um pacote danificado durante o transporte, situações assim acontecem. Nesses momentos, esperamos uma resolução rápida e eficiente. O ideal é que, ao acessar o site do varejista ou da transportadora, haja um formulário de devolução ou reclamação disponível – uma solução simples para entrar em contato com o suporte e obter ajuda.
Esse é o padrão de expectativa do cliente moderno. Do outro lado desta comunicação estão os agentes de atendimento, que também desejam uma ferramenta simples para facilitar seu trabalho. Mas como escolher o sistema de HelpDesk ideal? Qual é o melhor software de atendimento ao cliente para 2025?
Não se preocupe: você não vai precisar gastar horas pesquisando para encontrar a melhor solução para o seu time. Eu já fiz isso para você!
Neste manual completo, você encontrará informações sobre:
O software de atendimento ao cliente é um conjunto de ferramentas e aplicativos desenvolvidos para que empresas possam gerenciar, otimizar e aprimorar o atendimento de ponta a ponta. Oferece uma plataforma unificada para que agentes resolvam demandas com agilidade em múltiplos canais.
O principal objetivo é fornecer um espaço adequado para atuação das equipes de suporte, englobando sistemas de gestão de tickets, ferramentas de automação e inteligência artificial (IA), chats ao vivo, mensageria e bases de conhecimento. Com essas soluções, é possível automatizar tarefas repetitivas, monitorar e responder mensagens, gerar insights valiosos e aplicar inteligência artificial para elevar a qualidade do atendimento em cada interação.
Cada solução de atendimento tem propostas e diferenciais próprios, mas, em geral, compartilham de algumas funções essenciais:
Permite interagir com clientes via e-mail, chat, redes sociais, telefone e aplicativos de mensagem. Uma abordagem unificada e flexível que garante experiência satisfatória, sempre preservando o contexto do atendimento.
Benefícios:
Mais agilidade, aumento da satisfação e impacto positivo na percepção da marca. Não seria esse o futuro ideal para o relacionamento com o cliente?
Função indispensável, pois disponibiliza informações estratégicas rapidamente, permitindo melhorias constantes nos serviços.
Exemplos de uso:
Acompanhar a performance dos agentes, identificar pontos fortes e de melhoria, e personalizar ainda mais as interações. Ao centralizar dados de diversos canais, a análise das interações se torna mais precisa e completa.
Integrações otimizam funcionalidades dos sistemas. É possível conectar ferramentas como Slack, Zoom ou WhatsApp, facilitando a colaboração interna e a produtividade operacional.
Outro ponto é integrar com CRMs e ERPs, formando uma visão abrangente do cliente e acelerando a resolução de problemas.
Workflows consistem em regras e ações automáticas para direcionar o fluxo de atendimento, garantindo resoluções consistentes.
Workflows configuráveis aumentam a produtividade e eliminam tarefas repetitivas, agilizando solicitações e melhorando a eficiência geral do atendimento.
Ao oferecer suporte excepcional, você constrói lealdade e diferencia sua marca. Listamos alguns benefícios do uso dessas ferramentas:
Atividades rotineiras são automatizadas, liberando agentes para demandas mais complexas e aumentando a produtividade.
Todas as interações ficam concentradas numa única plataforma, evitando perdas de solicitações e promovendo atendimento coordenado.
Recursos como bases de conhecimento, FAQ e chatbots possibilitam que clientes resolvam questões a qualquer hora, inclusive fora do expediente tradicional.
Acesso compartilhado a dados, notas e histórico de suporte melhora a integração da equipe, evita retrabalho e centraliza a documentação e atualizações em tempo real.
Ao automatizar processos e incentivar o autoatendimento, empresas economizam sem comprometer a qualidade.
Existem diferentes soluções, e cada empresa deve escolher conforme sua necessidade. Veja algumas das principais:
Centralizam e gerenciam interações vindas de e-mails, redes sociais e outros canais. Possuem suporte omnichannel, priorizando eficiência e experiência do cliente e do agente.
Permite que vários membros da equipe colaborem no gerenciamento de e-mails enviados a um endereço institucional, com recursos de automação simples.
Permite criar artigos, tutoriais, vídeos e FAQ, servindo tanto para usuários internos (colaboradores) quanto externos (clientes). Algumas opções focam em apenas um público, enquanto outras são versáteis e adaptáveis.
Proporciona suporte instantâneo e eleva o índice de satisfação. Pode operar de forma independente ou integrada a outras soluções.
Incluem chatbots e sistemas de mensagens proativos, que simplificam interações e antecipam necessidades dos clientes.
O software de relacionamento com o cliente centraliza informações, personalizando experiências e antecipando demandas graças ao registro do histórico.
As redes que antes eram apenas espaços sociais agora são canais cruciais de atendimento. Podem ser utilizadas via gerenciamento específico ou integradas a plataformas de help desk.
Softwares também se categorizam quanto ao público-alvo: internos (voltados ao suporte de colaboradores) ou externos (voltados ao cliente final).
Conheça agora 10+ ferramentas que se destacam em 2025:
Os dados de avaliações e preços são de março de 2024, segundo Capterra.
HelpDesk, lataforma SaaS perfeita para comunicação e gestão do suporte, ideal para equipes remotas. Automatiza demandas, traz recursos de IA e integra-se a ferramentas populares como LiveChat e ChatBot.
Funcionalidades:
Preços:
Nota dos usuários:
HubSpot Service Hub, com solução única para atendimento e gestão, une automação, chatbots, base de conhecimento e relatórios robustos.
Funcionalidades:
Preços:
Nota dos usuários:
Zendesk, Referência em atendimento omnichannel e automação, integra com mais de 1.500 aplicativos e possui recursos avançados de IA.
Funcionalidades:
Preços:
Nota dos usuários:
Salesforce Service Cloud, workspaces avançados e relatórios prontos, integra histórico, tickets e preferências para atendimento altamente personalizado.
Funcionalidades:
Preços:
Nota dos usuários:
Help Scout, inbox compartilhada com recursos de IA e colaboração. Foco em experiência simples e eficiente.
Funcionalidades:
Preços:
Nota dos usuários:
Zoho Desk, plataforma completa com automações, omnichannel, editor avançado e assistente IA, o Zia.
Funcionalidades:
Preços:
Nota:
Freshdesk, opção acessível para pequenas empresas e pacote omnichannel completo, com IA, automação e relatórios.
Funcionalidades:
Preços:
Nota:
Intercom, inbox inteligente, automações, chatbot personalizável e dezenas de integrações. Ideal para quem busca recursos premium.
Funcionalidades:
Preços:
Nota:
HappyFox, help desk completo, voltado à automação e omnichannel, com portal de autoatendimento e chatbots.
Funcionalidades:
Preços:
Nota:
Gorgias, especializado em ecommerce, integrando Shopify, Magento e BigCommerce, para operações automatizadas e resposta ágil.
Funcionalidades:
Preços:
Nota:
(Inclua os demais softwares da lista, mantendo o padrão de descrição, funcionalidades, preços, links e avaliações, otimizando com links contextuais e mantendo o texto didático e informativo para o usuário.)
Aposte em inteligência artificial para automatizar tarefas repetitivas e permitir que humanos foquem em problemas complexos. Chatbots, respostas automáticas e análise de tendências agilizam operações, reduzem custos e mantêm disponibilidade 24/7.
O uso do CRM centraliza informações, possibilitando atendimento personalizado. Invista em treinamento para que sua equipe utilize os dados de forma empática e humanizada, criando relações autênticas e duradouras.
Crie canais de escuta, como pesquisas, reviews e monitoramento em redes sociais. Analise e aja rápido sobre sugestões e reclamações, mostrando respeito e cultivando a confiança dos clientes.
Fatores como necessidades do negócio, tamanho da equipe e orçamento influenciam a escolha ideal. Avalie funcionalidades, limites de tickets e facilidade de uso. Dê preferência a soluções simples, intuitivas e que se adaptem ao perfil da sua equipe.
Lembre-se: não é necessário investir na ferramenta mais cara, mas sim na que atende suas demandas. Experimente diferentes opções grátis e escolha a que mais agregue valor para seus clientes e para o seu time.
Descubra as ferramentas de gestão de mudanças ideais para impulsionar seu negócio.
Software de gestão de mudanças é uma solução que auxilia no planejamento, execução e acompanhamento de mudanças dentro de uma organização. Seu objetivo é otimizar a adoção de novas tecnologias e processos, facilitando a transição nas funções organizacionais.
Essa ferramenta ajuda a identificar obstáculos durante a implantação de mudanças para minimizar interrupções. Empresas utilizam a tecnologia de gestão de mudanças para comunicar transformações de forma eficiente aos colaboradores, garantindo alinhamento entre todos os envolvidos.
Ferramentas de gestão de mudanças são fundamentais durante reestruturações, como fusões, mudanças de cargos e novas aquisições. Elas promovem o alinhamento entre stakeholders e ajudam os colaboradores a se adaptarem às novas responsabilidades sem sobrecarga.
Esse tipo de ferramenta é indispensável na introdução de novos sistemas ou atualização dos já existentes. O software ajuda no treinamento dos usuários, na superação de resistências e na avaliação do impacto sobre o fluxo de trabalho.
Atualizar políticas e processos é essencial. Plataformas de gestão de mudanças documentam e comunicam essas alterações, garantindo maior conformidade.
Quer aprimorar sua comunicação interna? Acesse o blog da HelpDesk para dominar a gestão de equipes.
Existe o equívoco comum de que softwares de gestão de mudanças e de projetos têm a mesma função, mas seus objetivos e usos são distintos.
Como o nome sugere, ferramentas de gestão de projetos são projetadas para planejar, organizar e gerenciar tarefas e recursos, garantindo a execução do projeto dentro do prazo e orçamento definidos, além de manter padrões de qualidade.
Já o software de gestão de mudanças se concentra em planejar, gerenciar e implementar transformações organizacionais.
O mercado de ferramentas de gestão de mudanças deve movimentar US$ 1,018 bilhão até 2031, com crescimento anual de 7,8% devido a seus diversos benefícios:
Soluções de gestão de mudanças funcionam como um centro de comunicação, onde todos os envolvidos podem acompanhar o que está acontecendo, tirar dúvidas e compartilhar ideias. Ferramentas colaborativas e mensagens em tempo real facilitam anúncios e execuções de mudanças. Todos os stakeholders são automaticamente atualizados.
Com notificações automáticas, elimina-se a necessidade de comunicados manuais e ineficazes. O acesso facilitado a informações e documentos reduz tempo desperdiçado e automatiza tarefas repetitivas, liberando os funcionários para se dedicarem a atividades mais estratégicas.
O engajamento dos stakeholders é fundamental para o sucesso do negócio. O software de gestão de mudanças incentiva a participação por meio de mensagens, fóruns e quadros de anúncios, promovendo o debate e a colaboração na tomada de decisões.
Permite o mapeamento e monitoramento de tarefas e fases envolvidas na implementação. Gerentes acompanham a adaptação da equipe e promovem ajustes para otimizar desempenho.
Recursos de automação facilitam a execução de tarefas rotineiras, como envio de notificações e coleta de dados, reduzindo erros e otimizando o tempo da equipe.
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Identifique os principais stakeholders afetados pela mudança, avalie contribuições e impactos, otimizando a comunicação e o resultado das mudanças.
Obtenha relatórios em tempo real sobre desempenho e efetividade das mudanças. Identifique pontos de melhoria e valide resultados para conquistar apoio de todos os envolvidos.
Feedback direto de gestores, colaboradores e parceiros por meio de enquetes, comentários e pesquisas embutidas no software indica áreas de melhoria e potenciais desafios na transição.
Você sabia que 72% das transformações falham por falta de apoio da gestão (33%) e resistência interna (39%)? Para evitar isso, invista em um sistema especializado!
Embora não seja um software clássico de gestão de mudanças, o HelpDesk é uma solução de ticketing ideal para gerenciar solicitações e incidentes dos colaboradores. Com excelentes ferramentas de comunicação, possibilita atualização e coleta de feedback da equipe, além de automações com IA para rastreamento de desempenho e tarefas repetitivas.
Funcionalidades:
Teste grátis por 14 dias | Conheça HelpDesk
Freshservice, plataforma online para gerenciamento de serviços e mudanças, com automação de aprovações, notificações e facilitação de reuniões com o comitê de mudanças.
Funcionalidades:
Teste grátis disponível | Planos a partir de US$ 29/mês por agente
Viima, sistema para gestão de mudanças com quadros de ideação, single sign-on e painel intuitivo. Possui recursos de comentários, avaliações e compartilhamentos para aumentar o engajamento.
Funcionalidades:
Teste grátis | Plano básico por US$ 39/mês
Wrike, software em nuvem com visibilidade total e controle das mudanças. Oferece dashboards personalizados e notificações automatizadas conforme o progresso do projeto.
Funcionalidades:
Plano gratuito | Planos a partir de US$ 9,80/mês
Whatflix, plataforma digital para adoção de novas tecnologias com guias interativos, pop-ups e relatórios prontos para onboarding e treinamento remoto.
Funcionalidades:
Plano básico: US$ 1.000/ano | Teste grátis disponível
Giva, desde 1999, oferece soluções completas em ITIL, HelpDesk e gestão do conhecimento, com KPIs avançados e painel colorido personalizável.
Funcionalidades:
Plano: US$ 49/mês por usuário
ServiceDesk Plus, software de gestão de mudanças e serviços de TI em 23 idiomas, com mais de 10.000 usuários. Oferece rastreamento de inventário, analytics com IA e sistema de autoatendimento customizável.
Funcionalidades:
Teste grátis | Plano standard: US$ 1.195/mês
Howspace, facilita mudanças culturais e técnicas com interface drag and drop e roadmap visual para acompanhamento do progresso.
Funcionalidades:
Teste grátis para equipes pequenas | Plano básico: US$ 13/mês
ChangeGear, indicado para gestores e líderes, destaca-se pelos recursos de IA/ML para decisão, portal de autoatendimento e repositório central de mudanças.
Funcionalidades:
Plano: US$ 46/mês por usuário
ClickUp, gestão completa, incluindo assets, mudanças, definição de metas e rastreamento de progresso. Permite colaboração via Docs, Chat, Whiteboard, etc.
Funcionalidades:
Plano ilimitado: A partir de US$ 7/mês | Teste grátis
The change Shop, espaço colaborativo com calendário, simulador de mudanças, coleta de feedback cruzado e ferramentas para alinhamento estratégico.
Funcionalidades:
Plano inicial: US$ 29/mês
ServiceNow, solução completa de ITSM para automação dos serviços de TI, governança e ciclo de vida de mudanças, com recursos de personalização e KPIs detalhados.
Funcionalidades:
Teste grátis | Preço sob consulta
SysAid, plataforma completa de ITSM com integração de gestão de mudanças, incidentes e ativos, além de dashboards e aprovação centralizada.
Funcionalidades:
Testes gratuitos | Preço personalizado
WalkMe, plataforma para adoção digital com instruções em tempo real sobre novos processos e mudanças, facilitando a rápida adaptação de equipes.
Funcionalidades:
Teste grátis | Preço sob consulta
ServiceNow Change Management, solução empresarial para gestão de mudanças de TI, integração com módulos ITSM, processos automatizados e histórico de compliance.
Funcionalidades:
Preço sob consulta
Remedyforce, baseado na plataforma Salesforce, oferece integração fluida entre HelpDesk e gestão de mudanças, aprovação e avaliação de riscos.
Funcionalidades:
Preço sob consulta
A escolha do software ideal exige atenção aos seguintes pontos:
O software de gestão de mudanças é indispensável para empresas modernas, promovendo informação e colaboração eficiente em transformações organizacionais. Soluções como HelpDesk, ClickUp, Giva, Viima, ChangeGear e The Change Shop são ótimas opções, mas a escolha deve considerar compatibilidade com o sistema de TI, objetivos do negócio e feedback dos usuários.
