Melhor software de atendimento ao cliente: guia 2025
Escolher o software certo garante um atendimento ao cliente rápido, eficiente e de qualidade.
Tempo previsto
9/5/2025
Engenheiros DevOps unem desenvolvimento e operações para garantir sistemas confiáveis.
Os engenheiros DevOps estão no centro do desenvolvimento moderno de software, atuando como ponte entre desenvolvimento e operações de TI. São solucionadores de problemas por excelência, combinando código, automação e colaboração para manter sistemas confiáveis.
Aqui, você vai descobrir o que engenheiros DevOps fazem, as habilidades necessárias para se destacar e como ingressar nessa carreira empolgante. E não esqueça dos benefícios! O salário médio de um engenheiro DevOps nos Estados Unidos varia de US$ 125.000 a US$ 133.000 por ano. Interessante, não? Vamos detalhar tudo isso!
O engenheiro DevOps é um generalista de TI com um conjunto de habilidades amplo, abrangendo tanto o desenvolvimento quanto as operações. Ele domina programação, administração de sistemas, gerenciamento de infraestrutura e o uso de diversas ferramentas DevOps.
Além disso, precisa ter fortes habilidades interpessoais. Os engenheiros DevOps são quem derrubam barreiras dentro das organizações, trabalhando com equipes diversas para promover colaboração e tornar processos mais ágeis.
Para destacar, o engenheiro DevOps precisa entender profundamente a arquitetura de sistemas e saber gerenciar e provisionar ambientes. Também é essencial ter experiência com ferramentas e práticas de desenvolvimento, como controle de versão, revisões de código, testes unitários e métodos ágeis.
Eles assumem diversos papéis, buscando melhorar a eficiência e reduzir a complexidade do ciclo de desenvolvimento de software — fazendo tudo funcionar em harmonia.
Os engenheiros DevOps têm diversas tarefas que garantem o bom funcionamento dos softwares. Veja algumas das principais responsabilidades:
São peças-chave no gerenciamento de pipelines de CI/CD, que automatizam o processo de construção, teste e implantação de código. Isso permite lançar novas funcionalidades ou corrigir bugs de forma mais rápida e eficiente, reduzindo erros.
Além disso, integram ferramentas como sistemas de controle de versão, frameworks de testes automatizados e ferramentas de implantação, mantendo altos padrões de qualidade. Monitoram e ajustam esses sistemas para atender demandas dos clientes e do negócio.
Os engenheiros DevOps também focam em Infraestrutura como Código (IaC), escrevendo scripts para gerenciar e provisionar infraestrutura de maneira automatizada.
Utilizam ferramentas como Terraform, Ansible ou AWS CloudFormation para definir, implantar e manter infraestruturas. Isso garante ambientes consistentes, replicáveis e escaláveis, tornando a gestão de sistemas complexos muito mais eficiente.
Monitoram a saúde e o desempenho de softwares e sistemas, configurando alertas para identificar e corrigir rapidamente eventuais problemas. Ao analisar tendências de desempenho, conseguem antecipar problemas e otimizar o uso de recursos.
Costumam criar dashboards e relatórios intuitivos, oferecendo insights em tempo real sobre o sistema para gestores e equipes, facilitando decisões informadas e desempenho máximo.
Gerenciam implantações e releases, garantindo transições suaves do desenvolvimento ao ambiente de produção. Automatizam deploys via pipelines de CI/CD e documentam ciclos de releases para rastreabilidade.
Implementam estratégias como blue-green deployment e canary releases, minimizando indisponibilidades e riscos em novos lançamentos. Quando surgem problemas, atuam rapidamente para corrigir e, se necessário, reverter mudanças.
A segurança é uma preocupação central. O engenheiro DevOps garante práticas de segurança incorporadas durante todo o ciclo de desenvolvimento.
Trabalha em conjunto com times de desenvolvimento, operações e segurança para detectar vulnerabilidades desde o início, reduzindo riscos de ataques e tornando os sistemas mais resilientes.
Para se destacar, é fundamental reunir expertise técnica e habilidades comportamentais. Veja as principais competências exigidas:
Conhecimento em linguagens como Python, Java ou C++. Não é preciso ser desenvolvedor full-stack, mas a compreensão sólida permite criar scripts e automatizar processos integrações — Python é muito usado para automação de infraestrutura e manipulação de APIs.
Gerenciar pipelines de integração e entrega contínua é fundamental. Domínio de ferramentas como Jenkins, GitLab CI/CD ou CircleCI é necessário para automatizar o build, teste e implantação, tornando os releases mais rápidos e confiáveis.
Familiaridade com Docker, Kubernetes ou Red Hat OpenShift, que facilitam o empacotamento e a implantação consistente de aplicações. Docker cria containers, enquanto Kubernetes e OpenShift fazem a orquestração em larga escala.
Experiência prática com serviços de nuvem como AWS, Microsoft Azure ou Google Cloud Platform é indispensável. Os engenheiros DevOps precisam saber provisionar recursos, configurar serviços e lidar com deploys nessas plataformas.
Compreensão de metodologias ágeis, Scrum ou Kanban. Essas abordagens aceleram e flexibilizam o desenvolvimento, alinhando o trabalho do engenheiro DevOps com ciclos curtos e iterativos.
Trabalho próximo com times de TI, desenvolvimento e stakeholders exige ótima comunicação. Explicar conceitos técnicos de forma clara e colaborar na solução de problemas é rotina.
Diagnosticar e corrigir problemas rapidamente, sejam builds quebrados, falhas na infraestrutura ou erros em deploys, é essencial.
O mundo DevOps está em constante evolução. É crucial estar atualizado com novas ferramentas, tendências e metodologias, mantendo-se aberto a aprender sempre.
Conhecimento em sistemas como Git ou SVN para rastrear mudanças no código, colaborar em equipe e resolver conflitos de versões.
Conhecimento dos conceitos essenciais: integração contínua, automação, monitoramento e entrega contínua — tudo contribui para uma pipeline de entrega eficiente.
Ser um engenheiro DevOps exige formação, experiência prática e aprendizado contínuo.
Graduação: cursos como Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas são ótimos pontos de partida, oferecendo base sólida em programação e arquitetura de sistemas.
Aprenda ferramentas DevOps: busque cursos, treinamentos e certificações em ferramentas como Docker, Kubernetes, AWS e Terraform, abordando automação e nuvem.
Monte um portfólio: participe de hackathons, desafios de programação e contribua em projetos open source para mostrar suas habilidades no mundo real.
Comece em áreas relacionadas: muitos começam como desenvolvedores, administradores de sistemas ou engenheiros de QA, adquirindo experiência que facilita a transição.
Ganhe experiência: trabalhar em equipes pequenas permite lidar com várias funções e aprender rapidamente. Empresas maiores oferecem cargos especializados e desafios mais complexos.
Especialize-se: você pode focar em áreas como segurança ou computação em nuvem, tornando-se mais valioso para determinados setores.
Para crescer na área, dedique-se ao aprendizado contínuo e networking. Veja como avançar:
O setor de tecnologia avança rápido. Siga blogs, newsletters e faça cursos online para evoluir. Participe de conferências, meetups ou webinars para aprender com especialistas e conhecer tendências em DevOps.
Experimente novas tecnologias, crie ambientes de teste e mantenha suas habilidades afiadas.
O networking é fundamental. Participe de comunidades online como o Subreddit de DevOps ou grupos no Discord para ficar informado e trocar experiências.
Encontros presenciais e conferências também ajudam a ampliar o networking e encontrar inspiração.
Participar ou iniciar projetos open source fortalece o portfólio e aumenta sua visibilidade. Empresas valorizam profissionais engajados e dispostos a colaborar, além de ser uma oportunidade para encarar desafios reais e trabalhar em equipe global.
Comece com pequenas contribuições e, ao adquirir experiência, abrace tarefas maiores que destaquem suas habilidades.
Tornar-se engenheiro DevOps é uma jornada que combina técnica e resolução de problemas. Desde automatizar deploys até garantir o ciclo de desenvolvimento mais eficiente, o profissional DevOps simplifica fluxos de trabalho.
Seja vindo do desenvolvimento ou operações, há muitos caminhos para se especializar em DevOps. Ao adotar os princípios centrais da área e se manter ativo na comunidade, você estará preparado para crescer.
Assim como engenheiros DevOps são essenciais para a entrega eficiente de software, ferramentas como o HelpDesk também são indispensáveis para aprimorar o suporte ao cliente e otimizar operações em equipe.
Pronto para o próximo passo? Comece hoje mesmo a explorar cursos online e a testar ferramentas. O universo DevOps é dinâmico, e com dedicação e as habilidades certas, as oportunidades são ilimitadas.
Leia insights sobre a interação de humanos com modelos de linguagem de IA, e sobre os ODS no Brasil. Lab Educação 2050 Ltda, que mantém este site, é signatária do Pacto Global das Nações Unidas.
DevOps une tecnologia, automação e pessoas, acelerando inovação e eficiência humana.
DevOps incentiva emprego digital qualificado, colaborando com o ODS 8 da ONU sobre trabalho decente.
Escolher o software certo garante um atendimento ao cliente rápido, eficiente e de qualidade.
Sejamos honestos: todo mundo já teve um problema com uma compra. Seja com um celular novo que chegou com a tela trincada ou um pacote danificado durante o transporte, situações assim acontecem. Nesses momentos, esperamos uma resolução rápida e eficiente. O ideal é que, ao acessar o site do varejista ou da transportadora, haja um formulário de devolução ou reclamação disponível – uma solução simples para entrar em contato com o suporte e obter ajuda.
Esse é o padrão de expectativa do cliente moderno. Do outro lado desta comunicação estão os agentes de atendimento, que também desejam uma ferramenta simples para facilitar seu trabalho. Mas como escolher o sistema de HelpDesk ideal? Qual é o melhor software de atendimento ao cliente para 2025?
Não se preocupe: você não vai precisar gastar horas pesquisando para encontrar a melhor solução para o seu time. Eu já fiz isso para você!
Neste manual completo, você encontrará informações sobre:
O software de atendimento ao cliente é um conjunto de ferramentas e aplicativos desenvolvidos para que empresas possam gerenciar, otimizar e aprimorar o atendimento de ponta a ponta. Oferece uma plataforma unificada para que agentes resolvam demandas com agilidade em múltiplos canais.
O principal objetivo é fornecer um espaço adequado para atuação das equipes de suporte, englobando sistemas de gestão de tickets, ferramentas de automação e inteligência artificial (IA), chats ao vivo, mensageria e bases de conhecimento. Com essas soluções, é possível automatizar tarefas repetitivas, monitorar e responder mensagens, gerar insights valiosos e aplicar inteligência artificial para elevar a qualidade do atendimento em cada interação.
Cada solução de atendimento tem propostas e diferenciais próprios, mas, em geral, compartilham de algumas funções essenciais:
Permite interagir com clientes via e-mail, chat, redes sociais, telefone e aplicativos de mensagem. Uma abordagem unificada e flexível que garante experiência satisfatória, sempre preservando o contexto do atendimento.
Benefícios:
Mais agilidade, aumento da satisfação e impacto positivo na percepção da marca. Não seria esse o futuro ideal para o relacionamento com o cliente?
Função indispensável, pois disponibiliza informações estratégicas rapidamente, permitindo melhorias constantes nos serviços.
Exemplos de uso:
Acompanhar a performance dos agentes, identificar pontos fortes e de melhoria, e personalizar ainda mais as interações. Ao centralizar dados de diversos canais, a análise das interações se torna mais precisa e completa.
Integrações otimizam funcionalidades dos sistemas. É possível conectar ferramentas como Slack, Zoom ou WhatsApp, facilitando a colaboração interna e a produtividade operacional.
Outro ponto é integrar com CRMs e ERPs, formando uma visão abrangente do cliente e acelerando a resolução de problemas.
Workflows consistem em regras e ações automáticas para direcionar o fluxo de atendimento, garantindo resoluções consistentes.
Workflows configuráveis aumentam a produtividade e eliminam tarefas repetitivas, agilizando solicitações e melhorando a eficiência geral do atendimento.
Ao oferecer suporte excepcional, você constrói lealdade e diferencia sua marca. Listamos alguns benefícios do uso dessas ferramentas:
Atividades rotineiras são automatizadas, liberando agentes para demandas mais complexas e aumentando a produtividade.
Todas as interações ficam concentradas numa única plataforma, evitando perdas de solicitações e promovendo atendimento coordenado.
Recursos como bases de conhecimento, FAQ e chatbots possibilitam que clientes resolvam questões a qualquer hora, inclusive fora do expediente tradicional.
Acesso compartilhado a dados, notas e histórico de suporte melhora a integração da equipe, evita retrabalho e centraliza a documentação e atualizações em tempo real.
Ao automatizar processos e incentivar o autoatendimento, empresas economizam sem comprometer a qualidade.
Existem diferentes soluções, e cada empresa deve escolher conforme sua necessidade. Veja algumas das principais:
Centralizam e gerenciam interações vindas de e-mails, redes sociais e outros canais. Possuem suporte omnichannel, priorizando eficiência e experiência do cliente e do agente.
Permite que vários membros da equipe colaborem no gerenciamento de e-mails enviados a um endereço institucional, com recursos de automação simples.
Permite criar artigos, tutoriais, vídeos e FAQ, servindo tanto para usuários internos (colaboradores) quanto externos (clientes). Algumas opções focam em apenas um público, enquanto outras são versáteis e adaptáveis.
Proporciona suporte instantâneo e eleva o índice de satisfação. Pode operar de forma independente ou integrada a outras soluções.
Incluem chatbots e sistemas de mensagens proativos, que simplificam interações e antecipam necessidades dos clientes.
O software de relacionamento com o cliente centraliza informações, personalizando experiências e antecipando demandas graças ao registro do histórico.
As redes que antes eram apenas espaços sociais agora são canais cruciais de atendimento. Podem ser utilizadas via gerenciamento específico ou integradas a plataformas de help desk.
Softwares também se categorizam quanto ao público-alvo: internos (voltados ao suporte de colaboradores) ou externos (voltados ao cliente final).
Conheça agora 10+ ferramentas que se destacam em 2025:
Os dados de avaliações e preços são de março de 2024, segundo Capterra.
HelpDesk, lataforma SaaS perfeita para comunicação e gestão do suporte, ideal para equipes remotas. Automatiza demandas, traz recursos de IA e integra-se a ferramentas populares como LiveChat e ChatBot.
Funcionalidades:
Preços:
Nota dos usuários:
HubSpot Service Hub, com solução única para atendimento e gestão, une automação, chatbots, base de conhecimento e relatórios robustos.
Funcionalidades:
Preços:
Nota dos usuários:
Zendesk, Referência em atendimento omnichannel e automação, integra com mais de 1.500 aplicativos e possui recursos avançados de IA.
Funcionalidades:
Preços:
Nota dos usuários:
Salesforce Service Cloud, workspaces avançados e relatórios prontos, integra histórico, tickets e preferências para atendimento altamente personalizado.
Funcionalidades:
Preços:
Nota dos usuários:
Help Scout, inbox compartilhada com recursos de IA e colaboração. Foco em experiência simples e eficiente.
Funcionalidades:
Preços:
Nota dos usuários:
Zoho Desk, plataforma completa com automações, omnichannel, editor avançado e assistente IA, o Zia.
Funcionalidades:
Preços:
Nota:
Freshdesk, opção acessível para pequenas empresas e pacote omnichannel completo, com IA, automação e relatórios.
Funcionalidades:
Preços:
Nota:
Intercom, inbox inteligente, automações, chatbot personalizável e dezenas de integrações. Ideal para quem busca recursos premium.
Funcionalidades:
Preços:
Nota:
HappyFox, help desk completo, voltado à automação e omnichannel, com portal de autoatendimento e chatbots.
Funcionalidades:
Preços:
Nota:
Gorgias, especializado em ecommerce, integrando Shopify, Magento e BigCommerce, para operações automatizadas e resposta ágil.
Funcionalidades:
Preços:
Nota:
(Inclua os demais softwares da lista, mantendo o padrão de descrição, funcionalidades, preços, links e avaliações, otimizando com links contextuais e mantendo o texto didático e informativo para o usuário.)
Aposte em inteligência artificial para automatizar tarefas repetitivas e permitir que humanos foquem em problemas complexos. Chatbots, respostas automáticas e análise de tendências agilizam operações, reduzem custos e mantêm disponibilidade 24/7.
O uso do CRM centraliza informações, possibilitando atendimento personalizado. Invista em treinamento para que sua equipe utilize os dados de forma empática e humanizada, criando relações autênticas e duradouras.
Crie canais de escuta, como pesquisas, reviews e monitoramento em redes sociais. Analise e aja rápido sobre sugestões e reclamações, mostrando respeito e cultivando a confiança dos clientes.
Fatores como necessidades do negócio, tamanho da equipe e orçamento influenciam a escolha ideal. Avalie funcionalidades, limites de tickets e facilidade de uso. Dê preferência a soluções simples, intuitivas e que se adaptem ao perfil da sua equipe.
Lembre-se: não é necessário investir na ferramenta mais cara, mas sim na que atende suas demandas. Experimente diferentes opções grátis e escolha a que mais agregue valor para seus clientes e para o seu time.
Descubra as ferramentas de gestão de mudanças ideais para impulsionar seu negócio.
Software de gestão de mudanças é uma solução que auxilia no planejamento, execução e acompanhamento de mudanças dentro de uma organização. Seu objetivo é otimizar a adoção de novas tecnologias e processos, facilitando a transição nas funções organizacionais.
Essa ferramenta ajuda a identificar obstáculos durante a implantação de mudanças para minimizar interrupções. Empresas utilizam a tecnologia de gestão de mudanças para comunicar transformações de forma eficiente aos colaboradores, garantindo alinhamento entre todos os envolvidos.
Ferramentas de gestão de mudanças são fundamentais durante reestruturações, como fusões, mudanças de cargos e novas aquisições. Elas promovem o alinhamento entre stakeholders e ajudam os colaboradores a se adaptarem às novas responsabilidades sem sobrecarga.
Esse tipo de ferramenta é indispensável na introdução de novos sistemas ou atualização dos já existentes. O software ajuda no treinamento dos usuários, na superação de resistências e na avaliação do impacto sobre o fluxo de trabalho.
Atualizar políticas e processos é essencial. Plataformas de gestão de mudanças documentam e comunicam essas alterações, garantindo maior conformidade.
Quer aprimorar sua comunicação interna? Acesse o blog da HelpDesk para dominar a gestão de equipes.
Existe o equívoco comum de que softwares de gestão de mudanças e de projetos têm a mesma função, mas seus objetivos e usos são distintos.
Como o nome sugere, ferramentas de gestão de projetos são projetadas para planejar, organizar e gerenciar tarefas e recursos, garantindo a execução do projeto dentro do prazo e orçamento definidos, além de manter padrões de qualidade.
Já o software de gestão de mudanças se concentra em planejar, gerenciar e implementar transformações organizacionais.
O mercado de ferramentas de gestão de mudanças deve movimentar US$ 1,018 bilhão até 2031, com crescimento anual de 7,8% devido a seus diversos benefícios:
Soluções de gestão de mudanças funcionam como um centro de comunicação, onde todos os envolvidos podem acompanhar o que está acontecendo, tirar dúvidas e compartilhar ideias. Ferramentas colaborativas e mensagens em tempo real facilitam anúncios e execuções de mudanças. Todos os stakeholders são automaticamente atualizados.
Com notificações automáticas, elimina-se a necessidade de comunicados manuais e ineficazes. O acesso facilitado a informações e documentos reduz tempo desperdiçado e automatiza tarefas repetitivas, liberando os funcionários para se dedicarem a atividades mais estratégicas.
O engajamento dos stakeholders é fundamental para o sucesso do negócio. O software de gestão de mudanças incentiva a participação por meio de mensagens, fóruns e quadros de anúncios, promovendo o debate e a colaboração na tomada de decisões.
Permite o mapeamento e monitoramento de tarefas e fases envolvidas na implementação. Gerentes acompanham a adaptação da equipe e promovem ajustes para otimizar desempenho.
Recursos de automação facilitam a execução de tarefas rotineiras, como envio de notificações e coleta de dados, reduzindo erros e otimizando o tempo da equipe.
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Identifique os principais stakeholders afetados pela mudança, avalie contribuições e impactos, otimizando a comunicação e o resultado das mudanças.
Obtenha relatórios em tempo real sobre desempenho e efetividade das mudanças. Identifique pontos de melhoria e valide resultados para conquistar apoio de todos os envolvidos.
Feedback direto de gestores, colaboradores e parceiros por meio de enquetes, comentários e pesquisas embutidas no software indica áreas de melhoria e potenciais desafios na transição.
Você sabia que 72% das transformações falham por falta de apoio da gestão (33%) e resistência interna (39%)? Para evitar isso, invista em um sistema especializado!
Embora não seja um software clássico de gestão de mudanças, o HelpDesk é uma solução de ticketing ideal para gerenciar solicitações e incidentes dos colaboradores. Com excelentes ferramentas de comunicação, possibilita atualização e coleta de feedback da equipe, além de automações com IA para rastreamento de desempenho e tarefas repetitivas.
Funcionalidades:
Teste grátis por 14 dias | Conheça HelpDesk
Freshservice, plataforma online para gerenciamento de serviços e mudanças, com automação de aprovações, notificações e facilitação de reuniões com o comitê de mudanças.
Funcionalidades:
Teste grátis disponível | Planos a partir de US$ 29/mês por agente
Viima, sistema para gestão de mudanças com quadros de ideação, single sign-on e painel intuitivo. Possui recursos de comentários, avaliações e compartilhamentos para aumentar o engajamento.
Funcionalidades:
Teste grátis | Plano básico por US$ 39/mês
Wrike, software em nuvem com visibilidade total e controle das mudanças. Oferece dashboards personalizados e notificações automatizadas conforme o progresso do projeto.
Funcionalidades:
Plano gratuito | Planos a partir de US$ 9,80/mês
Whatflix, plataforma digital para adoção de novas tecnologias com guias interativos, pop-ups e relatórios prontos para onboarding e treinamento remoto.
Funcionalidades:
Plano básico: US$ 1.000/ano | Teste grátis disponível
Giva, desde 1999, oferece soluções completas em ITIL, HelpDesk e gestão do conhecimento, com KPIs avançados e painel colorido personalizável.
Funcionalidades:
Plano: US$ 49/mês por usuário
ServiceDesk Plus, software de gestão de mudanças e serviços de TI em 23 idiomas, com mais de 10.000 usuários. Oferece rastreamento de inventário, analytics com IA e sistema de autoatendimento customizável.
Funcionalidades:
Teste grátis | Plano standard: US$ 1.195/mês
Howspace, facilita mudanças culturais e técnicas com interface drag and drop e roadmap visual para acompanhamento do progresso.
Funcionalidades:
Teste grátis para equipes pequenas | Plano básico: US$ 13/mês
ChangeGear, indicado para gestores e líderes, destaca-se pelos recursos de IA/ML para decisão, portal de autoatendimento e repositório central de mudanças.
Funcionalidades:
Plano: US$ 46/mês por usuário
ClickUp, gestão completa, incluindo assets, mudanças, definição de metas e rastreamento de progresso. Permite colaboração via Docs, Chat, Whiteboard, etc.
Funcionalidades:
Plano ilimitado: A partir de US$ 7/mês | Teste grátis
The change Shop, espaço colaborativo com calendário, simulador de mudanças, coleta de feedback cruzado e ferramentas para alinhamento estratégico.
Funcionalidades:
Plano inicial: US$ 29/mês
ServiceNow, solução completa de ITSM para automação dos serviços de TI, governança e ciclo de vida de mudanças, com recursos de personalização e KPIs detalhados.
Funcionalidades:
Teste grátis | Preço sob consulta
SysAid, plataforma completa de ITSM com integração de gestão de mudanças, incidentes e ativos, além de dashboards e aprovação centralizada.
Funcionalidades:
Testes gratuitos | Preço personalizado
WalkMe, plataforma para adoção digital com instruções em tempo real sobre novos processos e mudanças, facilitando a rápida adaptação de equipes.
Funcionalidades:
Teste grátis | Preço sob consulta
ServiceNow Change Management, solução empresarial para gestão de mudanças de TI, integração com módulos ITSM, processos automatizados e histórico de compliance.
Funcionalidades:
Preço sob consulta
Remedyforce, baseado na plataforma Salesforce, oferece integração fluida entre HelpDesk e gestão de mudanças, aprovação e avaliação de riscos.
Funcionalidades:
Preço sob consulta
A escolha do software ideal exige atenção aos seguintes pontos:
O software de gestão de mudanças é indispensável para empresas modernas, promovendo informação e colaboração eficiente em transformações organizacionais. Soluções como HelpDesk, ClickUp, Giva, Viima, ChangeGear e The Change Shop são ótimas opções, mas a escolha deve considerar compatibilidade com o sistema de TI, objetivos do negócio e feedback dos usuários.
