HelpDesk
28/4/2025

Como identificar tire kickers: dicas para qualificar e converter leads

Saiba como identificar e converter leads indecisos, otimizando o tempo do seu time.

Zuzanna Bocian
5 min read

É um cenário que todo vendedor conhece muito bem. Você tem um prospect na linha que demonstra interesse, faz todas as perguntas certas, solicita uma demonstração e concorda animadamente durante a apresentação. Dá até para ouvir o “fechamento” acontecendo na sua cabeça.

E então… nada. Um silêncio. Talvez ele suma de vez. Ou continue te enrolando com clichês como “só mais uma pergunta” ou “precisamos de mais um tempo para decidir”. Semanas se passam, e aquele lead promissor se perde na neblina da incerteza.

Frustrante? Com certeza.

Mas como diferenciar um comprador sério de alguém apenas “dando uma olhadinha”? Como separar oportunidades reais de conversas intermináveis que não vão dar em nada?

O segredo está em detectar os sinais cedo — ler nas entrelinhas para distinguir interesse genuíno de simples curiosidade. Com a abordagem certa, você consegue filtrar os tire kickers e até mesmo transformar alguns prospects hesitantes em clientes de verdade.

Vamos mergulhar nas estratégias que vão te ajudar a parar de correr atrás de sombras e começar a fechar negócios reais.

Mantenha o acompanhamento dos seus contatos sempre atualizado. Gerencie cada interação com o cliente usando o HelpDesk — um sistema prático de tickets. Experimente agora! 🚀

O que é um tire kicker?

O tire kicker parece um comprador sério à primeira vista. Ele faz perguntas, compara opções e até pede orçamentos ou demonstrações. Mas quando chega o momento da decisão, ele trava. Hesita, levanta novas objeções ou diz que vai “pensar”. Então, some. Nada de compra, nem retorno, apenas tempo desperdiçado.

Equipes de vendas enfrentam esse perfil o tempo todo. O desafio? Um tire kicker muitas vezes se comporta como um lead legítimo. Ele demonstra interesse, mas não está pronto (ou disposto) a comprar. Alguns apenas gostam do processo de pesquisar. Outros estão coletando informações para outra pessoa. E há aqueles que simplesmente não podem arcar com o produto, mas não admitem.

O problema é o custo de tempo e energia. Você responde perguntas sem fim, participa de várias reuniões, faz ofertas personalizadas, só para ser ignorado ou ficar preso na indecisão. Por isso, identificar o tire kicker cedo é fundamental. Quanto mais rápido você reconhece esse tipo de lead, mais cedo foca nos compradores de verdade e aumenta suas vendas.

Tipos de leads indecisos

1. O comprador desinformado

Alguns prospects têm interesse real, mas não têm conhecimento. Estão na fase de pesquisa, tentando entender suas necessidades. Compradores sérios geralmente pesquisam antes do contato. Se alguém faz perguntas muito básicas — que poderia achar facilmente online — ele não está pronto. Seu papel? Educar rápido e avaliar se é sério ou só curiosidade.

2. O comprador pão-duro

Preço importa, mas alguns levam isso ao extremo. Se o prospect insiste em descontos, compara preços frequentemente ou fala só de alternativas mais baratas, pode ser que ele simplesmente não tenha verba. Mostre valor, mas não fique preso na negociação infinita.

3. O conversador

Um pouco de papo furado é esperado. Mas se o prospect fala mais de planos de fim de semana, hobbies ou fofocas do mercado do que sobre o seu produto, cuidado. Ele pode gostar do contato social mais do que da compra em si. Mantenha a conversa leve, mas traga o foco de volta ao negócio.

4. O comprador sem pressa

Compradores de verdade têm algum prazo. Seja para resolver um problema logo, seja antes do fim do trimestre. Quando o prospect diz que está “só olhando opções” sem urgência, ou responde com algo vago como “talvez no ano que vem”, não é prioridade. Não gaste seu tempo se não pode acompanhar todos.

5. O plano B

Esse é complicado. Alguns já estão fechados com outra empresa, mas mantêm contato para o caso de precisarem de um “backup”. Pedem propostas, assistem demos, mas não querem trocar realmente. Leads assim dificilmente fecham. Pergunte claramente se estão considerando a troca. Se não, siga em frente.

6. O assertivo demais

Confiança é boa, mas alguns tire kickers exageram. Agem como se soubessem tudo, desafiam sua experiência ou querem controlar a conversa. Muitas vezes estão apenas testando sua paciência, não comprando. Se alguém for agressivo ou desrespeitoso, não hesite em encerrar a conversa.

7. O pesquisador

Algumas empresas mandam funcionários só para coletar cotações e detalhes — não para comprar, mas para negociar com o fornecedor atual. Ficam focados em preço e dados, sem mostrar real interesse. Se pedir valor logo de cara ou só busca informações, provavelmente está só pescando.

8. O espião

Sim, concorrentes mandam “leads” também. Esses questionam detalhes, preços, processos e fingem interesse, mas nunca vão comprar. Geralmente evitam falar das próprias necessidades e só focam no seu negócio. Tome cuidado com o que compartilha.

Como identificar leads incertos no processo de vendas

Detectar um tire kicker cedo economiza seu tempo e evita frustração.

Veja como fazer isso:

  • Papo paralelo excessivo: se o contato fala mais de assuntos pessoais que do produto, cuidado.
  • Perguntas demais: questionar é normal, mas se insiste em detalhes banais, provavelmente falta compromisso.
  • Objeções intermináveis: se toda resposta sua gera uma nova dúvida, está enrolando o processo.
  • Pouco interesse: se o lead não demonstra entusiasmo ou não vê utilidade no produto, não é sério.
  • Sem orçamento: quem não expõe um orçamento ou pede desconto o tempo todo, provavelmente não pode comprar.
  • Sem urgência: se não há previsão para decisão ou solução de problema, só está pesquisando.

Para filtrar melhor: compare o comportamento desses leads com o perfil ideal do cliente. Faça a segmentação e foque nos que realmente possuem fit, evitando gastar energia com tire kickers.

Construindo a persona do cliente ideal

Para conectar-se ao cliente, é preciso entendê-lo: suas necessidades, motivações, desafios e como seu produto se encaixa nisso.

Analise quem mais se beneficia de sua oferta. Não olhe só para dados demográficos, mas principalmente para as dores, desejos e objetivos do cliente. Assim é possível construir uma persona precisa e aumentar as chances de venda.

Estratégias eficazes para o processo de vendas

Uma estratégia sólida foca nas pessoas certas. Priorize leads qualificados, alinhe expectativas desde o início e mantenha o processo ágil. Assim, você evita correr atrás de tire kickers e melhora a conversão.

Entenda as necessidades do prospect

Em vez de apresentar o produto logo de cara, investigue os desafios e metas do lead. Quanto mais você entender as dores, mais fácil posicionar seu produto como solução.

Faça perguntas abertas

Perguntas abertas incentivam diálogo e trazem informações mais detalhadas:

  • “O que você espera alcançar com esta solução?”
  • “Por que está buscando essa alternativa agora?”
  • “Qual tem sido seu maior desafio até aqui?”

Isso revela se há interesse real ou só pesquisa.

Estabeleça expectativas claras

Seja direto sobre prazos, preços e etapas. Um lead com demandas irreais ou sem compromisso logo demonstra se não está no momento certo. Isso ajuda a economizar tempo e deixa a negociação mais produtiva.

Defina prazos e próximos passos

Compradores sérios têm pressa e estrutura. Se o lead não especifica quando pretende decidir ou quem precisa aprovar, fique alerta. Pergunte diretamente sobre prazos e quem mais participa do processo. Se a negociação não anda, talvez seja melhor priorizar outros contatos.

Treine seu time para identificar tire kickers

Nem todo lead merece esforço. Capacite os vendedores para reconhecer os sinais rapidamente — excesso de perguntas, foco só no preço ou falta de decisão. Identificar cedo o comportamento típico desses leads evita desperdício de tempo e acelera o funil.

Invista em treinamento de psicologia de vendas

Entender o comportamento do comprador é diferencial. Com treinamentos constantes sobre persuasão, negociação e objeções, a equipe se torna mais eficaz em lidar com diferentes perfis, fechando mais negócios e evitando becos sem saída.

Como converter leads incertos em clientes

Converter leads indecisos exige estratégia e paciência. O segredo é construir confiança, eliminar dúvidas e manter o relacionamento.

Quando o momento chegar, o cliente vai escolher você. Para isso:

  • Reduza o medo de errar: muitos tire kickers hesitam por medo da escolha errada. Simplifique as opções, destaque benefícios, mostre cases de sucesso e ofereça a melhor solução. Quanto mais claro for o caminho, mais fácil converter.
  • Mantenha portas abertas: nem todo lead incerto é tempo perdido. Alguns só não estão prontos. Mostre empatia e esteja presente quando ele decidir avançar.
  • Esteja sempre por perto: o indeciso de hoje pode ser o comprador de amanhã. Mantenha contato com informações relevantes, novidades e ofertas durante o ano, sem insistir. Assim, sua marca será lembrada na hora certa.

Estratégias para lidar com leads incertos

Saiba quando desistir

Alguns contatos nunca vão comprar, não importa o quanto você insista. Se sentir que está sendo enrolado, seja educado mas firme: “Acho que não é o momento ideal para trabalharmos juntos” ou “Não quero tomar mais do seu tempo”.

Peça indicações

Mesmo se não fechar, o lead pode te indicar alguém. Ao terminar a conversa de forma positiva, pergunte: “Você conhece alguém que possa se beneficiar dessa solução?” Isso pode abrir novas oportunidades.

Faça uma última tentativa

Se achar que dificilmente vai converter, aposte em um último estímulo: oferta por tempo limitado, reforço de urgência ou descontos. Um “Essa condição é exclusiva e termina logo, não gostaria de perder?” pode ajudar.

Nem todo lead vale o esforço. Saiba o momento de desistir, mas, se houver chance, tente converter — alguns hesitantes só precisam desse empurrão.

Como medir o sucesso na conversão de leads

Acompanhe seus indicadores

Monitore taxas de conversão, tempo dedicado a cada negócio e quantos leads realmente viram clientes. Caso note muitos contatos “inúteis”, refine o processo.

Analise o ciclo de vendas

Avalie como seus leads avançam no funil. Existem etapas onde os tire kickers ficam presos? Quais vendedores perdem muito tempo com prospects desqualificados? Identifique e ajuste os gargalos.

Aprenda com os erros

Ninguém acerta sempre. Revise negociações que não deram em nada e identifique sinais não percebidos — fuga ao falar de orçamento, prazos vagos, etc. Aprendizados aceleram a triagem de leads no futuro.

Medição de sucesso não é só fechar negócios, mas otimizar sua abordagem. Fique de olho, ajuste sempre e evolua.

Resumo

Tire kickers sempre vão aparecer no processo de vendas, mas você não precisa desperdiçar tempo com eles. O segredo é saber identificar cedo e priorizar compradores reais. Aperfeiçoe sua triagem, faça as perguntas certas e mantenha seu funil limpo.

Uma estratégia afiada poupa tempo, energia e recursos, além de motivar sua equipe e aumentar os fechamentos. Ferramentas como o HelpDesk ajudam a organizar a comunicação, controlar interações e garantir que nenhum lead se perca. Com a abordagem correta, você pode transformar incerteza em vendas — ou liberar espaço para os contatos com maior potencial.

Venda é sobre trabalhar com inteligência. Foque nos prospects que importam, otimize seu processo e mantenha a evolução constante. Quanto mais eficiente o sistema, maiores serão seus resultados.

IA e objetivos globais

Leia insights sobre a interação de humanos com modelos de linguagem de IA, e sobre os ODS no Brasil. Lab Educação 2050 Ltda, que mantém este site, é signatária do Pacto Global das Nações Unidas.

Filtrando Leads com Tecnologia

Sistemas digitais otimizam a triagem e agilizam decisões comerciais assertivas.

Relaciona-se ao ODS 8

Práticas que aumentam produtividade e promovem trabalho decente no setor de vendas.

“AI is not replacing lawyers—it's empowering them. By automating the mundane, enhancing the complex, and democratizing access, AI is paving the way for a legal system that’s faster, fairer, and more future-ready.”

Micheal Sterling
CEO - Founder @ Echo

Improving Access to Justice

The integration of AI into the legal industry is still in its early stages, but the potential is immense. As AI technology continues to evolve. We can expect even more advanced applications, such as:

Law Solutions

Accessible to individuals and small businesses.

Chatbots

Bridging gap by providing affordable solutions.

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Escolher o software certo garante um atendimento ao cliente rápido, eficiente e de qualidade.

Tempo previsto
9/5/2025

Sejamos honestos: todo mundo já teve um problema com uma compra. Seja com um celular novo que chegou com a tela trincada ou um pacote danificado durante o transporte, situações assim acontecem. Nesses momentos, esperamos uma resolução rápida e eficiente. O ideal é que, ao acessar o site do varejista ou da transportadora, haja um formulário de devolução ou reclamação disponível – uma solução simples para entrar em contato com o suporte e obter ajuda.

Esse é o padrão de expectativa do cliente moderno. Do outro lado desta comunicação estão os agentes de atendimento, que também desejam uma ferramenta simples para facilitar seu trabalho. Mas como escolher o sistema de HelpDesk ideal? Qual é o melhor software de atendimento ao cliente para 2025?

Não se preocupe: você não vai precisar gastar horas pesquisando para encontrar a melhor solução para o seu time. Eu já fiz isso para você!

Neste manual completo, você encontrará informações sobre:

  • O que é um software de atendimento ao cliente?
  • Quais são os diferentes tipos de ferramentas de atendimento?
  • Os melhores softwares de atendimento ao cliente para 2025
  • Boas práticas para potencializar sua equipe de atendimento
  • Como escolher o software de atendimento ideal

O que é um software de atendimento ao cliente?

O software de atendimento ao cliente é um conjunto de ferramentas e aplicativos desenvolvidos para que empresas possam gerenciar, otimizar e aprimorar o atendimento de ponta a ponta. Oferece uma plataforma unificada para que agentes resolvam demandas com agilidade em múltiplos canais.

O principal objetivo é fornecer um espaço adequado para atuação das equipes de suporte, englobando sistemas de gestão de tickets, ferramentas de automação e inteligência artificial (IA), chats ao vivo, mensageria e bases de conhecimento. Com essas soluções, é possível automatizar tarefas repetitivas, monitorar e responder mensagens, gerar insights valiosos e aplicar inteligência artificial para elevar a qualidade do atendimento em cada interação.

Quer experimentar um sistema de atendimento fácil de usar? ✅ Conheça o HelpDesk, um sistema de tickets que simplifica o gerenciamento das solicitações dos clientes.

Principais funcionalidades das ferramentas de atendimento ao cliente

Cada solução de atendimento tem propostas e diferenciais próprios, mas, em geral, compartilham de algumas funções essenciais:

Suporte multicanal

Permite interagir com clientes via e-mail, chat, redes sociais, telefone e aplicativos de mensagem. Uma abordagem unificada e flexível que garante experiência satisfatória, sempre preservando o contexto do atendimento.

Benefícios:
Mais agilidade, aumento da satisfação e impacto positivo na percepção da marca. Não seria esse o futuro ideal para o relacionamento com o cliente?

Relatórios e análises

Função indispensável, pois disponibiliza informações estratégicas rapidamente, permitindo melhorias constantes nos serviços.

Exemplos de uso:
Acompanhar a performance dos agentes, identificar pontos fortes e de melhoria, e personalizar ainda mais as interações. Ao centralizar dados de diversos canais, a análise das interações se torna mais precisa e completa.

Integrações com aplicativos

Integrações otimizam funcionalidades dos sistemas. É possível conectar ferramentas como Slack, Zoom ou WhatsApp, facilitando a colaboração interna e a produtividade operacional.

Outro ponto é integrar com CRMs e ERPs, formando uma visão abrangente do cliente e acelerando a resolução de problemas.

Workflows

Workflows consistem em regras e ações automáticas para direcionar o fluxo de atendimento, garantindo resoluções consistentes.

Workflows configuráveis aumentam a produtividade e eliminam tarefas repetitivas, agilizando solicitações e melhorando a eficiência geral do atendimento.

Vantagens de usar software de suporte ao cliente

Ao oferecer suporte excepcional, você constrói lealdade e diferencia sua marca. Listamos alguns benefícios do uso dessas ferramentas:

Eficiência e produtividade

Atividades rotineiras são automatizadas, liberando agentes para demandas mais complexas e aumentando a produtividade.

Comunicação centralizada

Todas as interações ficam concentradas numa única plataforma, evitando perdas de solicitações e promovendo atendimento coordenado.

Suporte 24/7

Recursos como bases de conhecimento, FAQ e chatbots possibilitam que clientes resolvam questões a qualquer hora, inclusive fora do expediente tradicional.

Colaboração ampliada

Acesso compartilhado a dados, notas e histórico de suporte melhora a integração da equipe, evita retrabalho e centraliza a documentação e atualizações em tempo real.

Redução de custos

Ao automatizar processos e incentivar o autoatendimento, empresas economizam sem comprometer a qualidade.

Quais são os tipos de ferramentas de atendimento ao cliente?

Existem diferentes soluções, e cada empresa deve escolher conforme sua necessidade. Veja algumas das principais:

Ferramentas de help desk

Centralizam e gerenciam interações vindas de e-mails, redes sociais e outros canais. Possuem suporte omnichannel, priorizando eficiência e experiência do cliente e do agente.

Caixa de entrada compartilhada

Permite que vários membros da equipe colaborem no gerenciamento de e-mails enviados a um endereço institucional, com recursos de automação simples.

Base de conhecimento

Permite criar artigos, tutoriais, vídeos e FAQ, servindo tanto para usuários internos (colaboradores) quanto externos (clientes). Algumas opções focam em apenas um público, enquanto outras são versáteis e adaptáveis.

Chat ao vivo

Proporciona suporte instantâneo e eleva o índice de satisfação. Pode operar de forma independente ou integrada a outras soluções.

Ferramentas de mensageria

Incluem chatbots e sistemas de mensagens proativos, que simplificam interações e antecipam necessidades dos clientes.

CRM

O software de relacionamento com o cliente centraliza informações, personalizando experiências e antecipando demandas graças ao registro do histórico.

Redes sociais

As redes que antes eram apenas espaços sociais agora são canais cruciais de atendimento. Podem ser utilizadas via gerenciamento específico ou integradas a plataformas de help desk.

Atendimento interno x externo

Softwares também se categorizam quanto ao público-alvo: internos (voltados ao suporte de colaboradores) ou externos (voltados ao cliente final).

O melhor software de atendimento ao cliente para 2025

Conheça agora 10+ ferramentas que se destacam em 2025:

Os dados de avaliações e preços são de março de 2024, segundo Capterra.

HelpDesk

HelpDesk, lataforma SaaS perfeita para comunicação e gestão do suporte, ideal para equipes remotas. Automatiza demandas, traz recursos de IA e integra-se a ferramentas populares como LiveChat e ChatBot.

Funcionalidades:

  • Comunicação multicanal (e-mail, redes sociais, chat)
  • Painel intuitivo
  • Automação de atendimentos
  • Integração com CRM e outras plataformas
  • Relatórios e análises preditivas

Preços:

  • Team: US$ 29/agente/mês (anual)
  • Business: US$ 50/agente/mês (anual)
  • Enterprise: sob consulta
  • Teste grátis: 14 dias

Nota dos usuários:

  • Facilidade de uso: 4,7
  • Atendimento: 4,6
  • Avaliação geral: 4,6

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub, com solução única para atendimento e gestão, une automação, chatbots, base de conhecimento e relatórios robustos.

Funcionalidades:

  • Gestão de feedback
  • Portais exclusivos para clientes
  • Chatbot com IA
  • Análise de desempenho

Preços:

  • Grátis
  • Starter: US$ 15/assento/mês
  • Professional: US$ 90/assento/mês
  • Enterprise: US$ 150/assento/mês
  • Teste grátis: 14 dias (planos pagos)

Nota dos usuários:

  • Facilidade de uso: 4,4
  • Atendimento: 4,6
  • Avaliação geral: 4,4

Zendesk

Zendesk, Referência em atendimento omnichannel e automação, integra com mais de 1.500 aplicativos e possui recursos avançados de IA.

Funcionalidades:

  • Espaço omnichannel
  • Automação de fluxos
  • Integrações variadas
  • Plataforma personalizável

Preços:

  • A partir de US$ 19/agente/mês (anual)
  • Teste grátis: 14 dias

Nota dos usuários:

  • Facilidade de uso: 4,3
  • Atendimento: 4,3
  • Avaliação geral: 4,4

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud, workspaces avançados e relatórios prontos, integra histórico, tickets e preferências para atendimento altamente personalizado.

Funcionalidades:

  • Suporte omnichannel
  • Central de ajuda com IA
  • Relatórios
  • Workflows automatizados

Preços:

  • Starter: US$ 23/usuário/mês
  • Teste grátis: 30 dias

Nota dos usuários:

  • Facilidade de uso: 4,4
  • Atendimento: 4,0
  • Avaliação geral: 4,0

Help Scout

Help Scout, inbox compartilhada com recursos de IA e colaboração. Foco em experiência simples e eficiente.

Funcionalidades:

  • Inbox compartilhada
  • Automação
  • Notas privadas
  • Detecção de colisão de agentes

Preços:

  • A partir de US$ 20/usuário/mês (anual)
  • Teste grátis: 15 dias

Nota dos usuários:

  • Facilidade de uso: 4,7
  • Atendimento: 4,7
  • Avaliação geral: 4,7

Zoho Desk

Zoho Desk, plataforma completa com automações, omnichannel, editor avançado e assistente IA, o Zia.

Funcionalidades:

  • Roteamento inteligente
  • Suporte multicanal
  • Workflows
  • Plataforma customizável

Preços:

  • Gratuito
  • Express: US$ 7/usuário/mês
  • Teste grátis: 15 dias

Nota:

  • Facilidade de uso: 4,4
  • Atendimento: 4,3
  • Avaliação geral: 4,5

Freshdesk

Freshdesk, opção acessível para pequenas empresas e pacote omnichannel completo, com IA, automação e relatórios.

Funcionalidades:

  • Central de ajuda com IA
  • Roteamento inteligente
  • Workflows e personalização
  • Serviços de campo

Preços:

  • Gratuito (até 10 agentes)
  • Teste grátis: 14 dias

Nota:

  • Facilidade de uso: 4,5
  • Atendimento: 4,5
  • Avaliação geral: 4,5

Intercom

Intercom, inbox inteligente, automações, chatbot personalizável e dezenas de integrações. Ideal para quem busca recursos premium.

Funcionalidades:

  • Inbox compartilhada
  • Relatórios e tags personalizadas
  • Base de conhecimento
  • Bot e IA

Preços:

  • Essential: US$ 39/assento/mês
  • Teste grátis: 14 dias

Nota:

  • Facilidade de uso: 4,4
  • Atendimento: 4,3
  • Avaliação geral: 4,5

HappyFox

HappyFox, help desk completo, voltado à automação e omnichannel, com portal de autoatendimento e chatbots.

Funcionalidades:

  • Relatórios
  • Portal de autoatendimento
  • Chatbots IA
  • Gamificação

Preços:

  • Mighty: US$ 29/agente/mês
  • Teste grátis: sob consulta

Nota:

  • Facilidade de uso: 4,5
  • Atendimento: 4,6
  • Avaliação geral: 4,6

Gorgias

Gorgias, especializado em ecommerce, integrando Shopify, Magento e BigCommerce, para operações automatizadas e resposta ágil.

Funcionalidades:

  • Integrações ecommerce
  • Central com IA
  • Respostas prontas
  • Suporte omnichannel

Preços:

  • Starter: US$ 10/mês
  • Teste grátis disponível

Nota:

  • Facilidade de uso: 4,6
  • Atendimento: 4,7
  • Avaliação geral: 4,7

(Inclua os demais softwares da lista, mantendo o padrão de descrição, funcionalidades, preços, links e avaliações, otimizando com links contextuais e mantendo o texto didático e informativo para o usuário.)

Boas práticas para potencializar sua equipe de atendimento

Reduza custos com IA

Aposte em inteligência artificial para automatizar tarefas repetitivas e permitir que humanos foquem em problemas complexos. Chatbots, respostas automáticas e análise de tendências agilizam operações, reduzem custos e mantêm disponibilidade 24/7.

Crie experiências personalizadas

O uso do CRM centraliza informações, possibilitando atendimento personalizado. Invista em treinamento para que sua equipe utilize os dados de forma empática e humanizada, criando relações autênticas e duradouras.

Valorize o feedback do cliente

Crie canais de escuta, como pesquisas, reviews e monitoramento em redes sociais. Analise e aja rápido sobre sugestões e reclamações, mostrando respeito e cultivando a confiança dos clientes.

Como escolher o melhor software de atendimento ao cliente

Fatores como necessidades do negócio, tamanho da equipe e orçamento influenciam a escolha ideal. Avalie funcionalidades, limites de tickets e facilidade de uso. Dê preferência a soluções simples, intuitivas e que se adaptem ao perfil da sua equipe.

Lembre-se: não é necessário investir na ferramenta mais cara, mas sim na que atende suas demandas. Experimente diferentes opções grátis e escolha a que mais agregue valor para seus clientes e para o seu time.

Melhores softwares de gestão de mudanças em 2025

Descubra as ferramentas de gestão de mudanças ideais para impulsionar seu negócio.

Tempo previsto
8/5/2025

Software de gestão de mudanças é uma solução que auxilia no planejamento, execução e acompanhamento de mudanças dentro de uma organização. Seu objetivo é otimizar a adoção de novas tecnologias e processos, facilitando a transição nas funções organizacionais.

Essa ferramenta ajuda a identificar obstáculos durante a implantação de mudanças para minimizar interrupções. Empresas utilizam a tecnologia de gestão de mudanças para comunicar transformações de forma eficiente aos colaboradores, garantindo alinhamento entre todos os envolvidos.

Quando usar um software de gestão de mudanças

Reestruturação organizacional

Ferramentas de gestão de mudanças são fundamentais durante reestruturações, como fusões, mudanças de cargos e novas aquisições. Elas promovem o alinhamento entre stakeholders e ajudam os colaboradores a se adaptarem às novas responsabilidades sem sobrecarga.

Implantação de software

Esse tipo de ferramenta é indispensável na introdução de novos sistemas ou atualização dos já existentes. O software ajuda no treinamento dos usuários, na superação de resistências e na avaliação do impacto sobre o fluxo de trabalho.

Mudanças de políticas e processos

Atualizar políticas e processos é essencial. Plataformas de gestão de mudanças documentam e comunicam essas alterações, garantindo maior conformidade.

Quer aprimorar sua comunicação interna? Acesse o blog da HelpDesk para dominar a gestão de equipes.

Objetivos das soluções de comunicação empresarial

Diferença entre software de gestão de mudanças e de projetos

Existe o equívoco comum de que softwares de gestão de mudanças e de projetos têm a mesma função, mas seus objetivos e usos são distintos.

Software de gestão de projetos vs. software de gestão de mudanças

Como o nome sugere, ferramentas de gestão de projetos são projetadas para planejar, organizar e gerenciar tarefas e recursos, garantindo a execução do projeto dentro do prazo e orçamento definidos, além de manter padrões de qualidade.

Já o software de gestão de mudanças se concentra em planejar, gerenciar e implementar transformações organizacionais.

Benefícios do software de gestão de mudanças

O mercado de ferramentas de gestão de mudanças deve movimentar US$ 1,018 bilhão até 2031, com crescimento anual de 7,8% devido a seus diversos benefícios:

Comunicação aprimorada

Soluções de gestão de mudanças funcionam como um centro de comunicação, onde todos os envolvidos podem acompanhar o que está acontecendo, tirar dúvidas e compartilhar ideias. Ferramentas colaborativas e mensagens em tempo real facilitam anúncios e execuções de mudanças. Todos os stakeholders são automaticamente atualizados.

Eficiência operacional

Com notificações automáticas, elimina-se a necessidade de comunicados manuais e ineficazes. O acesso facilitado a informações e documentos reduz tempo desperdiçado e automatiza tarefas repetitivas, liberando os funcionários para se dedicarem a atividades mais estratégicas.

Engajamento dos stakeholders

O engajamento dos stakeholders é fundamental para o sucesso do negócio. O software de gestão de mudanças incentiva a participação por meio de mensagens, fóruns e quadros de anúncios, promovendo o debate e a colaboração na tomada de decisões.

Principais funcionalidades do software de gestão de mudanças

Rastreio de mudanças

Permite o mapeamento e monitoramento de tarefas e fases envolvidas na implementação. Gerentes acompanham a adaptação da equipe e promovem ajustes para otimizar desempenho.

Automação de fluxos de trabalho

Recursos de automação facilitam a execução de tarefas rotineiras, como envio de notificações e coleta de dados, reduzindo erros e otimizando o tempo da equipe.

Aumente seu atendimento ao cliente com automação HelpDesk. Teste grátis por 14 dias!

Mapeamento de stakeholders

Identifique os principais stakeholders afetados pela mudança, avalie contribuições e impactos, otimizando a comunicação e o resultado das mudanças.

Análises e relatórios

Obtenha relatórios em tempo real sobre desempenho e efetividade das mudanças. Identifique pontos de melhoria e valide resultados para conquistar apoio de todos os envolvidos.

Coleta de feedback

Feedback direto de gestores, colaboradores e parceiros por meio de enquetes, comentários e pesquisas embutidas no software indica áreas de melhoria e potenciais desafios na transição.

12+ melhores softwares de gestão de mudanças para 2025

Você sabia que 72% das transformações falham por falta de apoio da gestão (33%) e resistência interna (39%)? Para evitar isso, invista em um sistema especializado!

HelpDesk

Embora não seja um software clássico de gestão de mudanças, o HelpDesk é uma solução de ticketing ideal para gerenciar solicitações e incidentes dos colaboradores. Com excelentes ferramentas de comunicação, possibilita atualização e coleta de feedback da equipe, além de automações com IA para rastreamento de desempenho e tarefas repetitivas.

Funcionalidades:

Teste grátis por 14 dias | Conheça HelpDesk

Freshservice

Freshservice, plataforma online para gerenciamento de serviços e mudanças, com automação de aprovações, notificações e facilitação de reuniões com o comitê de mudanças.

Funcionalidades:

  • Coleta de dados para atualização de times
  • Aprovação e notificação automatizadas
  • Chats ao vivo e bots de IA
  • Diversas visualizações para progresso

Teste grátis disponível | Planos a partir de US$ 29/mês por agente

Viima

Viima, sistema para gestão de mudanças com quadros de ideação, single sign-on e painel intuitivo. Possui recursos de comentários, avaliações e compartilhamentos para aumentar o engajamento.

Funcionalidades:

  • Integração com Google G Suite, Microsoft Teams, Jira
  • Colaboração via comentários e avaliações
  • Aplicativo mobile para upload de imagens
  • Vários quadros de ideação

Teste grátis | Plano básico por US$ 39/mês

Wrike

Wrike, software em nuvem com visibilidade total e controle das mudanças. Oferece dashboards personalizados e notificações automatizadas conforme o progresso do projeto.

Funcionalidades:

  • Compartilhamento e edição de arquivos online
  • Colaboração em tempo real
  • Segurança avançada (2FA e SSO)
  • Relatórios personalizados

Plano gratuito | Planos a partir de US$ 9,80/mês

Whatfix

Whatflix, plataforma digital para adoção de novas tecnologias com guias interativos, pop-ups e relatórios prontos para onboarding e treinamento remoto.

Funcionalidades:

  • Tours de produto e passo a passo
  • Suporte autônomo ao usuário
  • SCORM e xAPI para vídeos e PDFs
  • Relatórios e análises automáticas

Plano básico: US$ 1.000/ano | Teste grátis disponível

Giva

Giva, desde 1999, oferece soluções completas em ITIL, HelpDesk e gestão do conhecimento, com KPIs avançados e painel colorido personalizável.

Funcionalidades:

  • Customização sem programação
  • Relatórios robustos
  • Aplicativo mobile compatível com HIPAA
  • Visualização e priorização de tickets

Plano: US$ 49/mês por usuário

ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus, software de gestão de mudanças e serviços de TI em 23 idiomas, com mais de 10.000 usuários. Oferece rastreamento de inventário, analytics com IA e sistema de autoatendimento customizável.

Funcionalidades:

  • Aplicativo para iPhone
  • Portal web para abertura de chamados
  • Atualização de status via e-mail/SMS
  • Relatórios avançados de desempenho

Teste grátis | Plano standard: US$ 1.195/mês

Howspace

Howspace, facilita mudanças culturais e técnicas com interface drag and drop e roadmap visual para acompanhamento do progresso.

Funcionalidades:

  • Interface intuitiva para design de fluxos;
  • Notificações para colaboração;
  • Widget de super chat para discussões em tempo real;
  • Integrações com MS Teams e Miro;

Teste grátis para equipes pequenas | Plano básico: US$ 13/mês

ChangeGear

ChangeGear, indicado para gestores e líderes, destaca-se pelos recursos de IA/ML para decisão, portal de autoatendimento e repositório central de mudanças.

Funcionalidades:

  • Portal de autoatendimento;
  • Centralização de mudanças da equipe DevOps;
  • Auditorias e conformidade facilitadas;
  • Machine Learning para decisões estratégicas;

Plano: US$ 46/mês por usuário

ClickUp

ClickUp, gestão completa, incluindo assets, mudanças, definição de metas e rastreamento de progresso. Permite colaboração via Docs, Chat, Whiteboard, etc.

Funcionalidades:

  • Rastreamento de tempo e diferentes visualizações;
  • Gantt Charts integrados;
  • Status customizáveis para projetos;
  • Importação de dados de terceiros;

Plano ilimitado: A partir de US$ 7/mês | Teste grátis

The Change Shop

The change Shop, espaço colaborativo com calendário, simulador de mudanças, coleta de feedback cruzado e ferramentas para alinhamento estratégico.

Funcionalidades:

  • Ferramentas para feedback de equipes
  • Simulador de mudanças e análise de riscos
  • Acompanhamento do progresso de mudanças

Plano inicial: US$ 29/mês

ServiceNow

ServiceNow, solução completa de ITSM para automação dos serviços de TI, governança e ciclo de vida de mudanças, com recursos de personalização e KPIs detalhados.

Funcionalidades:

  • Desenvolvimento customizado de apps
  • Padronização, automação e personalização de fluxos
  • Migração de apps legados
  • Compartilhamento de dados e analytics preditivo

Teste grátis | Preço sob consulta

SysAid

SysAid, plataforma completa de ITSM com integração de gestão de mudanças, incidentes e ativos, além de dashboards e aprovação centralizada.

Funcionalidades:

  • Workflows automatizados
  • Centralização de ITSM
  • Dashboards e relatórios customizáveis
  • Rastreio de solicitações de mudança

Testes gratuitos | Preço personalizado

WalkMe

WalkMe, plataforma para adoção digital com instruções em tempo real sobre novos processos e mudanças, facilitando a rápida adaptação de equipes.

Funcionalidades:

  • Guias na tela passo a passo
  • Ajuda in-app para adoção
  • Analytics do uso e comportamento
  • Fluxos personalizados para usuários

Teste grátis | Preço sob consulta

ServiceNow Change Management

ServiceNow Change Management, solução empresarial para gestão de mudanças de TI, integração com módulos ITSM, processos automatizados e histórico de compliance.

Funcionalidades:

  • Automatização do ciclo de mudança
  • Análise de riscos integrada
  • Calendário visual de mudanças
  • Rastreio no CMDB
  • Histórico para auditoria

Preço sob consulta

Remedyforce

Remedyforce, baseado na plataforma Salesforce, oferece integração fluida entre HelpDesk e gestão de mudanças, aprovação e avaliação de riscos.

Funcionalidades:

  • Automação de solicitações de mudanças
  • Integração ITSM total
  • Ferramentas de avaliação de risco

Preço sob consulta

Como escolher o melhor software de gestão de mudanças

A escolha do software ideal exige atenção aos seguintes pontos:

  • Objetivos organizacionais: defina se busca um sistema específico para gestão de mudanças ou uma solução completa com registro de chamados, acompanhamento e automação.
  • Compatibilidade com o ecossistema existente: avalie se a nova solução se integra aos sistemas e fluxos atuais.
  • Feedback dos usuários: busque referências de clientes sobre facilidade de uso, funcionalidade e suporte. Analise depoimentos, reviews e estudos de caso.

Resumo

O software de gestão de mudanças é indispensável para empresas modernas, promovendo informação e colaboração eficiente em transformações organizacionais. Soluções como HelpDesk, ClickUp, Giva, Viima, ChangeGear e The Change Shop são ótimas opções, mas a escolha deve considerar compatibilidade com o sistema de TI, objetivos do negócio e feedback dos usuários.