HelpDesk
29/4/2025

Melhores softwares de rastreamento de bugs e incidentes para 2025

Ferramentas de rastreamento elevam a eficiência da equipe e garantem projetos ágeis.

Weronika Masternak
5 min read

Descubra os melhores softwares de rastreamento de problemas em 2025

Encontre neste guia as principais soluções de gerenciamento de problemas para 2025. Analisei cuidadosamente mais de dez ferramentas, simplificando recursos e preços para destacar o que realmente importa: facilitar sua tomada de decisão e escolher o software ideal para gestão de incidentes e bugs no seu time.

Esta seleção tem como base avaliações de usuários reais em plataformas confiáveis como Capterra e G2, garantindo uma perspectiva autêntica. Compare as opções e identifique o rastreador perfeito para aumentar a produtividade do seu projeto.

Top 10+ softwares para rastreamento de bugs e incidentes

Conheça as melhores ferramentas que ajudam equipes de todos os tamanhos a registrar, priorizar e resolver problemas de forma eficiente, promovendo organização e agilidade nos fluxos de trabalho:

1. HelpDesk

Focado em atendimento ao cliente, o HelpDesk automatiza o roteamento, priorização e rastreamento de tickets, trazendo métricas para identificar causas recorrentes e aumentando a produtividade da equipe de suporte.

2. Jira

Voltado para desenvolvimento de software, o Jira entrega rastreamento de bugs e gerenciamento ágil de projetos, com recursos como planejamento de sprints e monitoramento de lançamentos.

3. Asana

Asana Permite gerenciar tarefas e identificar gargalos no fluxo de trabalho com relatórios de progresso, dependências e campos personalizados para rastreamento de bugs.

4. Trello

Ideal para fluxos simples, o Trello utiliza quadros e cartões customizáveis para gestão visual de tarefas e resolução de problemas de forma intuitiva.

5. ClickUp

Solução versátil, o ClickUp integra rastreamento de bugs, tarefas, documentação e colaboração em um único espaço, com automações e painéis colaborativos.

6. Zoho Projects

Zoho, um excelente para gerenciamento de projetos, traz controle de tarefas, registro de problemas, cronograma e integração com outras ferramentas, destacando-se pelo ótimo custo-benefício.

7. Easy Redmine

Easy Redmine, baseado no Redmine, oferece gestão visual aprimorada, recursos de Gantt, Scrum, WBS, automações e integrações para times de todos os portes.

8. GitLab

Além do controle de versão, o GitLab possui boards, marcos, rótulos customizados para acompanhamento de incidentes nos projetos de desenvolvimento.

9. GitHub Issues

GitHub Issues é ideal para desenvolvedores acompanharem issues com recursos como rótulos, milestones e colaboração em tempo real.

10. YouTrack

Com rastreamento ágil, campos customizáveis, quadros e integração VCS, o YouTrack é feito para equipes de software e DevOps.

11. Taiga

Taiga, ferramenta open source para metodologias ágeis, traz backlog, sprints, boards, histórias de usuário e integrações com plataformas como GitHub, GitLab e Slack.

Todas essas soluções trazem funções exclusivas para diferentes demandas. A seguir, saiba mais sobre cada uma e veja como podem transformar sua rotina de gerenciamento de incidentes e bugs.

Por dentro dos principais softwares de rastreamento de problemas

Abaixo, um resumo de recursos, vantagens e opiniões recentes dos usuários sobre cada ferramenta:

HelpDesk

  • Comunicação multicanal: e-mail, redes sociais e chat em um só painel.
  • Automação: modelos prontos aceleram respostas e priorizam tickets.
  • Colaboração: agentes podem compartilhar conhecimento em casos complexos.
  • Personalização: integra-se a CRM, apps e plataformas essenciais.
  • Análises: relatórios integrados mostram pontos críticos do atendimento.
  • Segurança: cuidado extremo com proteção de dados.

Preço: a partir de US$ 29 por agente/mês (anual)
Teste grátis: 14 dias
Nota final: 4.7/5 (Capterra). Acesse!

Jira

  • Workflows customizáveis para adaptar ao processo do time.
  • Relatórios avançados de tempo e carga de trabalho.
  • Integração direta com Confluence, Bitbucket, Trello e mais.

Preço: versão gratuita até 3 agentes.
Nota final: 4.5/5. Acesse!

Asana

  • Gestão intuitiva de tarefas, projetos e bugs.
  • Campos personalizados para rastrear problemas.
  • Comunicação entre times facilitada.

Preço: gratuito, premium a partir de €10,99/usuário/mês
Nota final: 4.5/5 Acesse!

Trello

  • Quadros visuais; fácil de gerenciar tarefas recorrentes e bugs.
  • Filtros por rótulo e modelos para bugs tracking.
  • Limitação: não mostra dependências de tarefas.

Preço: gratuito, versões pagas a partir de US$ 5/usuário/mês
Nota final: 4.5/5. Acesse!

ClickUp

  • Time tracking: automações e visões customizáveis.
  • Estrutura hierárquica para projetos complexos.
  • Painéis colaborativos para equipes diversas.

Preço: gratuito, pagos a partir de US$ 7/membro/mês
Nota final: 4.7/5. Acesse!

Zoho Projects

  • Controle de bugs e tarefas com severidade e prazo.
  • Atualizações automáticas e comunicação eficiente.
  • Aprendizado: curva inicial pode ser um desafio.

Preço: gratuito até 3 usuários, planos pagos a partir de US$ 5
Nota final: 4.3/5. Acesse!

Easy Redmine

  • Gantt, Scrum, WBS e gestão visual personalizada.
  • Pronto para integrações complexas e times grandes.

Preço: a partir de €5,90/usuário/mês
Nota final: 4.3/5. Acesse!

GitLab

  • Boards, marcos e rótulos: integração total no ciclo DevOps.
  • Flexibilidade máxima para monitorar e priorizar bugs.

Preço: gratuito, planos pagos a partir de US$ 29
Nota final: 4.6/5. Acesse!

GitHub Issues

  • Ideal para times de desenvolvimento; integra com repositórios.
  • Gestão rápida de tarefas e colaboração.

Preço: gratuito, team a partir de US$ 4
Nota final: 4.8/5. Acesse!

YouTrack

  • Customização total: excelente para times ágeis.
  • **Integra com VCS e suporte para times técnicos ou de negócios.

Preço: gratuito para até 10 usuários, acima disso a €3,67/usuário/mês
Nota final: 4.4/5. Acesse!

Taiga

  • Gestão ágil open source; ótima para Squads e squads remotos.
  • Integração: GitHub, GitLab, Slack.
  • Colaboração: comentários e atribuição de tarefas.

Preço: gratuita, suporte premium a partir de US$ 70
Nota final: 4.3/5. Acesse!

O papel do gerenciamento de incidentes no suporte ao cliente

O gerenciamento de incidentes em suporte é o processo de identificar, analisar e corrigir falhas a fim de evitar recorrência e restaurar operações normais o mais rápido possível. Segundo a Zendesk, 71% dos líderes reconhecem a importância de agentes de suporte para impulsionar vendas e satisfação. Ferramentas de rastreamento são essenciais para colaboração, produtividade e resposta multicanal.

Principais etapas:

  1. Identificação – Detectar incidentes via relatórios, alertas ou monitoramento.
  2. RegistroLogar detalhes do incidente para referência futura.
  3. Categoria – Organizar por tipo/severidade para facilitar triagem.
  4. Priorização – Garantir que os problemas críticos sejam tratados antes.
  5. Resposta – Atribuir e agir rapidamente para mitigar impactos.
  6. Resolução – Corrigir a causa raiz e restaurar o serviço.
  7. Fechamento – Registrar lições aprendidas e atualizar base de conhecimento.

No HelpDesk, esse fluxo é facilmente aplicado, garantindo transparência e eficiência.

Conceitos-chave e vantagens do uso de issue tracking

O que é issue tracking?

É o acompanhamento durante todo o ciclo de vida do problema (do surgimento à resolução), organizando, priorizando e delegando tarefas — seja bug, solicitação de recurso ou tarefa de manutenção.

Benefícios

  • Transparência: todos veem o status de cada item.
  • Responsabilidade: atribuição clara a responsáveis.
  • Resolução Ágil: todos sabem o que precisa ser feito, por quem e quando.
  • Comunicação centralizada: reduz ruídos e garante informações alinhadas.
  • Relatórios e análises: decisões baseadas em dados reais e tendências.
  • Integração com ferramentas: centraliza atividades e automatiza rotinas.

Principais recursos dos melhores sistemas:

  • Interface amigável
  • Customização de fluxos e campos
  • Segurança de dados e permissões
  • Mobile e notificações
  • Escalabilidade

No HelpDesk, por exemplo, todas essas informações ficam centralizadas e seguras, facilitando a gestão enquanto a equipe cresce.

Issue vs. Bug Tracking

Rastreamento de issues:
Inclui bugs, mas também solicitações, tarefas, melhorias e outras demandas — voltado para toda a equipe do projeto, incluindo analistas, gestores e desenvolvedores.

Rastreamento de bugs:
Foco específico em defeitos técnicos e falhas em software, muito utilizado por times de QA e desenvolvimento. Ferramentas para bug tracking são integradas a sistemas de controle de versão e de integração contínua.

Dicas para uma gestão de problemas eficiente

  • Identificação antecipada: dê espaço para alertas e reuniões de acompanhamento.
  • Documentação clara: detalhe cada issue com impacto, data e responsável.
  • Priorização inteligente: foque nos problemas que realmente afetam resultados.
  • Atribuição dedicada: garanta que cada problema tenha um dono claro.
  • Plano de ação: documente e organize todos os passos necessários.
  • Monitoramento frequente: ajuste estratégias conforme surgem novos dados.
  • Comunicação direta: informe responsáveis e partes afetadas a cada novidade.
  • Aprenda e ajuste: revise casos resolvidos e implemente melhorias.
  • Use a tecnologia: plataformas modernas automatizam e centralizam a gestão.
  • Cultura positiva: encare problemas como oportunidades de melhoria.

Como integrar software de rastreamento ao seu fluxo de trabalho

  1. Escolha a ferramenta que mais faz sentido para seu ambiente.
  2. Mapeie o fluxo do seu time e customize os campos/status.
  3. Treine a equipe e crie materiais de apoio.
  4. Ative integrações (e-mail, CRM, repositórios de código).
  5. Centralize a documentação e incentive feedbacks contínuos.
  6. Use dashboards para monitoramento em tempo real e melhoria contínua.

No HelpDesk, integrações facilitam o dia a dia de equipes de suporte técnico, desenvolvimento e atendimento ao cliente.

Superando os desafios do rastreamento de incidentes

  • Múltiplos projetos simultâneos: use PMO ou software dedicado para priorizar tarefas.
  • Relatórios imprecisos: implemente procedimentos de registro detalhados.
  • Colaboração falha: mantenha base de dados centralizada e ágil.
  • Agilidade: adote metodologias ágeis como e Kanban.

Resumo

A escolha do software de rastreamento de problemas ideal depende de equilíbrio entre recursos, preços, facilidade de uso e integração com outras ferramentas. Prefira sempre soluções que alinhem com o porte do seu time, as necessidades reais do negócio e tenham um bom suporte.

Opte por plataformas acessíveis, com excelente usabilidade e adaptáveis ao seu crescimento. Lembre-se: nem sempre o mais caro é melhor — teste versões gratuitas e aposte na ferramenta que mais entrega eficiência para sua operação.

IA e objetivos globais

Leia insights sobre a interação de humanos com modelos de linguagem de IA, e sobre os ODS no Brasil. Lab Educação 2050 Ltda, que mantém este site, é signatária do Pacto Global das Nações Unidas.

Automação impulsiona resolução ágil

Softwares modernos aumentam a eficiência ao automatizar rastreamento e solução de bugs.

Ferramentas para inovação e ODS 9

O rastreamento digital contribui para infraestrutura inovadora e processos sustentáveis.

“AI is not replacing lawyers—it's empowering them. By automating the mundane, enhancing the complex, and democratizing access, AI is paving the way for a legal system that’s faster, fairer, and more future-ready.”

Micheal Sterling
CEO - Founder @ Echo

Improving Access to Justice

The integration of AI into the legal industry is still in its early stages, but the potential is immense. As AI technology continues to evolve. We can expect even more advanced applications, such as:

Law Solutions

Accessible to individuals and small businesses.

Chatbots

Bridging gap by providing affordable solutions.

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Escolher o software certo garante um atendimento ao cliente rápido, eficiente e de qualidade.

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9/5/2025

Sejamos honestos: todo mundo já teve um problema com uma compra. Seja com um celular novo que chegou com a tela trincada ou um pacote danificado durante o transporte, situações assim acontecem. Nesses momentos, esperamos uma resolução rápida e eficiente. O ideal é que, ao acessar o site do varejista ou da transportadora, haja um formulário de devolução ou reclamação disponível – uma solução simples para entrar em contato com o suporte e obter ajuda.

Esse é o padrão de expectativa do cliente moderno. Do outro lado desta comunicação estão os agentes de atendimento, que também desejam uma ferramenta simples para facilitar seu trabalho. Mas como escolher o sistema de HelpDesk ideal? Qual é o melhor software de atendimento ao cliente para 2025?

Não se preocupe: você não vai precisar gastar horas pesquisando para encontrar a melhor solução para o seu time. Eu já fiz isso para você!

Neste manual completo, você encontrará informações sobre:

  • O que é um software de atendimento ao cliente?
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  • Como escolher o software de atendimento ideal

O que é um software de atendimento ao cliente?

O software de atendimento ao cliente é um conjunto de ferramentas e aplicativos desenvolvidos para que empresas possam gerenciar, otimizar e aprimorar o atendimento de ponta a ponta. Oferece uma plataforma unificada para que agentes resolvam demandas com agilidade em múltiplos canais.

O principal objetivo é fornecer um espaço adequado para atuação das equipes de suporte, englobando sistemas de gestão de tickets, ferramentas de automação e inteligência artificial (IA), chats ao vivo, mensageria e bases de conhecimento. Com essas soluções, é possível automatizar tarefas repetitivas, monitorar e responder mensagens, gerar insights valiosos e aplicar inteligência artificial para elevar a qualidade do atendimento em cada interação.

Quer experimentar um sistema de atendimento fácil de usar? ✅ Conheça o HelpDesk, um sistema de tickets que simplifica o gerenciamento das solicitações dos clientes.

Principais funcionalidades das ferramentas de atendimento ao cliente

Cada solução de atendimento tem propostas e diferenciais próprios, mas, em geral, compartilham de algumas funções essenciais:

Suporte multicanal

Permite interagir com clientes via e-mail, chat, redes sociais, telefone e aplicativos de mensagem. Uma abordagem unificada e flexível que garante experiência satisfatória, sempre preservando o contexto do atendimento.

Benefícios:
Mais agilidade, aumento da satisfação e impacto positivo na percepção da marca. Não seria esse o futuro ideal para o relacionamento com o cliente?

Relatórios e análises

Função indispensável, pois disponibiliza informações estratégicas rapidamente, permitindo melhorias constantes nos serviços.

Exemplos de uso:
Acompanhar a performance dos agentes, identificar pontos fortes e de melhoria, e personalizar ainda mais as interações. Ao centralizar dados de diversos canais, a análise das interações se torna mais precisa e completa.

Integrações com aplicativos

Integrações otimizam funcionalidades dos sistemas. É possível conectar ferramentas como Slack, Zoom ou WhatsApp, facilitando a colaboração interna e a produtividade operacional.

Outro ponto é integrar com CRMs e ERPs, formando uma visão abrangente do cliente e acelerando a resolução de problemas.

Workflows

Workflows consistem em regras e ações automáticas para direcionar o fluxo de atendimento, garantindo resoluções consistentes.

Workflows configuráveis aumentam a produtividade e eliminam tarefas repetitivas, agilizando solicitações e melhorando a eficiência geral do atendimento.

Vantagens de usar software de suporte ao cliente

Ao oferecer suporte excepcional, você constrói lealdade e diferencia sua marca. Listamos alguns benefícios do uso dessas ferramentas:

Eficiência e produtividade

Atividades rotineiras são automatizadas, liberando agentes para demandas mais complexas e aumentando a produtividade.

Comunicação centralizada

Todas as interações ficam concentradas numa única plataforma, evitando perdas de solicitações e promovendo atendimento coordenado.

Suporte 24/7

Recursos como bases de conhecimento, FAQ e chatbots possibilitam que clientes resolvam questões a qualquer hora, inclusive fora do expediente tradicional.

Colaboração ampliada

Acesso compartilhado a dados, notas e histórico de suporte melhora a integração da equipe, evita retrabalho e centraliza a documentação e atualizações em tempo real.

Redução de custos

Ao automatizar processos e incentivar o autoatendimento, empresas economizam sem comprometer a qualidade.

Quais são os tipos de ferramentas de atendimento ao cliente?

Existem diferentes soluções, e cada empresa deve escolher conforme sua necessidade. Veja algumas das principais:

Ferramentas de help desk

Centralizam e gerenciam interações vindas de e-mails, redes sociais e outros canais. Possuem suporte omnichannel, priorizando eficiência e experiência do cliente e do agente.

Caixa de entrada compartilhada

Permite que vários membros da equipe colaborem no gerenciamento de e-mails enviados a um endereço institucional, com recursos de automação simples.

Base de conhecimento

Permite criar artigos, tutoriais, vídeos e FAQ, servindo tanto para usuários internos (colaboradores) quanto externos (clientes). Algumas opções focam em apenas um público, enquanto outras são versáteis e adaptáveis.

Chat ao vivo

Proporciona suporte instantâneo e eleva o índice de satisfação. Pode operar de forma independente ou integrada a outras soluções.

Ferramentas de mensageria

Incluem chatbots e sistemas de mensagens proativos, que simplificam interações e antecipam necessidades dos clientes.

CRM

O software de relacionamento com o cliente centraliza informações, personalizando experiências e antecipando demandas graças ao registro do histórico.

Redes sociais

As redes que antes eram apenas espaços sociais agora são canais cruciais de atendimento. Podem ser utilizadas via gerenciamento específico ou integradas a plataformas de help desk.

Atendimento interno x externo

Softwares também se categorizam quanto ao público-alvo: internos (voltados ao suporte de colaboradores) ou externos (voltados ao cliente final).

O melhor software de atendimento ao cliente para 2025

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Os dados de avaliações e preços são de março de 2024, segundo Capterra.

HelpDesk

HelpDesk, lataforma SaaS perfeita para comunicação e gestão do suporte, ideal para equipes remotas. Automatiza demandas, traz recursos de IA e integra-se a ferramentas populares como LiveChat e ChatBot.

Funcionalidades:

  • Comunicação multicanal (e-mail, redes sociais, chat)
  • Painel intuitivo
  • Automação de atendimentos
  • Integração com CRM e outras plataformas
  • Relatórios e análises preditivas

Preços:

  • Team: US$ 29/agente/mês (anual)
  • Business: US$ 50/agente/mês (anual)
  • Enterprise: sob consulta
  • Teste grátis: 14 dias

Nota dos usuários:

  • Facilidade de uso: 4,7
  • Atendimento: 4,6
  • Avaliação geral: 4,6

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub, com solução única para atendimento e gestão, une automação, chatbots, base de conhecimento e relatórios robustos.

Funcionalidades:

  • Gestão de feedback
  • Portais exclusivos para clientes
  • Chatbot com IA
  • Análise de desempenho

Preços:

  • Grátis
  • Starter: US$ 15/assento/mês
  • Professional: US$ 90/assento/mês
  • Enterprise: US$ 150/assento/mês
  • Teste grátis: 14 dias (planos pagos)

Nota dos usuários:

  • Facilidade de uso: 4,4
  • Atendimento: 4,6
  • Avaliação geral: 4,4

Zendesk

Zendesk, Referência em atendimento omnichannel e automação, integra com mais de 1.500 aplicativos e possui recursos avançados de IA.

Funcionalidades:

  • Espaço omnichannel
  • Automação de fluxos
  • Integrações variadas
  • Plataforma personalizável

Preços:

  • A partir de US$ 19/agente/mês (anual)
  • Teste grátis: 14 dias

Nota dos usuários:

  • Facilidade de uso: 4,3
  • Atendimento: 4,3
  • Avaliação geral: 4,4

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud, workspaces avançados e relatórios prontos, integra histórico, tickets e preferências para atendimento altamente personalizado.

Funcionalidades:

  • Suporte omnichannel
  • Central de ajuda com IA
  • Relatórios
  • Workflows automatizados

Preços:

  • Starter: US$ 23/usuário/mês
  • Teste grátis: 30 dias

Nota dos usuários:

  • Facilidade de uso: 4,4
  • Atendimento: 4,0
  • Avaliação geral: 4,0

Help Scout

Help Scout, inbox compartilhada com recursos de IA e colaboração. Foco em experiência simples e eficiente.

Funcionalidades:

  • Inbox compartilhada
  • Automação
  • Notas privadas
  • Detecção de colisão de agentes

Preços:

  • A partir de US$ 20/usuário/mês (anual)
  • Teste grátis: 15 dias

Nota dos usuários:

  • Facilidade de uso: 4,7
  • Atendimento: 4,7
  • Avaliação geral: 4,7

Zoho Desk

Zoho Desk, plataforma completa com automações, omnichannel, editor avançado e assistente IA, o Zia.

Funcionalidades:

  • Roteamento inteligente
  • Suporte multicanal
  • Workflows
  • Plataforma customizável

Preços:

  • Gratuito
  • Express: US$ 7/usuário/mês
  • Teste grátis: 15 dias

Nota:

  • Facilidade de uso: 4,4
  • Atendimento: 4,3
  • Avaliação geral: 4,5

Freshdesk

Freshdesk, opção acessível para pequenas empresas e pacote omnichannel completo, com IA, automação e relatórios.

Funcionalidades:

  • Central de ajuda com IA
  • Roteamento inteligente
  • Workflows e personalização
  • Serviços de campo

Preços:

  • Gratuito (até 10 agentes)
  • Teste grátis: 14 dias

Nota:

  • Facilidade de uso: 4,5
  • Atendimento: 4,5
  • Avaliação geral: 4,5

Intercom

Intercom, inbox inteligente, automações, chatbot personalizável e dezenas de integrações. Ideal para quem busca recursos premium.

Funcionalidades:

  • Inbox compartilhada
  • Relatórios e tags personalizadas
  • Base de conhecimento
  • Bot e IA

Preços:

  • Essential: US$ 39/assento/mês
  • Teste grátis: 14 dias

Nota:

  • Facilidade de uso: 4,4
  • Atendimento: 4,3
  • Avaliação geral: 4,5

HappyFox

HappyFox, help desk completo, voltado à automação e omnichannel, com portal de autoatendimento e chatbots.

Funcionalidades:

  • Relatórios
  • Portal de autoatendimento
  • Chatbots IA
  • Gamificação

Preços:

  • Mighty: US$ 29/agente/mês
  • Teste grátis: sob consulta

Nota:

  • Facilidade de uso: 4,5
  • Atendimento: 4,6
  • Avaliação geral: 4,6

Gorgias

Gorgias, especializado em ecommerce, integrando Shopify, Magento e BigCommerce, para operações automatizadas e resposta ágil.

Funcionalidades:

  • Integrações ecommerce
  • Central com IA
  • Respostas prontas
  • Suporte omnichannel

Preços:

  • Starter: US$ 10/mês
  • Teste grátis disponível

Nota:

  • Facilidade de uso: 4,6
  • Atendimento: 4,7
  • Avaliação geral: 4,7

(Inclua os demais softwares da lista, mantendo o padrão de descrição, funcionalidades, preços, links e avaliações, otimizando com links contextuais e mantendo o texto didático e informativo para o usuário.)

Boas práticas para potencializar sua equipe de atendimento

Reduza custos com IA

Aposte em inteligência artificial para automatizar tarefas repetitivas e permitir que humanos foquem em problemas complexos. Chatbots, respostas automáticas e análise de tendências agilizam operações, reduzem custos e mantêm disponibilidade 24/7.

Crie experiências personalizadas

O uso do CRM centraliza informações, possibilitando atendimento personalizado. Invista em treinamento para que sua equipe utilize os dados de forma empática e humanizada, criando relações autênticas e duradouras.

Valorize o feedback do cliente

Crie canais de escuta, como pesquisas, reviews e monitoramento em redes sociais. Analise e aja rápido sobre sugestões e reclamações, mostrando respeito e cultivando a confiança dos clientes.

Como escolher o melhor software de atendimento ao cliente

Fatores como necessidades do negócio, tamanho da equipe e orçamento influenciam a escolha ideal. Avalie funcionalidades, limites de tickets e facilidade de uso. Dê preferência a soluções simples, intuitivas e que se adaptem ao perfil da sua equipe.

Lembre-se: não é necessário investir na ferramenta mais cara, mas sim na que atende suas demandas. Experimente diferentes opções grátis e escolha a que mais agregue valor para seus clientes e para o seu time.

Melhores softwares de gestão de mudanças em 2025

Descubra as ferramentas de gestão de mudanças ideais para impulsionar seu negócio.

Tempo previsto
8/5/2025

Software de gestão de mudanças é uma solução que auxilia no planejamento, execução e acompanhamento de mudanças dentro de uma organização. Seu objetivo é otimizar a adoção de novas tecnologias e processos, facilitando a transição nas funções organizacionais.

Essa ferramenta ajuda a identificar obstáculos durante a implantação de mudanças para minimizar interrupções. Empresas utilizam a tecnologia de gestão de mudanças para comunicar transformações de forma eficiente aos colaboradores, garantindo alinhamento entre todos os envolvidos.

Quando usar um software de gestão de mudanças

Reestruturação organizacional

Ferramentas de gestão de mudanças são fundamentais durante reestruturações, como fusões, mudanças de cargos e novas aquisições. Elas promovem o alinhamento entre stakeholders e ajudam os colaboradores a se adaptarem às novas responsabilidades sem sobrecarga.

Implantação de software

Esse tipo de ferramenta é indispensável na introdução de novos sistemas ou atualização dos já existentes. O software ajuda no treinamento dos usuários, na superação de resistências e na avaliação do impacto sobre o fluxo de trabalho.

Mudanças de políticas e processos

Atualizar políticas e processos é essencial. Plataformas de gestão de mudanças documentam e comunicam essas alterações, garantindo maior conformidade.

Quer aprimorar sua comunicação interna? Acesse o blog da HelpDesk para dominar a gestão de equipes.

Objetivos das soluções de comunicação empresarial

Diferença entre software de gestão de mudanças e de projetos

Existe o equívoco comum de que softwares de gestão de mudanças e de projetos têm a mesma função, mas seus objetivos e usos são distintos.

Software de gestão de projetos vs. software de gestão de mudanças

Como o nome sugere, ferramentas de gestão de projetos são projetadas para planejar, organizar e gerenciar tarefas e recursos, garantindo a execução do projeto dentro do prazo e orçamento definidos, além de manter padrões de qualidade.

Já o software de gestão de mudanças se concentra em planejar, gerenciar e implementar transformações organizacionais.

Benefícios do software de gestão de mudanças

O mercado de ferramentas de gestão de mudanças deve movimentar US$ 1,018 bilhão até 2031, com crescimento anual de 7,8% devido a seus diversos benefícios:

Comunicação aprimorada

Soluções de gestão de mudanças funcionam como um centro de comunicação, onde todos os envolvidos podem acompanhar o que está acontecendo, tirar dúvidas e compartilhar ideias. Ferramentas colaborativas e mensagens em tempo real facilitam anúncios e execuções de mudanças. Todos os stakeholders são automaticamente atualizados.

Eficiência operacional

Com notificações automáticas, elimina-se a necessidade de comunicados manuais e ineficazes. O acesso facilitado a informações e documentos reduz tempo desperdiçado e automatiza tarefas repetitivas, liberando os funcionários para se dedicarem a atividades mais estratégicas.

Engajamento dos stakeholders

O engajamento dos stakeholders é fundamental para o sucesso do negócio. O software de gestão de mudanças incentiva a participação por meio de mensagens, fóruns e quadros de anúncios, promovendo o debate e a colaboração na tomada de decisões.

Principais funcionalidades do software de gestão de mudanças

Rastreio de mudanças

Permite o mapeamento e monitoramento de tarefas e fases envolvidas na implementação. Gerentes acompanham a adaptação da equipe e promovem ajustes para otimizar desempenho.

Automação de fluxos de trabalho

Recursos de automação facilitam a execução de tarefas rotineiras, como envio de notificações e coleta de dados, reduzindo erros e otimizando o tempo da equipe.

Aumente seu atendimento ao cliente com automação HelpDesk. Teste grátis por 14 dias!

Mapeamento de stakeholders

Identifique os principais stakeholders afetados pela mudança, avalie contribuições e impactos, otimizando a comunicação e o resultado das mudanças.

Análises e relatórios

Obtenha relatórios em tempo real sobre desempenho e efetividade das mudanças. Identifique pontos de melhoria e valide resultados para conquistar apoio de todos os envolvidos.

Coleta de feedback

Feedback direto de gestores, colaboradores e parceiros por meio de enquetes, comentários e pesquisas embutidas no software indica áreas de melhoria e potenciais desafios na transição.

12+ melhores softwares de gestão de mudanças para 2025

Você sabia que 72% das transformações falham por falta de apoio da gestão (33%) e resistência interna (39%)? Para evitar isso, invista em um sistema especializado!

HelpDesk

Embora não seja um software clássico de gestão de mudanças, o HelpDesk é uma solução de ticketing ideal para gerenciar solicitações e incidentes dos colaboradores. Com excelentes ferramentas de comunicação, possibilita atualização e coleta de feedback da equipe, além de automações com IA para rastreamento de desempenho e tarefas repetitivas.

Funcionalidades:

Teste grátis por 14 dias | Conheça HelpDesk

Freshservice

Freshservice, plataforma online para gerenciamento de serviços e mudanças, com automação de aprovações, notificações e facilitação de reuniões com o comitê de mudanças.

Funcionalidades:

  • Coleta de dados para atualização de times
  • Aprovação e notificação automatizadas
  • Chats ao vivo e bots de IA
  • Diversas visualizações para progresso

Teste grátis disponível | Planos a partir de US$ 29/mês por agente

Viima

Viima, sistema para gestão de mudanças com quadros de ideação, single sign-on e painel intuitivo. Possui recursos de comentários, avaliações e compartilhamentos para aumentar o engajamento.

Funcionalidades:

  • Integração com Google G Suite, Microsoft Teams, Jira
  • Colaboração via comentários e avaliações
  • Aplicativo mobile para upload de imagens
  • Vários quadros de ideação

Teste grátis | Plano básico por US$ 39/mês

Wrike

Wrike, software em nuvem com visibilidade total e controle das mudanças. Oferece dashboards personalizados e notificações automatizadas conforme o progresso do projeto.

Funcionalidades:

  • Compartilhamento e edição de arquivos online
  • Colaboração em tempo real
  • Segurança avançada (2FA e SSO)
  • Relatórios personalizados

Plano gratuito | Planos a partir de US$ 9,80/mês

Whatfix

Whatflix, plataforma digital para adoção de novas tecnologias com guias interativos, pop-ups e relatórios prontos para onboarding e treinamento remoto.

Funcionalidades:

  • Tours de produto e passo a passo
  • Suporte autônomo ao usuário
  • SCORM e xAPI para vídeos e PDFs
  • Relatórios e análises automáticas

Plano básico: US$ 1.000/ano | Teste grátis disponível

Giva

Giva, desde 1999, oferece soluções completas em ITIL, HelpDesk e gestão do conhecimento, com KPIs avançados e painel colorido personalizável.

Funcionalidades:

  • Customização sem programação
  • Relatórios robustos
  • Aplicativo mobile compatível com HIPAA
  • Visualização e priorização de tickets

Plano: US$ 49/mês por usuário

ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus, software de gestão de mudanças e serviços de TI em 23 idiomas, com mais de 10.000 usuários. Oferece rastreamento de inventário, analytics com IA e sistema de autoatendimento customizável.

Funcionalidades:

  • Aplicativo para iPhone
  • Portal web para abertura de chamados
  • Atualização de status via e-mail/SMS
  • Relatórios avançados de desempenho

Teste grátis | Plano standard: US$ 1.195/mês

Howspace

Howspace, facilita mudanças culturais e técnicas com interface drag and drop e roadmap visual para acompanhamento do progresso.

Funcionalidades:

  • Interface intuitiva para design de fluxos;
  • Notificações para colaboração;
  • Widget de super chat para discussões em tempo real;
  • Integrações com MS Teams e Miro;

Teste grátis para equipes pequenas | Plano básico: US$ 13/mês

ChangeGear

ChangeGear, indicado para gestores e líderes, destaca-se pelos recursos de IA/ML para decisão, portal de autoatendimento e repositório central de mudanças.

Funcionalidades:

  • Portal de autoatendimento;
  • Centralização de mudanças da equipe DevOps;
  • Auditorias e conformidade facilitadas;
  • Machine Learning para decisões estratégicas;

Plano: US$ 46/mês por usuário

ClickUp

ClickUp, gestão completa, incluindo assets, mudanças, definição de metas e rastreamento de progresso. Permite colaboração via Docs, Chat, Whiteboard, etc.

Funcionalidades:

  • Rastreamento de tempo e diferentes visualizações;
  • Gantt Charts integrados;
  • Status customizáveis para projetos;
  • Importação de dados de terceiros;

Plano ilimitado: A partir de US$ 7/mês | Teste grátis

The Change Shop

The change Shop, espaço colaborativo com calendário, simulador de mudanças, coleta de feedback cruzado e ferramentas para alinhamento estratégico.

Funcionalidades:

  • Ferramentas para feedback de equipes
  • Simulador de mudanças e análise de riscos
  • Acompanhamento do progresso de mudanças

Plano inicial: US$ 29/mês

ServiceNow

ServiceNow, solução completa de ITSM para automação dos serviços de TI, governança e ciclo de vida de mudanças, com recursos de personalização e KPIs detalhados.

Funcionalidades:

  • Desenvolvimento customizado de apps
  • Padronização, automação e personalização de fluxos
  • Migração de apps legados
  • Compartilhamento de dados e analytics preditivo

Teste grátis | Preço sob consulta

SysAid

SysAid, plataforma completa de ITSM com integração de gestão de mudanças, incidentes e ativos, além de dashboards e aprovação centralizada.

Funcionalidades:

  • Workflows automatizados
  • Centralização de ITSM
  • Dashboards e relatórios customizáveis
  • Rastreio de solicitações de mudança

Testes gratuitos | Preço personalizado

WalkMe

WalkMe, plataforma para adoção digital com instruções em tempo real sobre novos processos e mudanças, facilitando a rápida adaptação de equipes.

Funcionalidades:

  • Guias na tela passo a passo
  • Ajuda in-app para adoção
  • Analytics do uso e comportamento
  • Fluxos personalizados para usuários

Teste grátis | Preço sob consulta

ServiceNow Change Management

ServiceNow Change Management, solução empresarial para gestão de mudanças de TI, integração com módulos ITSM, processos automatizados e histórico de compliance.

Funcionalidades:

  • Automatização do ciclo de mudança
  • Análise de riscos integrada
  • Calendário visual de mudanças
  • Rastreio no CMDB
  • Histórico para auditoria

Preço sob consulta

Remedyforce

Remedyforce, baseado na plataforma Salesforce, oferece integração fluida entre HelpDesk e gestão de mudanças, aprovação e avaliação de riscos.

Funcionalidades:

  • Automação de solicitações de mudanças
  • Integração ITSM total
  • Ferramentas de avaliação de risco

Preço sob consulta

Como escolher o melhor software de gestão de mudanças

A escolha do software ideal exige atenção aos seguintes pontos:

  • Objetivos organizacionais: defina se busca um sistema específico para gestão de mudanças ou uma solução completa com registro de chamados, acompanhamento e automação.
  • Compatibilidade com o ecossistema existente: avalie se a nova solução se integra aos sistemas e fluxos atuais.
  • Feedback dos usuários: busque referências de clientes sobre facilidade de uso, funcionalidade e suporte. Analise depoimentos, reviews e estudos de caso.

Resumo

O software de gestão de mudanças é indispensável para empresas modernas, promovendo informação e colaboração eficiente em transformações organizacionais. Soluções como HelpDesk, ClickUp, Giva, Viima, ChangeGear e The Change Shop são ótimas opções, mas a escolha deve considerar compatibilidade com o sistema de TI, objetivos do negócio e feedback dos usuários.