Melhores softwares de gestão de mudanças em 2025
Descubra as ferramentas de gestão de mudanças ideais para impulsionar seu negócio.
Tempo previsto
Descubra as ferramentas de gestão de mudanças ideais para impulsionar seu negócio.
Software de gestão de mudanças é uma solução que auxilia no planejamento, execução e acompanhamento de mudanças dentro de uma organização. Seu objetivo é otimizar a adoção de novas tecnologias e processos, facilitando a transição nas funções organizacionais.
Essa ferramenta ajuda a identificar obstáculos durante a implantação de mudanças para minimizar interrupções. Empresas utilizam a tecnologia de gestão de mudanças para comunicar transformações de forma eficiente aos colaboradores, garantindo alinhamento entre todos os envolvidos.
Ferramentas de gestão de mudanças são fundamentais durante reestruturações, como fusões, mudanças de cargos e novas aquisições. Elas promovem o alinhamento entre stakeholders e ajudam os colaboradores a se adaptarem às novas responsabilidades sem sobrecarga.
Esse tipo de ferramenta é indispensável na introdução de novos sistemas ou atualização dos já existentes. O software ajuda no treinamento dos usuários, na superação de resistências e na avaliação do impacto sobre o fluxo de trabalho.
Atualizar políticas e processos é essencial. Plataformas de gestão de mudanças documentam e comunicam essas alterações, garantindo maior conformidade.
Quer aprimorar sua comunicação interna? Acesse o blog da HelpDesk para dominar a gestão de equipes.
Existe o equívoco comum de que softwares de gestão de mudanças e de projetos têm a mesma função, mas seus objetivos e usos são distintos.
Como o nome sugere, ferramentas de gestão de projetos são projetadas para planejar, organizar e gerenciar tarefas e recursos, garantindo a execução do projeto dentro do prazo e orçamento definidos, além de manter padrões de qualidade.
Já o software de gestão de mudanças se concentra em planejar, gerenciar e implementar transformações organizacionais.
O mercado de ferramentas de gestão de mudanças deve movimentar US$ 1,018 bilhão até 2031, com crescimento anual de 7,8% devido a seus diversos benefícios:
Soluções de gestão de mudanças funcionam como um centro de comunicação, onde todos os envolvidos podem acompanhar o que está acontecendo, tirar dúvidas e compartilhar ideias. Ferramentas colaborativas e mensagens em tempo real facilitam anúncios e execuções de mudanças. Todos os stakeholders são automaticamente atualizados.
Com notificações automáticas, elimina-se a necessidade de comunicados manuais e ineficazes. O acesso facilitado a informações e documentos reduz tempo desperdiçado e automatiza tarefas repetitivas, liberando os funcionários para se dedicarem a atividades mais estratégicas.
O engajamento dos stakeholders é fundamental para o sucesso do negócio. O software de gestão de mudanças incentiva a participação por meio de mensagens, fóruns e quadros de anúncios, promovendo o debate e a colaboração na tomada de decisões.
Permite o mapeamento e monitoramento de tarefas e fases envolvidas na implementação. Gerentes acompanham a adaptação da equipe e promovem ajustes para otimizar desempenho.
Recursos de automação facilitam a execução de tarefas rotineiras, como envio de notificações e coleta de dados, reduzindo erros e otimizando o tempo da equipe.
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Identifique os principais stakeholders afetados pela mudança, avalie contribuições e impactos, otimizando a comunicação e o resultado das mudanças.
Obtenha relatórios em tempo real sobre desempenho e efetividade das mudanças. Identifique pontos de melhoria e valide resultados para conquistar apoio de todos os envolvidos.
Feedback direto de gestores, colaboradores e parceiros por meio de enquetes, comentários e pesquisas embutidas no software indica áreas de melhoria e potenciais desafios na transição.
Você sabia que 72% das transformações falham por falta de apoio da gestão (33%) e resistência interna (39%)? Para evitar isso, invista em um sistema especializado!
Embora não seja um software clássico de gestão de mudanças, o HelpDesk é uma solução de ticketing ideal para gerenciar solicitações e incidentes dos colaboradores. Com excelentes ferramentas de comunicação, possibilita atualização e coleta de feedback da equipe, além de automações com IA para rastreamento de desempenho e tarefas repetitivas.
Funcionalidades:
Teste grátis por 14 dias | Conheça HelpDesk
Freshservice, plataforma online para gerenciamento de serviços e mudanças, com automação de aprovações, notificações e facilitação de reuniões com o comitê de mudanças.
Funcionalidades:
Teste grátis disponível | Planos a partir de US$ 29/mês por agente
Viima, sistema para gestão de mudanças com quadros de ideação, single sign-on e painel intuitivo. Possui recursos de comentários, avaliações e compartilhamentos para aumentar o engajamento.
Funcionalidades:
Teste grátis | Plano básico por US$ 39/mês
Wrike, software em nuvem com visibilidade total e controle das mudanças. Oferece dashboards personalizados e notificações automatizadas conforme o progresso do projeto.
Funcionalidades:
Plano gratuito | Planos a partir de US$ 9,80/mês
Whatflix, plataforma digital para adoção de novas tecnologias com guias interativos, pop-ups e relatórios prontos para onboarding e treinamento remoto.
Funcionalidades:
Plano básico: US$ 1.000/ano | Teste grátis disponível
Giva, desde 1999, oferece soluções completas em ITIL, HelpDesk e gestão do conhecimento, com KPIs avançados e painel colorido personalizável.
Funcionalidades:
Plano: US$ 49/mês por usuário
ServiceDesk Plus, software de gestão de mudanças e serviços de TI em 23 idiomas, com mais de 10.000 usuários. Oferece rastreamento de inventário, analytics com IA e sistema de autoatendimento customizável.
Funcionalidades:
Teste grátis | Plano standard: US$ 1.195/mês
Howspace, facilita mudanças culturais e técnicas com interface drag and drop e roadmap visual para acompanhamento do progresso.
Funcionalidades:
Teste grátis para equipes pequenas | Plano básico: US$ 13/mês
ChangeGear, indicado para gestores e líderes, destaca-se pelos recursos de IA/ML para decisão, portal de autoatendimento e repositório central de mudanças.
Funcionalidades:
Plano: US$ 46/mês por usuário
ClickUp, gestão completa, incluindo assets, mudanças, definição de metas e rastreamento de progresso. Permite colaboração via Docs, Chat, Whiteboard, etc.
Funcionalidades:
Plano ilimitado: A partir de US$ 7/mês | Teste grátis
The change Shop, espaço colaborativo com calendário, simulador de mudanças, coleta de feedback cruzado e ferramentas para alinhamento estratégico.
Funcionalidades:
Plano inicial: US$ 29/mês
ServiceNow, solução completa de ITSM para automação dos serviços de TI, governança e ciclo de vida de mudanças, com recursos de personalização e KPIs detalhados.
Funcionalidades:
Teste grátis | Preço sob consulta
SysAid, plataforma completa de ITSM com integração de gestão de mudanças, incidentes e ativos, além de dashboards e aprovação centralizada.
Funcionalidades:
Testes gratuitos | Preço personalizado
WalkMe, plataforma para adoção digital com instruções em tempo real sobre novos processos e mudanças, facilitando a rápida adaptação de equipes.
Funcionalidades:
Teste grátis | Preço sob consulta
ServiceNow Change Management, solução empresarial para gestão de mudanças de TI, integração com módulos ITSM, processos automatizados e histórico de compliance.
Funcionalidades:
Preço sob consulta
Remedyforce, baseado na plataforma Salesforce, oferece integração fluida entre HelpDesk e gestão de mudanças, aprovação e avaliação de riscos.
Funcionalidades:
Preço sob consulta
A escolha do software ideal exige atenção aos seguintes pontos:
O software de gestão de mudanças é indispensável para empresas modernas, promovendo informação e colaboração eficiente em transformações organizacionais. Soluções como HelpDesk, ClickUp, Giva, Viima, ChangeGear e The Change Shop são ótimas opções, mas a escolha deve considerar compatibilidade com o sistema de TI, objetivos do negócio e feedback dos usuários.
Descubra as principais estratégias para elevar o atendimento e encantar seus clientes.
Um excelente atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Os pilares centrais são: empatia, adaptabilidade e comprometimento com as necessidades em constante evolução do consumidor.
A empatia está na habilidade de compreender e se conectar emocionalmente com os clientes, entendendo seus desafios e preocupações.
A adaptabilidade também é fundamental. As necessidades do consumidor mudam rapidamente, por isso, as equipes de suporte devem ser flexíveis e capazes de ajustar abordagens para diferentes circunstâncias e preferências.
Cada interação é uma chance de fortalecer (ou enfraquecer) a relação com o cliente. Uma experiência positiva aumenta as chances de recompra e indicações — estudos mostram que a chance de vender para um cliente já existente chega a 70%, enquanto para um novo cliente varia de 5% a 20%. Isso destaca o valor do cliente fiel.
Em contrapartida, experiências negativas levam à evasão de clientes, danos à reputação e perda de receita.
Uma experiência positiva gera confiança, satisfação e conexão entre cliente e marca. Segundo pesquisas, 61% dos consumidores continuam comprando de uma marca de confiança mesmo em situações adversas. Por outro lado, experiências negativas minam a credibilidade do negócio.
O atendimento ao cliente também impacta no valor perceptivo da marca — conhecido como brand equity. Conforme a PWC, 86% dos clientes pagariam mais por uma melhor experiência.
Negócios que investem em atendimento veem, em média, 60% mais lucratividade do que os que não investem. Clientes satisfeitos se tornam promotores, recomendando sua marca e deixando avaliações positivas.
Agora que você já entende o que é um atendimento excepcional, confira dicas práticas para transformá-lo no seu negócio.
Os consumidores valorizam interações genuínas e personalizadas. Essas ações ajudam a criar vínculos duradouros e diferenciar sua marca:
Mais de 39% das pessoas gastariam mais com marcas às quais são leais, mesmo se houver opções mais baratas.
Tratar o cliente pelo nome, seja presencialmente, por telefone, e-mail ou formulário, torna a relação mais próxima e marcante. Exemplos como a Starbucks mostram como essa prática humaniza a rotina e cria reconhecimento.
Contato direto, tom amistoso e mensagens com endereços de e-mail nomeados (ex: “joao@empresa.com”) reforçam o lado humano da empresa. Um simples e-mail personalizado perguntando sobre a experiência já pode transformar a percepção do cliente.
Desenvolva programas de fidelidade ou experiências que realmente tenham valor para o cliente. Surpreender com experiências personalizadas gera conexão e estimula o engajamento, além de fornecer insights valiosos sobre preferências do público.
Treine sua equipe para entender o ponto de vista do consumidor. Discutir exemplos reais e buscar soluções juntos aumenta a compreensão dos desafios do cliente. Uma cultura organizacional empática começa pelo exemplo dos líderes.
Investir em ferramentas de suporte permite conhecer melhor o cliente, acessar seu histórico e fornecer atendimento personalizado. O próprio HelpDesk oferece recursos como automações, campos personalizados e integrações.
Soluções completas reduzem erros, otimizam fluxos de trabalho e economizam tempo, além de centralizar a comunicação em todos os canais, garantindo que cada contato seja valioso.
Pedir desculpas de forma excessiva pode minar a credibilidade e a satisfação do cliente. Aposte em atitudes proativas:
Trabalhe sempre com comunicação construtiva. Diante de imprevistos, foque na solução e não no problema. Por exemplo, não diga apenas “não temos o produto”, mas, sim, informe quando estará disponível e ofereça alternativas.
Os clientes não querem perder tempo. Investir em respostas rápidas, omnicanais, reduz atritos e aumenta a percepção de valor. Pesquisa aponta que 2 em cada 3 adultos consideram o tempo como o quesito mais importante do atendimento.
Esteja presente onde seu cliente está — lojas, redes sociais, telefone, e-commerce e chat ao vivo. O objetivo é garantir uma experiência fluida e sem ruídos, independentemente do canal.
Atenda rapidamente em redes sociais: 42% dos clientes esperam resposta em até uma hora, 32% em até 30 minutos. A agilidade nessas plataformas fortalece a imagem da marca.
Invista em base de conhecimento robusta e FAQs. Tutoriais e artigos ajudam o cliente a resolver problemas sozinho, reduzindo a sobrecarga da equipe de suporte.
Ouvir de verdade é essencial. Use pesquisas, enquetes e feedbacks constantes para entender as dores, aprimorar produtos, processos e gerar inovações a partir das necessidades do seu público.
Descubra como captar feedback dos clientes e transformar em melhorias: acesse a Learning Space.
Padronize respostas para perguntas frequentes usando templates escaláveis. Isso reduz tempo de espera e mantém a qualidade do atendimento, gerando comunicação consistente e eficiente.
Mapeie as etapas da jornada do cliente, padronize a comunicação, integre sistemas de atendimento ao CRM e treine a equipe para garantir coerência e experiência unificadas.
Fechar um atendimento significa garantir que o cliente está satisfeito e todas as demandas foram atendidas. Frases como “Posso ajudá-lo em mais alguma coisa?” demonstram disponibilidade e atenção, além de evitar pendências.
Acompanhe os principais indicadores, como NPS e CSAT, sem se perder em excesso de dados. Foque nos KPIs mais relevantes para sua realidade e analise tendências constantemente para tomadas de decisão mais estratégicas.
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Transparência é fundamental: explique prazos, políticas e limitações. Isso evita frustrações e constrói relacionamentos de confiança e credibilidade.
Faça mais do que o esperado: um desconto, frete grátis ou agradecimento personalizado cria experiências memoráveis e fideliza o cliente, que passa a ser defensor da marca.
Reconheça vitórias do time, como índices elevados de satisfação, conquistando engajamento e motivação. Pequenas celebrações refletem em um atendimento ainda mais alinhado e dedicado.
Invista em automações, chatbots, CRMs e soluções omnicanal. Eles otimizam processos, oferecem respostas rápidas e tornam o atendimento mais personalizado.
Tenha níveis definidos de atendimento e procedimentos para encaminhar casos mais complexos rapidamente. Isso soluciona demandas urgentes e gera confiança.
Equipe treinada, com suporte emocional e desenvolvimento contínuo, está mais motivada e resolutiva. Promova um ambiente saudável e incentive a busca por qualificação constante.
Disponibilize FAQs, vídeos, fóruns e, se necessário, direcione o cliente a especialistas. Recursos de autoatendimento reduzem chamados e promovem autonomia para o consumidor.
Atualize o time sobre novidades, lançamentos, promoções e mudanças internas. Isso evita falhas de comunicação e fortalece a credibilidade junto ao cliente.
Troque desculpas por soluções práticas e objetivas: detalhe como irá resolver o problema, dê prazos e mantenha o cliente informado.
Pare, ouça e compreenda antes de responder. Reduz erros, melhora a precisão e transmite atenção verdadeira ao cliente.
Responda a avaliações (positivas ou negativas) com empatia, personalize as respostas e mantenha o profissionalismo. Isso mostra cuidado mesmo após o atendimento direto e pode transformar uma crítica em oportunidade de encantar.
Ao longo deste artigo, você viu o quanto a excelência no atendimento influencia a experiência do cliente e o sucesso do seu negócio. Equipes capacitadas são determinantes para gerar lealdade, promover a marca e aumentar a competitividade.
Coloque essas dicas em prática e veja a transformação acontecer. Está pronto para revolucionar seu atendimento ao cliente? Compartilhe suas ideias e planos!
Conheça as melhores opções de portal do cliente para transformar seu atendimento em 2025
Um software de portal do cliente vai muito além de um simples serviço de TI para atender consumidores. Trata-se de um portal personalizável que integra, de forma fluida, gestão de projetos, armazenamento seguro de arquivos e recursos de autoatendimento que respondem às dúvidas dos clientes com agilidade surpreendente.
Esse tipo de ferramenta auxilia as equipes de suporte a gerenciar demandas, fazer upload de arquivos e monitorar tickets abertos em uma interface amigável e intuitiva, tão fácil de navegar quanto seu aplicativo favorito no celular.
E o cliente, onde entra nisso tudo? Ele recebe tratamento VIP: tem acesso seguro a arquivos enviados, atualizações e cronogramas de projetos. Além disso, o portal permite explorar artigos da base de conhecimento quando quiser, promovendo uma gestão documental eficiente.
O software de portal do cliente oferece recursos essenciais para garantir solicitações seguras de atendimento e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Veja os principais benefícios dos portais do cliente:
Veja agora as melhores opções para gerenciar casos e aprimorar o relacionamento com seus clientes.
O HelpDesk foi criado para revolucionar o atendimento com uma suíte completa de recursos. Automatiza a gestão de tickets e agiliza respostas em diversos canais, como e-mail e redes sociais.
Suas funções com inteligência artificial categorizaram solicitações e as direcionam para o agente ideal, melhorando prazos e qualidade de resposta. As ferramentas de análise oferecem insights valiosos sobre desempenho da equipe e satisfação do cliente.
Segundo a Brastel, houve redução de 35% nos procedimentos de resolução de tickets, comprovando a eficiência do HelpDesk para aprimorar estratégias de serviço. Tudo isso em ambiente seguro e intuitivo.
Ao centralizar comunicações e solicitações, o HelpDesk fortalece os laços com clientes, elevando a satisfação e a fidelidade.
O Zendesk é referência em plataforma de suporte ao cliente. Em 2023, atendeu mais de 160 mil contas pelo mundo, reforçando sua aprovação global.
Seu grande diferencial é a versatilidade: permite criar portais altamente personalizáveis, reforçando a identidade da marca e a proximidade com o cliente. O Zendesk é frequentemente comparado a alternativas do mercado, mas seu conjunto robusto de funcionalidades e sua escalabilidade o mantém entre os líderes.
Oferece integrações com sistemas de CRM, ferramentas de análise e outros aplicativos corporativos. Porém, o preço pode ser elevado para pequenas empresas ou times grandes, e a variedade de recursos pode dificultar o início para novos usuários.
O Zendesk é ideal para organizações que pretendem explorar seu potencial máximo, sendo uma escolha de peso para quem quer investir em gestão de atendimento de alto nível.
O FuseBase (antigo Nimbus) oferece um portal de clientes intuitivo e completo, muito valorizado por pequenas e médias empresas devido ao ótimo custo-benefício.
Integra chats internos para comunicação ágil entre cliente e prestador, embora alguns usuários relatem dificuldade para compartilhar arquivos diretamente nessas conversas e processo mais demorado para excluir portais, exigindo auxílio do suporte.
Apesar desses desafios, suas opções de personalização e gestão de projetos conquistaram o público, sendo uma solução robusta e econômica para negócios em expansão.
O SuperOkay oferece segurança, personalização e eficiência na gestão de clientes e projetos, sendo ideal para quem valoriza o fortalecimento de relações, proteção de dados sensíveis e gerenciamento ágil.
O software prioriza a criação de portais seguros, comunicação transparente e suporte prático. O uso é facilitado por uma interface amigável para upload de arquivos e tratamento de tickets. O aplicativo móvel e a base de conhecimento possibilitam autoatendimento e reduzem a demanda por suporte direto.
O Freshdesk faz parte do ecossistema Freshworks, voltado para tornar a gestão de tickets mais ágil, melhorar o atendimento e otimizar a experiência dos clientes.
Faz integração com múltiplos canais, como e-mail, chat e redes sociais no mesmo painel. Seu sistema automatiza o encaminhamento de tickets, garantindo respostas rápidas e eficientes. Os relatórios e análises permitem identificar pontos de melhoria contínua na operação de suporte.
O Moxo é completo para aprimorar satisfação e eficiência em portais de atendimento. Oferece uma interface moderna e protegida para gestão de clientes, projetos e comunicação.
O destaque fica para a segurança, fundamental em setores que lidam com informações confidenciais. Além disso, o Moxo permite personalização total do portal conforme a marca e necessidades específicas do cliente.
Uma vantagem é reunir todos canais e solicitações em uma plataforma única, simplificando rotinas para a equipe de suporte e criando uma experiência coesa e eficiente ao cliente.
O SuiteDash une CRM, gestão de projetos, armazenamento seguro de arquivos e outras funções em uma só plataforma. Seu objetivo é simplificar processos internos e fortalecer relações com clientes.
Dentre os recursos, destaque para autenticação em duas etapas e reCAPTCHA, reforçando a segurança de dados. A base de conhecimento oferece artigos e FAQs, ampliando o autoatendimento e desafogando o suporte.
O Notion é versátil e foca em produtividade e organização, tanto pessoal quanto profissional.
Permite gerenciar projetos, fazer anotações e organizar informações em um só lugar. Seus recursos incluem incorporação de imagens, vídeos, arquivos e a opção de criar bancos de dados customizados. Com visualizações em listas, quadros kanban e calendários, adapta-se a qualquer necessidade.
O ClickUp conta com mais de 8 milhões de usuários em 1,6 milhão de equipes globais, abrangendo todos os setores e gêneros. Destaca-se entre 80% das empresas Fortune 500.
Oferece dashboards dinâmicos, gestão e delegação de tarefas, controle de tempo, relatórios detalhados e recursos avançados de colaboração. Tudo para otimizar fluxos de trabalho e elevar a produtividade.
O LiveAgent é uma plataforma de suporte reconhecida pela acessibilidade e versatilidade. Reúne CRM, chat ao vivo e sistema híbrido de tickets, sendo ideal para empresas que buscam centralização do atendimento via e-mail, redes sociais, telefone e chat.
O sistema compila todas as conversas em único histórico, facilitando o acompanhamento. A base de conhecimento permite autoatendimento e reduz a abertura de tickets. Pode ter limitações para empresas maiores ou demandas muito complexas.
O HappyFox se destaca no gerenciamento do conhecimento, sistema de tickets e relatórios avançados, sendo ideal para empresas que buscam recursos orientados por inteligência artificial.
O Assist AI permite que clientes resolvam questões comuns de forma autônoma, aliviando a carga do suporte. Sua estrutura omnichannel centraliza atendimento por e-mail, chat, telefone e redes sociais.
Apesar da tecnologia avançada, pode ser mais caro ou complexo para pequenas equipes ou negócios com menos experiência técnica.
O software de portal do cliente é uma solução segura e prática para elevar a satisfação dos seus clientes. Embora e-commerces e empresas possam hesitar com dados sensíveis em ambientes virtuais, as atuais camadas de segurança e criptografia garantem proteção em todas as transações.
Buscando o portal de autoatendimento ideal? Todos os softwares apresentados se destacam no que propõem, mas o HelpDesk sobressai pelos recursos de automação, economizando tempo e organizando informações rapidamente.
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Aprenda a gerenciar o ciclo do cliente para aumentar lealdade e retenção com CLM.
Todos precisamos de clientes para manter nosso negócio funcionando. Essa é a verdade absoluta. No entanto, vale reconhecer que, em média, até mesmo um negócio de sucesso pode perder de 15% a 20% de seus clientes anualmente. Por isso, compreender e priorizar o customer lifecycle management (CLM) é fundamental para criar relacionamentos duradouros, indo além de apenas transações de curto prazo.
CLM se refere a estratégias que permitem que as empresas analisem o ciclo de vida do cliente inteiro e identifiquem oportunidades de melhoria. Por meio do marketing e da gestão do ciclo de vida do cliente, você pode direcionar seus esforços para aumentar o engajamento e a retenção dos clientes.
Ao entender o CLM e aplicar práticas de gestão do ciclo de vida, é possível garantir crescimento sustentável e relacionamentos sólidos com os clientes. Vamos começar!
O ciclo de vida do cliente é toda a jornada que uma pessoa percorre, desde a descoberta da sua marca, passando pela compra e uso do produto, até chegar à fidelização.
A jornada do cliente é composta por cinco etapas principais:
Entender essa jornada é essencial para negócios de sucesso. Se você falhar em qualquer uma das etapas do ciclo, o cliente provavelmente ficará insatisfeito e poderá não optar pelos seus serviços novamente.
O customer lifecycle management (CLM) acompanha a jornada do cliente em diferentes estágios, atribuindo métricas específicas a cada fase. Compreender o CLM envolve monitorar continuamente essas métricas para analisar e otimizar a performance das suas estratégias.
Usando o CLM, você pode reduzir a taxa de churn e melhorar a retenção. Trata-se de uma etapa chave na gestão de clientes, proporcionando uma experiência mais eficiente durante todo o ciclo.
Para gerenciar efetivamente a jornada do cliente, é importante conhecer os cinco estágios do CLM.
O cliente passa a conhecer seu produto, seja por anúncios segmentados ou redes sociais. Indicações boca a boca também têm força, já que 23% das pessoas compartilham seus produtos favoritos com amigos e familiares. O objetivo aqui é atrair a atenção, apresentar sua marca e despertar a curiosidade.
Nesta fase, os clientes pesquisam alternativas e podem procurar informações via chat, chamadas ou e-mail. Sua equipe de atendimento deve fornecer conteúdo útil, como tutoriais, guias, cursos e depoimentos, ajudando o cliente na tomada de decisão.
Gerencie as dúvidas de seus clientes de forma eficiente e incremente o uso de softwares como o HelpDesk para aprimorar a comunicação.
Aqui, o cliente decide adquirir seus produtos ou serviços. Ofereça um site intuitivo, preços transparentes e uma experiência de compra sem atritos — checkpoints inadequados estão entre os maiores motivos de abandono de carrinho.
O foco agora é garantir um relacionamento duradouro. Colete feedback, aceite sugestões e busque sempre melhorar. O suporte personalizado e serviços de valor agregado aumentam a satisfação e o engajamento, promovendo lealdade e incentivo ao boca a boca.
Saiba mais em nosso Guia de Estratégias de Retenção de Clientes.
Clientes leais tornam-se defensores da marca, promovendo-a e realizando compras recorrentes. Supere expectativas e recompense essa fidelidade com programas, concursos e descontos exclusivos. Isso contribui para um funil de vendas mais saudável e melhor ROI.
Por que investir em CLM?
O CLM é fundamental para reter clientes e conquistar sua confiança por meio de experiências personalizadas, suporte eficaz e engajamento contínuo. Clientes satisfeitos são mais propensos a continuar comprando, mesmo diante de concorrência.
O lifetime value (CLV) é a soma do valor gerado pelo cliente durante todo o relacionamento com sua empresa. O gerenciamento do ciclo de vida permite oferecer produtos e serviços alinhados aos interesses do cliente, aumentando o CLV e incentivando compras recorrentes.
Estratégias de cross-sell e upsell aumentam receitas. Em 2020, 80% das empresas dos EUA usaram essas táticas. Upsell convence a escolher versões superiores, enquanto cross-sell sugere produtos complementares, melhorando a experiência de compra.
Uma jornada fluida e atendimento eficiente resultam em clientes satisfeitos, que recomendam sua empresa para novos consumidores, ampliando sua base.
O rastreamento eficaz da jornada do cliente possibilita perceber padrões, identificar produtos em alta e ajustar estratégias de marketing.
Separe consumidores por características, comportamento e preferências, criando ofertas personalizadas. Por exemplo, operadoras de telefonia categorizam clientes em “viajantes frequentes”, “usuários econômicos” e “profissionais”.
Campanhas personalizadas geram mais engajamento. Use histórico de compras para recomendar produtos e impulsione a conversão.
Pesquisas e e-mails pós-venda ajudam a analisar experiências e identificar necessidades de ajuste. Empresas de software, por exemplo, pedem avaliação sobre funcionalidades e bugs, priorizando melhorias.
Ferramentas essenciais para o CLM:
A implantação do CLM envolve várias etapas:
Defina seu público, avaliando interesses, capacidade de pagamento e dados demográficos. Divida em segmentos conforme prioridades e interesses distintos.
Exemplo: uma marca de tênis pode criar segmentos para atletas e para usuários casuais.
Identifique pontos de contato, como redes sociais, blogs, anúncios e depoimentos. No pós-venda, considere interações com vendas e pesquisas de satisfação.
Ofereça:
Acompanhe:
Monitore esses indicadores para aprimorar suas ações de CLM.
Aprofunde-se com nosso Guia de Métricas para Suporte ao Cliente.
Analise taxas de retenção e conversão antes e depois da implementação do CLM. Caso o ROI deixe a desejar, use ferramentas analíticas e campanhas personalizadas para aprimorar suas ações, testando diferentes mensagens e ofertas.
A automação do CLM depende de bons sistemas. Confira os destaques:
Sistema de ticket que gerencia todas as etapas da jornada, automatiza tarefas e integra canais como Slack e Jira, além de proporcionar comunicação fluida.
Solução completa na nuvem, integra-se a apps como Gmail e Shopify, facilita segmentação e automação de marketing.
Visão 360° da experiência do cliente, integra com Xero, QuickBooks e mais, com excelente custo-benefício.
Ideal para negócios por assinatura, foca em KPIs relevantes, é mobile e envia alertas em tempo real.
Une Customer 360, integração com Slack, análise de dados avançada e mensuração detalhada das campanhas.
A Inteligência Artificial (IA) e o aprendizado de máquina tornarão a análise de dados mais eficiente, identificando comportamentos, otimizarão estratégias de marketing e automatizarão tarefas rotineiras.
Empresas deverão reforçar a segurança, aplicar normas como o GDPR e investir em proteção contra ataques cibernéticos. Foco em privacidade e ética aumenta a confiança do cliente e fortalece relações duradouras.
O ciclo de vida do cliente engloba todas as etapas, do primeiro contato ao pós-venda. O CLM integra-se ao marketing e, quando aliado à segmentação e personalização, eleva a lealdade e o ROI. Também abre oportunidades para upselling, cross-selling e fidelização.
Invista em softwares como HelpDesk, HubSpot e SalesForce Marketing Cloud, e fique atento às novidades em IA e privacidade de dados para oferecer experiências cada vez mais completas e seguras aos seus clientes.
Centrais de atendimento elevam o suporte, geram valor e fidelizam clientes nas empresas.
Você sabia que 86% dos consumidores deixam uma marca após 2 ou 3 experiências ruins com o atendimento ao cliente? Em um cenário de competitividade extrema, atender e superar as expectativas se torna estratégico para manter a lealdade dos clientes. É aí que as centrais de atendimento ganham destaque!
As helplines oferecem assistência imediata, suporte personalizado e acessibilidade — características indispensáveis para empresas que pretendem oferecer um atendimento excepcional.
Quer saber mais sobre o papel do software de central de atendimento para a satisfação do cliente? Vamos descobrir!
A central de atendimento é um canal dedicado — normalmente telefone, mas também e-mail, chat ou redes sociais — onde clientes podem buscar suporte e esclarecimentos. Uma central eficiente melhora a experiência ao fornecer respostas rápidas, solucionar dúvidas e oferecer informações de produtos.
É uma via direta e de confiança entre empresa e cliente, fortalecendo o relacionamento e incentivando novas compras.
O principal propósito de uma central de atendimento é fornecer suporte ágil e eficaz, garantindo a satisfação do consumidor. Conheça os pilares que ajudam a fidelizar e reter clientes por meio desse canal:
A central deve ser fácil de acionar, a qualquer hora. Para isso, diversifique os canais de contato. Dados mostram que 93% dos clientes preferem falar por e-mail e 88%, por telefone. Ou seja, sua empresa deve estar pronta para atender em múltiplos canais: telefone, chat, e-mail e redes sociais, mostrando compromisso com a conveniência do cliente.
Disponibilidade 24/7
Problemas podem surgir a qualquer momento e, por isso, o atendimento deve ser ininterrupto. Um serviço 24 horas eleva a confiança e satisfação.
Suporte multilíngue
Com o avanço da globalização, é essencial atender clientes em seus idiomas nativos, removendo barreiras e tornando o atendimento mais eficaz.
A central deve garantir uma experiência fluida, com respostas rápidas e resoluções no primeiro contato (First Contact Resolution – FCR). Resolver a demanda na primeira ligação reduz frustração e otimiza o tempo de todos.
Cada cliente tem necessidades e dúvidas únicas. Adotar uma postura empática e personalizada faz a diferença: ao entender o contexto e indicar soluções direcionadas, a equipe mostra que valoriza cada cliente individualmente.
Equipes bem treinadas, com acesso a CRM e base de conhecimento, resolvem dúvidas com agilidade e precisão, mantendo os padrões da empresa para clientes de todo perfil.
Reter clientes custa cinco vezes menos que conquistar novos, e o atendimento pós-venda faz toda a diferença. Suporte rápido, esclarecimento de dúvidas e tratativas personalizadas aumentam a lealdade.
Atendimento ágil e eficiente impacta diretamente nas vendas. Segundo a Bain & Company, empresas que priorizam a experiência do cliente podem faturar de 4% a 8% acima dos concorrentes.
Ao responder prontamente, a empresa evidencia respeito pelo tempo do cliente, fortalecendo a confiança e a percepção positiva.
As interações na central são fonte de informações sobre preferências e dificuldades dos clientes. Esses dados ajudam a melhorar produtos, serviços e estratégias de marketing.
Muitos contatos simultâneos podem sobrecarregar a equipe. Soluções incluem:
O excesso de demandas pode prejudicar a personalização. Soluções:
Questões complexas tornam difícil o atendimento no primeiro contato. Solução:
O risco de ataques digitais requer medidas rigorosas. Boas práticas:
Alto custo de infraestrutura e pessoal. Como otimizar:
A Brastel, empresa de telecomunicações em Tóquio, enfrentou desafios ao migrar de call center tradicional para canais digitais como Facebook, WhatsApp e Line. O desafio era gerenciar múltiplos canais sem perder qualidade.
Com o HelpDesk, a Brastel otimizou o atendimento, unificando os canais em um só sistema, customizando fluxos, implementando automações e usando relatórios para melhorar as respostas. O resultado: redução em até 39% no tempo médio de resolução e mais eficiência na equipe.
Centrais de atendimento, sejam por chat, telefone ou redes sociais, são essenciais para resolver dúvidas, fidelizar clientes e melhorar a reputação da empresa. Para superar desafios, aposte em treinamento, tecnologia e segurança.
O futuro pede inteligência artificial, automação e integração de canais. Assim, sua empresa garante satisfação, eficiência e se destaca no mercado competitivo.
Centralize e agilize atendimentos por e-mail e aumente a eficiência da sua equipe já.
Ao contrário das contas de e-mail individuais, a caixa de entrada compartilhada é um espaço único onde mensagens enviadas para endereços como suporte ou contato são tratadas colaborativamente pelo time. Com a caixa compartilhada, todos têm acesso ao suporte e garantem que nenhum e-mail fique sem resposta.
Além do atendimento ao cliente, diversos setores se beneficiam do conceito. Equipes de vendas, por exemplo, não podem perder leads importantes. No gerenciamento de projetos, a caixa compartilhada mantém todos conectados e o trabalho flui com mais facilidade.
Conforme sua empresa cresce, a chance de falhas de comunicação aumenta. A caixa de entrada compartilhada oferece vantagens que tornam o trabalho em equipe mais fácil e organizado. Conheça os principais benefícios:
Segundo a Servicebell, empresas com respostas lentas sofrem 15% mais evasão de clientes. Automatizando fluxos e atribuições, a caixa de e-mail compartilhada acelera o atendimento e melhora a satisfação.
Ferramentas desse tipo oferecem recursos como ordenação, marcação e priorização, otimizando a organização da caixa. Isso garante que e-mails importantes estejam sempre acessíveis e não sejam esquecidos.
Atender rápido e com precisão aumenta a satisfação do cliente. Relatório da Mailmondo indica que 90% dos consumidores querem respostas rápidas—60% esperam em até 10 minutos.
Essas soluções fornecem métricas e indicadores de desempenho para gestão do e-mail. Assim, fica mais fácil identificar pontos de melhoria e trazer eficiência à comunicação.
O software permite que todos vejam os mesmos e-mails, anotações e ferramentas. Isso fomenta a comunicação e a resolução ágil dos problemas.
Com todos os pedidos centralizados, o time ganha velocidade e não perde mensagens. Todos colaboram, atendendo melhor sem duplicar esforços.
Aproveite todos esses benefícios com uma ferramenta que substitui totalmente a caixa atual da equipe. Garanta que todos participem e resolvam tickets no HelpDesk juntos. Faça um teste gratuito!
Gerenciar uma caixa compartilhada apresenta desafios que afetam eficiência e segurança, pois muitos têm acesso. Veja os principais pontos de atenção:
Superar esses desafios exige uma abordagem estratégica, incluindo regras claras, ferramentas de acompanhamento, protocolos de segurança e práticas de filtragem e priorização. Tudo isso é mais simples com o software certo.
Encontrar o melhor software para sua equipe passa por entender os recursos mais relevantes para o seu negócio. Veja o que não pode faltar:
Garantem que o cliente receba confirmação imediata, mesmo se o retorno detalhado demorar. As respostas podem ser personalizadas para cada caso, incluindo mensagens automáticas fora do horário.
Localize rapidamente qualquer e-mail por palavra-chave, remetente, data ou etiquetas. Isso agiliza a priorização e o atendimento a demandas urgentes.
As tags categorizarão e-mails por projeto, cliente ou urgência, facilitando o acesso rápido e o fluxo de trabalho direcionado.
Direcione e-mails ao responsável correto ou escale problemas complexos a especialistas, melhorando o tempo de resolução.
Permitem comentários privados no próprio ticket, para orientação e colaboração sem afetar o cliente.
Tenha todas as conversas anteriores em um só lugar para respostas personalizadas e atendimento contextualizado.
Defina regras para redistribuir mensagens com base em palavras-chave, origem ou outros critérios, garantindo eficiência e evitando perdas.
Informe ao cliente sobre disponibilidade e direcione a contatos alternativos, alinhando expectativas.
Gerencie múltiplos tickets com poucos cliques, economizando tempo e agilizando processos.
Integre a caixa de entrada com o CRM, sistemas de gestão de projetos e outras plataformas. A automação torna o trabalho mais eficiente e evita retrabalho.
O HelpDesk reúne todos esses recursos em um sistema único para melhorar o atendimento e a produtividade.
Adotar a caixa de entrada compartilhada é só o primeiro passo; o sucesso também depende de boas rotinas:
O software certo transforma a gestão do e-mail e a colaboração na equipe. Eis como decidir:
Transforma e organiza a inbox do time, integrando-se a ferramentas colaborativas. Assim, cada e-mail vira uma tarefa rastreável, fácil de categorizar e resolver.
Gmail oferece recursos básicos, mas migrar para um sistema de tickets profissional eleva a eficiência: cada e-mail vira um ticket rastreável, evitando perdas e melhorando a visibilidade.
Além dos recursos já citados, avalie:
O HelpDesk se destaca em todos esses quesitos, com recursos robustos, ótimo preço, suporte amigável e integração facilitada.
A transição envolve deixar a gestão manual para trás e adotar um sistema colaborativo. O passo a passo:
Veja como automatizar tickets no HelpDesk em apenas 5 minutos usando templates prontos!
Não deixe uma caixa de entrada bagunçada atrapalhar seu negócio. Hoje, há ótimas ferramentas para profissionalizar a gestão de e-mails em equipe: elas centralizam as conversas, evitam perdas e tornam o atendimento mais ágil e colaborativo.
Mesmo soluções simples já facilitam a rotina, melhoram respostas e fortalecem trabalho em equipe. Com as práticas e o software corretos, você ganha produtividade, clientes mais felizes e vantagens competitivas.
Não espere: modernize o atendimento e veja os resultados na prática!
Descubra os melhores softwares para atendimento eficiente e personalizado em 2025.
Software de atendimento ao cliente é um conjunto de ferramentas e aplicativos desenvolvidos para que empresas possam gerenciar, simplificar e aprimorar seu suporte ao cliente. Esses sistemas oferecem uma plataforma unificada para que agentes solucionem demandas de clientes de forma eficiente e multicanal — incluindo e-mail, chat ao vivo, redes sociais e telefone.
O objetivo central é dar condições para que times de atendimento automatizem tarefas repetitivas, monitorem mensagens recebidas, extraiam insights das interações e apliquem inteligência artificial para melhorar a experiência em todos os pontos de contato.
Quer experimentar uma ferramenta simples? Confira o HelpDesk, um sistema de tickets prático e eficiente.
Cada ferramenta varia em soluções e funcionalidades, mas algumas características são comuns entre os melhores sistemas.
Permite interagir com clientes via e-mail, chat, redes sociais, telefone ou apps de mensagens em um só lugar. Isso garante flexibilidade e agilidade no suporte, resultando em mais satisfação e percepção positiva da marca.
Acesso rápido a dados e performance dos agentes, facilitando aprimoramentos no serviço. Com relatórios integrados, você monitora conversas, identifica pontos fortes e oportunidades, aumentando a personalização do atendimento.
Conecte o sistema a Slack, Zoom, WhatsApp, CRM, ERP e outras ferramentas. Assim, é possível centralizar dados do cliente, agilizar soluções e otimizar processos sem perder produtividade.
Automatize tarefas repetitivas, direcione tickets e implante ações baseadas em gatilhos específicos. Isso acelera a resolução de problemas e aumenta a eficácia do time.
Centraliza e organiza interações em múltiplos canais, priorizando conversas e trazendo estrutura para o suporte. Acesse!
Times colaboram no gerenciamento de e-mails, garantindo respostas rápidas e padronizadas.
Plataforma para criar e compartilhar tutoriais, FAQs e artigos de autoatendimento, tanto para clientes quanto para equipes internas.
Comunicação em tempo real (chat) com alta satisfação dos clientes e mais eficiência do que o suporte telefônico.
Automatizam atendimentos, enviam mensagens proativas e facilitam a jornada do cliente.
Gerencia históricos, centraliza dados e personaliza interações, antecipando necessidades do cliente.
Ferramentas focadas em interações via Facebook, Instagram, Twitter(X) etc. Adaptadas ao perfil do cliente moderno.
Softwares podem ser focados em clientes finais (externo) ou em suporte a equipes (interno), de acordo com o objetivo do negócio.
Confira a seleção de ferramentas com destaque em recursos, preços, avaliações de usuários e diferenciais:
Saiba mais sobre estratégias de feedback de clientes.
CRM potencializa vendas, fideliza clientes e traz eficiência às empresas de todos os portes.
Um sistema CRM (gestão de relacionamento com o cliente) é um centro digital que gerencia todos os aspectos das relações com clientes. Ele transforma dados em insights acionáveis, automatizando processos de marketing e vendas. Cada solução CRM é moldada conforme as necessidades da empresa, potencializando o contato com clientes e tornando as operações mais ágeis.
No mundo dos negócios centrados no cliente, o CRM é essencial. Permite antecipar necessidades, fortalecer laços e impulsionar o crescimento. Integrar um CRM significa navegar pelo mercado com mais agilidade, transformando cada interação em uma oportunidade de crescimento.
Soluções de CRM são ferramentas transformadoras que elevam a gestão do relacionamento com o cliente, impulsionando crescimento e eficiência.
O CRM é o alicerce para criar e nutrir relacionamentos sólidos, elevando a retenção. Permite interações personalizadas e oportunas, fazendo o cliente se sentir valorizado.
Imagine um CRM lembrando o aniversário do cliente, possibilitando o envio de uma mensagem personalizada. Pequenos gestos assim aumentam a lealdade — afinal, 94% dos clientes tendem a comprar novamente de empresas que já conhecem.
O HelpDesk torna o atendimento mais ágil e personalizado por meio de seu sistema eficiente de tickets, essencial para reter clientes. Lembre-se, 68% dos consumidores deixam marcas devido à sensação de indiferença.
O CRM organiza leads, acompanha o progresso das vendas e prevê atividades futuras, garantindo que nenhuma oportunidade passe despercebida.
O sistema pode destacar potenciais clientes que visualizam frequentemente uma categoria de produto, permitindo abordagens personalizadas e aumentando conversões. Isso é relevante, pois 80% dos consumidores preferem experiências personalizadas.
Com automação de tarefas rotineiras via IA, como faz o HelpDesk, a equipe de vendas pode dedicar mais tempo às oportunidades certas.
O CRM permite campanhas direcionadas com base em preferências e comportamentos do cliente. Você pode segmentar seu público conforme o histórico de compras, tornando o marketing mais efetivo — algo fundamental, visto que 90% das pessoas consideram websites mais atraentes quando personalizados.
O HelpDesk potencializa isso integrando múltiplos canais de comunicação, entregando mensagens conforme a preferência dos clientes e maximizando resultados.
Com o CRM, todos os dados do cliente ficam em um só lugar, garantindo uma visão atualizada e unificada das interações e simplificando a tomada de decisões.
Times de vendas usam essas informações para entender o histórico de atendimento, identificando oportunidades de upsell. Com 87% das empresas adotando CRMs em nuvem, fica claro como essa centralização é imprescindível.
O HelpDesk reforça esse cenário ao integrar canais diversos em um único painel, facilitando o acesso e acompanhamento da jornada do cliente.
Soluções CRM trazem recursos de análise e relatórios detalhados, oferecendo insights valiosos sobre o comportamento do cliente e o desempenho do negócio.
Com esses dados, é possível identificar padrões de compra, ajustar estratégias e otimizar resultados — CRM pode elevar a receita em até 41% por representante de vendas.
O HelpDesk complementa com relatórios em tempo real, facilitando o entendimento das interações e contribuindo para decisões mais precisas.
O CRM gera eficiência operacional. Ao automatizar follow-ups e tarefas manuais, poupa tempo e recursos — fator importante considerando que 32% dos representantes de vendas gastam mais de uma hora diariamente em tarefas repetitivas.
HelpDesk segue o mesmo caminho, automatizando processos e reduzindo a sobrecarga da equipe, o que potencializa a rentabilidade: para cada dólar investido em CRM, o retorno médio chega a US$ 8,71.
Com o crescimento dos negócios, a escalabilidade do CRM se torna crucial. Sistemas modernos acompanham a evolução da empresa, ampliando a base de dados e as funções conforme necessário.
Em 2008, apenas 12% das empresas usavam CRM em nuvem; hoje, são 87%. O HelpDesk acompanha esse crescimento, com personalização e integração que atendem empresas de todos os portes.
O CRM integra dados e permite a comunicação eficiente entre os departamentos, facilitando o alinhamento estratégico.
Por exemplo, equipes de marketing podem acessar informações de vendas para planejar campanhas. Organizações com times integrados são 87% mais propensas a adotar CRMs.
O HelpDesk reforça a colaboração, compartilhando dados entre equipes e otimizando a resolução de tickets, tornando o atendimento ao cliente mais coeso e eficiente.
O CRM disponibiliza instantaneamente o histórico, preferências e interações dos clientes, permitindo respostas rápidas e soluções eficazes, o que eleva a satisfação — clientes não precisam repetir informações a cada contato.
O HelpDesk integra-se ao CRM para garantir que o atendimento seja sempre personalizado e eficiente, graças ao fácil acesso a dados relevantes.
CRM é essencial para pequenas empresas, não só elevando o relacionamento com clientes, mas também otimizando vendas e marketing.
O CRM armazena informações completas dos clientes, permitindo recomendações personalizadas e maior fidelização. Isso faz diferença em um mercado onde as expectativas por atendimento customizado só aumentam.
A ferramenta destaca e nutre leads potenciais, aproximando clientes do produto ideal no momento certo, por meio de análises de comportamento e interações.
Centralizando dados, o CRM facilita a integração entre áreas, como vendas e atendimento, promovendo uma experiência consistente.
O CRM permite campanhas focadas, segmentando clientes por comportamento e preferências, o que maximiza o ROI.
Com informações organizadas, as pequenas empresas podem prestar um serviço comparável ao de grandes players, respondendo rápida e precisamente.
Ao automatizar cadastros, agendamentos e nutrição de leads, o CRM poupa tempo e reduz erros, potencializando o trabalho até mesmo de equipes enxutas.
Acesso ao histórico do cliente garante suporte diferenciado, elevando a satisfação e otimizando a resolução de problemas.
Relatórios e insights do CRM guiam decisões estratégicas, mostrando tendências e preferências, o que ajuda a direcionar esforços de vendas e marketing.
O CRM cresce junto com a empresa, suportando mais clientes e operações sem a necessidade de grandes investimentos em novos sistemas.
Com processos otimizados e automação, o CRM reduz gastos e aumenta o retorno, tornando-se um investimento estratégico.
Saiba como o HelpDesk pode fortalecer o potencial da sua equipe de vendas, integrando recursos de CRM para promover relacionamentos de excelência!
Sistemas CRM são indispensáveis no cenário empresarial moderno, revolucionando o relacionamento com clientes e a eficiência operacional. Eles impulsionam crescimento, elevam a satisfação do cliente e aumentam a rentabilidade ao otimizar processos, centralizar informações, automatizar tarefas e ampliar a colaboração entre times.
Adotar um sistema CRM é um passo decisivo para empresas que buscam eficiência, insights para decisões estratégicas e diferenciação no mercado. Seja para pequenas ou grandes empresas, investir em CRM é trilhar o caminho de sucesso sustentável e construção de relacionamentos duradouros.
FCR resolve problemas logo no primeiro contato, impulsionando a satisfação do cliente.
Os clientes são a base de qualquer negócio, essenciais para o crescimento, o sucesso e a estabilidade no mercado. Para manter o usuário final satisfeito, as empresas devem ir além dos clichês e de simplesmente cumprir o que prometem — é preciso superar expectativas.
Nesse sentido, o first contact resolution (FCR), ou resolução no primeiro contato, é uma estratégia decisiva que pode ser monitorada em sistemas de HelpDesk. O FCR permite que organizações solucionem os problemas do cliente rapidamente, garantindo uma experiência excelente e ágil para o consumidor.
Esta prática é fundamental para o sucesso empresarial. Uma pesquisa revelou que 83% dos entrevistados consideram um bom atendimento ao cliente um fator essencial ou crucial para a fidelização à marca.
Neste artigo, você vai entender o que é first contact resolution, por que ele é importante e quais estratégias adotar para aprimorar o FCR do seu negócio. Vamos lá!
O first contact resolution, ou resolução no primeiro contato, é um indicador de satisfação do cliente que mede a porcentagem de chamados que são resolvidos logo no primeiro atendimento. Ou seja, é a capacidade do time de atendimento em solucionar o problema do cliente já no contato inicial com a empresa.
Um FCR eficiente elimina a necessidade de acompanhamentos ou de escalonamento para outros setores. O objetivo é aumentar a satisfação do cliente, fornecendo soluções ágeis e eficazes, minimizando frustrações e gerando experiências positivas.
Os clientes esperam que seus problemas sejam resolvidos de forma eficiente ao entrar em contato com a empresa. É aí que o FCR se destaca e molda toda a experiência do consumidor.
Veja alguns motivos que reforçam a importância do FCR:
De acordo com a Zippia Research, 72% dos clientes procuram um concorrente após uma experiência negativa com uma marca. Por isso, empresas buscam oferecer um atendimento premium, o que leva ao aumento das vendas.
O FCR demonstra comprometimento com a excelência no atendimento. Quando os clientes sentem-se ouvidos e valorizados, deixam de buscar alternativas ou migrar para concorrentes, resultando em alta retenção e sucesso a longo prazo.
O FCR contribui para que o cliente fique mais propenso a comprar novamente, transmitindo confiança no processo de atendimento e na marca. Isso faz crescer as vendas e a receita global do negócio.
Clientes insatisfeitos tendem a abandonar sua marca e compartilhar suas experiências negativas. Segundo a SuperOffice, 13% dos clientes insatisfeitos relatarão sua frustração para 15 pessoas ou mais.
Adotar o FCR pode transformar essa percepção, estimulando relatos positivos e reparando danos à reputação. Além disso, pode atrair novos clientes pela boa imagem propagada boca a boca.
A implementação do FCR resolve questões em um único atendimento, reduz custos operacionais e é essencial para o suporte remoto. Para alcançar esses benefícios, é fundamental seguir boas práticas, treinar equipes, adotar tecnologia para histórico de chamados e capacitar colaboradores para tomar decisões rápidas. Assim, constrói-se um atendimento de excelência e incentiva-se a fidelidade dos clientes.
Muita gente confunde o FCR com o resolução no primeiro nível. Entenda a diferença:
Situação 1:
Um atendente de primeiro nível recebe uma reclamação sobre compra de produto. Mesmo sem expertise, o atendente pesquisa e retorna ao cliente, resolvendo a solicitação sem escalonar. O chamado é encerrado no primeiro nível.
Situação 2:
O atendente de primeiro nível não possui conhecimento técnico e repassa a ligação a um analista de TI de nível 3, que resolve o problema. Houve resolução no primeiro contato com a empresa, mas não no primeiro nível.
Confira os passos para calcular o sucesso da sua estratégia de FCR:
É essencial estabelecer critérios claros sobre o que será considerado resolução no primeiro contato. Perguntas para nortear:
Inclua esses pontos no relatório final.
A janela de contato define o tempo máximo entre dois atendimentos para que sejam considerados parte do mesmo caso de FCR. Por exemplo, se o follow-up acontecer após o tempo estipulado (digamos, após dois dias), não será incluído no FCR.
Cada empresa pode adaptar a fórmula, mas em geral:
FCR = (Número de casos resolvidos no primeiro contato / Total de casos) x 100%
Índices elevados de FCR variam de 70% a 79%, sendo 80% o ideal. A média do setor gira em torno de 68%. Se sua taxa está abaixo de 30%, é hora de buscar melhorias.
Realize pesquisas, questionários ou envios de e-mails após o atendimento. Essas iniciativas medem a satisfação e identificam a porcentagem de clientes cujo problema foi resolvido no primeiro contato, trazendo subsídios para aprimorar o FCR.
Analise por que sua equipe não atinge o FCR consistentemente. Investigue registros de chamadas, feedbacks e métricas para identificar gargalos ou desafios recorrentes. Pergunte:
Equipes devem ter acesso fácil à informação e bons sistemas para consultar históricos de atendimento. Invista em treinamento para que saibam usar o CRM e que estejam preparados para resolver problemas com rapidez e eficiência.
Valorize quem se dedica à excelência no atendimento. Forneça feedbacks, reconheça conquistas e ofereça incentivos. Agents motivados se esforçam mais para resolver as demandas de forma eficaz, elevando o FCR.
Revise como seus canais de atendimento estão funcionando. Analise feedbacks dos clientes e identifique obstáculos para atingir altas taxas de FCR. Revise solicitações que não foram solucionadas no primeiro contato e promova iniciativas de melhoria.
A Valley Driving School enfrentava dificuldades para lidar com o grande volume de solicitações dos candidatos e motoristas. Melissa Hannam, diretora de marketing, destacou problemas como a sobrecarga no e-mail e a multiplicidade de canais, incluindo chatbots e redes sociais.
Com as soluções do HelpDesk, a escola otimizou o uso de respostas automáticas, fluxos de trabalho e relatórios, garantindo comunicação consistente e eficiente em todos os canais. Isso trouxe economia de tempo e recursos.
O FCR é fundamental em canais como service desk de TI e chat, agilizando a resolução de chamados.
O service desk é o ponto único de contato para clientes, colaboradores e parceiros. Com boas ferramentas, como HelpDesks baseados em navegador, o agente diagnostica rapidamente os problemas técnicos, otimizando o índice de FCR.
No atendimento via chat, recursos como chatbots e respostas padronizadas permitem que os agentes solucionem o problema durante a própria sessão, sem necessidade de triagens adicionais. Isso garante clientes satisfeitos e suporte ágil.
O futuro do FCR é promissor, com o avanço de inteligência artificial, chatbots e analytics preditivos. Essas inovações ajudam a resolver chamados no primeiro contato e aumentam a eficiência. Com a crescente integração dos sistemas omnichannel, o suporte será ainda mais rápido e eficaz, fortalecendo o relacionamento com o cliente, a eficiência operacional e o crescimento do negócio.
Las técnicas de comunicación con clientes ayudan a las empresas a crear conexiones únicas y duraderas.
Cuando se trata de gestionar correos electrónicos, las personas normalmente se dividen en dos grupos: aquellas que dedican tiempo diariamente a filtrar su bandeja de entrada, eliminando publicidad y newsletters para centrarse en los mensajes importantes; y aquellas que simplemente ignoran el volumen creciente de correos no leídos.
Según un informe de HubSpot sobre la comunicación en la atención al cliente, cerca del 40 % de las personas admiten tener al menos 50 correos no leídos, lo que evidencia el desafío de captar la atención de alguien en medio del exceso de información digital.
Un estudio de Salesforce aporta un dato relevante: el 88 % de los consumidores cree que la comunicación con el cliente —es decir, cómo una empresa interactúa con su público— es tan importante como los propios productos que ofrece. Si las empresas quieren atraer a su audiencia y garantizar que sus correos sean leídos, necesitan invertir en herramientas de comunicación con el cliente y personalizar el enfoque para que realmente resuene con el público. Se trata de hacer que cada mensaje parezca único para que las comunicaciones importantes se envíen, se lean y se valoren.
Este cambio refleja una transformación más amplia en la gestión de la comunicación con los clientes. Ya no basta con confiar en interacciones genéricas e impersonales. Las empresas necesitan entender con urgencia las preferencias y experiencias de cada cliente para crear mensajes que conecten de forma personal.
En este artículo, te mostraré cómo transformar tu comunicación con los clientes. Presentaré herramientas y estrategias que ayudan a hacer que las interacciones sean especiales, usando siempre la tecnología para personalizar y fortalecer la relación, y no al revés.
Vamos a descubrir juntos la mejor manera en que las empresas pueden comunicarse con el cliente, haciendo que sus mensajes sean únicos y vayan más allá de ser solo otra notificación descartada. El secreto está en construir conexiones genuinas que mantengan a los clientes comprometidos y ansiosos por el próximo contacto.
La comunicación con el cliente se refiere al intercambio continuo de información entre una empresa y sus clientes a través de diversos canales, como correo electrónico, teléfono, chat en vivo, redes sociales e interacciones presenciales. Una buena comunicación es fundamental para construir relaciones sólidas, resolver problemas y aumentar la satisfacción del cliente.
Ir más allá de simplemente responder dudas implica una interacción proactiva, el envío de mensajes personalizados, un soporte adecuado y atención a las necesidades del cliente en todas las etapas del ciclo de relación. Un ejemplo de buena comunicación es enviar un correo de seguimiento después de una compra, con recomendaciones personalizadas u ofreciendo soporte.
Entender los diferentes tipos de comunicación es fundamental para proporcionar una experiencia positiva. Desde correos electrónicos hasta redes sociales, desde llamadas hasta encuentros presenciales, hay varias formas de crear conexiones reales.
¿Sabes cuál es el canal preferido de tu cliente?
A continuación, conoce los principales tipos de comunicación con el cliente, sus ventajas y desafíos:
Son mensajes enviados durante el proceso de compra, como la confirmación o el envío de un pedido, la facturación o la ayuda para restablecer contraseñas. El objetivo es proporcionar información esencial para una experiencia fluida.
Enfocadas en llamar la atención sobre promociones, nuevos productos o descuentos. Usan correos electrónicos, SMS o redes sociales para divulgar ofertas e incentivar las compras.
Noticias, actualizaciones sobre la empresa, lanzamiento de productos o cambios en los servicios. Los newsletters y comunicados mantienen al público informado y participativo.
Mensajes personales, como felicitaciones de cumpleaños o agradecimientos por la lealtad, encuestas de satisfacción y mensajes personalizados. Fomentan la lealtad y el sentido de pertenencia.
Diálogo con el cliente para resolver dudas, registrar quejas o recibir sugerencias, generalmente a través de servicios de atención, encuestas o solicitudes de feedback.
Esencial en momentos delicados, como interrupciones en el servicio o problemas de reputación. El objetivo es informar, actualizar, reducir daños y preservar la confianza de los clientes.
Mensajes automáticos sobre acciones del usuario —por ejemplo, inscripción, recordatorios de renovación o carritos abandonados—. Automatizan el contacto, garantizando agilidad y relevancia.
🤖 Automatiza mensajes con HelpDesk y configura flujos de trabajo rápidos con plantillas probadas.
Interacciones en plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn, a través de publicaciones, mensajes y comentarios. Amplían el alcance y humanizan la atención.
Comunicaciones obligatorias, como cambios en los términos de servicio o políticas de privacidad. Son formales, pero fundamentales para la transparencia y el cumplimiento.
El estilo de comunicación es la forma única en que interactúas, expresando ideas con o sin palabras, ya sea en texto, habla o gestos.
Definir los mensajes principales es alinear los valores, la misión y la propuesta de valor en todos los canales. Por ejemplo: “Nuestras comunicaciones deben destacar siempre la innovación, la satisfacción del cliente y la sostenibilidad”.
La coherencia en todos los canales —correo electrónico, redes sociales, medios impresos o en persona— garantiza que el público perciba el mismo mensaje, independientemente del medio.
Utiliza el constructor visual de HelpDesk para crear plantillas de correo electrónico personalizadas y mantener la consistencia de la marca.
El tono de voz debe elegirse según el contexto:
El secreto es adaptar el tono a la situación y al perfil del público. Un enfoque adecuado hace que las interacciones sean más naturales y garantiza que el cliente se sienta escuchado y valorado.
Las directrices dicen “qué” comunicar; el tono define “cómo” comunicar. Ambos contribuyen a una comunicación asertiva, coherente y alineada con el propósito de la empresa.
Incluye correos electrónicos, mensajes de texto, publicaciones de blog o notas. Fundamental para tener registros claros y evitar el “teléfono descompuesto”. La ortografía y la gramática son esenciales para que el mensaje sea comprendido.
Conversaciones presenciales, llamadas telefónicas, videollamadas, presentaciones públicas. Permite feedback inmediato, el uso de emociones y señales no verbales para enriquecer el diálogo.
Correos electrónicos, redes sociales, mensajería instantánea o videollamadas, integrando texto, voz, video e imágenes para una mayor expresividad. Exige un equilibrio entre informalidad y profesionalismo, además del respeto a la privacidad.
Adopta las mejores prácticas en aplicaciones de atención al cliente: responde rápido, personalizando la comunicación, garantizando la privacidad y buscando siempre el feedback.
El feedback —la respuesta directa o indirecta del cliente— ayuda a ajustar el lenguaje, el formato y el enfoque. Adaptarse a la respuesta recibida garantiza mejores conexiones y resultados.
Evita expresar opiniones o sentimientos, generalmente por temor al conflicto. En la atención al cliente, puede generar insatisfacción por no transmitir claramente soluciones o límites.
Enfoque hostil o intimidatorio, que causa malestar o distanciamiento del cliente. Dificulta las relaciones y puede perjudicar la reputación de la empresa.
Mezcla de indirectas, sarcasmo o críticas veladas, que dificulta la resolución eficaz de problemas.
Equilibrio entre respeto y claridad. Defiende intereses de forma directa, sin ser grosero o sumiso. Este tipo fomenta relaciones de confianza y satisfacción.
El Customer Communication Management (CCM) centraliza todo el envío y la organización de las comunicaciones, unificando canales y agilizando la atención.
En resumen, el CRM prioriza la relación multifuncional, mientras que el CCM centraliza la comunicación personalizada e integrada.
Diversas herramientas facilitan la interacción y la construcción de relaciones:
Prueba HelpDesk gratis durante 14 días y transforma la gestión de tu atención al cliente.
Comprender cada fase del viaje es fundamental para diseñar la mejor estrategia de comunicación:
Un buen equipo de comunicación tiene roles bien definidos, garantizando una atención eficiente y humanizada:
Monitorear los resultados es esencial para mejorar continuamente la comunicación:
Haz un seguimiento de la eficiencia de tu atención con HelpDesk gratis durante 14 días.
Conclusión
Ahora ya conoces estrategias y herramientas para transformar la comunicación con tus clientes. El secreto es probar soluciones intuitivas, como HelpDesk, que integra canales, automatiza la atención y proporciona una experiencia consistente, personalizada y memorable desde el primer contacto.
Veja como escolher as melhores ferramentas de comunicação e turbinar sua equipe em 2025.
Como garantir que sua equipe continue coesa, eficiente e à frente do mercado? Escolher o mix ideal de ferramentas de comunicação é crucial, mas diante das inúmeras opções, tomar a decisão certa pode parecer um verdadeiro labirinto.
Este guia descomplica o universo das ferramentas de comunicação, oferecendo uma visão clara das soluções ideais para potencializar a produtividade e o espírito colaborativo do seu time. Vou analisar o ecossistema dessas plataformas, dividindo em categorias fáceis de entender — desde mensagens diretas e videoconferências até soluções completas de gestão de projetos. Também abordarei os critérios que diferenciam as melhores ferramentas e as características essenciais, como facilidade de uso, protocolos de segurança, integração flexível e recursos em tempo real.
Vamos destacar líderes do setor como Microsoft Teams, Trello, Jira, Slack, Zoom, entre outros, além de oferecer insights sobre o que torna essas plataformas indispensáveis na comunicação empresarial moderna. E, olhando para o futuro, abordarei tendências como a adoção de IA, realidade aumentada e conectividade de última geração, que prometem transformar ainda mais os espaços colaborativos.
Prepare-se para escolher ferramentas eficazes que aumentem a clareza na comunicação, promovam união na equipe e impulsionem resultados. Mergulhe nos pontos essenciais para selecionar as soluções certas para o seu negócio — sem enrolação.
Ferramentas de comunicação empresarial são aplicações e plataformas digitais que facilitam a comunicação e colaboração entre membros de uma equipe. Elas são essenciais para compartilhamento eficiente de informações, gestão de projetos, decisões estratégicas e para manter o engajamento dos colaboradores, especialmente em ambientes corporativos globais e remotos.
Imagine participar de uma equipe de marketing distribuída por várias cidades ou coordenar um desenvolvimento de software com membros trabalhando tanto presencialmente quanto de forma remota.
Como garantir alinhamento, cumprimento de prazos e fluxo criativo nessas situações? A resposta está em utilizar ferramentas de comunicação adequadas, voltadas para os seguintes objetivos:
O objetivo é tornar o compartilhamento de dados mais rápido e eficiente, principalmente através de chats e grupos. A ideia é que todos tenham acesso imediato às informações e recursos necessários para desempenhar suas tarefas.
No contexto de uma empresa de e-commerce, por exemplo, o acesso em tempo real a informações dos produtos e do histórico de clientes permite uma resposta rápida e precisa às solicitações dos consumidores, melhorando o atendimento e a satisfação.
A colaboração é a essência de todo negócio. Softwares de comunicação oferecem ambientes de trabalho compartilhados, edição em tempo real e canais para feedback instantâneo.
Se uma questão de logística surgir no e-commerce, a equipe de suporte pode interagir com o time logístico em tempo real pelo mesmo sistema para solucionar rapidamente o problema do cliente.
Soluções modernas trazem recursos como atribuição de tarefas, acompanhamento do progresso e controle de recursos, que ajudam a manter projetos dentro do prazo e do orçamento.
Campanhas promocionais, lançamentos de produtos e outros projetos são executados com fluidez quando se utiliza ferramentas de gestão em conjunto com plataformas de comunicação.
Com o trabalho remoto em alta, os softwares precisam simular o ambiente do escritório virtual. Isso incentiva uma comunicação clara e mantém o senso de comunidade mesmo à distância.
No ambiente de e-commerce global, equipes operam em múltiplos fusos horários e locais. Ferramentas adequadas mantêm todos alinhados e disponíveis para atender clientes 24/7.
Comunicação eficiente é essencial para tomadas de decisão assertivas. Plataformas modernas contam com recursos de análise, relatórios e compartilhamento de insights estratégicos.
O acesso facilitado a dados e métricas de desempenho auxilia a liderança a tomar decisões rápidas e alinhadas com a estratégia de negócio.
Manter todos os colaboradores engajados e bem informados é vital para a cultura corporativa. Ferramentas de comunicação disseminam atualizações e reforçam o alinhamento organizacional.
O cenário empresarial evolui e, com ele, as necessidades de comunicação. Soluções flexíveis e escaláveis garantem que a empresa permaneça atualizada e competitiva, integrando ferramentas inovadoras sempre que necessário.
Com o aumento do volume de dados sensíveis, segurança é prioridade. As melhores plataformas investem em criptografia e conformidade legal para garantir proteção total das informações.
Além da comunicação interna, essas plataformas aprimoram o atendimento ao cliente, integrando canais como chat ao vivo, redes sociais e e-mail para resolver dúvidas e aumentar a fidelização.
Comunicação verbal:
Inclui telefone, chamadas de voz e apps de voz, permitindo interação em tempo real.
Comunicação escrita:
Destacam-se e-mail, apps de mensagem instantânea (Slack, Teams, etc.), SMS e sistemas dedicados. Facilitam registro, colaboração e organização das conversas.
Comunicação visual:
Ferramentas como Zoom, Skype e compartilhamento de imagens adicionam dimensão visual e engajamento às interações, essenciais no trabalho remoto.
Ferramentas tradicionais:
Cartas, fax e telefone fixo ainda possuem relevância para formalidades e processos legais.
Ferramentas digitais:
Incluem e-mails, redes sociais, chats e videoconferências, ampliando o alcance e a rapidez das conexões.
Comunicação interna:
Facilita a troca de informações entre equipes e departamentos (intranets, chats corporativos, e-mails corporativos).
Comunicação externa:
Engloba plataformas de atendimento ao cliente, redes sociais e ferramentas de relações públicas.
💌 Para gestão centralizada, aposte em um sistema de tickets como o HelpDesk — unificando mensagens e evitando problemas de informações duplicadas.
Síncrona:
Comunicação instantânea, ideal para decisões rápidas (telefone, chat ao vivo, videoconferência).
Assíncrona:
Permite envio de mensagens sem necessidade de resposta imediata (e-mail, fóruns, sistemas de tickets como o HelpDesk), promovendo flexibilidade.
🎯 Domine o trabalho assíncrono com soluções enriquecidas por automação e IA!
Comunicação de massa:
Alcançam grandes públicos via TV, rádio, jornais e redes sociais, sendo essenciais para empresas que buscam engajamento amplo.
Comunicação pessoal e de equipe:
Voltadas para interações diretas (e-mails pessoais, mensagens diretas), promovendo diálogo mais próximo.
Mobile:
Apps como WhatsApp e e-mails adaptados para smartphones e tablets, permitindo acesso em movimento.
Desktop:
Plataformas ricas em funcionalidades para uso intenso em computadores, como Outlook e versões desktop dos principais apps.
Para extrair o máximo de qualquer ferramenta, fique atento a:
Neste ranking, confira as soluções mais populares, com pontos fortes e diferenciais de cada uma:
HelpDesk é um sistema de tickets que facilita o atendimento ao cliente, categorizando, organizando e automatizando solicitações, com interface intuitiva, recursos de automação, IA para resumos e métricas detalhadas.
Destaques:
O Teams integra mensagens, chamadas de vídeo e documentos no ecossistema Microsoft 365. Ideal para colaboração em tempo real, com gravação de reuniões, transcrição automática e integração com Office.
O Slack organiza conversas por canais e integra múltiplas ferramentas. Oferece busca eficiente, notificações personalizáveis e integração com apps como Facebook, tornando-se central no fluxo de trabalho híbrido.
Famoso pela simplicidade, o Zoom entrega videoconferências estáveis e de alta qualidade, mesmo com internet limitada. Permite reuniões grandes, salas simultâneas e personalização do ambiente.
Integrado ao Google Workspace, o Meet facilita reuniões por vídeo com agendamento fácil através do Gmail e Agenda. Oferece legendas automáticas e suporta grandes públicos de forma acessível.
O Cisco consolida videoconferência, webinars e colaboração em uma só solução, com alta segurança, assistente com IA e engajamento via enquetes e quadro branco.
Além de banco de dados, a Oracle investe em soluções de comunicação integradas a CRMs e ferramentas de gestão, focando em segurança, análise de dados e escalabilidade.
Trello utiliza a plataforma SaaS baseada em quadros Kanban, super intuitiva para gerenciar projetos e tarefas visualmente, aceita automações e adapta-se a diferentes processos de equipe.
Asana é ótimo para visualização de cronogramas, balanceamento de prazos e integração com outros softwares. Atende desde tarefas simples a projetos complexos.
CRM referência do mercado, Salesforce centraliza atendimento ao cliente, integra vendas, marketing, análise de dados e inteligência artificial para insights e recomendações.
ClickUp, uma plataforma completa para gestão de tarefas e equipes, com colaboração em tempo real, fluxos altamente personalizáveis e múltiplas visualizações de projetos.
Intranet social avançada integrada à Google Workspace. Happeo permite customização de páginas, canais colaborativos e centralização de informações organizacionais.
Simpplr, uma plataforma digital que atua como hub de notícias internas, diretório de pessoas e feed personalizado por departamento, promovendo o engajamento e transparência.
Integra mensagens, videochamadas e telefone em nuvem com segurança e flexibilidade. RingCentral é ideal para equipes diversas e empresas que buscam solução tudo-em-um.
Centraliza e valida o conhecimento da empresa. Guru garante que informações estejam sempre atualizadas, integrando com Slack, Teams e Google Workspace.
Zoho Cliq é focado em mensagens rápidas, videoconferência, automação com bots e integração com o ecossistema Zoho e terceiros.
Notion tem espaço tudo-em-um para anotações, bancos de dados, gestão de tarefas e colaboração, personalizável e acessível via desktop e mobile.
Quadro branco colaborativo para brainstorming e planejamento visual, ideal para equipes remotas. Miro inclui templates prontos e integração com Slack, Zoom e Asana.
A comunicação de Chanty é um simples via texto, áudio e vídeo, com gestão de tarefas Kanban, integração com Trello e Asana e compartilhamento fácil de arquivos.
Aircall é um sistema de telefonia em nuvem, ideal para vendas e suporte, com integrações HubSpot, Salesforce, Zendesk e monitoramento de desempenho.
Ao escolher a ferramenta certa, você centraliza as comunicações, elimina ruídos, acelera decisões e cria uma empresa ágil e integrada. As plataformas de comunicação são o coração de times modernos, conectando pessoas, processos e promovendo produtividade em 2025.
Fontes e recomendações adicionais em HelpDesk.com.
Outsourcing e boas práticas transformam a gestão de TI e impulsionam competitividade.
Navegar pelo universo dos serviços em TI é essencial para empresas que buscam competitividade e segurança. Seja para aprimorar a gestão interna ou considerar o outsourcing, este guia reúne práticas, modelos de preços e fatores de sucesso para ampliar eficiência, reduzir custos e manter o foco nos objetivos de negócio.
A terceirização dos serviços de TI vai além de uma tendência: representa uma mudança estratégica na forma como as organizações encaram tecnologia, compliance, escalabilidade e transformação digital. Entre os principais benefícios estão:
De acordo com a Markets and Markets, o mercado global de serviços gerenciados deve crescer de US$ 223 bilhões (2020) para US$ 329 bilhões (2025), com um CAGR de 8,1% – reflexo direto da crescente demanda por TI especializada e infraestrutura robusta.
Os serviços de TI abrangem desde necessidades básicas até soluções avançadas, impulsionando inovação e competitividade:
Diferentes necessidades exigem modelos diversificados:
Avalie sempre: transparência, flexibilidade, orçamento e alinhamento do modelo de negócios.
Foque em experiência no seu segmento, portfólio de serviços, suporte ao cliente 24/7, segurança, escalabilidade, transparência nos preços, proatividade, referências, alinhamento cultural, atualização tecnológica e, se relevante, localização próxima para atendimento presencial.
Com este guia, você está preparado para tomar decisões estratégicas em TI, otimizar processos e maximizar o valor da tecnologia nos negócios. Mantenha-se atualizado, busque boas práticas e aposte na transformação digital para manter sua empresa competitiva, inovadora e segura.
Ferramentas de rastreamento elevam a eficiência da equipe e garantem projetos ágeis.
Encontre neste guia as principais soluções de gerenciamento de problemas para 2025. Analisei cuidadosamente mais de dez ferramentas, simplificando recursos e preços para destacar o que realmente importa: facilitar sua tomada de decisão e escolher o software ideal para gestão de incidentes e bugs no seu time.
Esta seleção tem como base avaliações de usuários reais em plataformas confiáveis como Capterra e G2, garantindo uma perspectiva autêntica. Compare as opções e identifique o rastreador perfeito para aumentar a produtividade do seu projeto.
Conheça as melhores ferramentas que ajudam equipes de todos os tamanhos a registrar, priorizar e resolver problemas de forma eficiente, promovendo organização e agilidade nos fluxos de trabalho:
Focado em atendimento ao cliente, o HelpDesk automatiza o roteamento, priorização e rastreamento de tickets, trazendo métricas para identificar causas recorrentes e aumentando a produtividade da equipe de suporte.
Voltado para desenvolvimento de software, o Jira entrega rastreamento de bugs e gerenciamento ágil de projetos, com recursos como planejamento de sprints e monitoramento de lançamentos.
Asana Permite gerenciar tarefas e identificar gargalos no fluxo de trabalho com relatórios de progresso, dependências e campos personalizados para rastreamento de bugs.
Ideal para fluxos simples, o Trello utiliza quadros e cartões customizáveis para gestão visual de tarefas e resolução de problemas de forma intuitiva.
Solução versátil, o ClickUp integra rastreamento de bugs, tarefas, documentação e colaboração em um único espaço, com automações e painéis colaborativos.
Zoho, um excelente para gerenciamento de projetos, traz controle de tarefas, registro de problemas, cronograma e integração com outras ferramentas, destacando-se pelo ótimo custo-benefício.
Easy Redmine, baseado no Redmine, oferece gestão visual aprimorada, recursos de Gantt, Scrum, WBS, automações e integrações para times de todos os portes.
Além do controle de versão, o GitLab possui boards, marcos, rótulos customizados para acompanhamento de incidentes nos projetos de desenvolvimento.
GitHub Issues é ideal para desenvolvedores acompanharem issues com recursos como rótulos, milestones e colaboração em tempo real.
Com rastreamento ágil, campos customizáveis, quadros e integração VCS, o YouTrack é feito para equipes de software e DevOps.
Taiga, ferramenta open source para metodologias ágeis, traz backlog, sprints, boards, histórias de usuário e integrações com plataformas como GitHub, GitLab e Slack.
Todas essas soluções trazem funções exclusivas para diferentes demandas. A seguir, saiba mais sobre cada uma e veja como podem transformar sua rotina de gerenciamento de incidentes e bugs.
Abaixo, um resumo de recursos, vantagens e opiniões recentes dos usuários sobre cada ferramenta:
Preço: a partir de US$ 29 por agente/mês (anual)
Teste grátis: 14 dias
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Preço: versão gratuita até 3 agentes.
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Preço: gratuito, premium a partir de €10,99/usuário/mês
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Preço: gratuito, versões pagas a partir de US$ 5/usuário/mês
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Preço: gratuito, pagos a partir de US$ 7/membro/mês
Nota final: 4.7/5. Acesse!
Preço: gratuito até 3 usuários, planos pagos a partir de US$ 5
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Preço: a partir de €5,90/usuário/mês
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Preço: gratuito, planos pagos a partir de US$ 29
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Preço: gratuito, team a partir de US$ 4
Nota final: 4.8/5. Acesse!
Preço: gratuito para até 10 usuários, acima disso a €3,67/usuário/mês
Nota final: 4.4/5. Acesse!
Preço: gratuita, suporte premium a partir de US$ 70
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O gerenciamento de incidentes em suporte é o processo de identificar, analisar e corrigir falhas a fim de evitar recorrência e restaurar operações normais o mais rápido possível. Segundo a Zendesk, 71% dos líderes reconhecem a importância de agentes de suporte para impulsionar vendas e satisfação. Ferramentas de rastreamento são essenciais para colaboração, produtividade e resposta multicanal.
Principais etapas:
No HelpDesk, esse fluxo é facilmente aplicado, garantindo transparência e eficiência.
É o acompanhamento durante todo o ciclo de vida do problema (do surgimento à resolução), organizando, priorizando e delegando tarefas — seja bug, solicitação de recurso ou tarefa de manutenção.
No HelpDesk, por exemplo, todas essas informações ficam centralizadas e seguras, facilitando a gestão enquanto a equipe cresce.
Rastreamento de issues:
Inclui bugs, mas também solicitações, tarefas, melhorias e outras demandas — voltado para toda a equipe do projeto, incluindo analistas, gestores e desenvolvedores.
Rastreamento de bugs:
Foco específico em defeitos técnicos e falhas em software, muito utilizado por times de QA e desenvolvimento. Ferramentas para bug tracking são integradas a sistemas de controle de versão e de integração contínua.
No HelpDesk, integrações facilitam o dia a dia de equipes de suporte técnico, desenvolvimento e atendimento ao cliente.
A escolha do software de rastreamento de problemas ideal depende de equilíbrio entre recursos, preços, facilidade de uso e integração com outras ferramentas. Prefira sempre soluções que alinhem com o porte do seu time, as necessidades reais do negócio e tenham um bom suporte.
Opte por plataformas acessíveis, com excelente usabilidade e adaptáveis ao seu crescimento. Lembre-se: nem sempre o mais caro é melhor — teste versões gratuitas e aposte na ferramenta que mais entrega eficiência para sua operação.
Comunicação eficiente potencializa negócios e fortalece relacionamentos.
A comunicação com clientes refere-se às interações digitais entre empresas e seus clientes, principalmente por meio de canais escritos, como e-mails, mensagens de texto e apps de mensagens corporativas. É um aspecto fundamental do relacionamento com o cliente: 86% dos profissionais atribuem fracassos no trabalho à comunicação e colaboração inadequadas com clientes.
Uma comunicação eficaz agiliza o gerenciamento de projetos e impulsiona a produtividade. Uma pesquisa mostra que 71% dos funcionários produtivos destacam conexões fortes com colegas como principal fator, viabilizadas por mensagens consistentes e eficientes. Essa abordagem não só satisfaz os clientes, mas também promove um ambiente colaborativo e positivo.
Armazene todas as mensagens dos seus clientes em um só lugar. Experimente o HelpDesk.🤩
A comunicação com clientes evoluiu do físico para o digital, marcando uma grande transformação na forma como empresas conversam com seus clientes. Essa transição começou com métodos tradicionais:
Com a tecnologia digital, vieram mudanças ainda maiores:
Avanços tecnológicos foram cruciais:
Essas inovações simplificaram a comunicação e abriram novas possibilidades de engajamento, tornando o uso de plataformas de mensagens mais imediato, acessível e versátil do que nunca.
Uma comunicação eficiente é essencial para construir confiança e fortalecer relacionamentos. Quando você se comunica claramente e responde rápido, os clientes se sentem valorizados e tendem a ser fiéis. Isso não só evita perdas financeiras por falhas de comunicação, como também transforma clientes em parceiros de longo prazo.
O efeito dominó da comunicação eficaz gera clientes satisfeitos que se tornam defensores da marca, promovendo sua reputação e atraindo novos negócios. Em suma, clientes felizes sustentam empresas prósperas.
A imagem da sua marca depende diretamente da qualidade da comunicação. Em um mundo digital acelerado, enviar mensagens respeitosas e ágeis destaca sua empresa e mostra ser a escolha ideal para clientes potenciais.
Dominar a comunicação com clientes é encontrar o equilíbrio entre profissionalismo e proximidade. Veja como aprimorar suas mensagens:
Mensagens claras e diretas evitam ambiguidades. Em vez de “Podemos entregar seu produto na próxima semana”, prefira “Seu produto será entregue na próxima quarta-feira.” O HelpDesk auxilia com sua interface intuitiva para garantir comunicações precisas e compreensíveis.
Adote um tom profissional sem perder a cordialidade. Comece e-mails com “Prezado(a) [Nome do Cliente]”, e use os modelos de e-mail personalizados do HelpDesk para manter o padrão.
Personalizar mensagens demonstra que você valoriza as preferências de cada cliente. Se eles preferem atualizações curtas, envie tópicos em bullet points em vez de relatórios extensos. O HelpDesk facilita esse nível de personalização.
Responda sempre que possível em até 24 horas, mostrando respeito e compromisso. O sistema de notificações do HelpDesk avisa sobre novas mensagens, garantindo agilidade.
Cheque todos os dados para evitar erros e retrabalhos. O HelpDesk organiza e recupera informações facilmente para garantir a veracidade dos detalhes compartilhados.
Proteger informações é fundamental. Use e-mails e aplicativos com criptografia de ponta a ponta, priorizando plataformas como o HelpDesk, que coloca a segurança de dados em primeiro lugar.
Mantenha um padrão em frequência e estilo das mensagens para construir confiança. Por exemplo, se você envia um boletim semanal, certifique-se de não falhar. O HelpDesk possibilita o agendamento e gerenciamento regular dessas comunicações.
Demonstre atenção refletindo o que o cliente comunicou, como: “Se entendi corretamente, você precisa do projeto finalizado até sexta, certo?” O sistema de tickets do HelpDesk facilita esse acompanhamento.
Após reuniões, envie mensagens agradecendo e prometendo enviar notas ou materiais posteriormente. O HelpDesk permite configurar lembretes para esses acompanhamentos.
Você sabia que é possível agendar respostas automáticas no HelpDesk? 🤯 Experimente grátis!
A tecnologia certa potencializa a personalização. O HelpDesk não é apenas um software, é um CRM completo que registra históricos e preferências para garantir que cada interação tenha contexto e relevância.
Conheça e respeite as diferenças culturais, principalmente com clientes internacionais, observando costumes e feriados locais.
Peça feedback frequentemente, mostrando que a opinião do cliente importa. Após projetos, pergunte: “Gostaria de saber seu feedback, sua opinião é valiosa para nós.”
Registre todas as interações para referência futura. O sistema de tickets do HelpDesk mantém o histórico acessível e organizado.
Demonstre empatia com frases como: “Entendemos sua situação e estamos aqui para apoiar.”
Não sobrecarregue o cliente. Aguarde respostas antes de enviar novas mensagens, respeitando o tempo deles.
Na comunicação com clientes, escolher as ferramentas certas é essencial. Confira as cinco mais populares:
O HelpDesk centraliza todas as interações em uma única interface, facilitando a gestão rápida e eficiente dos atendimentos, promovendo grande satisfação dos clientes. Cada consulta recebe um ticket, o que otimiza a gestão e resolução de demandas - ideal para empresas de qualquer porte.
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O Front destaca-se por gerenciar mensagens de diversos canais e direcionar rapidamente para a pessoa certa. Suporta colaboração em tempo real, chats e videoconferências, com configurações adaptáveis ao fluxo de trabalho do time. Compatibilidade multi-dispositiva dá flexibilidade e mobilidade.
Mais que um suporte, o Zoho Desk age como um guia de compras personalizado. Analisa dados e preferências para sugestões e atendimentos únicos. Possui sistema de tickets eficiente e suporte multi-canal, tornando cada interação significativa.
O Zendesk oferece chatbots inteligentes e atendimento omnichannel, integrando-se ao Zendesk Suite para criar experiências personalizadas. Pode ser um pouco desafiador no início, mas se destaca em suporte via web, mobile, redes sociais e centralização do atendimento.
O Empuls revoluciona o engajamento interno com bots de IA, reconhecimento de metas e insights em tempo real. Supera desafios de integração e desempenho móvel, entregando comunicação eficiente e satisfação ao colaborador.
A comunicação é delicada quando se lida com uma base variada. Cada cliente prefere um canal diferente. Equilibrar esses gostos faz com que todos se sintam valorizados.
Gerenciar uma grande quantidade de mensagens requer organização para não sacrificar a qualidade. Ferramentas como o HelpDesk ajudam a priorizar atendimentos e garantir respostas ágeis.
As diferenças linguísticas e culturais também exigem atenção. Respeite essas nuances, especialmente na comunicação internacional, para evitar mal-entendidos.
Por fim, garantir a segurança de dados é essencial, exigindo empatia, tecnologia e foco em melhorias constantes para vencer esses desafios.
O futuro das plataformas de comunicação com clientes envolve velocidade aliada à personalização. Com 89% dos consumidores buscando atendimento mais fácil, IA, machine learning e automação ganham espaço. Chatbots não só responderão rápido, mas entenderão as necessidades do cliente, tornando cada interação inteligente.
O foco será conexão: 83% dos consumidores esperam que o atendimento reflita os valores da marca. A comunicação será ainda mais omnichannel, unindo diversos canais de forma ágil. Com a previsão de 376,4 bilhões de e-mails enviados por dia até 2025, será cada vez mais crucial gerenciá-los de forma eficiente.
CRMs como o HelpDesk serão indispensáveis. 80% dos consumidores esperam que o agente lembre do histórico, exigindo sistemas que armazenem e usem esses dados de forma útil.
A IA conversacional usará processamento de linguagem natural para entregar atendimentos incrivelmente humanos, rápidos e personalizados, elevando o padrão das interações e a experiência geral com a marca.
🤖 Use recursos de IA do HelpDesk para responder em segundos! Teste grátis por 14 dias.
A integração entre canais tornará a experiência do cliente fluida — do e-mail ao site e ao chatbot, tudo em um único fluxo sem perder contexto. Isso fortalece relacionamentos e fideliza.
Recursos de mensagens instantâneas serão ainda mais essenciais, possibilitando respostas em tempo real e impulsionando o vínculo e o engajamento com clientes.
Este artigo destacou a importância da comunicação eficaz com clientes na era digital, frisando clareza, personalização e agilidade. Apresentou a evolução dos métodos tradicionais aos digitais e as principais ferramentas, como o HelpDesk, para tornar a comunicação mais eficiente.
Explorou desafios como preferências diversas, volume de mensagens, barreiras linguísticas e segurança. Por fim, mostrou que o futuro da comunicação está na fusão entre tecnologia e personalização para fortalecer relacionamentos e impulsionar o crescimento dos negócios.
Potencialize seu negócio com os principais softwares de geração de leads para 2025.
Gerar leads qualificados é a força vital de qualquer empresa em crescimento. Afinal, como esperar conquistar esses potenciais clientes que estão ativamente buscando por produtos e serviços como os seus (e eu sei que são melhores que os dos concorrentes!)?
Mas eis uma realidade que muitos conhecem bem: empresas em fase inicial de crescimento ou com orçamentos apertados enfrentam dificuldades para ganhar tração e captar contatos. A prospecção manual e as abordagens aleatórias já não têm vez em um mercado cada vez mais competitivo.
A boa notícia é que softwares avançados de geração de leads podem fornecer a vantagem necessária. Ferramentas de qualidade equipam as equipes de vendas para identificar clientes ideais, alcançá-los com campanhas direcionadas e converter contatos em leads reais.
Este guia definitivo vai explorar as principais soluções de geração de leads para o próximo ano. Apresento uma análise aprofundada de ferramentas consagradas e emergentes para ajudar você a encontrar a que mais se adequa aos objetivos e ao orçamento do seu negócio.
Imagine que você tem um negócio e deseja encontrar pessoas interessadas no que você oferece. Você poderia recorrer aos métodos tradicionais: montar um estande numa feira, fazer ligações frias ou até anunciar em jornais impressos. Mas, sejamos sinceros, isso é quase como atirar no escuro atualmente. É aí que entram as ferramentas de geração de leads — a maneira moderna e tecnológica de atrair clientes potenciais.
Uma ferramenta de geração de leads é um software ou sistema utilizado em marketing e vendas para atrair e coletar potenciais clientes (leads) para uma empresa. O objetivo é otimizar e facilitar o processo de identificar e engajar pessoas ou organizações interessadas nos produtos ou serviços oferecidos.
Principais características dessas ferramentas:
Exemplos populares: plataformas de e-mail marketing, anúncios em redes sociais, ferramentas de SEO e softwares integrados de prospecção. Estas soluções são essenciais em estratégias de marketing digital modernas, ajudando empresas a expandir sua base de clientes de forma eficiente.
Encontrar leads manualmente é caro e demorado. Mas com o software e as ferramentas certas, você economiza tempo e dinheiro, mantendo a qualidade dos seus contatos.
Apesar de ambos serem cruciais para vendas e marketing, cada um atua em momentos distintos do funil:
Objetivo: identificar e atrair potenciais clientes na etapa inicial do funil de vendas.
Funcionamento: recursos como data mining, formulários, landing pages, web scraping, segmentação e pontuação de leads.
Usuários: geralmente, equipes de marketing, que repassam leads qualificados aos times de vendas.
Objetivo: automatizar processos de vendas a partir dos leads já captados, focando em sua condução pelo funil.
Funcionamento: gerenciamento de relacionamento por CRM, automação de tarefas (como follow-up), sequências de e-mails, análise.
Usuários: principalmente equipes de vendas, para conversão eficiente dos leads em clientes.
Resumo: ferramentas de geração de leads focam na captação de potenciais clientes, enquanto as de automação otimizam as etapas de conversão. Ambas devem funcionar de maneira integrada.
Os melhores softwares reúnem funções que facilitam todo o processo de captação. Antes de escolher, confira esses atributos essenciais:
Automatiza a busca por potenciais leads por meio de algoritmos avançados e mineração de dados, coletando informações em redes sociais e outros canais para gerar leads automaticamente e garantir um fluxo constante.
Atribui valores aos leads conforme dados demográficos, comportamentais e níveis de engajamento, permitindo priorizar quem tem maior chance de conversão.
Permite criar mensagens e conteúdos personalizados para cada público. Seja por e-mail, redes sociais ou outros canais, adapta a comunicação para atrair e engajar potenciais clientes.
Acompanhe o desempenho das campanhas em tempo real, monitore taxa de conversão, nível de engajamento, atividades dos usuários e obtenha relatórios personalizados para aprimorar estratégias.
Garantem compatibilidade com seu CRM, plataforma de e-mails, ferramentas de análise e demais sistemas, facilitando a sincronização de dados e tornando o fluxo de informação mais eficiente.
Prefira softwares com interface intuitiva e suporte ágil, facilidades que diminuem a curva de aprendizado e contribuem para a efetividade da sua equipe de vendas.
Dica-chave: encontre uma solução alinhada à voz, aos objetivos e ao orçamento da sua empresa. Investir apenas em campanhas de grande volume sem foco no público-alvo traz poucas conversões.
Selecionar o software ideal pode ser desafiador com tantas opções no mercado. Para ajudar, confira os 20 mais bem avaliados até dezembro de 2023:
Ferramenta de automação de vendas e geração de leads para aumentar produtividade e visibilidade do funil de vendas.
Destaque: crie listas de prospecção e envie ações personalizadas com facilidade.
CRM com automação, captação de leads por formulários, chatbots e gerenciamento de pipeline.
Destaque: aplicativo móvel, captura fácil de leads e automação focada em vendas.
Plataforma de marketing completa, com automação de e-mails, gerenciamento de campanhas e integração com CRM.
Destaque: ótima integração com CRMs e sistemas de e-mail.
Solução completa para pequenas e médias empresas, com automação de vendas, marketing e serviços.
Destaque: gerenciamento de agendas, pontuação de leads e localizador de e-mails.
Plataforma para conversão de visitantes em ligações de vendas com automação e inteligência artificial.
Destaque: retorno automático em até 28 segundos para conexão instantânea.
Geração de leads outbound e busca de informações de contato. Integração fácil com CRMs.
Destaque: grande base de dados e simples de usar.
Ferramenta de prospecção para vendas, recrutamento e marketing, com segmentações detalhadas.
Destaque: permite buscar leads hipersegmentados por setor, porte, etc.
Solução com integrações para mídias sociais, CRMs e ferramentas de e-mail marketing (380+ opções).
Destaque: captação multisistema e integração simples.
Plugin para WordPress focado em converter visitantes em leads via pop-ups, páginas e ferramentas gamificadas.
Plataforma de vendas B2B que identifica visitantes do site, enriquece dados e oferece análises.
Banco de dados atualizado e preciso sobre empresas-alvo e contatos B2B.
Facilita a criação de landing pages de alta conversão e pop-ups com modelos personalizáveis.
Destaque: atende tanto construtores de landing pages quanto empresas que buscam personalização.
Plataforma de mensageria voltada para engajamento via chat ao vivo e chatbots.
Destaque: captura de leads via chats personalizados e recursos de IA.
Solução de automação de marketing com criação de páginas de destino, e-mail marketing e pontuação de leads.
Destaque: segmentação poderosa e automação de envios personalizados.
Rastreamento de visitantes do site e geração de insights sobre empresas interessadas.
Transforma visitantes do site em leads por meio de relatórios e integração com Google Analytics.
Destaque: simplicidade na captação e qualificação de leads.
Ferramenta de busca, validação e automação de disparo de e-mails para captação B2B.
Solução de enriquecimento de dados de contato (telefone, e-mail e redes sociais).
Destaque: alta precisão e ótimo custo-benefício.
Busca e valida e-mails rapidamente para montar listas básicas de prospecção.
Sistema de tickets para gerenciar e resolver solicitações de clientes, integrando captação de leads em suporte.
Destaque: alertas em tempo real sobre visitas e solicitações para abordagem estratégica.
Dica: teste o HelpDesk ou qualquer outro destaque com período gratuito e veja na prática o aumento do engajamento e conversão dos clientes!
Seja em vendas ou marketing, escolher a solução certa é decisivo para reter clientes no longo prazo. Além de captar novos leads, você potencializa seus processos sem precisar mudar tudo do zero.
As opções acima são as melhores do mercado, cada uma com seus recursos únicos. Pesquise, teste e descubra qual atende melhor seus objetivos.
Com a escolha ideal, seus visitantes e contatos têm muito mais chance de se converterem em clientes fiéis por muitos anos!
Engenheiros DevOps unem desenvolvimento e operações para garantir sistemas confiáveis.
Os engenheiros DevOps estão no centro do desenvolvimento moderno de software, atuando como ponte entre desenvolvimento e operações de TI. São solucionadores de problemas por excelência, combinando código, automação e colaboração para manter sistemas confiáveis.
Aqui, você vai descobrir o que engenheiros DevOps fazem, as habilidades necessárias para se destacar e como ingressar nessa carreira empolgante. E não esqueça dos benefícios! O salário médio de um engenheiro DevOps nos Estados Unidos varia de US$ 125.000 a US$ 133.000 por ano. Interessante, não? Vamos detalhar tudo isso!
O engenheiro DevOps é um generalista de TI com um conjunto de habilidades amplo, abrangendo tanto o desenvolvimento quanto as operações. Ele domina programação, administração de sistemas, gerenciamento de infraestrutura e o uso de diversas ferramentas DevOps.
Além disso, precisa ter fortes habilidades interpessoais. Os engenheiros DevOps são quem derrubam barreiras dentro das organizações, trabalhando com equipes diversas para promover colaboração e tornar processos mais ágeis.
Para destacar, o engenheiro DevOps precisa entender profundamente a arquitetura de sistemas e saber gerenciar e provisionar ambientes. Também é essencial ter experiência com ferramentas e práticas de desenvolvimento, como controle de versão, revisões de código, testes unitários e métodos ágeis.
Eles assumem diversos papéis, buscando melhorar a eficiência e reduzir a complexidade do ciclo de desenvolvimento de software — fazendo tudo funcionar em harmonia.
Os engenheiros DevOps têm diversas tarefas que garantem o bom funcionamento dos softwares. Veja algumas das principais responsabilidades:
São peças-chave no gerenciamento de pipelines de CI/CD, que automatizam o processo de construção, teste e implantação de código. Isso permite lançar novas funcionalidades ou corrigir bugs de forma mais rápida e eficiente, reduzindo erros.
Além disso, integram ferramentas como sistemas de controle de versão, frameworks de testes automatizados e ferramentas de implantação, mantendo altos padrões de qualidade. Monitoram e ajustam esses sistemas para atender demandas dos clientes e do negócio.
Os engenheiros DevOps também focam em Infraestrutura como Código (IaC), escrevendo scripts para gerenciar e provisionar infraestrutura de maneira automatizada.
Utilizam ferramentas como Terraform, Ansible ou AWS CloudFormation para definir, implantar e manter infraestruturas. Isso garante ambientes consistentes, replicáveis e escaláveis, tornando a gestão de sistemas complexos muito mais eficiente.
Monitoram a saúde e o desempenho de softwares e sistemas, configurando alertas para identificar e corrigir rapidamente eventuais problemas. Ao analisar tendências de desempenho, conseguem antecipar problemas e otimizar o uso de recursos.
Costumam criar dashboards e relatórios intuitivos, oferecendo insights em tempo real sobre o sistema para gestores e equipes, facilitando decisões informadas e desempenho máximo.
Gerenciam implantações e releases, garantindo transições suaves do desenvolvimento ao ambiente de produção. Automatizam deploys via pipelines de CI/CD e documentam ciclos de releases para rastreabilidade.
Implementam estratégias como blue-green deployment e canary releases, minimizando indisponibilidades e riscos em novos lançamentos. Quando surgem problemas, atuam rapidamente para corrigir e, se necessário, reverter mudanças.
A segurança é uma preocupação central. O engenheiro DevOps garante práticas de segurança incorporadas durante todo o ciclo de desenvolvimento.
Trabalha em conjunto com times de desenvolvimento, operações e segurança para detectar vulnerabilidades desde o início, reduzindo riscos de ataques e tornando os sistemas mais resilientes.
Para se destacar, é fundamental reunir expertise técnica e habilidades comportamentais. Veja as principais competências exigidas:
Conhecimento em linguagens como Python, Java ou C++. Não é preciso ser desenvolvedor full-stack, mas a compreensão sólida permite criar scripts e automatizar processos integrações — Python é muito usado para automação de infraestrutura e manipulação de APIs.
Gerenciar pipelines de integração e entrega contínua é fundamental. Domínio de ferramentas como Jenkins, GitLab CI/CD ou CircleCI é necessário para automatizar o build, teste e implantação, tornando os releases mais rápidos e confiáveis.
Familiaridade com Docker, Kubernetes ou Red Hat OpenShift, que facilitam o empacotamento e a implantação consistente de aplicações. Docker cria containers, enquanto Kubernetes e OpenShift fazem a orquestração em larga escala.
Experiência prática com serviços de nuvem como AWS, Microsoft Azure ou Google Cloud Platform é indispensável. Os engenheiros DevOps precisam saber provisionar recursos, configurar serviços e lidar com deploys nessas plataformas.
Compreensão de metodologias ágeis, Scrum ou Kanban. Essas abordagens aceleram e flexibilizam o desenvolvimento, alinhando o trabalho do engenheiro DevOps com ciclos curtos e iterativos.
Trabalho próximo com times de TI, desenvolvimento e stakeholders exige ótima comunicação. Explicar conceitos técnicos de forma clara e colaborar na solução de problemas é rotina.
Diagnosticar e corrigir problemas rapidamente, sejam builds quebrados, falhas na infraestrutura ou erros em deploys, é essencial.
O mundo DevOps está em constante evolução. É crucial estar atualizado com novas ferramentas, tendências e metodologias, mantendo-se aberto a aprender sempre.
Conhecimento em sistemas como Git ou SVN para rastrear mudanças no código, colaborar em equipe e resolver conflitos de versões.
Conhecimento dos conceitos essenciais: integração contínua, automação, monitoramento e entrega contínua — tudo contribui para uma pipeline de entrega eficiente.
Ser um engenheiro DevOps exige formação, experiência prática e aprendizado contínuo.
Graduação: cursos como Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas são ótimos pontos de partida, oferecendo base sólida em programação e arquitetura de sistemas.
Aprenda ferramentas DevOps: busque cursos, treinamentos e certificações em ferramentas como Docker, Kubernetes, AWS e Terraform, abordando automação e nuvem.
Monte um portfólio: participe de hackathons, desafios de programação e contribua em projetos open source para mostrar suas habilidades no mundo real.
Comece em áreas relacionadas: muitos começam como desenvolvedores, administradores de sistemas ou engenheiros de QA, adquirindo experiência que facilita a transição.
Ganhe experiência: trabalhar em equipes pequenas permite lidar com várias funções e aprender rapidamente. Empresas maiores oferecem cargos especializados e desafios mais complexos.
Especialize-se: você pode focar em áreas como segurança ou computação em nuvem, tornando-se mais valioso para determinados setores.
Para crescer na área, dedique-se ao aprendizado contínuo e networking. Veja como avançar:
O setor de tecnologia avança rápido. Siga blogs, newsletters e faça cursos online para evoluir. Participe de conferências, meetups ou webinars para aprender com especialistas e conhecer tendências em DevOps.
Experimente novas tecnologias, crie ambientes de teste e mantenha suas habilidades afiadas.
O networking é fundamental. Participe de comunidades online como o Subreddit de DevOps ou grupos no Discord para ficar informado e trocar experiências.
Encontros presenciais e conferências também ajudam a ampliar o networking e encontrar inspiração.
Participar ou iniciar projetos open source fortalece o portfólio e aumenta sua visibilidade. Empresas valorizam profissionais engajados e dispostos a colaborar, além de ser uma oportunidade para encarar desafios reais e trabalhar em equipe global.
Comece com pequenas contribuições e, ao adquirir experiência, abrace tarefas maiores que destaquem suas habilidades.
Tornar-se engenheiro DevOps é uma jornada que combina técnica e resolução de problemas. Desde automatizar deploys até garantir o ciclo de desenvolvimento mais eficiente, o profissional DevOps simplifica fluxos de trabalho.
Seja vindo do desenvolvimento ou operações, há muitos caminhos para se especializar em DevOps. Ao adotar os princípios centrais da área e se manter ativo na comunidade, você estará preparado para crescer.
Assim como engenheiros DevOps são essenciais para a entrega eficiente de software, ferramentas como o HelpDesk também são indispensáveis para aprimorar o suporte ao cliente e otimizar operações em equipe.
Pronto para o próximo passo? Comece hoje mesmo a explorar cursos online e a testar ferramentas. O universo DevOps é dinâmico, e com dedicação e as habilidades certas, as oportunidades são ilimitadas.
Saiba como identificar e converter leads indecisos, otimizando o tempo do seu time.
É um cenário que todo vendedor conhece muito bem. Você tem um prospect na linha que demonstra interesse, faz todas as perguntas certas, solicita uma demonstração e concorda animadamente durante a apresentação. Dá até para ouvir o “fechamento” acontecendo na sua cabeça.
E então… nada. Um silêncio. Talvez ele suma de vez. Ou continue te enrolando com clichês como “só mais uma pergunta” ou “precisamos de mais um tempo para decidir”. Semanas se passam, e aquele lead promissor se perde na neblina da incerteza.
Frustrante? Com certeza.
Mas como diferenciar um comprador sério de alguém apenas “dando uma olhadinha”? Como separar oportunidades reais de conversas intermináveis que não vão dar em nada?
O segredo está em detectar os sinais cedo — ler nas entrelinhas para distinguir interesse genuíno de simples curiosidade. Com a abordagem certa, você consegue filtrar os tire kickers e até mesmo transformar alguns prospects hesitantes em clientes de verdade.
Vamos mergulhar nas estratégias que vão te ajudar a parar de correr atrás de sombras e começar a fechar negócios reais.
O tire kicker parece um comprador sério à primeira vista. Ele faz perguntas, compara opções e até pede orçamentos ou demonstrações. Mas quando chega o momento da decisão, ele trava. Hesita, levanta novas objeções ou diz que vai “pensar”. Então, some. Nada de compra, nem retorno, apenas tempo desperdiçado.
Equipes de vendas enfrentam esse perfil o tempo todo. O desafio? Um tire kicker muitas vezes se comporta como um lead legítimo. Ele demonstra interesse, mas não está pronto (ou disposto) a comprar. Alguns apenas gostam do processo de pesquisar. Outros estão coletando informações para outra pessoa. E há aqueles que simplesmente não podem arcar com o produto, mas não admitem.
O problema é o custo de tempo e energia. Você responde perguntas sem fim, participa de várias reuniões, faz ofertas personalizadas, só para ser ignorado ou ficar preso na indecisão. Por isso, identificar o tire kicker cedo é fundamental. Quanto mais rápido você reconhece esse tipo de lead, mais cedo foca nos compradores de verdade e aumenta suas vendas.
Alguns prospects têm interesse real, mas não têm conhecimento. Estão na fase de pesquisa, tentando entender suas necessidades. Compradores sérios geralmente pesquisam antes do contato. Se alguém faz perguntas muito básicas — que poderia achar facilmente online — ele não está pronto. Seu papel? Educar rápido e avaliar se é sério ou só curiosidade.
Preço importa, mas alguns levam isso ao extremo. Se o prospect insiste em descontos, compara preços frequentemente ou fala só de alternativas mais baratas, pode ser que ele simplesmente não tenha verba. Mostre valor, mas não fique preso na negociação infinita.
Um pouco de papo furado é esperado. Mas se o prospect fala mais de planos de fim de semana, hobbies ou fofocas do mercado do que sobre o seu produto, cuidado. Ele pode gostar do contato social mais do que da compra em si. Mantenha a conversa leve, mas traga o foco de volta ao negócio.
Compradores de verdade têm algum prazo. Seja para resolver um problema logo, seja antes do fim do trimestre. Quando o prospect diz que está “só olhando opções” sem urgência, ou responde com algo vago como “talvez no ano que vem”, não é prioridade. Não gaste seu tempo se não pode acompanhar todos.
Esse é complicado. Alguns já estão fechados com outra empresa, mas mantêm contato para o caso de precisarem de um “backup”. Pedem propostas, assistem demos, mas não querem trocar realmente. Leads assim dificilmente fecham. Pergunte claramente se estão considerando a troca. Se não, siga em frente.
Confiança é boa, mas alguns tire kickers exageram. Agem como se soubessem tudo, desafiam sua experiência ou querem controlar a conversa. Muitas vezes estão apenas testando sua paciência, não comprando. Se alguém for agressivo ou desrespeitoso, não hesite em encerrar a conversa.
Algumas empresas mandam funcionários só para coletar cotações e detalhes — não para comprar, mas para negociar com o fornecedor atual. Ficam focados em preço e dados, sem mostrar real interesse. Se pedir valor logo de cara ou só busca informações, provavelmente está só pescando.
Sim, concorrentes mandam “leads” também. Esses questionam detalhes, preços, processos e fingem interesse, mas nunca vão comprar. Geralmente evitam falar das próprias necessidades e só focam no seu negócio. Tome cuidado com o que compartilha.
Detectar um tire kicker cedo economiza seu tempo e evita frustração.
Veja como fazer isso:
Para filtrar melhor: compare o comportamento desses leads com o perfil ideal do cliente. Faça a segmentação e foque nos que realmente possuem fit, evitando gastar energia com tire kickers.
Para conectar-se ao cliente, é preciso entendê-lo: suas necessidades, motivações, desafios e como seu produto se encaixa nisso.
Analise quem mais se beneficia de sua oferta. Não olhe só para dados demográficos, mas principalmente para as dores, desejos e objetivos do cliente. Assim é possível construir uma persona precisa e aumentar as chances de venda.
Uma estratégia sólida foca nas pessoas certas. Priorize leads qualificados, alinhe expectativas desde o início e mantenha o processo ágil. Assim, você evita correr atrás de tire kickers e melhora a conversão.
Em vez de apresentar o produto logo de cara, investigue os desafios e metas do lead. Quanto mais você entender as dores, mais fácil posicionar seu produto como solução.
Perguntas abertas incentivam diálogo e trazem informações mais detalhadas:
Isso revela se há interesse real ou só pesquisa.
Seja direto sobre prazos, preços e etapas. Um lead com demandas irreais ou sem compromisso logo demonstra se não está no momento certo. Isso ajuda a economizar tempo e deixa a negociação mais produtiva.
Compradores sérios têm pressa e estrutura. Se o lead não especifica quando pretende decidir ou quem precisa aprovar, fique alerta. Pergunte diretamente sobre prazos e quem mais participa do processo. Se a negociação não anda, talvez seja melhor priorizar outros contatos.
Nem todo lead merece esforço. Capacite os vendedores para reconhecer os sinais rapidamente — excesso de perguntas, foco só no preço ou falta de decisão. Identificar cedo o comportamento típico desses leads evita desperdício de tempo e acelera o funil.
Entender o comportamento do comprador é diferencial. Com treinamentos constantes sobre persuasão, negociação e objeções, a equipe se torna mais eficaz em lidar com diferentes perfis, fechando mais negócios e evitando becos sem saída.
Converter leads indecisos exige estratégia e paciência. O segredo é construir confiança, eliminar dúvidas e manter o relacionamento.
Quando o momento chegar, o cliente vai escolher você. Para isso:
Alguns contatos nunca vão comprar, não importa o quanto você insista. Se sentir que está sendo enrolado, seja educado mas firme: “Acho que não é o momento ideal para trabalharmos juntos” ou “Não quero tomar mais do seu tempo”.
Mesmo se não fechar, o lead pode te indicar alguém. Ao terminar a conversa de forma positiva, pergunte: “Você conhece alguém que possa se beneficiar dessa solução?” Isso pode abrir novas oportunidades.
Se achar que dificilmente vai converter, aposte em um último estímulo: oferta por tempo limitado, reforço de urgência ou descontos. Um “Essa condição é exclusiva e termina logo, não gostaria de perder?” pode ajudar.
Nem todo lead vale o esforço. Saiba o momento de desistir, mas, se houver chance, tente converter — alguns hesitantes só precisam desse empurrão.
Monitore taxas de conversão, tempo dedicado a cada negócio e quantos leads realmente viram clientes. Caso note muitos contatos “inúteis”, refine o processo.
Avalie como seus leads avançam no funil. Existem etapas onde os tire kickers ficam presos? Quais vendedores perdem muito tempo com prospects desqualificados? Identifique e ajuste os gargalos.
Ninguém acerta sempre. Revise negociações que não deram em nada e identifique sinais não percebidos — fuga ao falar de orçamento, prazos vagos, etc. Aprendizados aceleram a triagem de leads no futuro.
Medição de sucesso não é só fechar negócios, mas otimizar sua abordagem. Fique de olho, ajuste sempre e evolua.
Tire kickers sempre vão aparecer no processo de vendas, mas você não precisa desperdiçar tempo com eles. O segredo é saber identificar cedo e priorizar compradores reais. Aperfeiçoe sua triagem, faça as perguntas certas e mantenha seu funil limpo.
Uma estratégia afiada poupa tempo, energia e recursos, além de motivar sua equipe e aumentar os fechamentos. Ferramentas como o HelpDesk ajudam a organizar a comunicação, controlar interações e garantir que nenhum lead se perca. Com a abordagem correta, você pode transformar incerteza em vendas — ou liberar espaço para os contatos com maior potencial.
Venda é sobre trabalhar com inteligência. Foque nos prospects que importam, otimize seu processo e mantenha a evolução constante. Quanto mais eficiente o sistema, maiores serão seus resultados.
Saiba como impulsionar o crescimento de vendas adotando estratégias e tecnologias.
Medir o sucesso de um negócio pode ser feito de várias maneiras. Isso inclui reconhecimento de marca, valorização de mercado e outros fatores. No entanto, um dos principais indicadores de sucesso é o crescimento de vendas.
Um aumento na taxa de crescimento de vendas mostra a rapidez com que a receita da empresa cresce, fornecendo importantes insights sobre seu desempenho financeiro. Para tomar decisões estratégicas e operacionais assertivas, é fundamental que empresas compreendam profundamente o conceito de crescimento de vendas.
Crescimento de vendas é a taxa de aumento nas vendas de serviços ao longo do tempo. Ele mede a receita gerada pela empresa através das vendas, normalmente comparando os resultados mês a mês, trimestre a trimestre ou ano a ano.
Esse crescimento reflete a demanda pelos serviços e o interesse dos clientes, fatores que determinam o potencial de sucesso a longo prazo do negócio. Altas taxas de crescimento são indicadores de boa saúde financeira, embora vários fatores – como concorrência, tendências de mercado e condições econômicas – possam impactá-las.
Para manter vantagem competitiva e estabilidade financeira, as empresas devem aumentar tanto o volume quanto o valor das vendas, ou seja, vender mais unidades e praticar melhores preços.
Medir o crescimento de vendas é essencial para empresas de todos os portes, pois indica o desempenho em relação a períodos anteriores. O acompanhamento e análise de dados de vendas ao longo do tempo permitem identificar tendências e padrões.
Esse monitoramento auxilia ainda na comparação de desempenho frente a concorrentes. Uma taxa satisfatória de crescimento mostra que os serviços ofertados são eficazes e geram receitas relevantes. Caso as vendas estejam em queda, identificar a causa raiz e agir rapidamente torna-se mais fácil com os planos de ação adequados.
Para calcular o crescimento de vendas, é necessário interpretar demonstrativos financeiros e outras métricas importantes. Entre as métricas-chave estão receita, volume de vendas e taxa de crescimento – fundamentais para identificar pontos de melhoria e otimizar estratégias comerciais.
Resumidamente, medir o crescimento de vendas é indispensável para aumentar a receita, manter relevância no mercado, inovar diante das tendências e alcançar metas e objetivos comerciais.
A taxa de crescimento de vendas reflete o aumento ou diminuição dos resultados do negócio em relação a períodos anteriores.
A fórmula é:
Taxa de crescimento de vendas = (Vendas atuais - Vendas anteriores) / Vendas anteriores × 100
Por exemplo, se uma empresa faturou R$ 500.000 no ano passado e R$ 600.000 neste ano, a taxa de crescimento é:
Taxa de crescimento = (600.000 - 500.000) / 500.000
Taxa de crescimento = 0,2 × 100
Taxa de crescimento = 20%
Isso significa que as vendas aumentaram 20% em relação ao ano anterior.
Essa fórmula serve para monitorar o desempenho comercial, identificar tendências de mercado, engajamento dos clientes e a eficácia das estratégias de marketing.
Há vários indicadores-chave para acompanhar o crescimento de vendas, incluindo:
Esses indicadores ajudam a visualizar o desempenho de vendas sob diversas perspectivas, identificando oportunidades de melhoria e definindo metas e objetivos mensuráveis.
Crescer de forma consistente exige abordagem estratégica. Veja algumas das principais estratégias para aumentar as vendas:
Alinhe produtos e serviços às necessidades dos clientes. Isso estimula compras recorrentes e atrai novos consumidores.
Incorpore tecnologias como automação, CRMs, e análises com IA em todos os processos. Isso otimiza rotinas, aprimora a experiência do cliente e garante vantagem competitiva.
Crie programas que premiem clientes por indicar outras pessoas para sua marca, ampliando o alcance por meio do marketing boca a boca.
Conquistar novos clientes pode custar até 25 vezes mais do que manter quem já compra. Ofereça opções adicionais e premium aos clientes atuais para aumentar o ticket médio.
Para manter o crescimento constante e assegurar vantagem competitiva e estabilidade, é fundamental combinar estratégias de vendas, atendimento de excelência e aprimoramento contínuo. Algumas práticas incluem:
Análise permite obter dados sobre atividades comerciais, produtos mais vendidos, comportamento dos clientes e tendências do mercado. O acompanhamento regular desses indicadores revela oportunidades e orienta decisões para promover constante crescimento.
Investir no aperfeiçoamento dos produtos faz a empresa se destacar no mercado e aumentar a retenção dos clientes. Por exemplo, editores de PDF que agora incluem assistentes de IA, oferecendo recursos como resumo, tradução e explicação automática dos conteúdos.
Ampliar o portfólio permite atingir novos públicos e gerar mais receitas, além de reduzir riscos ligados às mudanças de mercado e preferências dos consumidores.
Expandir a atuação – seja geograficamente ou em novos setores – abre fontes de receitas e fortalece a sustentabilidade da empresa.
Oferecer atendimento de excelência pode aumentar as vendas e fidelizar clientes. Segundo dados, 57% dos consumidores gastam mais com marcas de confiança e um aumento de 5% na retenção pode gerar até 25% mais lucro.
O crescimento das vendas depende do uso das ferramentas e tecnologias certas para ampliar operações e alcançar metas. Entre as principais estão:
Interpretam dados e criam relatórios sobre desempenho, tendências e comportamento do cliente. Exemplos populares incluem:
O CRM centraliza, organiza e acompanha as interações com clientes, otimizando a experiência e aumentando a fidelidade. O HelpDesk é um exemplo robusto, oferecendo sistema de tickets, atendimento multicanal, automação com IA, coleta de feedback e relatórios. Outras opções conhecidas:
Automatizam e otimizam o marketing em e-mail, redes sociais, anúncios e mais, personalizando interações e facilitando mensuração de resultados. Entre as soluções, destacam-se:
Escolha as ferramentas que melhor atendam à sua estratégia de marketing e que possam impulsionar a equipe de vendas.
Diversas empresas obtiveram crescimento excepcional ao implementar estratégias eficazes e focadas no cliente – histórias inspiradoras para quem deseja acelerar as vendas.
O Mercado Livre, fintech e marketplace líder na América Latina, registrou receita líquida de US$ 5,3 bilhões no terceiro trimestre de 2024, alta de 35% na comparação anual, e crescimento de 21% no número de compradores únicos. O principal fator foi o investimento em logística, experiência do cliente e tecnologia.
Consultoria em envelopes de edificações, a BE-CI superou desafios de comunicação interna e expandiu para 11 escritórios no sudeste dos Estados Unidos, multiplicando suas receitas.
Em suma, um alto crescimento de vendas é viável para empresas comprometidas com inovação operacional, diversificação dos produtos e excelência no atendimento ao cliente.
O crescimento de vendas é a base para o sucesso sustentável de qualquer negócio. Aumentos constantes nas vendas potencializam a lucratividade, abrem portas para novos mercados e fortalecem a posição competitiva.
Para alcançar crescimento robusto de vendas, é preciso implementar estratégias bem definidas, adotar tecnologias inovadoras e monitorar continuamente os resultados.
Em resumo, com foco em estratégias assertivas e uso de insights valiosos, sua empresa pode amplificar a taxa de crescimento de vendas e impulsionar o sucesso a longo prazo.
O psiquiatra Eric Berne cria a Análise Transacional. Um sistema psicoterapêutico inovador que decifra a comunicação, e promove o autoconhecimento.
Eric Berne, nascido em Montreal, Canadá, em 1910, e falecido em Monterrey, México, em 1970, deixa ao mundo um inovador sistema psicoterapêutico. Sua trajetória acadêmica termina na graduação em medicina, e na especialização em psiquiatria, período no qual recebe profunda influência da psicanálise. Contudo, sua vocação é um avanço à exploração de novas sendas para a prática terapêutica, com o intuito de desenvolver modelos mais acessíveis, e não apenas a profissionais de saúde mental, mas também ao público geral.
Nesse contexto de busca por clareza, e aplicabilidade, Berne se consagra como o criador da Análise Transacional. Esse sistema, originalmente concebido para a psicoterapia individual, e social, posteriormente se consolida como uma importante escola de psicologia no campo humanista, que foca na capacidade de crescimento, e autodeterminação do indivíduo. Sua formação inicial repousa sobre alicerces psicanalíticos, Berne prioriza a inovação técnica como meio para facilitar a compreensão dos complicados mecanismos da comunicação humana.
Ele postula que a utilização de uma linguagem simples constitui elemento fundamental para a conscientização acerca de dinâmicas interpessoais complexas. Essa abordagem permite a transmutação de conceitos abstratos em termos práticos, e operativos. O ano de 1958 marca um ponto de inflexão, com a publicação de um artigo pioneiro que introduz formalmente o termo “Análise Transacional”. Três anos depois, em 1961, sua obra “Análise Transacional em Psicoterapia” sistematiza os fundamentos teóricos, e inaugura uma metodologia original para a análise de comportamentos, e relacionamentos, com ênfase nos Estados do Ego.
O impacto de suas ideias se amplifica com o livro Os Jogos da Vida, originalmente publicado em 1964. A obra alcança o status de best-seller internacional, pois expõe com lucidez, e concisão, como atos rotineiros, aparentemente inócuos, pode-se converter em Jogos Psicológicos que comprometem a intimidade, e a autenticidade nas relações. Essa publicação populariza conceitos da Análise Transacional, e demonstra sua relevância para a compreensão das interações cotidianas.
Ao longo de sua carreira, Berne também investiga a dinâmica de grupos, e organizações. Ele explora processos de adoecimento ou fortalecimento a partir da natureza de suas Transações. Obras como Estrutura e Dinâmica das Organizações e dos Grupos exemplificam seu esforço para aplicar as normas da Análise Transacional ao ambiente coletivo, e institucional, o que amplia o escopo de sua teoria para além da terapia individual.
Sua bibliografia se expande com títulos como Introdução ao Tratamento em Grupo. Postumamente, publica-se O Que Você Diz Depois de Dizer Olá?, obra que aprofunda a teoria dos Scripts de Vida, e sua influência no destino das pessoas. Este conjunto de publicações solidifica sua reputação como um pensador arguto, e inovador.
A capacidade de Berne em traduzir os fenômenos da psique para uma linguagem acessível amplia o alcance da psicoterapia para além dos consultórios. Após sua morte prematura, seus discípulos e seguidores dão continuidade às suas ideias e expandem sua aplicação para campos como educação, consultoria organizacional, e saúde mental comunitária. Desta forma, o legado de Berne permanece vivo, e atuante em diversas áreas do conhecimento e da prática profissional.
Berne postula que o modo como interagimos com os outros reflete padrões de comunicação, e sentimento internalizados na infância. Ele classifica esses padrões em três distintos Estados do Ego (Pai, Adulto, e Criança). O equilíbrio ou desequilíbrio dinâmico entre esses estados repercute diretamente na qualidade dos relacionamentos, e na tomada de decisões, o que sublinha a importância da autoconsciência para uma vida mais plena.
A partir dessa estrutura tripartite, desenvolve conceitos cruciais como Transações (as unidades de interação social), Carícias (unidades de reconhecimento), Jogos Psicológicos (sequências de Transações ulteriores com um ganho previsto) e, de forma mais abrangente, os Scripts de Vida (planos de vida inconscientes, decididos na infância). A identificação, e compreensão desses elementos possibilita sua transformação, e a busca por maior autonomia.
Sua notável capacidade de conjugar eficácia terapêutica com franqueza, e clareza de estilo assegura que a Análise Transacional permaneça como uma abordagem praticada e admirada em diversas partes do mundo. Eric Berne se mantém como referência fundamental nos debates sobre comunicação humana, e desenvolvimento pessoal. Seu trabalho reforça a importância de compreender, e equilibrar os Estados do Ego para a construção de relações mais saudáveis, autênticas, e gratificantes, um convite perene à introspecção, e ao crescimento.
Psiquiatra Eric Berne cria a Análise Transacional. Teoria é modelo acessível para decifrar a comunicação, e os conflitos emocionais cotidianos.
A Análise Transacional (AT), concebida por Eric Berne na década de 1950, configura-se como uma robusta teoria da personalidade e um método psicoterapêutico eficaz. Seu escopo abrange a complexa arquitetura psicológica dos indivíduos e, mediante a aplicação de seus conceitos basilares, permite uma compreensão perspicaz da dinâmica inerente às relações humanas.
Fundamentalmente, a AT visa ao aprofundamento do autoconhecimento e ao estímulo da autonomia pessoal, ao capacitar o indivíduo para uma gestão mais consciente de sua própria vida.
No âmago da Análise Transacional estão os Estados do Ego: Pai, Adulto, e Criança. Tais instâncias transcendem a noção de simples papéis sociais. Elas representam sistemas coesos e integrados de pensamentos, sentimentos, e comportamentos observáveis.
Cada Estado do Ego tem uma origem e uma função específicas na estrutura psíquica.
O Estado do Ego Pai internaliza figuras parentais e de outras autoridades representativas principalmente nos primeiros anos de vida. Esse Estado do Ego se manifesta por meio de preceitos normativos, posturas críticas, julgamentos, mas também por condutas de acolhimento, proteção, e nutrição. Ele reflete os modelos aprendidos.
Por sua vez, o Estado do Ego Criança catalisa o repertório de emoções, impulsos, intuições, e experiências originárias da infância. Ele se expressa de formas diversas: pode ser a Criança Livre, com sua espontaneidade, criatividade, e curiosidade; a Criança Adaptada, que se ajusta às expectativas externas, seja de forma submissa ou rebelde; ou ainda o Pequeno Professor, com sua intuição e capacidade de manipulação.
Já o Estado do Ego Adulto se distingue pela capacidade de processar a realidade de maneira objetiva, lógica, e racional, com foco no momento presente – o aqui e agora. Corresponde ao centro de análise e tomada de decisões, avalia informações, calcula probabilidades, e age de forma ponderada, sem a contaminação emocional excessiva da Criança ou os preconceitos do Pai.
A Análise Transacional dedica atenção especial às Transações, conceituadas como as unidades fundamentais da interação humana – um estímulo transacional de uma pessoa e uma resposta transacional de outra. Essas podem se classificar em Complementares, quando o vetor da resposta retorna ao Estado do Ego que iniciou o estímulo; Cruzadas, quando a resposta parte de um Estado do Ego diferente daquele que foi alvo do estímulo, e interrompe a comunicação; ou Ulteriores, que envolvem mensagens duplas, uma no nível social (explícita) e outra no nível psicológico (implícita).
A análise acurada dessas trocas comunicacionais desvela a natureza intrínseca das interações, e auxilia na identificação de padrões relacionais funcionais ou disfuncionais. Reconhecer o tipo de Transação em curso permite aos indivíduos maior clareza sobre o que de fato ocorre em suas comunicações.
Outros postulados da AT enriquecem seu arcabouço teórico e prático. Dentre eles, destacam-se as Posições Existenciais, crenças fundamentais sobre o valor próprio e o valor dos outros; os Jogos Psicológicos, que escrevem sequências repetitivas de Transações Ulteriores que culminam em um ganho psicológico negativo para os envolvidos, reforçando sentimentos e crenças disfuncionais; e o Script de Vida, plano existencial inconsciente, elaborado na infância sob influência das mensagens parentais e das primeiras decisões existenciais da criança. Esse roteiro pré-determinado influencia as escolhas e os desfechos da vida adulta, até que seja conscientizado e, se necessário, redecidido.
A aplicabilidade da Análise Transacional se estende para além do setting terapêutico, com reconhecida eficácia em âmbitos educacionais, organizacionais, e nas interações cotidianas. Parte de seu valor está na instrumentalização do indivíduo para o reconhecimento dos Estados do Ego predominantes em si e nos demais interlocutores em diferentes situações.
Essa acuidade perceptiva pavimenta o caminho para escolhas mais lúcidas e responsáveis, para a transposição de padrões comportamentais restritivos e para a edificação de vínculos interpessoais mais autênticos, íntimos, e gratificantes. Em síntese, a Análise Transacional oferece ferramentas conceituais e práticas para uma vivência pautada pela clareza, autonomia, espontaneidade, e uma maior capacidade de intimidade.
Escolher o software certo garante um atendimento ao cliente rápido, eficiente e de qualidade.
Sejamos honestos: todo mundo já teve um problema com uma compra. Seja com um celular novo que chegou com a tela trincada ou um pacote danificado durante o transporte, situações assim acontecem. Nesses momentos, esperamos uma resolução rápida e eficiente. O ideal é que, ao acessar o site do varejista ou da transportadora, haja um formulário de devolução ou reclamação disponível – uma solução simples para entrar em contato com o suporte e obter ajuda.
Esse é o padrão de expectativa do cliente moderno. Do outro lado desta comunicação estão os agentes de atendimento, que também desejam uma ferramenta simples para facilitar seu trabalho. Mas como escolher o sistema de HelpDesk ideal? Qual é o melhor software de atendimento ao cliente para 2025?
Não se preocupe: você não vai precisar gastar horas pesquisando para encontrar a melhor solução para o seu time. Eu já fiz isso para você!
Neste manual completo, você encontrará informações sobre:
O software de atendimento ao cliente é um conjunto de ferramentas e aplicativos desenvolvidos para que empresas possam gerenciar, otimizar e aprimorar o atendimento de ponta a ponta. Oferece uma plataforma unificada para que agentes resolvam demandas com agilidade em múltiplos canais.
O principal objetivo é fornecer um espaço adequado para atuação das equipes de suporte, englobando sistemas de gestão de tickets, ferramentas de automação e inteligência artificial (IA), chats ao vivo, mensageria e bases de conhecimento. Com essas soluções, é possível automatizar tarefas repetitivas, monitorar e responder mensagens, gerar insights valiosos e aplicar inteligência artificial para elevar a qualidade do atendimento em cada interação.
Cada solução de atendimento tem propostas e diferenciais próprios, mas, em geral, compartilham de algumas funções essenciais:
Permite interagir com clientes via e-mail, chat, redes sociais, telefone e aplicativos de mensagem. Uma abordagem unificada e flexível que garante experiência satisfatória, sempre preservando o contexto do atendimento.
Benefícios:
Mais agilidade, aumento da satisfação e impacto positivo na percepção da marca. Não seria esse o futuro ideal para o relacionamento com o cliente?
Função indispensável, pois disponibiliza informações estratégicas rapidamente, permitindo melhorias constantes nos serviços.
Exemplos de uso:
Acompanhar a performance dos agentes, identificar pontos fortes e de melhoria, e personalizar ainda mais as interações. Ao centralizar dados de diversos canais, a análise das interações se torna mais precisa e completa.
Integrações otimizam funcionalidades dos sistemas. É possível conectar ferramentas como Slack, Zoom ou WhatsApp, facilitando a colaboração interna e a produtividade operacional.
Outro ponto é integrar com CRMs e ERPs, formando uma visão abrangente do cliente e acelerando a resolução de problemas.
Workflows consistem em regras e ações automáticas para direcionar o fluxo de atendimento, garantindo resoluções consistentes.
Workflows configuráveis aumentam a produtividade e eliminam tarefas repetitivas, agilizando solicitações e melhorando a eficiência geral do atendimento.
Ao oferecer suporte excepcional, você constrói lealdade e diferencia sua marca. Listamos alguns benefícios do uso dessas ferramentas:
Atividades rotineiras são automatizadas, liberando agentes para demandas mais complexas e aumentando a produtividade.
Todas as interações ficam concentradas numa única plataforma, evitando perdas de solicitações e promovendo atendimento coordenado.
Recursos como bases de conhecimento, FAQ e chatbots possibilitam que clientes resolvam questões a qualquer hora, inclusive fora do expediente tradicional.
Acesso compartilhado a dados, notas e histórico de suporte melhora a integração da equipe, evita retrabalho e centraliza a documentação e atualizações em tempo real.
Ao automatizar processos e incentivar o autoatendimento, empresas economizam sem comprometer a qualidade.
Existem diferentes soluções, e cada empresa deve escolher conforme sua necessidade. Veja algumas das principais:
Centralizam e gerenciam interações vindas de e-mails, redes sociais e outros canais. Possuem suporte omnichannel, priorizando eficiência e experiência do cliente e do agente.
Permite que vários membros da equipe colaborem no gerenciamento de e-mails enviados a um endereço institucional, com recursos de automação simples.
Permite criar artigos, tutoriais, vídeos e FAQ, servindo tanto para usuários internos (colaboradores) quanto externos (clientes). Algumas opções focam em apenas um público, enquanto outras são versáteis e adaptáveis.
Proporciona suporte instantâneo e eleva o índice de satisfação. Pode operar de forma independente ou integrada a outras soluções.
Incluem chatbots e sistemas de mensagens proativos, que simplificam interações e antecipam necessidades dos clientes.
O software de relacionamento com o cliente centraliza informações, personalizando experiências e antecipando demandas graças ao registro do histórico.
As redes que antes eram apenas espaços sociais agora são canais cruciais de atendimento. Podem ser utilizadas via gerenciamento específico ou integradas a plataformas de help desk.
Softwares também se categorizam quanto ao público-alvo: internos (voltados ao suporte de colaboradores) ou externos (voltados ao cliente final).
Conheça agora 10+ ferramentas que se destacam em 2025:
Os dados de avaliações e preços são de março de 2024, segundo Capterra.
HelpDesk, lataforma SaaS perfeita para comunicação e gestão do suporte, ideal para equipes remotas. Automatiza demandas, traz recursos de IA e integra-se a ferramentas populares como LiveChat e ChatBot.
Funcionalidades:
Preços:
Nota dos usuários:
HubSpot Service Hub, com solução única para atendimento e gestão, une automação, chatbots, base de conhecimento e relatórios robustos.
Funcionalidades:
Preços:
Nota dos usuários:
Zendesk, Referência em atendimento omnichannel e automação, integra com mais de 1.500 aplicativos e possui recursos avançados de IA.
Funcionalidades:
Preços:
Nota dos usuários:
Salesforce Service Cloud, workspaces avançados e relatórios prontos, integra histórico, tickets e preferências para atendimento altamente personalizado.
Funcionalidades:
Preços:
Nota dos usuários:
Help Scout, inbox compartilhada com recursos de IA e colaboração. Foco em experiência simples e eficiente.
Funcionalidades:
Preços:
Nota dos usuários:
Zoho Desk, plataforma completa com automações, omnichannel, editor avançado e assistente IA, o Zia.
Funcionalidades:
Preços:
Nota:
Freshdesk, opção acessível para pequenas empresas e pacote omnichannel completo, com IA, automação e relatórios.
Funcionalidades:
Preços:
Nota:
Intercom, inbox inteligente, automações, chatbot personalizável e dezenas de integrações. Ideal para quem busca recursos premium.
Funcionalidades:
Preços:
Nota:
HappyFox, help desk completo, voltado à automação e omnichannel, com portal de autoatendimento e chatbots.
Funcionalidades:
Preços:
Nota:
Gorgias, especializado em ecommerce, integrando Shopify, Magento e BigCommerce, para operações automatizadas e resposta ágil.
Funcionalidades:
Preços:
Nota:
(Inclua os demais softwares da lista, mantendo o padrão de descrição, funcionalidades, preços, links e avaliações, otimizando com links contextuais e mantendo o texto didático e informativo para o usuário.)
Aposte em inteligência artificial para automatizar tarefas repetitivas e permitir que humanos foquem em problemas complexos. Chatbots, respostas automáticas e análise de tendências agilizam operações, reduzem custos e mantêm disponibilidade 24/7.
O uso do CRM centraliza informações, possibilitando atendimento personalizado. Invista em treinamento para que sua equipe utilize os dados de forma empática e humanizada, criando relações autênticas e duradouras.
Crie canais de escuta, como pesquisas, reviews e monitoramento em redes sociais. Analise e aja rápido sobre sugestões e reclamações, mostrando respeito e cultivando a confiança dos clientes.
Fatores como necessidades do negócio, tamanho da equipe e orçamento influenciam a escolha ideal. Avalie funcionalidades, limites de tickets e facilidade de uso. Dê preferência a soluções simples, intuitivas e que se adaptem ao perfil da sua equipe.
Lembre-se: não é necessário investir na ferramenta mais cara, mas sim na que atende suas demandas. Experimente diferentes opções grátis e escolha a que mais agregue valor para seus clientes e para o seu time.
Descubra as ferramentas de gestão de mudanças ideais para impulsionar seu negócio.
Software de gestão de mudanças é uma solução que auxilia no planejamento, execução e acompanhamento de mudanças dentro de uma organização. Seu objetivo é otimizar a adoção de novas tecnologias e processos, facilitando a transição nas funções organizacionais.
Essa ferramenta ajuda a identificar obstáculos durante a implantação de mudanças para minimizar interrupções. Empresas utilizam a tecnologia de gestão de mudanças para comunicar transformações de forma eficiente aos colaboradores, garantindo alinhamento entre todos os envolvidos.
Ferramentas de gestão de mudanças são fundamentais durante reestruturações, como fusões, mudanças de cargos e novas aquisições. Elas promovem o alinhamento entre stakeholders e ajudam os colaboradores a se adaptarem às novas responsabilidades sem sobrecarga.
Esse tipo de ferramenta é indispensável na introdução de novos sistemas ou atualização dos já existentes. O software ajuda no treinamento dos usuários, na superação de resistências e na avaliação do impacto sobre o fluxo de trabalho.
Atualizar políticas e processos é essencial. Plataformas de gestão de mudanças documentam e comunicam essas alterações, garantindo maior conformidade.
Quer aprimorar sua comunicação interna? Acesse o blog da HelpDesk para dominar a gestão de equipes.
Existe o equívoco comum de que softwares de gestão de mudanças e de projetos têm a mesma função, mas seus objetivos e usos são distintos.
Como o nome sugere, ferramentas de gestão de projetos são projetadas para planejar, organizar e gerenciar tarefas e recursos, garantindo a execução do projeto dentro do prazo e orçamento definidos, além de manter padrões de qualidade.
Já o software de gestão de mudanças se concentra em planejar, gerenciar e implementar transformações organizacionais.
O mercado de ferramentas de gestão de mudanças deve movimentar US$ 1,018 bilhão até 2031, com crescimento anual de 7,8% devido a seus diversos benefícios:
Soluções de gestão de mudanças funcionam como um centro de comunicação, onde todos os envolvidos podem acompanhar o que está acontecendo, tirar dúvidas e compartilhar ideias. Ferramentas colaborativas e mensagens em tempo real facilitam anúncios e execuções de mudanças. Todos os stakeholders são automaticamente atualizados.
Com notificações automáticas, elimina-se a necessidade de comunicados manuais e ineficazes. O acesso facilitado a informações e documentos reduz tempo desperdiçado e automatiza tarefas repetitivas, liberando os funcionários para se dedicarem a atividades mais estratégicas.
O engajamento dos stakeholders é fundamental para o sucesso do negócio. O software de gestão de mudanças incentiva a participação por meio de mensagens, fóruns e quadros de anúncios, promovendo o debate e a colaboração na tomada de decisões.
Permite o mapeamento e monitoramento de tarefas e fases envolvidas na implementação. Gerentes acompanham a adaptação da equipe e promovem ajustes para otimizar desempenho.
Recursos de automação facilitam a execução de tarefas rotineiras, como envio de notificações e coleta de dados, reduzindo erros e otimizando o tempo da equipe.
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Identifique os principais stakeholders afetados pela mudança, avalie contribuições e impactos, otimizando a comunicação e o resultado das mudanças.
Obtenha relatórios em tempo real sobre desempenho e efetividade das mudanças. Identifique pontos de melhoria e valide resultados para conquistar apoio de todos os envolvidos.
Feedback direto de gestores, colaboradores e parceiros por meio de enquetes, comentários e pesquisas embutidas no software indica áreas de melhoria e potenciais desafios na transição.
Você sabia que 72% das transformações falham por falta de apoio da gestão (33%) e resistência interna (39%)? Para evitar isso, invista em um sistema especializado!
Embora não seja um software clássico de gestão de mudanças, o HelpDesk é uma solução de ticketing ideal para gerenciar solicitações e incidentes dos colaboradores. Com excelentes ferramentas de comunicação, possibilita atualização e coleta de feedback da equipe, além de automações com IA para rastreamento de desempenho e tarefas repetitivas.
Funcionalidades:
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Freshservice, plataforma online para gerenciamento de serviços e mudanças, com automação de aprovações, notificações e facilitação de reuniões com o comitê de mudanças.
Funcionalidades:
Teste grátis disponível | Planos a partir de US$ 29/mês por agente
Viima, sistema para gestão de mudanças com quadros de ideação, single sign-on e painel intuitivo. Possui recursos de comentários, avaliações e compartilhamentos para aumentar o engajamento.
Funcionalidades:
Teste grátis | Plano básico por US$ 39/mês
Wrike, software em nuvem com visibilidade total e controle das mudanças. Oferece dashboards personalizados e notificações automatizadas conforme o progresso do projeto.
Funcionalidades:
Plano gratuito | Planos a partir de US$ 9,80/mês
Whatflix, plataforma digital para adoção de novas tecnologias com guias interativos, pop-ups e relatórios prontos para onboarding e treinamento remoto.
Funcionalidades:
Plano básico: US$ 1.000/ano | Teste grátis disponível
Giva, desde 1999, oferece soluções completas em ITIL, HelpDesk e gestão do conhecimento, com KPIs avançados e painel colorido personalizável.
Funcionalidades:
Plano: US$ 49/mês por usuário
ServiceDesk Plus, software de gestão de mudanças e serviços de TI em 23 idiomas, com mais de 10.000 usuários. Oferece rastreamento de inventário, analytics com IA e sistema de autoatendimento customizável.
Funcionalidades:
Teste grátis | Plano standard: US$ 1.195/mês
Howspace, facilita mudanças culturais e técnicas com interface drag and drop e roadmap visual para acompanhamento do progresso.
Funcionalidades:
Teste grátis para equipes pequenas | Plano básico: US$ 13/mês
ChangeGear, indicado para gestores e líderes, destaca-se pelos recursos de IA/ML para decisão, portal de autoatendimento e repositório central de mudanças.
Funcionalidades:
Plano: US$ 46/mês por usuário
ClickUp, gestão completa, incluindo assets, mudanças, definição de metas e rastreamento de progresso. Permite colaboração via Docs, Chat, Whiteboard, etc.
Funcionalidades:
Plano ilimitado: A partir de US$ 7/mês | Teste grátis
The change Shop, espaço colaborativo com calendário, simulador de mudanças, coleta de feedback cruzado e ferramentas para alinhamento estratégico.
Funcionalidades:
Plano inicial: US$ 29/mês
ServiceNow, solução completa de ITSM para automação dos serviços de TI, governança e ciclo de vida de mudanças, com recursos de personalização e KPIs detalhados.
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SysAid, plataforma completa de ITSM com integração de gestão de mudanças, incidentes e ativos, além de dashboards e aprovação centralizada.
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WalkMe, plataforma para adoção digital com instruções em tempo real sobre novos processos e mudanças, facilitando a rápida adaptação de equipes.
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ServiceNow Change Management, solução empresarial para gestão de mudanças de TI, integração com módulos ITSM, processos automatizados e histórico de compliance.
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Remedyforce, baseado na plataforma Salesforce, oferece integração fluida entre HelpDesk e gestão de mudanças, aprovação e avaliação de riscos.
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A escolha do software ideal exige atenção aos seguintes pontos:
O software de gestão de mudanças é indispensável para empresas modernas, promovendo informação e colaboração eficiente em transformações organizacionais. Soluções como HelpDesk, ClickUp, Giva, Viima, ChangeGear e The Change Shop são ótimas opções, mas a escolha deve considerar compatibilidade com o sistema de TI, objetivos do negócio e feedback dos usuários.
Descubra as principais estratégias para elevar o atendimento e encantar seus clientes.
Um excelente atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Os pilares centrais são: empatia, adaptabilidade e comprometimento com as necessidades em constante evolução do consumidor.
A empatia está na habilidade de compreender e se conectar emocionalmente com os clientes, entendendo seus desafios e preocupações.
A adaptabilidade também é fundamental. As necessidades do consumidor mudam rapidamente, por isso, as equipes de suporte devem ser flexíveis e capazes de ajustar abordagens para diferentes circunstâncias e preferências.
Cada interação é uma chance de fortalecer (ou enfraquecer) a relação com o cliente. Uma experiência positiva aumenta as chances de recompra e indicações — estudos mostram que a chance de vender para um cliente já existente chega a 70%, enquanto para um novo cliente varia de 5% a 20%. Isso destaca o valor do cliente fiel.
Em contrapartida, experiências negativas levam à evasão de clientes, danos à reputação e perda de receita.
Uma experiência positiva gera confiança, satisfação e conexão entre cliente e marca. Segundo pesquisas, 61% dos consumidores continuam comprando de uma marca de confiança mesmo em situações adversas. Por outro lado, experiências negativas minam a credibilidade do negócio.
O atendimento ao cliente também impacta no valor perceptivo da marca — conhecido como brand equity. Conforme a PWC, 86% dos clientes pagariam mais por uma melhor experiência.
Negócios que investem em atendimento veem, em média, 60% mais lucratividade do que os que não investem. Clientes satisfeitos se tornam promotores, recomendando sua marca e deixando avaliações positivas.
Agora que você já entende o que é um atendimento excepcional, confira dicas práticas para transformá-lo no seu negócio.
Os consumidores valorizam interações genuínas e personalizadas. Essas ações ajudam a criar vínculos duradouros e diferenciar sua marca:
Mais de 39% das pessoas gastariam mais com marcas às quais são leais, mesmo se houver opções mais baratas.
Tratar o cliente pelo nome, seja presencialmente, por telefone, e-mail ou formulário, torna a relação mais próxima e marcante. Exemplos como a Starbucks mostram como essa prática humaniza a rotina e cria reconhecimento.
Contato direto, tom amistoso e mensagens com endereços de e-mail nomeados (ex: “joao@empresa.com”) reforçam o lado humano da empresa. Um simples e-mail personalizado perguntando sobre a experiência já pode transformar a percepção do cliente.
Desenvolva programas de fidelidade ou experiências que realmente tenham valor para o cliente. Surpreender com experiências personalizadas gera conexão e estimula o engajamento, além de fornecer insights valiosos sobre preferências do público.
Treine sua equipe para entender o ponto de vista do consumidor. Discutir exemplos reais e buscar soluções juntos aumenta a compreensão dos desafios do cliente. Uma cultura organizacional empática começa pelo exemplo dos líderes.
Investir em ferramentas de suporte permite conhecer melhor o cliente, acessar seu histórico e fornecer atendimento personalizado. O próprio HelpDesk oferece recursos como automações, campos personalizados e integrações.
Soluções completas reduzem erros, otimizam fluxos de trabalho e economizam tempo, além de centralizar a comunicação em todos os canais, garantindo que cada contato seja valioso.
Pedir desculpas de forma excessiva pode minar a credibilidade e a satisfação do cliente. Aposte em atitudes proativas:
Trabalhe sempre com comunicação construtiva. Diante de imprevistos, foque na solução e não no problema. Por exemplo, não diga apenas “não temos o produto”, mas, sim, informe quando estará disponível e ofereça alternativas.
Os clientes não querem perder tempo. Investir em respostas rápidas, omnicanais, reduz atritos e aumenta a percepção de valor. Pesquisa aponta que 2 em cada 3 adultos consideram o tempo como o quesito mais importante do atendimento.
Esteja presente onde seu cliente está — lojas, redes sociais, telefone, e-commerce e chat ao vivo. O objetivo é garantir uma experiência fluida e sem ruídos, independentemente do canal.
Atenda rapidamente em redes sociais: 42% dos clientes esperam resposta em até uma hora, 32% em até 30 minutos. A agilidade nessas plataformas fortalece a imagem da marca.
Invista em base de conhecimento robusta e FAQs. Tutoriais e artigos ajudam o cliente a resolver problemas sozinho, reduzindo a sobrecarga da equipe de suporte.
Ouvir de verdade é essencial. Use pesquisas, enquetes e feedbacks constantes para entender as dores, aprimorar produtos, processos e gerar inovações a partir das necessidades do seu público.
Descubra como captar feedback dos clientes e transformar em melhorias: acesse a Learning Space.
Padronize respostas para perguntas frequentes usando templates escaláveis. Isso reduz tempo de espera e mantém a qualidade do atendimento, gerando comunicação consistente e eficiente.
Mapeie as etapas da jornada do cliente, padronize a comunicação, integre sistemas de atendimento ao CRM e treine a equipe para garantir coerência e experiência unificadas.
Fechar um atendimento significa garantir que o cliente está satisfeito e todas as demandas foram atendidas. Frases como “Posso ajudá-lo em mais alguma coisa?” demonstram disponibilidade e atenção, além de evitar pendências.
Acompanhe os principais indicadores, como NPS e CSAT, sem se perder em excesso de dados. Foque nos KPIs mais relevantes para sua realidade e analise tendências constantemente para tomadas de decisão mais estratégicas.
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Transparência é fundamental: explique prazos, políticas e limitações. Isso evita frustrações e constrói relacionamentos de confiança e credibilidade.
Faça mais do que o esperado: um desconto, frete grátis ou agradecimento personalizado cria experiências memoráveis e fideliza o cliente, que passa a ser defensor da marca.
Reconheça vitórias do time, como índices elevados de satisfação, conquistando engajamento e motivação. Pequenas celebrações refletem em um atendimento ainda mais alinhado e dedicado.
Invista em automações, chatbots, CRMs e soluções omnicanal. Eles otimizam processos, oferecem respostas rápidas e tornam o atendimento mais personalizado.
Tenha níveis definidos de atendimento e procedimentos para encaminhar casos mais complexos rapidamente. Isso soluciona demandas urgentes e gera confiança.
Equipe treinada, com suporte emocional e desenvolvimento contínuo, está mais motivada e resolutiva. Promova um ambiente saudável e incentive a busca por qualificação constante.
Disponibilize FAQs, vídeos, fóruns e, se necessário, direcione o cliente a especialistas. Recursos de autoatendimento reduzem chamados e promovem autonomia para o consumidor.
Atualize o time sobre novidades, lançamentos, promoções e mudanças internas. Isso evita falhas de comunicação e fortalece a credibilidade junto ao cliente.
Troque desculpas por soluções práticas e objetivas: detalhe como irá resolver o problema, dê prazos e mantenha o cliente informado.
Pare, ouça e compreenda antes de responder. Reduz erros, melhora a precisão e transmite atenção verdadeira ao cliente.
Responda a avaliações (positivas ou negativas) com empatia, personalize as respostas e mantenha o profissionalismo. Isso mostra cuidado mesmo após o atendimento direto e pode transformar uma crítica em oportunidade de encantar.
Ao longo deste artigo, você viu o quanto a excelência no atendimento influencia a experiência do cliente e o sucesso do seu negócio. Equipes capacitadas são determinantes para gerar lealdade, promover a marca e aumentar a competitividade.
Coloque essas dicas em prática e veja a transformação acontecer. Está pronto para revolucionar seu atendimento ao cliente? Compartilhe suas ideias e planos!
Conheça as melhores opções de portal do cliente para transformar seu atendimento em 2025
Um software de portal do cliente vai muito além de um simples serviço de TI para atender consumidores. Trata-se de um portal personalizável que integra, de forma fluida, gestão de projetos, armazenamento seguro de arquivos e recursos de autoatendimento que respondem às dúvidas dos clientes com agilidade surpreendente.
Esse tipo de ferramenta auxilia as equipes de suporte a gerenciar demandas, fazer upload de arquivos e monitorar tickets abertos em uma interface amigável e intuitiva, tão fácil de navegar quanto seu aplicativo favorito no celular.
E o cliente, onde entra nisso tudo? Ele recebe tratamento VIP: tem acesso seguro a arquivos enviados, atualizações e cronogramas de projetos. Além disso, o portal permite explorar artigos da base de conhecimento quando quiser, promovendo uma gestão documental eficiente.
O software de portal do cliente oferece recursos essenciais para garantir solicitações seguras de atendimento e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Veja os principais benefícios dos portais do cliente:
Veja agora as melhores opções para gerenciar casos e aprimorar o relacionamento com seus clientes.
O HelpDesk foi criado para revolucionar o atendimento com uma suíte completa de recursos. Automatiza a gestão de tickets e agiliza respostas em diversos canais, como e-mail e redes sociais.
Suas funções com inteligência artificial categorizaram solicitações e as direcionam para o agente ideal, melhorando prazos e qualidade de resposta. As ferramentas de análise oferecem insights valiosos sobre desempenho da equipe e satisfação do cliente.
Segundo a Brastel, houve redução de 35% nos procedimentos de resolução de tickets, comprovando a eficiência do HelpDesk para aprimorar estratégias de serviço. Tudo isso em ambiente seguro e intuitivo.
Ao centralizar comunicações e solicitações, o HelpDesk fortalece os laços com clientes, elevando a satisfação e a fidelidade.
O Zendesk é referência em plataforma de suporte ao cliente. Em 2023, atendeu mais de 160 mil contas pelo mundo, reforçando sua aprovação global.
Seu grande diferencial é a versatilidade: permite criar portais altamente personalizáveis, reforçando a identidade da marca e a proximidade com o cliente. O Zendesk é frequentemente comparado a alternativas do mercado, mas seu conjunto robusto de funcionalidades e sua escalabilidade o mantém entre os líderes.
Oferece integrações com sistemas de CRM, ferramentas de análise e outros aplicativos corporativos. Porém, o preço pode ser elevado para pequenas empresas ou times grandes, e a variedade de recursos pode dificultar o início para novos usuários.
O Zendesk é ideal para organizações que pretendem explorar seu potencial máximo, sendo uma escolha de peso para quem quer investir em gestão de atendimento de alto nível.
O FuseBase (antigo Nimbus) oferece um portal de clientes intuitivo e completo, muito valorizado por pequenas e médias empresas devido ao ótimo custo-benefício.
Integra chats internos para comunicação ágil entre cliente e prestador, embora alguns usuários relatem dificuldade para compartilhar arquivos diretamente nessas conversas e processo mais demorado para excluir portais, exigindo auxílio do suporte.
Apesar desses desafios, suas opções de personalização e gestão de projetos conquistaram o público, sendo uma solução robusta e econômica para negócios em expansão.
O SuperOkay oferece segurança, personalização e eficiência na gestão de clientes e projetos, sendo ideal para quem valoriza o fortalecimento de relações, proteção de dados sensíveis e gerenciamento ágil.
O software prioriza a criação de portais seguros, comunicação transparente e suporte prático. O uso é facilitado por uma interface amigável para upload de arquivos e tratamento de tickets. O aplicativo móvel e a base de conhecimento possibilitam autoatendimento e reduzem a demanda por suporte direto.
O Freshdesk faz parte do ecossistema Freshworks, voltado para tornar a gestão de tickets mais ágil, melhorar o atendimento e otimizar a experiência dos clientes.
Faz integração com múltiplos canais, como e-mail, chat e redes sociais no mesmo painel. Seu sistema automatiza o encaminhamento de tickets, garantindo respostas rápidas e eficientes. Os relatórios e análises permitem identificar pontos de melhoria contínua na operação de suporte.
O Moxo é completo para aprimorar satisfação e eficiência em portais de atendimento. Oferece uma interface moderna e protegida para gestão de clientes, projetos e comunicação.
O destaque fica para a segurança, fundamental em setores que lidam com informações confidenciais. Além disso, o Moxo permite personalização total do portal conforme a marca e necessidades específicas do cliente.
Uma vantagem é reunir todos canais e solicitações em uma plataforma única, simplificando rotinas para a equipe de suporte e criando uma experiência coesa e eficiente ao cliente.
O SuiteDash une CRM, gestão de projetos, armazenamento seguro de arquivos e outras funções em uma só plataforma. Seu objetivo é simplificar processos internos e fortalecer relações com clientes.
Dentre os recursos, destaque para autenticação em duas etapas e reCAPTCHA, reforçando a segurança de dados. A base de conhecimento oferece artigos e FAQs, ampliando o autoatendimento e desafogando o suporte.
O Notion é versátil e foca em produtividade e organização, tanto pessoal quanto profissional.
Permite gerenciar projetos, fazer anotações e organizar informações em um só lugar. Seus recursos incluem incorporação de imagens, vídeos, arquivos e a opção de criar bancos de dados customizados. Com visualizações em listas, quadros kanban e calendários, adapta-se a qualquer necessidade.
O ClickUp conta com mais de 8 milhões de usuários em 1,6 milhão de equipes globais, abrangendo todos os setores e gêneros. Destaca-se entre 80% das empresas Fortune 500.
Oferece dashboards dinâmicos, gestão e delegação de tarefas, controle de tempo, relatórios detalhados e recursos avançados de colaboração. Tudo para otimizar fluxos de trabalho e elevar a produtividade.
O LiveAgent é uma plataforma de suporte reconhecida pela acessibilidade e versatilidade. Reúne CRM, chat ao vivo e sistema híbrido de tickets, sendo ideal para empresas que buscam centralização do atendimento via e-mail, redes sociais, telefone e chat.
O sistema compila todas as conversas em único histórico, facilitando o acompanhamento. A base de conhecimento permite autoatendimento e reduz a abertura de tickets. Pode ter limitações para empresas maiores ou demandas muito complexas.
O HappyFox se destaca no gerenciamento do conhecimento, sistema de tickets e relatórios avançados, sendo ideal para empresas que buscam recursos orientados por inteligência artificial.
O Assist AI permite que clientes resolvam questões comuns de forma autônoma, aliviando a carga do suporte. Sua estrutura omnichannel centraliza atendimento por e-mail, chat, telefone e redes sociais.
Apesar da tecnologia avançada, pode ser mais caro ou complexo para pequenas equipes ou negócios com menos experiência técnica.
O software de portal do cliente é uma solução segura e prática para elevar a satisfação dos seus clientes. Embora e-commerces e empresas possam hesitar com dados sensíveis em ambientes virtuais, as atuais camadas de segurança e criptografia garantem proteção em todas as transações.
Buscando o portal de autoatendimento ideal? Todos os softwares apresentados se destacam no que propõem, mas o HelpDesk sobressai pelos recursos de automação, economizando tempo e organizando informações rapidamente.
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Aprenda a gerenciar o ciclo do cliente para aumentar lealdade e retenção com CLM.
Todos precisamos de clientes para manter nosso negócio funcionando. Essa é a verdade absoluta. No entanto, vale reconhecer que, em média, até mesmo um negócio de sucesso pode perder de 15% a 20% de seus clientes anualmente. Por isso, compreender e priorizar o customer lifecycle management (CLM) é fundamental para criar relacionamentos duradouros, indo além de apenas transações de curto prazo.
CLM se refere a estratégias que permitem que as empresas analisem o ciclo de vida do cliente inteiro e identifiquem oportunidades de melhoria. Por meio do marketing e da gestão do ciclo de vida do cliente, você pode direcionar seus esforços para aumentar o engajamento e a retenção dos clientes.
Ao entender o CLM e aplicar práticas de gestão do ciclo de vida, é possível garantir crescimento sustentável e relacionamentos sólidos com os clientes. Vamos começar!
O ciclo de vida do cliente é toda a jornada que uma pessoa percorre, desde a descoberta da sua marca, passando pela compra e uso do produto, até chegar à fidelização.
A jornada do cliente é composta por cinco etapas principais:
Entender essa jornada é essencial para negócios de sucesso. Se você falhar em qualquer uma das etapas do ciclo, o cliente provavelmente ficará insatisfeito e poderá não optar pelos seus serviços novamente.
O customer lifecycle management (CLM) acompanha a jornada do cliente em diferentes estágios, atribuindo métricas específicas a cada fase. Compreender o CLM envolve monitorar continuamente essas métricas para analisar e otimizar a performance das suas estratégias.
Usando o CLM, você pode reduzir a taxa de churn e melhorar a retenção. Trata-se de uma etapa chave na gestão de clientes, proporcionando uma experiência mais eficiente durante todo o ciclo.
Para gerenciar efetivamente a jornada do cliente, é importante conhecer os cinco estágios do CLM.
O cliente passa a conhecer seu produto, seja por anúncios segmentados ou redes sociais. Indicações boca a boca também têm força, já que 23% das pessoas compartilham seus produtos favoritos com amigos e familiares. O objetivo aqui é atrair a atenção, apresentar sua marca e despertar a curiosidade.
Nesta fase, os clientes pesquisam alternativas e podem procurar informações via chat, chamadas ou e-mail. Sua equipe de atendimento deve fornecer conteúdo útil, como tutoriais, guias, cursos e depoimentos, ajudando o cliente na tomada de decisão.
Gerencie as dúvidas de seus clientes de forma eficiente e incremente o uso de softwares como o HelpDesk para aprimorar a comunicação.
Aqui, o cliente decide adquirir seus produtos ou serviços. Ofereça um site intuitivo, preços transparentes e uma experiência de compra sem atritos — checkpoints inadequados estão entre os maiores motivos de abandono de carrinho.
O foco agora é garantir um relacionamento duradouro. Colete feedback, aceite sugestões e busque sempre melhorar. O suporte personalizado e serviços de valor agregado aumentam a satisfação e o engajamento, promovendo lealdade e incentivo ao boca a boca.
Saiba mais em nosso Guia de Estratégias de Retenção de Clientes.
Clientes leais tornam-se defensores da marca, promovendo-a e realizando compras recorrentes. Supere expectativas e recompense essa fidelidade com programas, concursos e descontos exclusivos. Isso contribui para um funil de vendas mais saudável e melhor ROI.
Por que investir em CLM?
O CLM é fundamental para reter clientes e conquistar sua confiança por meio de experiências personalizadas, suporte eficaz e engajamento contínuo. Clientes satisfeitos são mais propensos a continuar comprando, mesmo diante de concorrência.
O lifetime value (CLV) é a soma do valor gerado pelo cliente durante todo o relacionamento com sua empresa. O gerenciamento do ciclo de vida permite oferecer produtos e serviços alinhados aos interesses do cliente, aumentando o CLV e incentivando compras recorrentes.
Estratégias de cross-sell e upsell aumentam receitas. Em 2020, 80% das empresas dos EUA usaram essas táticas. Upsell convence a escolher versões superiores, enquanto cross-sell sugere produtos complementares, melhorando a experiência de compra.
Uma jornada fluida e atendimento eficiente resultam em clientes satisfeitos, que recomendam sua empresa para novos consumidores, ampliando sua base.
O rastreamento eficaz da jornada do cliente possibilita perceber padrões, identificar produtos em alta e ajustar estratégias de marketing.
Separe consumidores por características, comportamento e preferências, criando ofertas personalizadas. Por exemplo, operadoras de telefonia categorizam clientes em “viajantes frequentes”, “usuários econômicos” e “profissionais”.
Campanhas personalizadas geram mais engajamento. Use histórico de compras para recomendar produtos e impulsione a conversão.
Pesquisas e e-mails pós-venda ajudam a analisar experiências e identificar necessidades de ajuste. Empresas de software, por exemplo, pedem avaliação sobre funcionalidades e bugs, priorizando melhorias.
Ferramentas essenciais para o CLM:
A implantação do CLM envolve várias etapas:
Defina seu público, avaliando interesses, capacidade de pagamento e dados demográficos. Divida em segmentos conforme prioridades e interesses distintos.
Exemplo: uma marca de tênis pode criar segmentos para atletas e para usuários casuais.
Identifique pontos de contato, como redes sociais, blogs, anúncios e depoimentos. No pós-venda, considere interações com vendas e pesquisas de satisfação.
Ofereça:
Acompanhe:
Monitore esses indicadores para aprimorar suas ações de CLM.
Aprofunde-se com nosso Guia de Métricas para Suporte ao Cliente.
Analise taxas de retenção e conversão antes e depois da implementação do CLM. Caso o ROI deixe a desejar, use ferramentas analíticas e campanhas personalizadas para aprimorar suas ações, testando diferentes mensagens e ofertas.
A automação do CLM depende de bons sistemas. Confira os destaques:
Sistema de ticket que gerencia todas as etapas da jornada, automatiza tarefas e integra canais como Slack e Jira, além de proporcionar comunicação fluida.
Solução completa na nuvem, integra-se a apps como Gmail e Shopify, facilita segmentação e automação de marketing.
Visão 360° da experiência do cliente, integra com Xero, QuickBooks e mais, com excelente custo-benefício.
Ideal para negócios por assinatura, foca em KPIs relevantes, é mobile e envia alertas em tempo real.
Une Customer 360, integração com Slack, análise de dados avançada e mensuração detalhada das campanhas.
A Inteligência Artificial (IA) e o aprendizado de máquina tornarão a análise de dados mais eficiente, identificando comportamentos, otimizarão estratégias de marketing e automatizarão tarefas rotineiras.
Empresas deverão reforçar a segurança, aplicar normas como o GDPR e investir em proteção contra ataques cibernéticos. Foco em privacidade e ética aumenta a confiança do cliente e fortalece relações duradouras.
O ciclo de vida do cliente engloba todas as etapas, do primeiro contato ao pós-venda. O CLM integra-se ao marketing e, quando aliado à segmentação e personalização, eleva a lealdade e o ROI. Também abre oportunidades para upselling, cross-selling e fidelização.
Invista em softwares como HelpDesk, HubSpot e SalesForce Marketing Cloud, e fique atento às novidades em IA e privacidade de dados para oferecer experiências cada vez mais completas e seguras aos seus clientes.
Centrais de atendimento elevam o suporte, geram valor e fidelizam clientes nas empresas.
Você sabia que 86% dos consumidores deixam uma marca após 2 ou 3 experiências ruins com o atendimento ao cliente? Em um cenário de competitividade extrema, atender e superar as expectativas se torna estratégico para manter a lealdade dos clientes. É aí que as centrais de atendimento ganham destaque!
As helplines oferecem assistência imediata, suporte personalizado e acessibilidade — características indispensáveis para empresas que pretendem oferecer um atendimento excepcional.
Quer saber mais sobre o papel do software de central de atendimento para a satisfação do cliente? Vamos descobrir!
A central de atendimento é um canal dedicado — normalmente telefone, mas também e-mail, chat ou redes sociais — onde clientes podem buscar suporte e esclarecimentos. Uma central eficiente melhora a experiência ao fornecer respostas rápidas, solucionar dúvidas e oferecer informações de produtos.
É uma via direta e de confiança entre empresa e cliente, fortalecendo o relacionamento e incentivando novas compras.
O principal propósito de uma central de atendimento é fornecer suporte ágil e eficaz, garantindo a satisfação do consumidor. Conheça os pilares que ajudam a fidelizar e reter clientes por meio desse canal:
A central deve ser fácil de acionar, a qualquer hora. Para isso, diversifique os canais de contato. Dados mostram que 93% dos clientes preferem falar por e-mail e 88%, por telefone. Ou seja, sua empresa deve estar pronta para atender em múltiplos canais: telefone, chat, e-mail e redes sociais, mostrando compromisso com a conveniência do cliente.
Disponibilidade 24/7
Problemas podem surgir a qualquer momento e, por isso, o atendimento deve ser ininterrupto. Um serviço 24 horas eleva a confiança e satisfação.
Suporte multilíngue
Com o avanço da globalização, é essencial atender clientes em seus idiomas nativos, removendo barreiras e tornando o atendimento mais eficaz.
A central deve garantir uma experiência fluida, com respostas rápidas e resoluções no primeiro contato (First Contact Resolution – FCR). Resolver a demanda na primeira ligação reduz frustração e otimiza o tempo de todos.
Cada cliente tem necessidades e dúvidas únicas. Adotar uma postura empática e personalizada faz a diferença: ao entender o contexto e indicar soluções direcionadas, a equipe mostra que valoriza cada cliente individualmente.
Equipes bem treinadas, com acesso a CRM e base de conhecimento, resolvem dúvidas com agilidade e precisão, mantendo os padrões da empresa para clientes de todo perfil.
Reter clientes custa cinco vezes menos que conquistar novos, e o atendimento pós-venda faz toda a diferença. Suporte rápido, esclarecimento de dúvidas e tratativas personalizadas aumentam a lealdade.
Atendimento ágil e eficiente impacta diretamente nas vendas. Segundo a Bain & Company, empresas que priorizam a experiência do cliente podem faturar de 4% a 8% acima dos concorrentes.
Ao responder prontamente, a empresa evidencia respeito pelo tempo do cliente, fortalecendo a confiança e a percepção positiva.
As interações na central são fonte de informações sobre preferências e dificuldades dos clientes. Esses dados ajudam a melhorar produtos, serviços e estratégias de marketing.
Muitos contatos simultâneos podem sobrecarregar a equipe. Soluções incluem:
O excesso de demandas pode prejudicar a personalização. Soluções:
Questões complexas tornam difícil o atendimento no primeiro contato. Solução:
O risco de ataques digitais requer medidas rigorosas. Boas práticas:
Alto custo de infraestrutura e pessoal. Como otimizar:
A Brastel, empresa de telecomunicações em Tóquio, enfrentou desafios ao migrar de call center tradicional para canais digitais como Facebook, WhatsApp e Line. O desafio era gerenciar múltiplos canais sem perder qualidade.
Com o HelpDesk, a Brastel otimizou o atendimento, unificando os canais em um só sistema, customizando fluxos, implementando automações e usando relatórios para melhorar as respostas. O resultado: redução em até 39% no tempo médio de resolução e mais eficiência na equipe.
Centrais de atendimento, sejam por chat, telefone ou redes sociais, são essenciais para resolver dúvidas, fidelizar clientes e melhorar a reputação da empresa. Para superar desafios, aposte em treinamento, tecnologia e segurança.
O futuro pede inteligência artificial, automação e integração de canais. Assim, sua empresa garante satisfação, eficiência e se destaca no mercado competitivo.
Centralize e agilize atendimentos por e-mail e aumente a eficiência da sua equipe já.
Ao contrário das contas de e-mail individuais, a caixa de entrada compartilhada é um espaço único onde mensagens enviadas para endereços como suporte ou contato são tratadas colaborativamente pelo time. Com a caixa compartilhada, todos têm acesso ao suporte e garantem que nenhum e-mail fique sem resposta.
Além do atendimento ao cliente, diversos setores se beneficiam do conceito. Equipes de vendas, por exemplo, não podem perder leads importantes. No gerenciamento de projetos, a caixa compartilhada mantém todos conectados e o trabalho flui com mais facilidade.
Conforme sua empresa cresce, a chance de falhas de comunicação aumenta. A caixa de entrada compartilhada oferece vantagens que tornam o trabalho em equipe mais fácil e organizado. Conheça os principais benefícios:
Segundo a Servicebell, empresas com respostas lentas sofrem 15% mais evasão de clientes. Automatizando fluxos e atribuições, a caixa de e-mail compartilhada acelera o atendimento e melhora a satisfação.
Ferramentas desse tipo oferecem recursos como ordenação, marcação e priorização, otimizando a organização da caixa. Isso garante que e-mails importantes estejam sempre acessíveis e não sejam esquecidos.
Atender rápido e com precisão aumenta a satisfação do cliente. Relatório da Mailmondo indica que 90% dos consumidores querem respostas rápidas—60% esperam em até 10 minutos.
Essas soluções fornecem métricas e indicadores de desempenho para gestão do e-mail. Assim, fica mais fácil identificar pontos de melhoria e trazer eficiência à comunicação.
O software permite que todos vejam os mesmos e-mails, anotações e ferramentas. Isso fomenta a comunicação e a resolução ágil dos problemas.
Com todos os pedidos centralizados, o time ganha velocidade e não perde mensagens. Todos colaboram, atendendo melhor sem duplicar esforços.
Aproveite todos esses benefícios com uma ferramenta que substitui totalmente a caixa atual da equipe. Garanta que todos participem e resolvam tickets no HelpDesk juntos. Faça um teste gratuito!
Gerenciar uma caixa compartilhada apresenta desafios que afetam eficiência e segurança, pois muitos têm acesso. Veja os principais pontos de atenção:
Superar esses desafios exige uma abordagem estratégica, incluindo regras claras, ferramentas de acompanhamento, protocolos de segurança e práticas de filtragem e priorização. Tudo isso é mais simples com o software certo.
Encontrar o melhor software para sua equipe passa por entender os recursos mais relevantes para o seu negócio. Veja o que não pode faltar:
Garantem que o cliente receba confirmação imediata, mesmo se o retorno detalhado demorar. As respostas podem ser personalizadas para cada caso, incluindo mensagens automáticas fora do horário.
Localize rapidamente qualquer e-mail por palavra-chave, remetente, data ou etiquetas. Isso agiliza a priorização e o atendimento a demandas urgentes.
As tags categorizarão e-mails por projeto, cliente ou urgência, facilitando o acesso rápido e o fluxo de trabalho direcionado.
Direcione e-mails ao responsável correto ou escale problemas complexos a especialistas, melhorando o tempo de resolução.
Permitem comentários privados no próprio ticket, para orientação e colaboração sem afetar o cliente.
Tenha todas as conversas anteriores em um só lugar para respostas personalizadas e atendimento contextualizado.
Defina regras para redistribuir mensagens com base em palavras-chave, origem ou outros critérios, garantindo eficiência e evitando perdas.
Informe ao cliente sobre disponibilidade e direcione a contatos alternativos, alinhando expectativas.
Gerencie múltiplos tickets com poucos cliques, economizando tempo e agilizando processos.
Integre a caixa de entrada com o CRM, sistemas de gestão de projetos e outras plataformas. A automação torna o trabalho mais eficiente e evita retrabalho.
O HelpDesk reúne todos esses recursos em um sistema único para melhorar o atendimento e a produtividade.
Adotar a caixa de entrada compartilhada é só o primeiro passo; o sucesso também depende de boas rotinas:
O software certo transforma a gestão do e-mail e a colaboração na equipe. Eis como decidir:
Transforma e organiza a inbox do time, integrando-se a ferramentas colaborativas. Assim, cada e-mail vira uma tarefa rastreável, fácil de categorizar e resolver.
Gmail oferece recursos básicos, mas migrar para um sistema de tickets profissional eleva a eficiência: cada e-mail vira um ticket rastreável, evitando perdas e melhorando a visibilidade.
Além dos recursos já citados, avalie:
O HelpDesk se destaca em todos esses quesitos, com recursos robustos, ótimo preço, suporte amigável e integração facilitada.
A transição envolve deixar a gestão manual para trás e adotar um sistema colaborativo. O passo a passo:
Veja como automatizar tickets no HelpDesk em apenas 5 minutos usando templates prontos!
Não deixe uma caixa de entrada bagunçada atrapalhar seu negócio. Hoje, há ótimas ferramentas para profissionalizar a gestão de e-mails em equipe: elas centralizam as conversas, evitam perdas e tornam o atendimento mais ágil e colaborativo.
Mesmo soluções simples já facilitam a rotina, melhoram respostas e fortalecem trabalho em equipe. Com as práticas e o software corretos, você ganha produtividade, clientes mais felizes e vantagens competitivas.
Não espere: modernize o atendimento e veja os resultados na prática!
Descubra os melhores softwares para atendimento eficiente e personalizado em 2025.
Software de atendimento ao cliente é um conjunto de ferramentas e aplicativos desenvolvidos para que empresas possam gerenciar, simplificar e aprimorar seu suporte ao cliente. Esses sistemas oferecem uma plataforma unificada para que agentes solucionem demandas de clientes de forma eficiente e multicanal — incluindo e-mail, chat ao vivo, redes sociais e telefone.
O objetivo central é dar condições para que times de atendimento automatizem tarefas repetitivas, monitorem mensagens recebidas, extraiam insights das interações e apliquem inteligência artificial para melhorar a experiência em todos os pontos de contato.
Quer experimentar uma ferramenta simples? Confira o HelpDesk, um sistema de tickets prático e eficiente.
Cada ferramenta varia em soluções e funcionalidades, mas algumas características são comuns entre os melhores sistemas.
Permite interagir com clientes via e-mail, chat, redes sociais, telefone ou apps de mensagens em um só lugar. Isso garante flexibilidade e agilidade no suporte, resultando em mais satisfação e percepção positiva da marca.
Acesso rápido a dados e performance dos agentes, facilitando aprimoramentos no serviço. Com relatórios integrados, você monitora conversas, identifica pontos fortes e oportunidades, aumentando a personalização do atendimento.
Conecte o sistema a Slack, Zoom, WhatsApp, CRM, ERP e outras ferramentas. Assim, é possível centralizar dados do cliente, agilizar soluções e otimizar processos sem perder produtividade.
Automatize tarefas repetitivas, direcione tickets e implante ações baseadas em gatilhos específicos. Isso acelera a resolução de problemas e aumenta a eficácia do time.
Centraliza e organiza interações em múltiplos canais, priorizando conversas e trazendo estrutura para o suporte. Acesse!
Times colaboram no gerenciamento de e-mails, garantindo respostas rápidas e padronizadas.
Plataforma para criar e compartilhar tutoriais, FAQs e artigos de autoatendimento, tanto para clientes quanto para equipes internas.
Comunicação em tempo real (chat) com alta satisfação dos clientes e mais eficiência do que o suporte telefônico.
Automatizam atendimentos, enviam mensagens proativas e facilitam a jornada do cliente.
Gerencia históricos, centraliza dados e personaliza interações, antecipando necessidades do cliente.
Ferramentas focadas em interações via Facebook, Instagram, Twitter(X) etc. Adaptadas ao perfil do cliente moderno.
Softwares podem ser focados em clientes finais (externo) ou em suporte a equipes (interno), de acordo com o objetivo do negócio.
Confira a seleção de ferramentas com destaque em recursos, preços, avaliações de usuários e diferenciais:
Saiba mais sobre estratégias de feedback de clientes.
CRM potencializa vendas, fideliza clientes e traz eficiência às empresas de todos os portes.
Um sistema CRM (gestão de relacionamento com o cliente) é um centro digital que gerencia todos os aspectos das relações com clientes. Ele transforma dados em insights acionáveis, automatizando processos de marketing e vendas. Cada solução CRM é moldada conforme as necessidades da empresa, potencializando o contato com clientes e tornando as operações mais ágeis.
No mundo dos negócios centrados no cliente, o CRM é essencial. Permite antecipar necessidades, fortalecer laços e impulsionar o crescimento. Integrar um CRM significa navegar pelo mercado com mais agilidade, transformando cada interação em uma oportunidade de crescimento.
Soluções de CRM são ferramentas transformadoras que elevam a gestão do relacionamento com o cliente, impulsionando crescimento e eficiência.
O CRM é o alicerce para criar e nutrir relacionamentos sólidos, elevando a retenção. Permite interações personalizadas e oportunas, fazendo o cliente se sentir valorizado.
Imagine um CRM lembrando o aniversário do cliente, possibilitando o envio de uma mensagem personalizada. Pequenos gestos assim aumentam a lealdade — afinal, 94% dos clientes tendem a comprar novamente de empresas que já conhecem.
O HelpDesk torna o atendimento mais ágil e personalizado por meio de seu sistema eficiente de tickets, essencial para reter clientes. Lembre-se, 68% dos consumidores deixam marcas devido à sensação de indiferença.
O CRM organiza leads, acompanha o progresso das vendas e prevê atividades futuras, garantindo que nenhuma oportunidade passe despercebida.
O sistema pode destacar potenciais clientes que visualizam frequentemente uma categoria de produto, permitindo abordagens personalizadas e aumentando conversões. Isso é relevante, pois 80% dos consumidores preferem experiências personalizadas.
Com automação de tarefas rotineiras via IA, como faz o HelpDesk, a equipe de vendas pode dedicar mais tempo às oportunidades certas.
O CRM permite campanhas direcionadas com base em preferências e comportamentos do cliente. Você pode segmentar seu público conforme o histórico de compras, tornando o marketing mais efetivo — algo fundamental, visto que 90% das pessoas consideram websites mais atraentes quando personalizados.
O HelpDesk potencializa isso integrando múltiplos canais de comunicação, entregando mensagens conforme a preferência dos clientes e maximizando resultados.
Com o CRM, todos os dados do cliente ficam em um só lugar, garantindo uma visão atualizada e unificada das interações e simplificando a tomada de decisões.
Times de vendas usam essas informações para entender o histórico de atendimento, identificando oportunidades de upsell. Com 87% das empresas adotando CRMs em nuvem, fica claro como essa centralização é imprescindível.
O HelpDesk reforça esse cenário ao integrar canais diversos em um único painel, facilitando o acesso e acompanhamento da jornada do cliente.
Soluções CRM trazem recursos de análise e relatórios detalhados, oferecendo insights valiosos sobre o comportamento do cliente e o desempenho do negócio.
Com esses dados, é possível identificar padrões de compra, ajustar estratégias e otimizar resultados — CRM pode elevar a receita em até 41% por representante de vendas.
O HelpDesk complementa com relatórios em tempo real, facilitando o entendimento das interações e contribuindo para decisões mais precisas.
O CRM gera eficiência operacional. Ao automatizar follow-ups e tarefas manuais, poupa tempo e recursos — fator importante considerando que 32% dos representantes de vendas gastam mais de uma hora diariamente em tarefas repetitivas.
HelpDesk segue o mesmo caminho, automatizando processos e reduzindo a sobrecarga da equipe, o que potencializa a rentabilidade: para cada dólar investido em CRM, o retorno médio chega a US$ 8,71.
Com o crescimento dos negócios, a escalabilidade do CRM se torna crucial. Sistemas modernos acompanham a evolução da empresa, ampliando a base de dados e as funções conforme necessário.
Em 2008, apenas 12% das empresas usavam CRM em nuvem; hoje, são 87%. O HelpDesk acompanha esse crescimento, com personalização e integração que atendem empresas de todos os portes.
O CRM integra dados e permite a comunicação eficiente entre os departamentos, facilitando o alinhamento estratégico.
Por exemplo, equipes de marketing podem acessar informações de vendas para planejar campanhas. Organizações com times integrados são 87% mais propensas a adotar CRMs.
O HelpDesk reforça a colaboração, compartilhando dados entre equipes e otimizando a resolução de tickets, tornando o atendimento ao cliente mais coeso e eficiente.
O CRM disponibiliza instantaneamente o histórico, preferências e interações dos clientes, permitindo respostas rápidas e soluções eficazes, o que eleva a satisfação — clientes não precisam repetir informações a cada contato.
O HelpDesk integra-se ao CRM para garantir que o atendimento seja sempre personalizado e eficiente, graças ao fácil acesso a dados relevantes.
CRM é essencial para pequenas empresas, não só elevando o relacionamento com clientes, mas também otimizando vendas e marketing.
O CRM armazena informações completas dos clientes, permitindo recomendações personalizadas e maior fidelização. Isso faz diferença em um mercado onde as expectativas por atendimento customizado só aumentam.
A ferramenta destaca e nutre leads potenciais, aproximando clientes do produto ideal no momento certo, por meio de análises de comportamento e interações.
Centralizando dados, o CRM facilita a integração entre áreas, como vendas e atendimento, promovendo uma experiência consistente.
O CRM permite campanhas focadas, segmentando clientes por comportamento e preferências, o que maximiza o ROI.
Com informações organizadas, as pequenas empresas podem prestar um serviço comparável ao de grandes players, respondendo rápida e precisamente.
Ao automatizar cadastros, agendamentos e nutrição de leads, o CRM poupa tempo e reduz erros, potencializando o trabalho até mesmo de equipes enxutas.
Acesso ao histórico do cliente garante suporte diferenciado, elevando a satisfação e otimizando a resolução de problemas.
Relatórios e insights do CRM guiam decisões estratégicas, mostrando tendências e preferências, o que ajuda a direcionar esforços de vendas e marketing.
O CRM cresce junto com a empresa, suportando mais clientes e operações sem a necessidade de grandes investimentos em novos sistemas.
Com processos otimizados e automação, o CRM reduz gastos e aumenta o retorno, tornando-se um investimento estratégico.
Saiba como o HelpDesk pode fortalecer o potencial da sua equipe de vendas, integrando recursos de CRM para promover relacionamentos de excelência!
Sistemas CRM são indispensáveis no cenário empresarial moderno, revolucionando o relacionamento com clientes e a eficiência operacional. Eles impulsionam crescimento, elevam a satisfação do cliente e aumentam a rentabilidade ao otimizar processos, centralizar informações, automatizar tarefas e ampliar a colaboração entre times.
Adotar um sistema CRM é um passo decisivo para empresas que buscam eficiência, insights para decisões estratégicas e diferenciação no mercado. Seja para pequenas ou grandes empresas, investir em CRM é trilhar o caminho de sucesso sustentável e construção de relacionamentos duradouros.
FCR resolve problemas logo no primeiro contato, impulsionando a satisfação do cliente.
Os clientes são a base de qualquer negócio, essenciais para o crescimento, o sucesso e a estabilidade no mercado. Para manter o usuário final satisfeito, as empresas devem ir além dos clichês e de simplesmente cumprir o que prometem — é preciso superar expectativas.
Nesse sentido, o first contact resolution (FCR), ou resolução no primeiro contato, é uma estratégia decisiva que pode ser monitorada em sistemas de HelpDesk. O FCR permite que organizações solucionem os problemas do cliente rapidamente, garantindo uma experiência excelente e ágil para o consumidor.
Esta prática é fundamental para o sucesso empresarial. Uma pesquisa revelou que 83% dos entrevistados consideram um bom atendimento ao cliente um fator essencial ou crucial para a fidelização à marca.
Neste artigo, você vai entender o que é first contact resolution, por que ele é importante e quais estratégias adotar para aprimorar o FCR do seu negócio. Vamos lá!
O first contact resolution, ou resolução no primeiro contato, é um indicador de satisfação do cliente que mede a porcentagem de chamados que são resolvidos logo no primeiro atendimento. Ou seja, é a capacidade do time de atendimento em solucionar o problema do cliente já no contato inicial com a empresa.
Um FCR eficiente elimina a necessidade de acompanhamentos ou de escalonamento para outros setores. O objetivo é aumentar a satisfação do cliente, fornecendo soluções ágeis e eficazes, minimizando frustrações e gerando experiências positivas.
Os clientes esperam que seus problemas sejam resolvidos de forma eficiente ao entrar em contato com a empresa. É aí que o FCR se destaca e molda toda a experiência do consumidor.
Veja alguns motivos que reforçam a importância do FCR:
De acordo com a Zippia Research, 72% dos clientes procuram um concorrente após uma experiência negativa com uma marca. Por isso, empresas buscam oferecer um atendimento premium, o que leva ao aumento das vendas.
O FCR demonstra comprometimento com a excelência no atendimento. Quando os clientes sentem-se ouvidos e valorizados, deixam de buscar alternativas ou migrar para concorrentes, resultando em alta retenção e sucesso a longo prazo.
O FCR contribui para que o cliente fique mais propenso a comprar novamente, transmitindo confiança no processo de atendimento e na marca. Isso faz crescer as vendas e a receita global do negócio.
Clientes insatisfeitos tendem a abandonar sua marca e compartilhar suas experiências negativas. Segundo a SuperOffice, 13% dos clientes insatisfeitos relatarão sua frustração para 15 pessoas ou mais.
Adotar o FCR pode transformar essa percepção, estimulando relatos positivos e reparando danos à reputação. Além disso, pode atrair novos clientes pela boa imagem propagada boca a boca.
A implementação do FCR resolve questões em um único atendimento, reduz custos operacionais e é essencial para o suporte remoto. Para alcançar esses benefícios, é fundamental seguir boas práticas, treinar equipes, adotar tecnologia para histórico de chamados e capacitar colaboradores para tomar decisões rápidas. Assim, constrói-se um atendimento de excelência e incentiva-se a fidelidade dos clientes.
Muita gente confunde o FCR com o resolução no primeiro nível. Entenda a diferença:
Situação 1:
Um atendente de primeiro nível recebe uma reclamação sobre compra de produto. Mesmo sem expertise, o atendente pesquisa e retorna ao cliente, resolvendo a solicitação sem escalonar. O chamado é encerrado no primeiro nível.
Situação 2:
O atendente de primeiro nível não possui conhecimento técnico e repassa a ligação a um analista de TI de nível 3, que resolve o problema. Houve resolução no primeiro contato com a empresa, mas não no primeiro nível.
Confira os passos para calcular o sucesso da sua estratégia de FCR:
É essencial estabelecer critérios claros sobre o que será considerado resolução no primeiro contato. Perguntas para nortear:
Inclua esses pontos no relatório final.
A janela de contato define o tempo máximo entre dois atendimentos para que sejam considerados parte do mesmo caso de FCR. Por exemplo, se o follow-up acontecer após o tempo estipulado (digamos, após dois dias), não será incluído no FCR.
Cada empresa pode adaptar a fórmula, mas em geral:
FCR = (Número de casos resolvidos no primeiro contato / Total de casos) x 100%
Índices elevados de FCR variam de 70% a 79%, sendo 80% o ideal. A média do setor gira em torno de 68%. Se sua taxa está abaixo de 30%, é hora de buscar melhorias.
Realize pesquisas, questionários ou envios de e-mails após o atendimento. Essas iniciativas medem a satisfação e identificam a porcentagem de clientes cujo problema foi resolvido no primeiro contato, trazendo subsídios para aprimorar o FCR.
Analise por que sua equipe não atinge o FCR consistentemente. Investigue registros de chamadas, feedbacks e métricas para identificar gargalos ou desafios recorrentes. Pergunte:
Equipes devem ter acesso fácil à informação e bons sistemas para consultar históricos de atendimento. Invista em treinamento para que saibam usar o CRM e que estejam preparados para resolver problemas com rapidez e eficiência.
Valorize quem se dedica à excelência no atendimento. Forneça feedbacks, reconheça conquistas e ofereça incentivos. Agents motivados se esforçam mais para resolver as demandas de forma eficaz, elevando o FCR.
Revise como seus canais de atendimento estão funcionando. Analise feedbacks dos clientes e identifique obstáculos para atingir altas taxas de FCR. Revise solicitações que não foram solucionadas no primeiro contato e promova iniciativas de melhoria.
A Valley Driving School enfrentava dificuldades para lidar com o grande volume de solicitações dos candidatos e motoristas. Melissa Hannam, diretora de marketing, destacou problemas como a sobrecarga no e-mail e a multiplicidade de canais, incluindo chatbots e redes sociais.
Com as soluções do HelpDesk, a escola otimizou o uso de respostas automáticas, fluxos de trabalho e relatórios, garantindo comunicação consistente e eficiente em todos os canais. Isso trouxe economia de tempo e recursos.
O FCR é fundamental em canais como service desk de TI e chat, agilizando a resolução de chamados.
O service desk é o ponto único de contato para clientes, colaboradores e parceiros. Com boas ferramentas, como HelpDesks baseados em navegador, o agente diagnostica rapidamente os problemas técnicos, otimizando o índice de FCR.
No atendimento via chat, recursos como chatbots e respostas padronizadas permitem que os agentes solucionem o problema durante a própria sessão, sem necessidade de triagens adicionais. Isso garante clientes satisfeitos e suporte ágil.
O futuro do FCR é promissor, com o avanço de inteligência artificial, chatbots e analytics preditivos. Essas inovações ajudam a resolver chamados no primeiro contato e aumentam a eficiência. Com a crescente integração dos sistemas omnichannel, o suporte será ainda mais rápido e eficaz, fortalecendo o relacionamento com o cliente, a eficiência operacional e o crescimento do negócio.
Las técnicas de comunicación con clientes ayudan a las empresas a crear conexiones únicas y duraderas.
Cuando se trata de gestionar correos electrónicos, las personas normalmente se dividen en dos grupos: aquellas que dedican tiempo diariamente a filtrar su bandeja de entrada, eliminando publicidad y newsletters para centrarse en los mensajes importantes; y aquellas que simplemente ignoran el volumen creciente de correos no leídos.
Según un informe de HubSpot sobre la comunicación en la atención al cliente, cerca del 40 % de las personas admiten tener al menos 50 correos no leídos, lo que evidencia el desafío de captar la atención de alguien en medio del exceso de información digital.
Un estudio de Salesforce aporta un dato relevante: el 88 % de los consumidores cree que la comunicación con el cliente —es decir, cómo una empresa interactúa con su público— es tan importante como los propios productos que ofrece. Si las empresas quieren atraer a su audiencia y garantizar que sus correos sean leídos, necesitan invertir en herramientas de comunicación con el cliente y personalizar el enfoque para que realmente resuene con el público. Se trata de hacer que cada mensaje parezca único para que las comunicaciones importantes se envíen, se lean y se valoren.
Este cambio refleja una transformación más amplia en la gestión de la comunicación con los clientes. Ya no basta con confiar en interacciones genéricas e impersonales. Las empresas necesitan entender con urgencia las preferencias y experiencias de cada cliente para crear mensajes que conecten de forma personal.
En este artículo, te mostraré cómo transformar tu comunicación con los clientes. Presentaré herramientas y estrategias que ayudan a hacer que las interacciones sean especiales, usando siempre la tecnología para personalizar y fortalecer la relación, y no al revés.
Vamos a descubrir juntos la mejor manera en que las empresas pueden comunicarse con el cliente, haciendo que sus mensajes sean únicos y vayan más allá de ser solo otra notificación descartada. El secreto está en construir conexiones genuinas que mantengan a los clientes comprometidos y ansiosos por el próximo contacto.
La comunicación con el cliente se refiere al intercambio continuo de información entre una empresa y sus clientes a través de diversos canales, como correo electrónico, teléfono, chat en vivo, redes sociales e interacciones presenciales. Una buena comunicación es fundamental para construir relaciones sólidas, resolver problemas y aumentar la satisfacción del cliente.
Ir más allá de simplemente responder dudas implica una interacción proactiva, el envío de mensajes personalizados, un soporte adecuado y atención a las necesidades del cliente en todas las etapas del ciclo de relación. Un ejemplo de buena comunicación es enviar un correo de seguimiento después de una compra, con recomendaciones personalizadas u ofreciendo soporte.
Entender los diferentes tipos de comunicación es fundamental para proporcionar una experiencia positiva. Desde correos electrónicos hasta redes sociales, desde llamadas hasta encuentros presenciales, hay varias formas de crear conexiones reales.
¿Sabes cuál es el canal preferido de tu cliente?
A continuación, conoce los principales tipos de comunicación con el cliente, sus ventajas y desafíos:
Son mensajes enviados durante el proceso de compra, como la confirmación o el envío de un pedido, la facturación o la ayuda para restablecer contraseñas. El objetivo es proporcionar información esencial para una experiencia fluida.
Enfocadas en llamar la atención sobre promociones, nuevos productos o descuentos. Usan correos electrónicos, SMS o redes sociales para divulgar ofertas e incentivar las compras.
Noticias, actualizaciones sobre la empresa, lanzamiento de productos o cambios en los servicios. Los newsletters y comunicados mantienen al público informado y participativo.
Mensajes personales, como felicitaciones de cumpleaños o agradecimientos por la lealtad, encuestas de satisfacción y mensajes personalizados. Fomentan la lealtad y el sentido de pertenencia.
Diálogo con el cliente para resolver dudas, registrar quejas o recibir sugerencias, generalmente a través de servicios de atención, encuestas o solicitudes de feedback.
Esencial en momentos delicados, como interrupciones en el servicio o problemas de reputación. El objetivo es informar, actualizar, reducir daños y preservar la confianza de los clientes.
Mensajes automáticos sobre acciones del usuario —por ejemplo, inscripción, recordatorios de renovación o carritos abandonados—. Automatizan el contacto, garantizando agilidad y relevancia.
🤖 Automatiza mensajes con HelpDesk y configura flujos de trabajo rápidos con plantillas probadas.
Interacciones en plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn, a través de publicaciones, mensajes y comentarios. Amplían el alcance y humanizan la atención.
Comunicaciones obligatorias, como cambios en los términos de servicio o políticas de privacidad. Son formales, pero fundamentales para la transparencia y el cumplimiento.
El estilo de comunicación es la forma única en que interactúas, expresando ideas con o sin palabras, ya sea en texto, habla o gestos.
Definir los mensajes principales es alinear los valores, la misión y la propuesta de valor en todos los canales. Por ejemplo: “Nuestras comunicaciones deben destacar siempre la innovación, la satisfacción del cliente y la sostenibilidad”.
La coherencia en todos los canales —correo electrónico, redes sociales, medios impresos o en persona— garantiza que el público perciba el mismo mensaje, independientemente del medio.
Utiliza el constructor visual de HelpDesk para crear plantillas de correo electrónico personalizadas y mantener la consistencia de la marca.
El tono de voz debe elegirse según el contexto:
El secreto es adaptar el tono a la situación y al perfil del público. Un enfoque adecuado hace que las interacciones sean más naturales y garantiza que el cliente se sienta escuchado y valorado.
Las directrices dicen “qué” comunicar; el tono define “cómo” comunicar. Ambos contribuyen a una comunicación asertiva, coherente y alineada con el propósito de la empresa.
Incluye correos electrónicos, mensajes de texto, publicaciones de blog o notas. Fundamental para tener registros claros y evitar el “teléfono descompuesto”. La ortografía y la gramática son esenciales para que el mensaje sea comprendido.
Conversaciones presenciales, llamadas telefónicas, videollamadas, presentaciones públicas. Permite feedback inmediato, el uso de emociones y señales no verbales para enriquecer el diálogo.
Correos electrónicos, redes sociales, mensajería instantánea o videollamadas, integrando texto, voz, video e imágenes para una mayor expresividad. Exige un equilibrio entre informalidad y profesionalismo, además del respeto a la privacidad.
Adopta las mejores prácticas en aplicaciones de atención al cliente: responde rápido, personalizando la comunicación, garantizando la privacidad y buscando siempre el feedback.
El feedback —la respuesta directa o indirecta del cliente— ayuda a ajustar el lenguaje, el formato y el enfoque. Adaptarse a la respuesta recibida garantiza mejores conexiones y resultados.
Evita expresar opiniones o sentimientos, generalmente por temor al conflicto. En la atención al cliente, puede generar insatisfacción por no transmitir claramente soluciones o límites.
Enfoque hostil o intimidatorio, que causa malestar o distanciamiento del cliente. Dificulta las relaciones y puede perjudicar la reputación de la empresa.
Mezcla de indirectas, sarcasmo o críticas veladas, que dificulta la resolución eficaz de problemas.
Equilibrio entre respeto y claridad. Defiende intereses de forma directa, sin ser grosero o sumiso. Este tipo fomenta relaciones de confianza y satisfacción.
El Customer Communication Management (CCM) centraliza todo el envío y la organización de las comunicaciones, unificando canales y agilizando la atención.
En resumen, el CRM prioriza la relación multifuncional, mientras que el CCM centraliza la comunicación personalizada e integrada.
Diversas herramientas facilitan la interacción y la construcción de relaciones:
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Comprender cada fase del viaje es fundamental para diseñar la mejor estrategia de comunicación:
Un buen equipo de comunicación tiene roles bien definidos, garantizando una atención eficiente y humanizada:
Monitorear los resultados es esencial para mejorar continuamente la comunicación:
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Conclusión
Ahora ya conoces estrategias y herramientas para transformar la comunicación con tus clientes. El secreto es probar soluciones intuitivas, como HelpDesk, que integra canales, automatiza la atención y proporciona una experiencia consistente, personalizada y memorable desde el primer contacto.
Veja como escolher as melhores ferramentas de comunicação e turbinar sua equipe em 2025.
Como garantir que sua equipe continue coesa, eficiente e à frente do mercado? Escolher o mix ideal de ferramentas de comunicação é crucial, mas diante das inúmeras opções, tomar a decisão certa pode parecer um verdadeiro labirinto.
Este guia descomplica o universo das ferramentas de comunicação, oferecendo uma visão clara das soluções ideais para potencializar a produtividade e o espírito colaborativo do seu time. Vou analisar o ecossistema dessas plataformas, dividindo em categorias fáceis de entender — desde mensagens diretas e videoconferências até soluções completas de gestão de projetos. Também abordarei os critérios que diferenciam as melhores ferramentas e as características essenciais, como facilidade de uso, protocolos de segurança, integração flexível e recursos em tempo real.
Vamos destacar líderes do setor como Microsoft Teams, Trello, Jira, Slack, Zoom, entre outros, além de oferecer insights sobre o que torna essas plataformas indispensáveis na comunicação empresarial moderna. E, olhando para o futuro, abordarei tendências como a adoção de IA, realidade aumentada e conectividade de última geração, que prometem transformar ainda mais os espaços colaborativos.
Prepare-se para escolher ferramentas eficazes que aumentem a clareza na comunicação, promovam união na equipe e impulsionem resultados. Mergulhe nos pontos essenciais para selecionar as soluções certas para o seu negócio — sem enrolação.
Ferramentas de comunicação empresarial são aplicações e plataformas digitais que facilitam a comunicação e colaboração entre membros de uma equipe. Elas são essenciais para compartilhamento eficiente de informações, gestão de projetos, decisões estratégicas e para manter o engajamento dos colaboradores, especialmente em ambientes corporativos globais e remotos.
Imagine participar de uma equipe de marketing distribuída por várias cidades ou coordenar um desenvolvimento de software com membros trabalhando tanto presencialmente quanto de forma remota.
Como garantir alinhamento, cumprimento de prazos e fluxo criativo nessas situações? A resposta está em utilizar ferramentas de comunicação adequadas, voltadas para os seguintes objetivos:
O objetivo é tornar o compartilhamento de dados mais rápido e eficiente, principalmente através de chats e grupos. A ideia é que todos tenham acesso imediato às informações e recursos necessários para desempenhar suas tarefas.
No contexto de uma empresa de e-commerce, por exemplo, o acesso em tempo real a informações dos produtos e do histórico de clientes permite uma resposta rápida e precisa às solicitações dos consumidores, melhorando o atendimento e a satisfação.
A colaboração é a essência de todo negócio. Softwares de comunicação oferecem ambientes de trabalho compartilhados, edição em tempo real e canais para feedback instantâneo.
Se uma questão de logística surgir no e-commerce, a equipe de suporte pode interagir com o time logístico em tempo real pelo mesmo sistema para solucionar rapidamente o problema do cliente.
Soluções modernas trazem recursos como atribuição de tarefas, acompanhamento do progresso e controle de recursos, que ajudam a manter projetos dentro do prazo e do orçamento.
Campanhas promocionais, lançamentos de produtos e outros projetos são executados com fluidez quando se utiliza ferramentas de gestão em conjunto com plataformas de comunicação.
Com o trabalho remoto em alta, os softwares precisam simular o ambiente do escritório virtual. Isso incentiva uma comunicação clara e mantém o senso de comunidade mesmo à distância.
No ambiente de e-commerce global, equipes operam em múltiplos fusos horários e locais. Ferramentas adequadas mantêm todos alinhados e disponíveis para atender clientes 24/7.
Comunicação eficiente é essencial para tomadas de decisão assertivas. Plataformas modernas contam com recursos de análise, relatórios e compartilhamento de insights estratégicos.
O acesso facilitado a dados e métricas de desempenho auxilia a liderança a tomar decisões rápidas e alinhadas com a estratégia de negócio.
Manter todos os colaboradores engajados e bem informados é vital para a cultura corporativa. Ferramentas de comunicação disseminam atualizações e reforçam o alinhamento organizacional.
O cenário empresarial evolui e, com ele, as necessidades de comunicação. Soluções flexíveis e escaláveis garantem que a empresa permaneça atualizada e competitiva, integrando ferramentas inovadoras sempre que necessário.
Com o aumento do volume de dados sensíveis, segurança é prioridade. As melhores plataformas investem em criptografia e conformidade legal para garantir proteção total das informações.
Além da comunicação interna, essas plataformas aprimoram o atendimento ao cliente, integrando canais como chat ao vivo, redes sociais e e-mail para resolver dúvidas e aumentar a fidelização.
Comunicação verbal:
Inclui telefone, chamadas de voz e apps de voz, permitindo interação em tempo real.
Comunicação escrita:
Destacam-se e-mail, apps de mensagem instantânea (Slack, Teams, etc.), SMS e sistemas dedicados. Facilitam registro, colaboração e organização das conversas.
Comunicação visual:
Ferramentas como Zoom, Skype e compartilhamento de imagens adicionam dimensão visual e engajamento às interações, essenciais no trabalho remoto.
Ferramentas tradicionais:
Cartas, fax e telefone fixo ainda possuem relevância para formalidades e processos legais.
Ferramentas digitais:
Incluem e-mails, redes sociais, chats e videoconferências, ampliando o alcance e a rapidez das conexões.
Comunicação interna:
Facilita a troca de informações entre equipes e departamentos (intranets, chats corporativos, e-mails corporativos).
Comunicação externa:
Engloba plataformas de atendimento ao cliente, redes sociais e ferramentas de relações públicas.
💌 Para gestão centralizada, aposte em um sistema de tickets como o HelpDesk — unificando mensagens e evitando problemas de informações duplicadas.
Síncrona:
Comunicação instantânea, ideal para decisões rápidas (telefone, chat ao vivo, videoconferência).
Assíncrona:
Permite envio de mensagens sem necessidade de resposta imediata (e-mail, fóruns, sistemas de tickets como o HelpDesk), promovendo flexibilidade.
🎯 Domine o trabalho assíncrono com soluções enriquecidas por automação e IA!
Comunicação de massa:
Alcançam grandes públicos via TV, rádio, jornais e redes sociais, sendo essenciais para empresas que buscam engajamento amplo.
Comunicação pessoal e de equipe:
Voltadas para interações diretas (e-mails pessoais, mensagens diretas), promovendo diálogo mais próximo.
Mobile:
Apps como WhatsApp e e-mails adaptados para smartphones e tablets, permitindo acesso em movimento.
Desktop:
Plataformas ricas em funcionalidades para uso intenso em computadores, como Outlook e versões desktop dos principais apps.
Para extrair o máximo de qualquer ferramenta, fique atento a:
Neste ranking, confira as soluções mais populares, com pontos fortes e diferenciais de cada uma:
HelpDesk é um sistema de tickets que facilita o atendimento ao cliente, categorizando, organizando e automatizando solicitações, com interface intuitiva, recursos de automação, IA para resumos e métricas detalhadas.
Destaques:
O Teams integra mensagens, chamadas de vídeo e documentos no ecossistema Microsoft 365. Ideal para colaboração em tempo real, com gravação de reuniões, transcrição automática e integração com Office.
O Slack organiza conversas por canais e integra múltiplas ferramentas. Oferece busca eficiente, notificações personalizáveis e integração com apps como Facebook, tornando-se central no fluxo de trabalho híbrido.
Famoso pela simplicidade, o Zoom entrega videoconferências estáveis e de alta qualidade, mesmo com internet limitada. Permite reuniões grandes, salas simultâneas e personalização do ambiente.
Integrado ao Google Workspace, o Meet facilita reuniões por vídeo com agendamento fácil através do Gmail e Agenda. Oferece legendas automáticas e suporta grandes públicos de forma acessível.
O Cisco consolida videoconferência, webinars e colaboração em uma só solução, com alta segurança, assistente com IA e engajamento via enquetes e quadro branco.
Além de banco de dados, a Oracle investe em soluções de comunicação integradas a CRMs e ferramentas de gestão, focando em segurança, análise de dados e escalabilidade.
Trello utiliza a plataforma SaaS baseada em quadros Kanban, super intuitiva para gerenciar projetos e tarefas visualmente, aceita automações e adapta-se a diferentes processos de equipe.
Asana é ótimo para visualização de cronogramas, balanceamento de prazos e integração com outros softwares. Atende desde tarefas simples a projetos complexos.
CRM referência do mercado, Salesforce centraliza atendimento ao cliente, integra vendas, marketing, análise de dados e inteligência artificial para insights e recomendações.
ClickUp, uma plataforma completa para gestão de tarefas e equipes, com colaboração em tempo real, fluxos altamente personalizáveis e múltiplas visualizações de projetos.
Intranet social avançada integrada à Google Workspace. Happeo permite customização de páginas, canais colaborativos e centralização de informações organizacionais.
Simpplr, uma plataforma digital que atua como hub de notícias internas, diretório de pessoas e feed personalizado por departamento, promovendo o engajamento e transparência.
Integra mensagens, videochamadas e telefone em nuvem com segurança e flexibilidade. RingCentral é ideal para equipes diversas e empresas que buscam solução tudo-em-um.
Centraliza e valida o conhecimento da empresa. Guru garante que informações estejam sempre atualizadas, integrando com Slack, Teams e Google Workspace.
Zoho Cliq é focado em mensagens rápidas, videoconferência, automação com bots e integração com o ecossistema Zoho e terceiros.
Notion tem espaço tudo-em-um para anotações, bancos de dados, gestão de tarefas e colaboração, personalizável e acessível via desktop e mobile.
Quadro branco colaborativo para brainstorming e planejamento visual, ideal para equipes remotas. Miro inclui templates prontos e integração com Slack, Zoom e Asana.
A comunicação de Chanty é um simples via texto, áudio e vídeo, com gestão de tarefas Kanban, integração com Trello e Asana e compartilhamento fácil de arquivos.
Aircall é um sistema de telefonia em nuvem, ideal para vendas e suporte, com integrações HubSpot, Salesforce, Zendesk e monitoramento de desempenho.
Ao escolher a ferramenta certa, você centraliza as comunicações, elimina ruídos, acelera decisões e cria uma empresa ágil e integrada. As plataformas de comunicação são o coração de times modernos, conectando pessoas, processos e promovendo produtividade em 2025.
Fontes e recomendações adicionais em HelpDesk.com.
Outsourcing e boas práticas transformam a gestão de TI e impulsionam competitividade.
Navegar pelo universo dos serviços em TI é essencial para empresas que buscam competitividade e segurança. Seja para aprimorar a gestão interna ou considerar o outsourcing, este guia reúne práticas, modelos de preços e fatores de sucesso para ampliar eficiência, reduzir custos e manter o foco nos objetivos de negócio.
A terceirização dos serviços de TI vai além de uma tendência: representa uma mudança estratégica na forma como as organizações encaram tecnologia, compliance, escalabilidade e transformação digital. Entre os principais benefícios estão:
De acordo com a Markets and Markets, o mercado global de serviços gerenciados deve crescer de US$ 223 bilhões (2020) para US$ 329 bilhões (2025), com um CAGR de 8,1% – reflexo direto da crescente demanda por TI especializada e infraestrutura robusta.
Os serviços de TI abrangem desde necessidades básicas até soluções avançadas, impulsionando inovação e competitividade:
Diferentes necessidades exigem modelos diversificados:
Avalie sempre: transparência, flexibilidade, orçamento e alinhamento do modelo de negócios.
Foque em experiência no seu segmento, portfólio de serviços, suporte ao cliente 24/7, segurança, escalabilidade, transparência nos preços, proatividade, referências, alinhamento cultural, atualização tecnológica e, se relevante, localização próxima para atendimento presencial.
Com este guia, você está preparado para tomar decisões estratégicas em TI, otimizar processos e maximizar o valor da tecnologia nos negócios. Mantenha-se atualizado, busque boas práticas e aposte na transformação digital para manter sua empresa competitiva, inovadora e segura.
Ferramentas de rastreamento elevam a eficiência da equipe e garantem projetos ágeis.
Encontre neste guia as principais soluções de gerenciamento de problemas para 2025. Analisei cuidadosamente mais de dez ferramentas, simplificando recursos e preços para destacar o que realmente importa: facilitar sua tomada de decisão e escolher o software ideal para gestão de incidentes e bugs no seu time.
Esta seleção tem como base avaliações de usuários reais em plataformas confiáveis como Capterra e G2, garantindo uma perspectiva autêntica. Compare as opções e identifique o rastreador perfeito para aumentar a produtividade do seu projeto.
Conheça as melhores ferramentas que ajudam equipes de todos os tamanhos a registrar, priorizar e resolver problemas de forma eficiente, promovendo organização e agilidade nos fluxos de trabalho:
Focado em atendimento ao cliente, o HelpDesk automatiza o roteamento, priorização e rastreamento de tickets, trazendo métricas para identificar causas recorrentes e aumentando a produtividade da equipe de suporte.
Voltado para desenvolvimento de software, o Jira entrega rastreamento de bugs e gerenciamento ágil de projetos, com recursos como planejamento de sprints e monitoramento de lançamentos.
Asana Permite gerenciar tarefas e identificar gargalos no fluxo de trabalho com relatórios de progresso, dependências e campos personalizados para rastreamento de bugs.
Ideal para fluxos simples, o Trello utiliza quadros e cartões customizáveis para gestão visual de tarefas e resolução de problemas de forma intuitiva.
Solução versátil, o ClickUp integra rastreamento de bugs, tarefas, documentação e colaboração em um único espaço, com automações e painéis colaborativos.
Zoho, um excelente para gerenciamento de projetos, traz controle de tarefas, registro de problemas, cronograma e integração com outras ferramentas, destacando-se pelo ótimo custo-benefício.
Easy Redmine, baseado no Redmine, oferece gestão visual aprimorada, recursos de Gantt, Scrum, WBS, automações e integrações para times de todos os portes.
Além do controle de versão, o GitLab possui boards, marcos, rótulos customizados para acompanhamento de incidentes nos projetos de desenvolvimento.
GitHub Issues é ideal para desenvolvedores acompanharem issues com recursos como rótulos, milestones e colaboração em tempo real.
Com rastreamento ágil, campos customizáveis, quadros e integração VCS, o YouTrack é feito para equipes de software e DevOps.
Taiga, ferramenta open source para metodologias ágeis, traz backlog, sprints, boards, histórias de usuário e integrações com plataformas como GitHub, GitLab e Slack.
Todas essas soluções trazem funções exclusivas para diferentes demandas. A seguir, saiba mais sobre cada uma e veja como podem transformar sua rotina de gerenciamento de incidentes e bugs.
Abaixo, um resumo de recursos, vantagens e opiniões recentes dos usuários sobre cada ferramenta:
Preço: a partir de US$ 29 por agente/mês (anual)
Teste grátis: 14 dias
Nota final: 4.7/5 (Capterra). Acesse!
Preço: versão gratuita até 3 agentes.
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Preço: gratuito, premium a partir de €10,99/usuário/mês
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Preço: gratuito, versões pagas a partir de US$ 5/usuário/mês
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Preço: gratuito, pagos a partir de US$ 7/membro/mês
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Preço: gratuito até 3 usuários, planos pagos a partir de US$ 5
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Preço: a partir de €5,90/usuário/mês
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Preço: gratuito, planos pagos a partir de US$ 29
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Preço: gratuito, team a partir de US$ 4
Nota final: 4.8/5. Acesse!
Preço: gratuito para até 10 usuários, acima disso a €3,67/usuário/mês
Nota final: 4.4/5. Acesse!
Preço: gratuita, suporte premium a partir de US$ 70
Nota final: 4.3/5. Acesse!
O gerenciamento de incidentes em suporte é o processo de identificar, analisar e corrigir falhas a fim de evitar recorrência e restaurar operações normais o mais rápido possível. Segundo a Zendesk, 71% dos líderes reconhecem a importância de agentes de suporte para impulsionar vendas e satisfação. Ferramentas de rastreamento são essenciais para colaboração, produtividade e resposta multicanal.
Principais etapas:
No HelpDesk, esse fluxo é facilmente aplicado, garantindo transparência e eficiência.
É o acompanhamento durante todo o ciclo de vida do problema (do surgimento à resolução), organizando, priorizando e delegando tarefas — seja bug, solicitação de recurso ou tarefa de manutenção.
No HelpDesk, por exemplo, todas essas informações ficam centralizadas e seguras, facilitando a gestão enquanto a equipe cresce.
Rastreamento de issues:
Inclui bugs, mas também solicitações, tarefas, melhorias e outras demandas — voltado para toda a equipe do projeto, incluindo analistas, gestores e desenvolvedores.
Rastreamento de bugs:
Foco específico em defeitos técnicos e falhas em software, muito utilizado por times de QA e desenvolvimento. Ferramentas para bug tracking são integradas a sistemas de controle de versão e de integração contínua.
No HelpDesk, integrações facilitam o dia a dia de equipes de suporte técnico, desenvolvimento e atendimento ao cliente.
A escolha do software de rastreamento de problemas ideal depende de equilíbrio entre recursos, preços, facilidade de uso e integração com outras ferramentas. Prefira sempre soluções que alinhem com o porte do seu time, as necessidades reais do negócio e tenham um bom suporte.
Opte por plataformas acessíveis, com excelente usabilidade e adaptáveis ao seu crescimento. Lembre-se: nem sempre o mais caro é melhor — teste versões gratuitas e aposte na ferramenta que mais entrega eficiência para sua operação.
Comunicação eficiente potencializa negócios e fortalece relacionamentos.
A comunicação com clientes refere-se às interações digitais entre empresas e seus clientes, principalmente por meio de canais escritos, como e-mails, mensagens de texto e apps de mensagens corporativas. É um aspecto fundamental do relacionamento com o cliente: 86% dos profissionais atribuem fracassos no trabalho à comunicação e colaboração inadequadas com clientes.
Uma comunicação eficaz agiliza o gerenciamento de projetos e impulsiona a produtividade. Uma pesquisa mostra que 71% dos funcionários produtivos destacam conexões fortes com colegas como principal fator, viabilizadas por mensagens consistentes e eficientes. Essa abordagem não só satisfaz os clientes, mas também promove um ambiente colaborativo e positivo.
Armazene todas as mensagens dos seus clientes em um só lugar. Experimente o HelpDesk.🤩
A comunicação com clientes evoluiu do físico para o digital, marcando uma grande transformação na forma como empresas conversam com seus clientes. Essa transição começou com métodos tradicionais:
Com a tecnologia digital, vieram mudanças ainda maiores:
Avanços tecnológicos foram cruciais:
Essas inovações simplificaram a comunicação e abriram novas possibilidades de engajamento, tornando o uso de plataformas de mensagens mais imediato, acessível e versátil do que nunca.
Uma comunicação eficiente é essencial para construir confiança e fortalecer relacionamentos. Quando você se comunica claramente e responde rápido, os clientes se sentem valorizados e tendem a ser fiéis. Isso não só evita perdas financeiras por falhas de comunicação, como também transforma clientes em parceiros de longo prazo.
O efeito dominó da comunicação eficaz gera clientes satisfeitos que se tornam defensores da marca, promovendo sua reputação e atraindo novos negócios. Em suma, clientes felizes sustentam empresas prósperas.
A imagem da sua marca depende diretamente da qualidade da comunicação. Em um mundo digital acelerado, enviar mensagens respeitosas e ágeis destaca sua empresa e mostra ser a escolha ideal para clientes potenciais.
Dominar a comunicação com clientes é encontrar o equilíbrio entre profissionalismo e proximidade. Veja como aprimorar suas mensagens:
Mensagens claras e diretas evitam ambiguidades. Em vez de “Podemos entregar seu produto na próxima semana”, prefira “Seu produto será entregue na próxima quarta-feira.” O HelpDesk auxilia com sua interface intuitiva para garantir comunicações precisas e compreensíveis.
Adote um tom profissional sem perder a cordialidade. Comece e-mails com “Prezado(a) [Nome do Cliente]”, e use os modelos de e-mail personalizados do HelpDesk para manter o padrão.
Personalizar mensagens demonstra que você valoriza as preferências de cada cliente. Se eles preferem atualizações curtas, envie tópicos em bullet points em vez de relatórios extensos. O HelpDesk facilita esse nível de personalização.
Responda sempre que possível em até 24 horas, mostrando respeito e compromisso. O sistema de notificações do HelpDesk avisa sobre novas mensagens, garantindo agilidade.
Cheque todos os dados para evitar erros e retrabalhos. O HelpDesk organiza e recupera informações facilmente para garantir a veracidade dos detalhes compartilhados.
Proteger informações é fundamental. Use e-mails e aplicativos com criptografia de ponta a ponta, priorizando plataformas como o HelpDesk, que coloca a segurança de dados em primeiro lugar.
Mantenha um padrão em frequência e estilo das mensagens para construir confiança. Por exemplo, se você envia um boletim semanal, certifique-se de não falhar. O HelpDesk possibilita o agendamento e gerenciamento regular dessas comunicações.
Demonstre atenção refletindo o que o cliente comunicou, como: “Se entendi corretamente, você precisa do projeto finalizado até sexta, certo?” O sistema de tickets do HelpDesk facilita esse acompanhamento.
Após reuniões, envie mensagens agradecendo e prometendo enviar notas ou materiais posteriormente. O HelpDesk permite configurar lembretes para esses acompanhamentos.
Você sabia que é possível agendar respostas automáticas no HelpDesk? 🤯 Experimente grátis!
A tecnologia certa potencializa a personalização. O HelpDesk não é apenas um software, é um CRM completo que registra históricos e preferências para garantir que cada interação tenha contexto e relevância.
Conheça e respeite as diferenças culturais, principalmente com clientes internacionais, observando costumes e feriados locais.
Peça feedback frequentemente, mostrando que a opinião do cliente importa. Após projetos, pergunte: “Gostaria de saber seu feedback, sua opinião é valiosa para nós.”
Registre todas as interações para referência futura. O sistema de tickets do HelpDesk mantém o histórico acessível e organizado.
Demonstre empatia com frases como: “Entendemos sua situação e estamos aqui para apoiar.”
Não sobrecarregue o cliente. Aguarde respostas antes de enviar novas mensagens, respeitando o tempo deles.
Na comunicação com clientes, escolher as ferramentas certas é essencial. Confira as cinco mais populares:
O HelpDesk centraliza todas as interações em uma única interface, facilitando a gestão rápida e eficiente dos atendimentos, promovendo grande satisfação dos clientes. Cada consulta recebe um ticket, o que otimiza a gestão e resolução de demandas - ideal para empresas de qualquer porte.
Experimente o HelpDesk (teste gratuito por 14 dias) e potencialize o relacionamento com seus clientes!
O Front destaca-se por gerenciar mensagens de diversos canais e direcionar rapidamente para a pessoa certa. Suporta colaboração em tempo real, chats e videoconferências, com configurações adaptáveis ao fluxo de trabalho do time. Compatibilidade multi-dispositiva dá flexibilidade e mobilidade.
Mais que um suporte, o Zoho Desk age como um guia de compras personalizado. Analisa dados e preferências para sugestões e atendimentos únicos. Possui sistema de tickets eficiente e suporte multi-canal, tornando cada interação significativa.
O Zendesk oferece chatbots inteligentes e atendimento omnichannel, integrando-se ao Zendesk Suite para criar experiências personalizadas. Pode ser um pouco desafiador no início, mas se destaca em suporte via web, mobile, redes sociais e centralização do atendimento.
O Empuls revoluciona o engajamento interno com bots de IA, reconhecimento de metas e insights em tempo real. Supera desafios de integração e desempenho móvel, entregando comunicação eficiente e satisfação ao colaborador.
A comunicação é delicada quando se lida com uma base variada. Cada cliente prefere um canal diferente. Equilibrar esses gostos faz com que todos se sintam valorizados.
Gerenciar uma grande quantidade de mensagens requer organização para não sacrificar a qualidade. Ferramentas como o HelpDesk ajudam a priorizar atendimentos e garantir respostas ágeis.
As diferenças linguísticas e culturais também exigem atenção. Respeite essas nuances, especialmente na comunicação internacional, para evitar mal-entendidos.
Por fim, garantir a segurança de dados é essencial, exigindo empatia, tecnologia e foco em melhorias constantes para vencer esses desafios.
O futuro das plataformas de comunicação com clientes envolve velocidade aliada à personalização. Com 89% dos consumidores buscando atendimento mais fácil, IA, machine learning e automação ganham espaço. Chatbots não só responderão rápido, mas entenderão as necessidades do cliente, tornando cada interação inteligente.
O foco será conexão: 83% dos consumidores esperam que o atendimento reflita os valores da marca. A comunicação será ainda mais omnichannel, unindo diversos canais de forma ágil. Com a previsão de 376,4 bilhões de e-mails enviados por dia até 2025, será cada vez mais crucial gerenciá-los de forma eficiente.
CRMs como o HelpDesk serão indispensáveis. 80% dos consumidores esperam que o agente lembre do histórico, exigindo sistemas que armazenem e usem esses dados de forma útil.
A IA conversacional usará processamento de linguagem natural para entregar atendimentos incrivelmente humanos, rápidos e personalizados, elevando o padrão das interações e a experiência geral com a marca.
🤖 Use recursos de IA do HelpDesk para responder em segundos! Teste grátis por 14 dias.
A integração entre canais tornará a experiência do cliente fluida — do e-mail ao site e ao chatbot, tudo em um único fluxo sem perder contexto. Isso fortalece relacionamentos e fideliza.
Recursos de mensagens instantâneas serão ainda mais essenciais, possibilitando respostas em tempo real e impulsionando o vínculo e o engajamento com clientes.
Este artigo destacou a importância da comunicação eficaz com clientes na era digital, frisando clareza, personalização e agilidade. Apresentou a evolução dos métodos tradicionais aos digitais e as principais ferramentas, como o HelpDesk, para tornar a comunicação mais eficiente.
Explorou desafios como preferências diversas, volume de mensagens, barreiras linguísticas e segurança. Por fim, mostrou que o futuro da comunicação está na fusão entre tecnologia e personalização para fortalecer relacionamentos e impulsionar o crescimento dos negócios.
Potencialize seu negócio com os principais softwares de geração de leads para 2025.
Gerar leads qualificados é a força vital de qualquer empresa em crescimento. Afinal, como esperar conquistar esses potenciais clientes que estão ativamente buscando por produtos e serviços como os seus (e eu sei que são melhores que os dos concorrentes!)?
Mas eis uma realidade que muitos conhecem bem: empresas em fase inicial de crescimento ou com orçamentos apertados enfrentam dificuldades para ganhar tração e captar contatos. A prospecção manual e as abordagens aleatórias já não têm vez em um mercado cada vez mais competitivo.
A boa notícia é que softwares avançados de geração de leads podem fornecer a vantagem necessária. Ferramentas de qualidade equipam as equipes de vendas para identificar clientes ideais, alcançá-los com campanhas direcionadas e converter contatos em leads reais.
Este guia definitivo vai explorar as principais soluções de geração de leads para o próximo ano. Apresento uma análise aprofundada de ferramentas consagradas e emergentes para ajudar você a encontrar a que mais se adequa aos objetivos e ao orçamento do seu negócio.
Imagine que você tem um negócio e deseja encontrar pessoas interessadas no que você oferece. Você poderia recorrer aos métodos tradicionais: montar um estande numa feira, fazer ligações frias ou até anunciar em jornais impressos. Mas, sejamos sinceros, isso é quase como atirar no escuro atualmente. É aí que entram as ferramentas de geração de leads — a maneira moderna e tecnológica de atrair clientes potenciais.
Uma ferramenta de geração de leads é um software ou sistema utilizado em marketing e vendas para atrair e coletar potenciais clientes (leads) para uma empresa. O objetivo é otimizar e facilitar o processo de identificar e engajar pessoas ou organizações interessadas nos produtos ou serviços oferecidos.
Principais características dessas ferramentas:
Exemplos populares: plataformas de e-mail marketing, anúncios em redes sociais, ferramentas de SEO e softwares integrados de prospecção. Estas soluções são essenciais em estratégias de marketing digital modernas, ajudando empresas a expandir sua base de clientes de forma eficiente.
Encontrar leads manualmente é caro e demorado. Mas com o software e as ferramentas certas, você economiza tempo e dinheiro, mantendo a qualidade dos seus contatos.
Apesar de ambos serem cruciais para vendas e marketing, cada um atua em momentos distintos do funil:
Objetivo: identificar e atrair potenciais clientes na etapa inicial do funil de vendas.
Funcionamento: recursos como data mining, formulários, landing pages, web scraping, segmentação e pontuação de leads.
Usuários: geralmente, equipes de marketing, que repassam leads qualificados aos times de vendas.
Objetivo: automatizar processos de vendas a partir dos leads já captados, focando em sua condução pelo funil.
Funcionamento: gerenciamento de relacionamento por CRM, automação de tarefas (como follow-up), sequências de e-mails, análise.
Usuários: principalmente equipes de vendas, para conversão eficiente dos leads em clientes.
Resumo: ferramentas de geração de leads focam na captação de potenciais clientes, enquanto as de automação otimizam as etapas de conversão. Ambas devem funcionar de maneira integrada.
Os melhores softwares reúnem funções que facilitam todo o processo de captação. Antes de escolher, confira esses atributos essenciais:
Automatiza a busca por potenciais leads por meio de algoritmos avançados e mineração de dados, coletando informações em redes sociais e outros canais para gerar leads automaticamente e garantir um fluxo constante.
Atribui valores aos leads conforme dados demográficos, comportamentais e níveis de engajamento, permitindo priorizar quem tem maior chance de conversão.
Permite criar mensagens e conteúdos personalizados para cada público. Seja por e-mail, redes sociais ou outros canais, adapta a comunicação para atrair e engajar potenciais clientes.
Acompanhe o desempenho das campanhas em tempo real, monitore taxa de conversão, nível de engajamento, atividades dos usuários e obtenha relatórios personalizados para aprimorar estratégias.
Garantem compatibilidade com seu CRM, plataforma de e-mails, ferramentas de análise e demais sistemas, facilitando a sincronização de dados e tornando o fluxo de informação mais eficiente.
Prefira softwares com interface intuitiva e suporte ágil, facilidades que diminuem a curva de aprendizado e contribuem para a efetividade da sua equipe de vendas.
Dica-chave: encontre uma solução alinhada à voz, aos objetivos e ao orçamento da sua empresa. Investir apenas em campanhas de grande volume sem foco no público-alvo traz poucas conversões.
Selecionar o software ideal pode ser desafiador com tantas opções no mercado. Para ajudar, confira os 20 mais bem avaliados até dezembro de 2023:
Ferramenta de automação de vendas e geração de leads para aumentar produtividade e visibilidade do funil de vendas.
Destaque: crie listas de prospecção e envie ações personalizadas com facilidade.
CRM com automação, captação de leads por formulários, chatbots e gerenciamento de pipeline.
Destaque: aplicativo móvel, captura fácil de leads e automação focada em vendas.
Plataforma de marketing completa, com automação de e-mails, gerenciamento de campanhas e integração com CRM.
Destaque: ótima integração com CRMs e sistemas de e-mail.
Solução completa para pequenas e médias empresas, com automação de vendas, marketing e serviços.
Destaque: gerenciamento de agendas, pontuação de leads e localizador de e-mails.
Plataforma para conversão de visitantes em ligações de vendas com automação e inteligência artificial.
Destaque: retorno automático em até 28 segundos para conexão instantânea.
Geração de leads outbound e busca de informações de contato. Integração fácil com CRMs.
Destaque: grande base de dados e simples de usar.
Ferramenta de prospecção para vendas, recrutamento e marketing, com segmentações detalhadas.
Destaque: permite buscar leads hipersegmentados por setor, porte, etc.
Solução com integrações para mídias sociais, CRMs e ferramentas de e-mail marketing (380+ opções).
Destaque: captação multisistema e integração simples.
Plugin para WordPress focado em converter visitantes em leads via pop-ups, páginas e ferramentas gamificadas.
Plataforma de vendas B2B que identifica visitantes do site, enriquece dados e oferece análises.
Banco de dados atualizado e preciso sobre empresas-alvo e contatos B2B.
Facilita a criação de landing pages de alta conversão e pop-ups com modelos personalizáveis.
Destaque: atende tanto construtores de landing pages quanto empresas que buscam personalização.
Plataforma de mensageria voltada para engajamento via chat ao vivo e chatbots.
Destaque: captura de leads via chats personalizados e recursos de IA.
Solução de automação de marketing com criação de páginas de destino, e-mail marketing e pontuação de leads.
Destaque: segmentação poderosa e automação de envios personalizados.
Rastreamento de visitantes do site e geração de insights sobre empresas interessadas.
Transforma visitantes do site em leads por meio de relatórios e integração com Google Analytics.
Destaque: simplicidade na captação e qualificação de leads.
Ferramenta de busca, validação e automação de disparo de e-mails para captação B2B.
Solução de enriquecimento de dados de contato (telefone, e-mail e redes sociais).
Destaque: alta precisão e ótimo custo-benefício.
Busca e valida e-mails rapidamente para montar listas básicas de prospecção.
Sistema de tickets para gerenciar e resolver solicitações de clientes, integrando captação de leads em suporte.
Destaque: alertas em tempo real sobre visitas e solicitações para abordagem estratégica.
Dica: teste o HelpDesk ou qualquer outro destaque com período gratuito e veja na prática o aumento do engajamento e conversão dos clientes!
Seja em vendas ou marketing, escolher a solução certa é decisivo para reter clientes no longo prazo. Além de captar novos leads, você potencializa seus processos sem precisar mudar tudo do zero.
As opções acima são as melhores do mercado, cada uma com seus recursos únicos. Pesquise, teste e descubra qual atende melhor seus objetivos.
Com a escolha ideal, seus visitantes e contatos têm muito mais chance de se converterem em clientes fiéis por muitos anos!
Engenheiros DevOps unem desenvolvimento e operações para garantir sistemas confiáveis.
Os engenheiros DevOps estão no centro do desenvolvimento moderno de software, atuando como ponte entre desenvolvimento e operações de TI. São solucionadores de problemas por excelência, combinando código, automação e colaboração para manter sistemas confiáveis.
Aqui, você vai descobrir o que engenheiros DevOps fazem, as habilidades necessárias para se destacar e como ingressar nessa carreira empolgante. E não esqueça dos benefícios! O salário médio de um engenheiro DevOps nos Estados Unidos varia de US$ 125.000 a US$ 133.000 por ano. Interessante, não? Vamos detalhar tudo isso!
O engenheiro DevOps é um generalista de TI com um conjunto de habilidades amplo, abrangendo tanto o desenvolvimento quanto as operações. Ele domina programação, administração de sistemas, gerenciamento de infraestrutura e o uso de diversas ferramentas DevOps.
Além disso, precisa ter fortes habilidades interpessoais. Os engenheiros DevOps são quem derrubam barreiras dentro das organizações, trabalhando com equipes diversas para promover colaboração e tornar processos mais ágeis.
Para destacar, o engenheiro DevOps precisa entender profundamente a arquitetura de sistemas e saber gerenciar e provisionar ambientes. Também é essencial ter experiência com ferramentas e práticas de desenvolvimento, como controle de versão, revisões de código, testes unitários e métodos ágeis.
Eles assumem diversos papéis, buscando melhorar a eficiência e reduzir a complexidade do ciclo de desenvolvimento de software — fazendo tudo funcionar em harmonia.
Os engenheiros DevOps têm diversas tarefas que garantem o bom funcionamento dos softwares. Veja algumas das principais responsabilidades:
São peças-chave no gerenciamento de pipelines de CI/CD, que automatizam o processo de construção, teste e implantação de código. Isso permite lançar novas funcionalidades ou corrigir bugs de forma mais rápida e eficiente, reduzindo erros.
Além disso, integram ferramentas como sistemas de controle de versão, frameworks de testes automatizados e ferramentas de implantação, mantendo altos padrões de qualidade. Monitoram e ajustam esses sistemas para atender demandas dos clientes e do negócio.
Os engenheiros DevOps também focam em Infraestrutura como Código (IaC), escrevendo scripts para gerenciar e provisionar infraestrutura de maneira automatizada.
Utilizam ferramentas como Terraform, Ansible ou AWS CloudFormation para definir, implantar e manter infraestruturas. Isso garante ambientes consistentes, replicáveis e escaláveis, tornando a gestão de sistemas complexos muito mais eficiente.
Monitoram a saúde e o desempenho de softwares e sistemas, configurando alertas para identificar e corrigir rapidamente eventuais problemas. Ao analisar tendências de desempenho, conseguem antecipar problemas e otimizar o uso de recursos.
Costumam criar dashboards e relatórios intuitivos, oferecendo insights em tempo real sobre o sistema para gestores e equipes, facilitando decisões informadas e desempenho máximo.
Gerenciam implantações e releases, garantindo transições suaves do desenvolvimento ao ambiente de produção. Automatizam deploys via pipelines de CI/CD e documentam ciclos de releases para rastreabilidade.
Implementam estratégias como blue-green deployment e canary releases, minimizando indisponibilidades e riscos em novos lançamentos. Quando surgem problemas, atuam rapidamente para corrigir e, se necessário, reverter mudanças.
A segurança é uma preocupação central. O engenheiro DevOps garante práticas de segurança incorporadas durante todo o ciclo de desenvolvimento.
Trabalha em conjunto com times de desenvolvimento, operações e segurança para detectar vulnerabilidades desde o início, reduzindo riscos de ataques e tornando os sistemas mais resilientes.
Para se destacar, é fundamental reunir expertise técnica e habilidades comportamentais. Veja as principais competências exigidas:
Conhecimento em linguagens como Python, Java ou C++. Não é preciso ser desenvolvedor full-stack, mas a compreensão sólida permite criar scripts e automatizar processos integrações — Python é muito usado para automação de infraestrutura e manipulação de APIs.
Gerenciar pipelines de integração e entrega contínua é fundamental. Domínio de ferramentas como Jenkins, GitLab CI/CD ou CircleCI é necessário para automatizar o build, teste e implantação, tornando os releases mais rápidos e confiáveis.
Familiaridade com Docker, Kubernetes ou Red Hat OpenShift, que facilitam o empacotamento e a implantação consistente de aplicações. Docker cria containers, enquanto Kubernetes e OpenShift fazem a orquestração em larga escala.
Experiência prática com serviços de nuvem como AWS, Microsoft Azure ou Google Cloud Platform é indispensável. Os engenheiros DevOps precisam saber provisionar recursos, configurar serviços e lidar com deploys nessas plataformas.
Compreensão de metodologias ágeis, Scrum ou Kanban. Essas abordagens aceleram e flexibilizam o desenvolvimento, alinhando o trabalho do engenheiro DevOps com ciclos curtos e iterativos.
Trabalho próximo com times de TI, desenvolvimento e stakeholders exige ótima comunicação. Explicar conceitos técnicos de forma clara e colaborar na solução de problemas é rotina.
Diagnosticar e corrigir problemas rapidamente, sejam builds quebrados, falhas na infraestrutura ou erros em deploys, é essencial.
O mundo DevOps está em constante evolução. É crucial estar atualizado com novas ferramentas, tendências e metodologias, mantendo-se aberto a aprender sempre.
Conhecimento em sistemas como Git ou SVN para rastrear mudanças no código, colaborar em equipe e resolver conflitos de versões.
Conhecimento dos conceitos essenciais: integração contínua, automação, monitoramento e entrega contínua — tudo contribui para uma pipeline de entrega eficiente.
Ser um engenheiro DevOps exige formação, experiência prática e aprendizado contínuo.
Graduação: cursos como Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas são ótimos pontos de partida, oferecendo base sólida em programação e arquitetura de sistemas.
Aprenda ferramentas DevOps: busque cursos, treinamentos e certificações em ferramentas como Docker, Kubernetes, AWS e Terraform, abordando automação e nuvem.
Monte um portfólio: participe de hackathons, desafios de programação e contribua em projetos open source para mostrar suas habilidades no mundo real.
Comece em áreas relacionadas: muitos começam como desenvolvedores, administradores de sistemas ou engenheiros de QA, adquirindo experiência que facilita a transição.
Ganhe experiência: trabalhar em equipes pequenas permite lidar com várias funções e aprender rapidamente. Empresas maiores oferecem cargos especializados e desafios mais complexos.
Especialize-se: você pode focar em áreas como segurança ou computação em nuvem, tornando-se mais valioso para determinados setores.
Para crescer na área, dedique-se ao aprendizado contínuo e networking. Veja como avançar:
O setor de tecnologia avança rápido. Siga blogs, newsletters e faça cursos online para evoluir. Participe de conferências, meetups ou webinars para aprender com especialistas e conhecer tendências em DevOps.
Experimente novas tecnologias, crie ambientes de teste e mantenha suas habilidades afiadas.
O networking é fundamental. Participe de comunidades online como o Subreddit de DevOps ou grupos no Discord para ficar informado e trocar experiências.
Encontros presenciais e conferências também ajudam a ampliar o networking e encontrar inspiração.
Participar ou iniciar projetos open source fortalece o portfólio e aumenta sua visibilidade. Empresas valorizam profissionais engajados e dispostos a colaborar, além de ser uma oportunidade para encarar desafios reais e trabalhar em equipe global.
Comece com pequenas contribuições e, ao adquirir experiência, abrace tarefas maiores que destaquem suas habilidades.
Tornar-se engenheiro DevOps é uma jornada que combina técnica e resolução de problemas. Desde automatizar deploys até garantir o ciclo de desenvolvimento mais eficiente, o profissional DevOps simplifica fluxos de trabalho.
Seja vindo do desenvolvimento ou operações, há muitos caminhos para se especializar em DevOps. Ao adotar os princípios centrais da área e se manter ativo na comunidade, você estará preparado para crescer.
Assim como engenheiros DevOps são essenciais para a entrega eficiente de software, ferramentas como o HelpDesk também são indispensáveis para aprimorar o suporte ao cliente e otimizar operações em equipe.
Pronto para o próximo passo? Comece hoje mesmo a explorar cursos online e a testar ferramentas. O universo DevOps é dinâmico, e com dedicação e as habilidades certas, as oportunidades são ilimitadas.
Saiba como identificar e converter leads indecisos, otimizando o tempo do seu time.
É um cenário que todo vendedor conhece muito bem. Você tem um prospect na linha que demonstra interesse, faz todas as perguntas certas, solicita uma demonstração e concorda animadamente durante a apresentação. Dá até para ouvir o “fechamento” acontecendo na sua cabeça.
E então… nada. Um silêncio. Talvez ele suma de vez. Ou continue te enrolando com clichês como “só mais uma pergunta” ou “precisamos de mais um tempo para decidir”. Semanas se passam, e aquele lead promissor se perde na neblina da incerteza.
Frustrante? Com certeza.
Mas como diferenciar um comprador sério de alguém apenas “dando uma olhadinha”? Como separar oportunidades reais de conversas intermináveis que não vão dar em nada?
O segredo está em detectar os sinais cedo — ler nas entrelinhas para distinguir interesse genuíno de simples curiosidade. Com a abordagem certa, você consegue filtrar os tire kickers e até mesmo transformar alguns prospects hesitantes em clientes de verdade.
Vamos mergulhar nas estratégias que vão te ajudar a parar de correr atrás de sombras e começar a fechar negócios reais.
O tire kicker parece um comprador sério à primeira vista. Ele faz perguntas, compara opções e até pede orçamentos ou demonstrações. Mas quando chega o momento da decisão, ele trava. Hesita, levanta novas objeções ou diz que vai “pensar”. Então, some. Nada de compra, nem retorno, apenas tempo desperdiçado.
Equipes de vendas enfrentam esse perfil o tempo todo. O desafio? Um tire kicker muitas vezes se comporta como um lead legítimo. Ele demonstra interesse, mas não está pronto (ou disposto) a comprar. Alguns apenas gostam do processo de pesquisar. Outros estão coletando informações para outra pessoa. E há aqueles que simplesmente não podem arcar com o produto, mas não admitem.
O problema é o custo de tempo e energia. Você responde perguntas sem fim, participa de várias reuniões, faz ofertas personalizadas, só para ser ignorado ou ficar preso na indecisão. Por isso, identificar o tire kicker cedo é fundamental. Quanto mais rápido você reconhece esse tipo de lead, mais cedo foca nos compradores de verdade e aumenta suas vendas.
Alguns prospects têm interesse real, mas não têm conhecimento. Estão na fase de pesquisa, tentando entender suas necessidades. Compradores sérios geralmente pesquisam antes do contato. Se alguém faz perguntas muito básicas — que poderia achar facilmente online — ele não está pronto. Seu papel? Educar rápido e avaliar se é sério ou só curiosidade.
Preço importa, mas alguns levam isso ao extremo. Se o prospect insiste em descontos, compara preços frequentemente ou fala só de alternativas mais baratas, pode ser que ele simplesmente não tenha verba. Mostre valor, mas não fique preso na negociação infinita.
Um pouco de papo furado é esperado. Mas se o prospect fala mais de planos de fim de semana, hobbies ou fofocas do mercado do que sobre o seu produto, cuidado. Ele pode gostar do contato social mais do que da compra em si. Mantenha a conversa leve, mas traga o foco de volta ao negócio.
Compradores de verdade têm algum prazo. Seja para resolver um problema logo, seja antes do fim do trimestre. Quando o prospect diz que está “só olhando opções” sem urgência, ou responde com algo vago como “talvez no ano que vem”, não é prioridade. Não gaste seu tempo se não pode acompanhar todos.
Esse é complicado. Alguns já estão fechados com outra empresa, mas mantêm contato para o caso de precisarem de um “backup”. Pedem propostas, assistem demos, mas não querem trocar realmente. Leads assim dificilmente fecham. Pergunte claramente se estão considerando a troca. Se não, siga em frente.
Confiança é boa, mas alguns tire kickers exageram. Agem como se soubessem tudo, desafiam sua experiência ou querem controlar a conversa. Muitas vezes estão apenas testando sua paciência, não comprando. Se alguém for agressivo ou desrespeitoso, não hesite em encerrar a conversa.
Algumas empresas mandam funcionários só para coletar cotações e detalhes — não para comprar, mas para negociar com o fornecedor atual. Ficam focados em preço e dados, sem mostrar real interesse. Se pedir valor logo de cara ou só busca informações, provavelmente está só pescando.
Sim, concorrentes mandam “leads” também. Esses questionam detalhes, preços, processos e fingem interesse, mas nunca vão comprar. Geralmente evitam falar das próprias necessidades e só focam no seu negócio. Tome cuidado com o que compartilha.
Detectar um tire kicker cedo economiza seu tempo e evita frustração.
Veja como fazer isso:
Para filtrar melhor: compare o comportamento desses leads com o perfil ideal do cliente. Faça a segmentação e foque nos que realmente possuem fit, evitando gastar energia com tire kickers.
Para conectar-se ao cliente, é preciso entendê-lo: suas necessidades, motivações, desafios e como seu produto se encaixa nisso.
Analise quem mais se beneficia de sua oferta. Não olhe só para dados demográficos, mas principalmente para as dores, desejos e objetivos do cliente. Assim é possível construir uma persona precisa e aumentar as chances de venda.
Uma estratégia sólida foca nas pessoas certas. Priorize leads qualificados, alinhe expectativas desde o início e mantenha o processo ágil. Assim, você evita correr atrás de tire kickers e melhora a conversão.
Em vez de apresentar o produto logo de cara, investigue os desafios e metas do lead. Quanto mais você entender as dores, mais fácil posicionar seu produto como solução.
Perguntas abertas incentivam diálogo e trazem informações mais detalhadas:
Isso revela se há interesse real ou só pesquisa.
Seja direto sobre prazos, preços e etapas. Um lead com demandas irreais ou sem compromisso logo demonstra se não está no momento certo. Isso ajuda a economizar tempo e deixa a negociação mais produtiva.
Compradores sérios têm pressa e estrutura. Se o lead não especifica quando pretende decidir ou quem precisa aprovar, fique alerta. Pergunte diretamente sobre prazos e quem mais participa do processo. Se a negociação não anda, talvez seja melhor priorizar outros contatos.
Nem todo lead merece esforço. Capacite os vendedores para reconhecer os sinais rapidamente — excesso de perguntas, foco só no preço ou falta de decisão. Identificar cedo o comportamento típico desses leads evita desperdício de tempo e acelera o funil.
Entender o comportamento do comprador é diferencial. Com treinamentos constantes sobre persuasão, negociação e objeções, a equipe se torna mais eficaz em lidar com diferentes perfis, fechando mais negócios e evitando becos sem saída.
Converter leads indecisos exige estratégia e paciência. O segredo é construir confiança, eliminar dúvidas e manter o relacionamento.
Quando o momento chegar, o cliente vai escolher você. Para isso:
Alguns contatos nunca vão comprar, não importa o quanto você insista. Se sentir que está sendo enrolado, seja educado mas firme: “Acho que não é o momento ideal para trabalharmos juntos” ou “Não quero tomar mais do seu tempo”.
Mesmo se não fechar, o lead pode te indicar alguém. Ao terminar a conversa de forma positiva, pergunte: “Você conhece alguém que possa se beneficiar dessa solução?” Isso pode abrir novas oportunidades.
Se achar que dificilmente vai converter, aposte em um último estímulo: oferta por tempo limitado, reforço de urgência ou descontos. Um “Essa condição é exclusiva e termina logo, não gostaria de perder?” pode ajudar.
Nem todo lead vale o esforço. Saiba o momento de desistir, mas, se houver chance, tente converter — alguns hesitantes só precisam desse empurrão.
Monitore taxas de conversão, tempo dedicado a cada negócio e quantos leads realmente viram clientes. Caso note muitos contatos “inúteis”, refine o processo.
Avalie como seus leads avançam no funil. Existem etapas onde os tire kickers ficam presos? Quais vendedores perdem muito tempo com prospects desqualificados? Identifique e ajuste os gargalos.
Ninguém acerta sempre. Revise negociações que não deram em nada e identifique sinais não percebidos — fuga ao falar de orçamento, prazos vagos, etc. Aprendizados aceleram a triagem de leads no futuro.
Medição de sucesso não é só fechar negócios, mas otimizar sua abordagem. Fique de olho, ajuste sempre e evolua.
Tire kickers sempre vão aparecer no processo de vendas, mas você não precisa desperdiçar tempo com eles. O segredo é saber identificar cedo e priorizar compradores reais. Aperfeiçoe sua triagem, faça as perguntas certas e mantenha seu funil limpo.
Uma estratégia afiada poupa tempo, energia e recursos, além de motivar sua equipe e aumentar os fechamentos. Ferramentas como o HelpDesk ajudam a organizar a comunicação, controlar interações e garantir que nenhum lead se perca. Com a abordagem correta, você pode transformar incerteza em vendas — ou liberar espaço para os contatos com maior potencial.
Venda é sobre trabalhar com inteligência. Foque nos prospects que importam, otimize seu processo e mantenha a evolução constante. Quanto mais eficiente o sistema, maiores serão seus resultados.
Saiba como impulsionar o crescimento de vendas adotando estratégias e tecnologias.
Medir o sucesso de um negócio pode ser feito de várias maneiras. Isso inclui reconhecimento de marca, valorização de mercado e outros fatores. No entanto, um dos principais indicadores de sucesso é o crescimento de vendas.
Um aumento na taxa de crescimento de vendas mostra a rapidez com que a receita da empresa cresce, fornecendo importantes insights sobre seu desempenho financeiro. Para tomar decisões estratégicas e operacionais assertivas, é fundamental que empresas compreendam profundamente o conceito de crescimento de vendas.
Crescimento de vendas é a taxa de aumento nas vendas de serviços ao longo do tempo. Ele mede a receita gerada pela empresa através das vendas, normalmente comparando os resultados mês a mês, trimestre a trimestre ou ano a ano.
Esse crescimento reflete a demanda pelos serviços e o interesse dos clientes, fatores que determinam o potencial de sucesso a longo prazo do negócio. Altas taxas de crescimento são indicadores de boa saúde financeira, embora vários fatores – como concorrência, tendências de mercado e condições econômicas – possam impactá-las.
Para manter vantagem competitiva e estabilidade financeira, as empresas devem aumentar tanto o volume quanto o valor das vendas, ou seja, vender mais unidades e praticar melhores preços.
Medir o crescimento de vendas é essencial para empresas de todos os portes, pois indica o desempenho em relação a períodos anteriores. O acompanhamento e análise de dados de vendas ao longo do tempo permitem identificar tendências e padrões.
Esse monitoramento auxilia ainda na comparação de desempenho frente a concorrentes. Uma taxa satisfatória de crescimento mostra que os serviços ofertados são eficazes e geram receitas relevantes. Caso as vendas estejam em queda, identificar a causa raiz e agir rapidamente torna-se mais fácil com os planos de ação adequados.
Para calcular o crescimento de vendas, é necessário interpretar demonstrativos financeiros e outras métricas importantes. Entre as métricas-chave estão receita, volume de vendas e taxa de crescimento – fundamentais para identificar pontos de melhoria e otimizar estratégias comerciais.
Resumidamente, medir o crescimento de vendas é indispensável para aumentar a receita, manter relevância no mercado, inovar diante das tendências e alcançar metas e objetivos comerciais.
A taxa de crescimento de vendas reflete o aumento ou diminuição dos resultados do negócio em relação a períodos anteriores.
A fórmula é:
Taxa de crescimento de vendas = (Vendas atuais - Vendas anteriores) / Vendas anteriores × 100
Por exemplo, se uma empresa faturou R$ 500.000 no ano passado e R$ 600.000 neste ano, a taxa de crescimento é:
Taxa de crescimento = (600.000 - 500.000) / 500.000
Taxa de crescimento = 0,2 × 100
Taxa de crescimento = 20%
Isso significa que as vendas aumentaram 20% em relação ao ano anterior.
Essa fórmula serve para monitorar o desempenho comercial, identificar tendências de mercado, engajamento dos clientes e a eficácia das estratégias de marketing.
Há vários indicadores-chave para acompanhar o crescimento de vendas, incluindo:
Esses indicadores ajudam a visualizar o desempenho de vendas sob diversas perspectivas, identificando oportunidades de melhoria e definindo metas e objetivos mensuráveis.
Crescer de forma consistente exige abordagem estratégica. Veja algumas das principais estratégias para aumentar as vendas:
Alinhe produtos e serviços às necessidades dos clientes. Isso estimula compras recorrentes e atrai novos consumidores.
Incorpore tecnologias como automação, CRMs, e análises com IA em todos os processos. Isso otimiza rotinas, aprimora a experiência do cliente e garante vantagem competitiva.
Crie programas que premiem clientes por indicar outras pessoas para sua marca, ampliando o alcance por meio do marketing boca a boca.
Conquistar novos clientes pode custar até 25 vezes mais do que manter quem já compra. Ofereça opções adicionais e premium aos clientes atuais para aumentar o ticket médio.
Para manter o crescimento constante e assegurar vantagem competitiva e estabilidade, é fundamental combinar estratégias de vendas, atendimento de excelência e aprimoramento contínuo. Algumas práticas incluem:
Análise permite obter dados sobre atividades comerciais, produtos mais vendidos, comportamento dos clientes e tendências do mercado. O acompanhamento regular desses indicadores revela oportunidades e orienta decisões para promover constante crescimento.
Investir no aperfeiçoamento dos produtos faz a empresa se destacar no mercado e aumentar a retenção dos clientes. Por exemplo, editores de PDF que agora incluem assistentes de IA, oferecendo recursos como resumo, tradução e explicação automática dos conteúdos.
Ampliar o portfólio permite atingir novos públicos e gerar mais receitas, além de reduzir riscos ligados às mudanças de mercado e preferências dos consumidores.
Expandir a atuação – seja geograficamente ou em novos setores – abre fontes de receitas e fortalece a sustentabilidade da empresa.
Oferecer atendimento de excelência pode aumentar as vendas e fidelizar clientes. Segundo dados, 57% dos consumidores gastam mais com marcas de confiança e um aumento de 5% na retenção pode gerar até 25% mais lucro.
O crescimento das vendas depende do uso das ferramentas e tecnologias certas para ampliar operações e alcançar metas. Entre as principais estão:
Interpretam dados e criam relatórios sobre desempenho, tendências e comportamento do cliente. Exemplos populares incluem:
O CRM centraliza, organiza e acompanha as interações com clientes, otimizando a experiência e aumentando a fidelidade. O HelpDesk é um exemplo robusto, oferecendo sistema de tickets, atendimento multicanal, automação com IA, coleta de feedback e relatórios. Outras opções conhecidas:
Automatizam e otimizam o marketing em e-mail, redes sociais, anúncios e mais, personalizando interações e facilitando mensuração de resultados. Entre as soluções, destacam-se:
Escolha as ferramentas que melhor atendam à sua estratégia de marketing e que possam impulsionar a equipe de vendas.
Diversas empresas obtiveram crescimento excepcional ao implementar estratégias eficazes e focadas no cliente – histórias inspiradoras para quem deseja acelerar as vendas.
O Mercado Livre, fintech e marketplace líder na América Latina, registrou receita líquida de US$ 5,3 bilhões no terceiro trimestre de 2024, alta de 35% na comparação anual, e crescimento de 21% no número de compradores únicos. O principal fator foi o investimento em logística, experiência do cliente e tecnologia.
Consultoria em envelopes de edificações, a BE-CI superou desafios de comunicação interna e expandiu para 11 escritórios no sudeste dos Estados Unidos, multiplicando suas receitas.
Em suma, um alto crescimento de vendas é viável para empresas comprometidas com inovação operacional, diversificação dos produtos e excelência no atendimento ao cliente.
O crescimento de vendas é a base para o sucesso sustentável de qualquer negócio. Aumentos constantes nas vendas potencializam a lucratividade, abrem portas para novos mercados e fortalecem a posição competitiva.
Para alcançar crescimento robusto de vendas, é preciso implementar estratégias bem definidas, adotar tecnologias inovadoras e monitorar continuamente os resultados.
Em resumo, com foco em estratégias assertivas e uso de insights valiosos, sua empresa pode amplificar a taxa de crescimento de vendas e impulsionar o sucesso a longo prazo.
O Papa que se despede enfrentou tsunamis de ódio, e deixou lições amorosas. Seus conselhos foram breves e profundos.
Francisco foi um excelente pai para a Igreja. Chamo-o assim, pelo primeiro e único nome, porque deixou em seu testamento que deveria ser a inscrição em seu túmulo: “Franciscus”.
Escrito na metade de 2022, o texto oferece o “sofrimento que esteve presente na última parte” da vida do Papa ao “Senhor, pela paz no mundo e pela fraternidade entre os povos”. Infere‑se que, desde então, a despedida esteve em suas preocupações.
É coerente sentir estranheza diante de um líder que telefonava para o pároco de Gaza, e que não se esquivou de pedir o desarmamento e o fim da guerra. Naquilo que chamava de “globalização da indiferença”, os homens passaram a consumir os horrores da natureza violenta sem tomar qualquer providência.
Certamente ele foi atingido pelos tsunamis de ódio que cobriram a comunidade humana nos últimos anos. Nesse sentido, nunca vi tanto descompasso entre católicos. Porém, não me surpreende em nada. Afinal, quem não está perdido?
O riso de Francisco vai fazer muita falta. Seu jeito simples de oferecer conselhos, e de ensinar a dar conselhos. Para ele, um sermão não deveria passar de oito minutos. Que respeito aos ouvidos, e ao tempo dos outros! “O senso de humor é um certificado de sanidade”, defendeu.
Pergunta-se, com razoável preocupação, o quanto as lições de caridade ensinadas por ele estão aprendidas, quanto internalizadas. Para que nenhuma geada queime a lavoura de novos cristãos, os cardeais têm agora o trabalho de escolher um Papa que nos ame.
Uns dias antes de morrer, no fim do ano passado, meu avô Jorge ouviu Ravel comigo. Dedico essa memória.
Reflexión psicoanalítica sobre la culpa, la violencia y la identidad colectiva, uniendo la simbología cristiana al drama palestino actual.
Cuando, a las tres de la tarde del viernes, Jesús suspira y entrega su espíritu a Dios, pasamos a preguntarnos: «¿qué hemos hecho?». Para un distraído, no debe ser más que una culpa más para la colección. Nosotros, los freudianos, sin embargo, entendemos tal pregunta como el origen de la civilización.
Es una cuestión de geolocalización, si es que me entiende.
¿Dónde estamos, exactamente, después de haber asesinado al Creador? Si estamos entre los que se hacen a sí mismos esa pregunta, tal como en el mito del parricidio, pues muy bien. Algo así tiene el potencial de desbrutecernos. Pero si estamos más allá de la frontera de la responsabilidad, estamos perdidos. Es en este último lugar donde el individuo vibra con un Jesús que «azota» a los ladrones, sin darse cuenta de que él mismo es el ladrón mencionado en las Escrituras. Vibra con el ultraje a los líderes fariseos, sin percatarse de que el Maestro lo ultraja a él en el instante de la lectura.
Escribí sobre este fenómeno en un capítulo denominado «narcisismo de las pequeñas diferencias» (es un concepto psicoanalítico). En resumen, el odio es aún más talentoso que el amor cuando se trata de unir a los seres humanos, formar ejércitos, iglesias e hinchadas organizadas.
Quien abre una biblia impresa en los años setenta u ochenta —traducida por João Ferreira de Almeida, con interior rosa, seccionado por un índice táctil— encuentra Palestina en la sección de mapas. Es decir. Hasta «ayer», nadie tenía ninguna duda de que el Jesús que matamos era palestino. ¿Qué nos hizo cambiar de bando, además del dinero?
La filosofía de René Girard coincide con la práctica cristiana en la formación de una religión a partir de la violencia, del mismo modo que esa misma violencia genera la humanidad civilizada para los freudianos. Pero este autor es particularmente provocador cuando el muerto es Jesús. Desde que matamos a un inocente, la rueda de la violencia gira en el vacío.
Si la Pascua renueva en los cristianos la esperanza de la resurrección, que pueda también renovar en todos nosotros alguna garantía de que, al menos una vez al año, nos preguntemos: «¿qué hemos hecho?».
La fotografía de este artículo, tomada por Mohammed Salem de la agencia Reuters y difundida por World Press Photo, fue la ganadora del premio World Press Photo del Año. La imagen retrata a Inas Abu Maamar, una palestina de 36 años, en un momento de profundo dolor al abrazar el cuerpo de su sobrina Saly, de tan solo 5 años, que perdió la vida en un bombardeo israelí. La escena ocurrió en el hospital Nasser, ubicado en Jan Yunis, en el sur de la Franja de Gaza, el 17 de octubre de 2023.
Libro de ensayos del escritor peruano cuestiona las raíces religiosas y políticas detrás de la decadencia cultural moderna.
Aunque he visto la película Pantaleón y las visitadoras (¡divertida y recomendada!), conozco poco de las novelas de Mario Vargas Llosa, Nobel de literatura —escritor peruano que se despidió este día 13.
¡Me gustaba! Una vez me recomendaron encarecidamente La casa verde —curiosamente, por un profesor estadounidense. Sin embargo, este libro de la foto, repleto de ensayos, reflexiones y provocaciones, que me regalaron en 2013, lo leí y me marcó bastante.
Una reflexión profunda aquí: como generalmente en los cursos de comunicación se estudia a la Escuela de Fráncfort, se aprende que la culpa, por así decirlo, del vaciamiento poético visto en las artes a lo largo de la historia, de la decadencia estética de lo que se entiende por bello, así como del fin de la llamada "alta cultura", sería el resultado de la producción en serie, de la búsqueda del lucro a escala, de la industria cultural; en resumen, una consecuencia del capitalismo.
Para mi sorpresa, este libro me reveló un punto de vista diferente: la cuestión es política, e involucra la herencia de un revanchismo contra el gusto de la aristocracia (o de las clases altas) desde las revoluciones.
Se trata de un repudio creciente hacia la sociedad tradicional, tras las grandes guerras mundiales, y, en su esencia, sobre todo, de un trasfondo religioso —al fin y al cabo, en el origen de todas las civilizaciones, en todos los tiempos, fue precisamente de los ritos religiosos de donde provinieron y se desarrollaron las manifestaciones artísticas.
Se parte de la búsqueda de lo sublime, de las experiencias místicas, que posteriormente formaron las bases de lo que entendemos por culturas. Un vínculo que se convirtió en apenas un eco en la vida occidental contemporánea, cuando no fue totalmente desterrado, execrado, en un mundo que, a su parecer, culturalmente, camina rumbo a la nada.
O, como ya observamos ahora, hacia el contenido generado por inteligencia artificial.
Entienda cómo el juego político convierte a las personas comunes en rehenes de la desinformación y de líderes manipuladores.
La fisionomía del juego de poder es fea, hecha de muecas y gritos mojados de saliva. La gramática de comunicación del juego de poder es la mentira, la imposición, el grito, la locura. La visión del juego de poder es opaca, concentrada en sus propios objetivos umbilicales.
Los seres que buscan el poder del control, que buscan con frenesí conducir a los que no piensan, elevan el tono de voz y distorsionan sus gestos y semblantes —para atemorizar a sus seguidores pasivos, llevando a las palabras y gestos el horror del poder que ambicionan. Se mimetizan como monstruos externamente para combinar con lo que habita en el subsuelo de sus no-almas.
La acción deliberada de manipulación lleva a las multitudes al delirio, a la paranoia, llevándolos a activar detonantes que transforman a hombres y mujeres comunes en seguidores sordos, ciegos: una masa de maniobra. Muñecos de ventrílocuo, animados a distancia, que replican (con la ilusión de que son suyas) las opiniones y juicios del controlador.
Como consecuencia inmediata, la disonancia cognitiva individual: se justifica lo injustificable. Un impacto secuencial previsible es la disonancia cognitiva colectiva: en poco tiempo, hay millones de personas rehenes de un ecosistema organizado de desinformación.
El choque con la realidad puede mitigar, neutralizar o anular. Quizás, una secuencia de revelación de la realidad podría provocar la desvinculación de la locura.
El verdadero líder se sacrifica en nombre de la causa. El manipulador sacrifica la causa en nombre de sus objetivos narcisistas. El líder orienta y empodera a las personas hacia la autonomía. El manipulador sacrifica a cualquier persona para salvarse.
Generar olas constantes y consistentes de información y concienciación puede ser posible. Sin embargo, con efectos lentos frente a la celeridad de la codicia de los jugadores de poder.
Mientras tanto, solo queda bendecir una suerte huidiza representada por los pensamientos y acciones erráticos de algunos de los jugadores del Juego de Poder.
El crecimiento acelerado de la inteligencia artificial exige adaptación profesional y nuevas habilidades comunicacionales.
El debate relacionado con los avances de la inteligencia artificial, especialmente en cuanto a los riesgos de sustitución del trabajo humano por robots y al potencial creativo que puede ofender a quienes se consideran la cúspide de la creación, parece afectado por el fenómeno de la polarización.
Reconozco que este análisis es simplista en lo que respecta a los hechos. Por un lado, se percibe la inquietud causada por una nueva carrera lunar emprendida por el mercado en busca de prestigio y rentabilidad futura, lo que inevitablemente influye en la investigación académica. Si antes la investigación se realizaba con software gratuito, hoy se vuelve cada vez más dependiente de recursos de pago. Por otro lado, en una postura que ignora deliberadamente la cibernética, parte de la comunidad intelectual ofrece resistencia a los avances del desarrollo comunicacional.
En este contexto, quien desee seguir eficazmente el progreso tecnológico de los modelos de lenguaje como GPT y Gemini necesita enfrentar una curva de aprendizaje que ciertamente le quitará la tranquilidad. No será sorpresa si, en breve, cada individuo pasa a operar su propio modelo lingüístico. Servicios como Vertex AI de Google ya posibilitan la creación de robots altamente personalizados para las más diversas tareas.
Sin embargo, considerando específicamente la lengua portuguesa, se percibe que los modelos de lenguaje como los mencionados tienen poca habilidad para captar subjetividades y matices lingüísticos. Después de todo, si ni siquiera un ser humano es capaz de comprender plenamente lo que los usuarios publican en internet, ¿qué se puede esperar del pobre robot?
Recientemente, mientras pasaba en coche por la calle Brigadeiro Franco, en Curitiba, vi a cinco empleados del ayuntamiento cortando el césped que bordea la acera. Uno de ellos sostenía la cortadora mecánica, mientras los demás servían como postes móviles, sosteniendo una lona protectora alrededor del jardinero. Pensé, en ese instante, en los últimos 300 mil años de evolución humana sintetizados en la escasez de soportes móviles, reduciendo la extraordinaria máquina corporal humana a un mero soporte para lonas.
Es necesario reconocer, por lo tanto, que ciertas actividades rutinarias —como resúmenes y generación de textos a partir de videos o audios— deben, obligatoriamente, utilizar soluciones de inteligencia artificial. De lo contrario, se desperdicia la inteligencia corporal y emocional de los seres humanos en trabajos nada gratificantes. Solo alguien que ya haya tenido que transcribir horas de programas de televisión o radio tendría la autoridad para despreciar la ayuda de la IA en estas tareas, aunque eso revelaría una inclinación al martirio.
Hay una última reflexión que me parece importante y que se refiere a una frecuente distorsión técnica. No es correcto generalizar toda la inteligencia artificial tomando como referencia exclusiva un modelo de lenguaje específico, especialmente sus versiones gratuitas. Usar ChatGPT no es lo mismo que utilizar directamente el modelo GPT. Del mismo modo, usar el chat de Gemini difiere de explorar todas las potencialidades del modelo de lenguaje Gemini. La extracción máxima del potencial de estos sistemas exige una ejecución personalizada, siendo precisamente este uno de los trabajos que desarrollamos en el Lab Digital 2050.
La disputa por la Inteligencia Artificial General aumenta el riesgo de una escalada militar y de ataques cibernéticos globales.
Un exasesor de la Casa Blanca ha advertido sobre los peligros potenciales del desarrollo de la Inteligencia Artificial General (AGI) y el riesgo de una carrera armamentista con China. Según él, la búsqueda del control de la AGI puede llevar a conflictos internacionales. Los expertos temen que China pueda reaccionar agresivamente a un intento de EE. UU. de monopolizar la tecnología.
La información fue publicada por UOL el 9 de marzo de 2025, en el artículo "¿Está llegando la Inteligencia Artificial General? Es difícil estar seguro". El artículo cita un documento publicado por expertos, incluido el exasesor, que detalla las preocupaciones sobre la carrera armamentista en IA.
La Inteligencia Artificial General se diferencia de las IA actuales por su capacidad para realizar cualquier tarea intelectual humana. Este avance tecnológico representa un salto potencial en el desarrollo de diversas áreas, pero también suscita preocupaciones sobre su uso indebido, especialmente en escenarios de conflicto.
El documento sugiere que un intento de EE. UU. de controlar exclusivamente la AGI podría provocar una respuesta agresiva de China, como un ciberataque a gran escala. Los expertos argumentan que la competencia por la AGI puede desestabilizar las relaciones internacionales y aumentar la probabilidad de conflictos.
La preocupación reside en la posibilidad de que la AGI sea utilizada para el desarrollo de armas autónomas y ciberataques sofisticados, lo que podría escalar rápidamente a una confrontación directa. Los expertos abogan por la cooperación internacional para garantizar el desarrollo seguro y ético de la AGI.
Pesquisa da UFSC revela que experiência prolongada influencia gestores a optarem por medidas conservadoras.
Um estudo recente publicado na Revista Turismo, Visão e Ação (RTVA) revelou que gestores mais velhos e com maior tempo de serviço em restaurantes tendem a ser mais avessos ao risco em suas decisões corporativas. A pesquisa, conduzida por pesquisadores da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), analisou dados de mais de 2 mil restaurantes na Europa entre 2014 e 2016.
A pesquisa, intitulada "Influência das Características da Equipe de Gestão sobre a Tomada de Decisão de Risco: Evidências do Ramo de Restaurantes", utilizou a base de dados Amadeus e aplicou o método dos mínimos quadrados para analisar a relação entre as características dos gestores – idade, tempo de serviço, gênero e tamanho da equipe – e o nível de alavancagem financeira das empresas, usado como indicador de tomada de risco.
Os resultados mostraram uma correlação negativa significativa entre a idade e o tempo de serviço dos gestores e a propensão ao risco. Gestores mais velhos e aqueles que ocupavam o mesmo cargo há mais tempo demonstraram preferência por decisões mais conservadoras, optando por manter o status quo em vez de adotar estratégias inovadoras ou arriscadas.
Contrariando algumas expectativas, o estudo não encontrou relação significativa entre o tamanho da equipe de gestão ou a participação feminina e a tomada de risco. Embora pesquisas anteriores tenham sugerido uma possível influência desses fatores, os dados analisados não confirmaram essa hipótese no contexto específico da indústria de restaurantes.
Os autores sugerem que a aversão ao risco demonstrada por gestores mais experientes pode estar relacionada à priorização da estabilidade e da reputação construída ao longo da carreira. A familiaridade com o setor e a preocupação em preservar os ganhos obtidos podem levá-los a evitar decisões que representem potenciais ameaças ao negócio.
As descobertas do estudo têm implicações importantes para a gestão de restaurantes. A pesquisa sugere que a composição da equipe gestora pode influenciar diretamente a estratégia e o desempenho das empresas. Restaurantes com gestores mais jovens podem estar mais dispostos a inovar e assumir riscos, enquanto aqueles liderados por gestores mais experientes podem priorizar a estabilidade e a segurança financeira.
Os pesquisadores destacam a necessidade de estudos adicionais para aprofundar a compreensão da relação entre as características dos gestores e a tomada de decisão em restaurantes. A investigação de fatores psicológicos, como a tolerância ao risco individual, e a análise de dados de um período mais amplo poderiam enriquecer a discussão e fornecer insights mais precisos para o setor.
Reflexão provocativa relaciona comunicação, espiritualidade e ruído como caminho para clareza e entendimento.
Falho repetidamente. Agora mesmo, falhei no propósito de ir para a cama às 21h30. Por alguma razão parecida com “puta que pariu! Eu não durmo mais que quatro horas mesmo”, entreguei-me à deriva da escuridão.
Temo que uma autoridade severa chore para me disciplinar: “não é hora de ir ao banheiro”. Atividades em geral. Os chats da madrugada chegaram ao fim, cobertos de areia, desintegrados por um choque, incinerados. Dá aquele dózinho. Toda aquela literatura caótica que me trouxe tantos amigos enlouqueceu, e fala sozinha nos posts do Mark.
O livro que Maku me enviou é bem escrito, claro, mas é lido em supercâmera lenta. A personagem começa a se revelar a partir da vontade de morrer. Não se encontra gente honesta assim com facilidade. Como torradas com cream cheese e geleia de frutas vermelhas. Foi a caixa, o pote. Troquei por nata. Nata não tem erro.
Esse fractal, então: a morte e a vida se explicando pouco, falando rápido e alto, tal qual turistas brasileiras de batom vermelho e bolsas tiracolo encantando o mundo com uma malcriação sorridente. Minha análise, a seguir, é sofisticada.
Há desafinações da vida que são, é preciso repetir, forças da natureza. Desafinações, neste texto, são metaforicamente Meryl Streep interpretando Florence Foster Jenkins no cinema, ou qualquer instrumento que deveria vibrar um sublime “ooowooowooow”, mas acaba por materializar a Vó Jephinha se aventurando fora do tom, sem melodia.
Gosto da água porque ela não perde tempo com pedra ou muro; desvia, aceita um bom túnel, mas, se precisar, arrebenta com tudo. A água toma para si terrenos que nem vocação para piscina tinham, repousando ali uma inundação calamitosa.
As regiões do mundo que estão para desaparecer precisam de suporte intelectual para resolver questões de propriedade, repatriação e o retorno de burocracias previsíveis. Não se pode erguer uma ilha na parte de cima de um sobrado; nem mesmo catedrais japonesas de drenagem fazem diferença no oceano. Perigos assim equiparam nossa inteligência a nada. A natureza é uma das três fontes notáveis de desprazer na psicanálise freudiana.
“E de todo esse instrumento desafinado eu nunca fui aprendiz.” Há esse verso numa letra de Gabrielle Seraine. E na música dela também, quando se canta “[desa]finado”, quando se canta exatamente “finado”, a harmonia se despedaça por um instante, como uma criança filha da puta assoprando uma flauta de plástico. É o vale antes do topo, o “dark before the dawn”.
Quando o indivíduo desafinado — o “médium” (de mídia, não de falar com mortos) — emite ruídos, a comunicação fica mais nítida. Vamos usar a palavra “comunicação” como um sinônimo futuro para “espírito”, uma belíssima concepção de Flusser.
Nas religiões que lidam com “espíritos”, note-se a similaridade na condução das intenções: portas são abertas e fechadas, pessoas são estimuladas a movimentar a psique, e até mesmo pedidos banais que não passam de burocracias previsíveis. Pede-se, promete-se, agradece-se, expulsa-se, infunde-se — tudo pela conjuração de palavras humanas e inteligíveis.
Aceitar a Jesus, renunciar à maçonaria, declarar a vitória, tomar posse da bênção, fazer macumba para a Dona Ida morrer (criança é muito inventiva) — tudo isso requer falar. Do feitiço do Pai Grego à corrente de oração Sete Batidas na Porta da Graça do pessoal da Janine. Comunicação. Fala. Escuta.
Em alguns cultos evangélicos, diante de uma comunicação insatisfatória, é provável que alguém passe a fazer o papel de endemoniado em favor do grupo. A missa católica tem tantos recursos de comunicação que uma parte do sermão acaba guardada.
Os “espíritos” são assunto antigo, primitivo. Foi o jeito de manter os mortos por perto. Depois, esses mortos viraram demônios. A história registra em termos antropológicos; tenho aqui um original do Frazer que ganhei de Luca. Meu ponto é: se os espíritos “nascem” de mortos domésticos, é natural que, antes de se comprometerem com eventos fora de casa — falando em reuniões espíritas, fazendo vento — estejam disponíveis no inventário da família.
Há poder na psicanálise, na Análise Transacional, nos Narcóticos Anônimos. Mas esses empreendimentos precisam de muito mais tempo, especialização e oportunidades para erros do que se pode alcançar em família, quando uma família está disponível. Família, claro, entenda-se amplamente.
Uma família que tenha compreendido a perenidade do amor, que tenha deixado as lutas por reconhecimento para práticas comunitárias, tem mais chances de sucesso na invocação de espíritos poderosos.
O poderoso espírito do criador, para aqueles que creem assim, tem de fazer alguma diferença. Deus está morto? Não se engane. Escrevo sobre comunicação. Sobre conjurar, invocar, boa comunicação. Na última linha do ruído, “tomar posse da bênção”, como bem observado por Nina.
Em português, “espíritos” são comunicação pelo menos desde 1976, quando Cartola compôs: “De cada morto herdará só o cinismo”. A partir do meu tensionamento, Flusser nos oferece uma simplificação: é muita “batalha espiritual” para pouco “conversar igual gente”.
Voltemos. A relação do desafinado, do finado — propriamente a palavra em questão, ruído, essa coisa que perturba o sono — com a nitidez não é somente poesia. A física e a engenharia de computação que sustentam a geração de imagens procedem da utilização de duas etapas bem básicas que não prejudicam uma à outra.
Para melhorar a pele de alguém em uma fotografia, é preciso primeiro o carinho do embaçar, como um hipermetrope sem óculos. Depois, tem de adicionar ruído, algo parecido com a TV antiga sem sinal. E então se pode ver melhor.
Assim, minha sugestão para o grupo — risos — é uma apreciação do ruído, junto a uma observação atenta dos conteúdos das perturbações. Quando acabar essa pilha, com mais nitidez, sejamos arrogantes em nossas pretenções de dignidade,
Só que eu ia escrever sobre algo completamente diferente. Vou fazer outro post.
Ausência de atualizações e de contexto em notícias contínuas afeta credibilidade e confiança dos leitores.
Uma suíte jornalística é a continuidade de uma notícia em novas matérias que atualizam as anteriores. Algo como "Duas pessoas ficaram feridas em um acidente"; depois, "Homens que ficaram feridos em acidente fazem cirurgia"; ainda, "Homens que se feriram em acidente recebem alta"; e, ainda, "Empresa responsável por acidente com feridos é multada". Todas essas manchetes fantasiosas têm a ver com um mesmo fato originário.
Não é todo tipo de notícia que merece uma continuidade. Alguns acontecimentos e realizações têm fôlego para uma única aparição. Seja como for, para estar uma ou várias vezes no jornal, a "coisa" tem de ser verdadeiramente uma notícia, o que, basicamente, significa que não é publicidade ou propaganda – mas isso é assunto para outra oportunidade.
Em termos de formato, uma suíte não é nada diferente de uma notícia nova. Até porque só se tem uma continuação quando um novo fato é revelado. Mas é no estilo, pelo que notei, que a marmita das suítes azedou – no sentido de por que perderam o fôlego nos últimos anos.
Vamos tomar por exemplo uma investigação policial. O jornalismo de boa e de má qualidade têm interesse em pautas criminais. Porém, nos dois tipos de qualidade fica um sabor de vício, quem sabe originário do prazer de se "furar" (quando um jornalista é o primeiro em noticiar algo). É uma pressa que mais atrapalha que ajuda: não raro, são apresentadas versões que colaboram com uma história que se quer contar, que pode não ter nada a ver com o que aconteceu de verdade.
No caso de Homem armado ameaça jovem negro em SP, e policial se recusa a agir por estar 'de folga'; veja vídeo, por exemplo. É uma história que rapidamente conquistou a atenção dos jornalistas e do público, porque um vídeo comprova não somente a omissão de uma policial como também a agressão dela contra um jovem. Aqui, não está em discussão se a policial acertou ou errou. Ao mesmo tempo, faltou, pela ausência de suítes, a ampliação do contexto do vídeo de três minutos.
Uma história contada por sua característica intrigante pode render minutos de audiência, e um aumento de visitantes no site. Porém, sem continuidade, é um tiro no pé. Em 2023, o Digital News Report do Reuters Institute identificou que a confiança dos brasileiros no jornalismo é de 43%, uma diminuição de 19 pontos percentuais desde 2015. Estatisticamente, a tendência de queda pode marcar 41% em 2024. Nesse cenário, todos os recursos de inteligência e de integridade são bem-vindos para melhorar esses números.
As suítes são uma oportunidade para garantir ao público que as escolhas de pauta representam, ainda que contramajoritariamente, o compromisso do veículo com uma história contada do começo ao fim, com todas as nuances. Para isso, a linha editorial como um todo, e mais ainda os repórteres e editores, têm de encarar a atividade investigativa com o desprendimento de contar as coisas como elas são, e não como deveriam ser.
Ser auténtico exige superar miedos y estar dispuesto a enfrentar los juicios externos con coraje y verdad.
Los aires de novedad que trae un cambio de año se parecen a los efectos de una renovación de votos. Es, digamos, una oportunidad. A modo de analogía, una ceremonia de bodas por sí misma es incapaz de generar cambios en la pareja, en el sentido de ampliar la confianza y la reciprocidad, y la consiguiente felicidad de estas ampliaciones. Una ceremonia en sí no es nada, pero la concentración de la pareja en adquirir una mayor conciencia sí lo es. Con el año nuevo es muy parecido.
Es completamente comprensible despreciar la cuenta del tiempo según el calendario comercial, cuando lo que se busca es una vida libre y fructífera. Una historia personal no debería estar (pero a menudo lo está) sujeta a la mecánica del trabajo exhaustivo: vacaciones, recesos y días festivos. Cosas de esta categoría son muy bienvenidas, por supuesto, pero corresponden casi siempre a la lógica de la industria y del consumo. De ahí viene aquel proverbio: "cuanto más tienes, menos eres".
En estos contextos, comprar ropa nueva para Nochevieja puede ser una actitud ambivalente. En una mano está la obligación de la compra, de la competencia que se establece con los demás invitados de la fiesta. En la otra, una legítima disposición al autocuidado y a que la parte externa corresponda a la novedad del yo más íntimo.
Para cambiar de año dentro de uno mismo se requiere un cierto ridículo. Es decir, cruzar la línea de lo ridículo. En lugar de un disfraz, vestirse con lo que realmente corresponde a lo que uno es. No es disfrazarse de ser, es ser en esencia. Algo interesante es el hecho de que aquello que se desea ser en el futuro solo puede ser verdad si lo es ahora mismo. Esa es una idea muy básica de la filosofía. También es verdad que si algo dejó de ser es porque jamás lo fue.
Lo que antes llamé ridículo también podría llamarse coraje. Calzarse los propios zapatos, abrir el pecho: pensar, hablar, actuar y festejar a partir de lo que uno es verdaderamente, lo que siempre ha sido y será para siempre. Pero el coraje no reside tanto en el aspecto conductual, que incluso un mal actor podría interpretar con toda cobardía, sino mucho más en un permiso para que el espíritu individual comunique al mundo a qué ha venido.
Indiferença diante do sofrimento humano decorre de mentiras históricas e ilusões sobre o alcance de nossa empatia.
Este artigo não é exatamente esperançoso, se lido às pressas. Ele tende a fazer mais sentido quando, pela conversa difícil, conquistamos alguma liberdade para pensar e agir sobre as guerras sem a interferência dos exércitos. Afinal, não há nada que os que promovem a guerra possam fazer pela paz.
Lembro de minhas primeiras aulas sobre Segunda Guerra. Bem, como esquecê-las. À época, achava nem um pouco atraente saber em que anos ela tinha começado e terminado. Considero que as datas faziam pouco sentido para mim devido minha inexperiência de relacionar eventos. Além do mais, minha pouca idade não diferenciava o que cabe em um, dez, ou cem anos.
Em linhas gerais, e para efeito de prova, a Segunda tinha vindo depois da Primeira. E se chamava mundial porque aqueles que a chamaram assim consideravam que o mundo inteiro se resumia a eles. Conhecimento de Ensino Fundamental que vale para a atualidade.
Abre parênteses. Quem passou pelos anos noventa sabe que, em termos de IML, gente atropelada, esfaqueada, cadáveres em putrefação, a televisão nos abasteceu abundantemente com imagens violentas. Na cidade onde eu cresci, uma mulher afogou os dois filhos em um poço, e depois se jogou também. No programa do almoço, assisti aos corpinhos que boiavam. Outro caso foi o da filha que, com a ajuda da namorada, matou a mãe, e a vó. Sem contar o estupro, assassinato e roubo empreendidos contra uma idosa que morava sozinha na Rua XV.
No fim das contas, os que morriam e os que matavam tinham algum parentesco com alguém próximo. Eram, de todo modo, degenerados, não contavam exatamente como gente. Isso sem contar os casos nacionais, Chacina da Candelária, Daniella Perez, Índio Galdino. Fecha parênteses. Este é meu argumento: fica difícil impressionar uma criança brasileira.
Aqueles homicidas comuns, embora perigosíssimos, tinham praticado seus crimes de sorrate. Foram descobertos, e, depois, televisionados, presos, linchados, ou mortos pela polícia. Mas o que nos contavam sobre os campos de extermínio era totalmente diferente, e muitas vezes mais assustador. Tinha algo de errado em multidões assassinadas à luz do dia.
O que sabemos sobre o genocídio de judeus está marcado em preto e branco em nossas memórias, tanto pelas fotos quanto pela brilhante obra cinematográfica A lista de Schindler (1993) dirigida por Steven Spilberg. Graças às novas tecnologias, parte dessas memórias podem nos tocar ainda mais profundamente. A partir da reunião de recursos digitais, eu mesmo colori uma foto de crianças sobreviventes de Auschwitz tirada por Alexander Vorontsov.
É difícil olhar para elas e dizer: “nós desprezamos suas famílias ao máximo, escolhemos quem seria escravizado e quem seria morto e incinerado em nossas quatro câmaras de gás com crematórios”. Porque foi exatamente o que, no papel de humanos, fizemos. Tomar a responsabilidade por aquela desgraça é uma dor para a toda a vida, e não acho que haja qualquer outro jeito de lidar com ela senão carregá-la, com vergonha e arrependimento, até o último dia.
Encarar a inumamidade não é, porém, o mesmo que estagnar para a lamúria. É exatamente o contrário. E, para andarmos o mínimo necessário, temos de nos desfazer de duas ilusões convenientes. A primeira é de que toda responsabilidade pode ser atribuída ao Führer. Sejamos, ainda que isso nos incomode em níveis quase insuportáveis, coerentes. Nenhum homem seria capaz de empreender sem ajuda o Terceiro Reich. Em 1935, o Partido Nazista promulgou as leis de discriminação racial, e o Sr. Bigode não estava sozinho – como se pode comprovar pela filmagem oficial.
A outra ilusão clássica é a de que o “mundo” da Segunda Guerra Mundial não impediu o genocídio simplesmente porque não sabia de nada. Ora. Ao pensar melhor, nem acho mais que se trate de uma ilusão – uma vez que nem toda ilusão é necessariamente um equívoco – , mas de uma mentira deslavada. Com a ilusão, conquistamos certo alívio psíquico, que frequentemente se converte em prazer orgulhoso: “eu jamais teria feito algo assim”. Com a mentira, mantivemos a ideia de que temos um poder que, em verdade, não temos.
Desde a Guerra do Golfo, mais um ridículo dos anos noventa, conflitos militares internacionais passaram a ser também programas de televisão. Não se trata de uma figura de linguagem. Literalmente, as guerras são simultaneamente programas de televisão. É preciso ter pouca inteligência – às vezes nem essa eu alcanço – para compreender que as imagens que consumimos são realizações de uma pessoa. Alguém segura a câmera, escolhe quando apertar REC, quando parar, em que posição se verá o que ele vê, o que entra ou não no quadro. No caso de uma geração por inteligência artificial, alguém terá de escrever o prompt.
Desse jeito, o produto midiático da guerra integra o arsenal geral da guerra. Quem tem mais ou menos recursos para criar e propagar estórias tem, por consequência, mais ou menos poder bélico. É justo perguntar qual é o alcance de destruição de uma arma dessa estirpe. Desde a constituição espontânea de uma esfera pública, e sua progressiva e irreversível decadência, a opinião pública é utilizada para legitimar ou não as ações do Estado. Se convenço o Brasil de que sou “do bem” e que o outro é “do mal”, então os brasileiros tendem a pressionar seus governantes numa direção específica, cujo produto varia de apoio nas redes sociais digitais a proposições no Conselho de Segurança das Nações Unidas.
Contar a melhor estória, porém, não tem nada a ver com contar a história mais precisa. Esse critério de qualidade está restrito a cidadãos que não se comovem facilmente com os apelos das massas – gente que, em cada círculo social, pode ser contada nos dedos de uma mão.
A caminho dos finalmente. Então, se o mundo soubesse do aniquilamento de humanos na Segunda Guerra teria agido para proteger os judeus. Garanto que com uma mente limpa, e três ou quatro vídeos do apocalipse na Palestina, pode-se garantir com cem por cento de acerto que se trata de uma mentira.
Nem mesmo os termos adequados para tratar os crimes de guerra na Palestina têm sido usados adequadamente, em diferentes parlamentos do mundo. A colunista do The Washigton Post Jennifer Rubin escreveu que “quanto mais perto se olha, mais Netanyahu se parece com Trump”, no pior sentido. O artigo afirma que “cerca de oitenta por cento dos israelenses culpam o primeiro-ministro Benjamin Netanyahu e seu governo de coalizão pela catástrofe do Hamas, de acordo com uma pesquisa do jornal hebraico Maariv”.
No Brasil, a deputada que nasceu para jumenta e jamais chegará a égua Carla Zambelli publicou a imagem de uma águia estadunidense e israelense sobre um rato palestino. Estou persuadido por mim mesmo a não esperar que esse projeto de pessoa seja capaz de compreender o tamanho da própria bestialidade.
Diante de listas nominais de milhares de civis mortos por Israel, a resposta do “mundo” é tão fraca, lânguida, frouxa. Quem sabe seja o momento desta consciência: somos incapazes de impedir a violência pelo mero conhecimento de que a violência existe. Estou avisando você agora: nas próximas horas, crianças palestinas vão ser brutalmente assassinadas, ou mutiladas, e as que sobreviverem terão visto suas famílias e amigos explodirem. Saber disso não muda absolutamente nada.
Há algumas horas, um menino palestino foi buscar uma bola, quando houve um bombardeio bem atrás dele. As costas de seu sobrinho foram feridas. Mas o sobrinho está melhor que Saleh al Qaraan, que teve a cabeça desfeita na explosão.
Acostumado a encontrar posts com animais no Instagram todos os dias, vi um gatinho malhado pular no colo de palestino, no qual repousava o corpo pálido de uma criança morta. O gatinho se aninhou, e fechou os olhos. Sem contar a mãe que, com o bebê morto embrulhado em pano branco, recusava-se a parar de beijá-lo. Ou ainda os incontáveis vídeos de crianças em ataques de pânico dentro de hospitais.
Na dimensão individual, meu trabalho ou o seu contra a guerra e nada parecem bastante. Não podemos contar, pelo menos não agora, que a prudência dos sábios consiga uma hora na agenda dos líderes do mundo. Mas defender os civis palestinos ou não, agora, em toda e qualquer oportunidade, diz sobre o que aprendemos sobre nossa maldade.
Reflexión propone una nueva conciencia histórica y sociológica para romper ciclos de violencia religiosa y nacionalista.
Podríamos, con justificación de sobra, pasar el resto de nuestras miserables vidas lamentando profundamente las guerras. Eso ni siquiera parecería inadecuado. Cualquier ser humano al que le molesten los asesinatos tiene grandes posibilidades de ser una persona decente, aunque sea gruñón. Yo propongo, sin embargo, otra opción: dejar el papel de la resignación para aquellos que se han jubilado del trabajo de crear el mundo.
Es ingenuo pensar que la creación es una tarea concluida. Queda casi todo por hacer, especialmente en lo que respecta a la consolidación de la paz entre los pueblos. Puede que este texto contenga más o menos elementos de lo necesario para una fundamentación clara. Así que me anticipo y aseguro que estoy abierto a discutirlo. Voy a evitar referencias y a compartir solo lo que está vivo en mí.
El linchamiento del inocente Jesús es, sin duda alguna, una prueba de amor. Es a partir de ese acto fundador de la paz que la rueda de la violencia ha estado girando en el vacío desde hace dos milenios. Si existía en nosotros, los humanos, la necesidad de desgarrar un cuerpo para la ejecución de un rito de paso, ese deseo se cumplió. Si la civilización occidental se fundamenta en ese acto, y lo está, entonces podemos progresar hacia la conciencia resultante de ese acto: «¿qué hemos hecho?».
Tengo pocas o ningunas ganas, en realidad, ninguna, de someter mi razón a las interpretaciones religiosas de los textos religiosos. En mi concepción de Dios, ni siquiera está en su índole promover cosas pequeñas o privilegiar a pequeños grupos. Con esto, espero haber dejado clara mi conclusión de que, independientemente de la vertiente religiosa, si el sacrificio humano de Cristo está presente, entonces no podemos —bajo ningún concepto— pactar con el asesinato. Se trata, aquí, de una cuestión más sociológica e histórica que mística.
La escisión abrahámica entre judíos e islámicos es también una cuestión sociológica e histórica, aunque no solo eso. Padre Abraham, ¿qué fue lo que usted hizo? Delegar completamente esta cuestión civilizatoria a los dominios de la religión es lo mismo que abdicar del progreso civilizatorio en su conjunto. El cien por ciento de los puntos de vista sobre la guerra fundamentados en lo trascendente individual son inválidos para una solución de paz.
Para nosotros, los cristianos, el fumar la pipa nos ha dejado la boca torcida. Fueron tantos los sermones y canciones con el nombre de Israel destinado a ocupar un cierto tipo de origen de nuestra fe que ahora, cuando un país con el mismo nombre está en el centro de una disputa geopolítica, nos vemos tentados a solucionar la interpretación basándonos en las promesas de nuestra religión.
Si la Biblia tiene alguna validez para católicos y protestantes en especial, y la tiene, recomiendo una lectura atenta del libro de Hebreos —mi favorito tanto por su literatura de excelente calidad como por su contribución a la fe—. Básicamente, el texto trata del sistema humano de contención de la violencia que fracasó miserablemente y presenta una perspectiva de elevación espiritual por la cual todo sistema religioso se deshace a partir de un sacrificio final. Es cuando el dios étnico, regional, de los israelitas del Antiguo Testamento pone en práctica su plan universal. Con el dios étnico mueren también los métodos ineficaces para solucionar el sufrimiento humano, sustituidos por el amor.
Esta cuestión debe ser observada cuando se trata de la constitución de una interpretación brasileña para la guerra en Oriente Medio. La influencia de nuestras creencias religiosas sobre la esfera pública y política se hizo aún más notable en las dos últimas elecciones presidenciales. Si queremos avanzar mínimamente en la agenda de la paz, debemos ser hábiles para redirigir nuestras emociones individuales a compartimentos más adecuados. En este sentido, aquello que es de la experiencia innegable y trascendental debe ser sometido a una prueba de relevancia: ¿mi perspectiva conlleva asesinatos? Si es así, tal perspectiva debe ser acogida, respetada interiormente, pero desconsiderada para su sustentación racional y pública. No se dialoga con el asesinato. “¿Matarás?”. “No matarás”. Asunto cerrado.
La culpa derivada del asesinato, problema que intentamos solucionar mediante la sumisión al plan divino de la gracia y otros recursos de la civilización, puede ser inexistente dependiendo del contexto en que ocurre la muerte. En las guerras, el homicida está integrado en una formación artificial de masa, es decir, el ejército. En esta adhesión al ejército, el individuo renuncia a su patrón moral individual, que es sustituido por la moral del grupo. En ese caso, podrá matar a voluntad, sin preguntarse por qué diablos está haciendo aquello. Las masas son formaciones peligrosas, y sus ventajas, como el folclore, no son nada en comparación con sus daños.
Estamos impregnados de violencia desde hace al menos treinta y nueve años, desde que llegué al mundo. Para no perder la sensibilidad, comencé a contabilizar la muerte por el sistema métrico internacional. Según mis cuentas, tuvimos que enterrar cerca de noventa y ocho toneladas de carne humana proporcionada por Hamás al mundo. Competitivo, Israel fue aún más generoso en su banquete, sirviéndonos 450 toneladas de cadáveres, muchos de ellos aún insepultos. Soluciones completas para el futuro de la humanidad, que estaban en esas personas, fueron reducidas a la depresión galopante, cuando el cerebro apaga la luz.
Las piedras del Paseo Público saben que el origen nacionalista y religioso de la guerra se transformó rápidamente en un gran negocio. Ahora, valen las reglas del mercado. Nunca se trató de unas Naciones Unidas debilitadas. Es la habilidad de negociación de los pueblos la que está debilitada, de modo que la diplomacia nos sirve de índice. El patético veto de Estados Unidos a la Resolución de Brasil que preveía ayuda humanitaria, seguido por el patético ofrecimiento de una nueva Resolución por los mismos Estados Unidos, llevó al veto de Rusia y China. El embajador israelí pidió la renuncia del secretario general de la organización. Tenemos a Estados Unidos e Israel conversando solo entre ellos, mientras el resto del mundo espera atónito.
La constitución básica de una esfera pública se da por personas privadas que discuten con base en razones. La rebeldía no es una razón. La sumisión no es una razón. La intuición no es una razón. El impulso no es una razón. Es pronto para estimar una fecha, pero no para afirmar que, ante una derrota tan humillante, la diplomacia mundial tendrá que evolucionar sus prácticas comunicacionales y deliberativas. Tendremos que elevar nombres por encima de nosotros que reflejen nuestra confianza en la resolución de problemas: líderes inteligentes, éticos y, sobre todo, creativos en sus propuestas.
¿Israel tiene el derecho de defenderse? No, tiene el deber. ¿Es Hamás una blanca paloma? No parece diferente de una milicia de Río de Janeiro, excepto por la planificación, las mejores armas y un rencor ancestral. ¿Son instituciones equivalentes? En lo que respecta a la constitución formal, no. Pero en el carácter decrépito de asesinar, sus resultados no son diferentes, excepto por la cantidad de sangre derramada.
La historia registra que los judíos fueron objeto de un odio irresponsable perpetrado por innumerables instituciones. Ese odio se manifestó de diferentes maneras. Aunque alcanzó su ápice en el Holocausto, se desarrolló de maneras más sofisticadas —por qué no decir civilizadas— sin perder su característica de odio. La creación de un estado para este pueblo, lejos de ser un mero beneplácito de la comunidad internacional, no oculta el verdadero propósito de los países de mantener a los judíos alejados de sus territorios.
Bajo la perspectiva de la filosofía contemporánea, lo que se comprende como lucha por el reconocimiento termina, de manera lamentable, en el judío. Los exterminios dirigidos a negros, extranjeros desinhibidos y toda clase de gente no sometida, simbólicamente, se destinarían al judío. Esta interpretación es compartida por autores que llegaron a ella de manera independiente. El judío de la Biblia, del Holocausto y de la comedia, sin embargo, no es la autoridad israelí contemporánea. Dicha autoridad no es unánime ni siquiera entre los propios israelíes, y mucho menos en la comunidad internacional. Además, el israelí nacido en el Israel de hoy ni siquiera es necesariamente judío.
Si tenemos la libertad de cuestionar el contenido histórico del Pentateuco y de otros compendios judíos, y la tenemos, podemos llegar rápidamente a la constatación de que sus enfoques favorecen de forma desproporcionada a un pueblo mesiánico que se autodenomina elegido por Dios para gobernar sobre sus hermanos. En líneas generales y específicas, un judío fundamentalista, a semejanza del fundamentalista islámico, cree tener licencia para hacer lo que quiera, pues Dios no solo lo autoriza, sino que se lo ordena. Toda la obra salvífica que se consolida, para los cristianos, en la muerte de Cristo no tiene ninguna validez para estos fundamentalistas, por lo tanto, para ellos, la rueda de la violencia gira en torno a su ombligo especial. Si no debemos coartar la creencia religiosa del otro, y no debemos, pero esa creencia transgrede el código civilizatorio, entonces podríamos contar con la adhesión del otro a la discusión del código civilizatorio, por lo menos.
El gobierno actual de Israel tiene la apariencia de un Estado: tiene un primer ministro, elecciones, pero sus acciones demuestran que no se trata de un Estado democrático suficientemente desarrollado en relación con sus interacciones con el mundo. Esto se manifiesta en una negativa al diálogo. Es necesario observar los aspectos emocionales de la relación entre Israel y el mundo. Aunque las motivaciones intrínsecamente ligadas al dios étnico y a la práctica de conquista de territorios ordenada por tal dios hayan sido superadas, quedan los vestigios emocionales de esas experiencias. Es comprensible, aunque lamentable, que el Israel actual esté conectado a la beligerancia de su pasado histórico.
En cuanto a Palestina, ella es el nuevo judío —considerando la filosofía del reconocimiento mencionada anteriormente. Llevada a sus últimas consecuencias, la idea de que el abusado tiene un enorme potencial para convertirse en un abusador podría aplicarse a un grupo, o incluso a un comportamiento de masas. Dentro de diez años, cuando recuerde esta guerra, a menos que algo aún peor me sorprenda, en mi mente estará la imagen de una madre palestina que, a gritos, reclamaba que sus hijos tenían hambre cuando fueron asesinados. El pueblo palestino es subalternizado de muchas maneras y por muchos intereses. La información sobre este pueblo, presentada en este artículo, está disponible como anexo en el canal de YouTube Outras Terras Filmes (http://outrasterras.com.br).
Reflexão inquietante sobre a tragédia palestina, o papel da comunidade internacional e os limites morais da humanidade.
Um tempo atrás, procurei pela Palestina no Google Maps, e a encontrei no meio do oceano. À época, concluí que o mundo tinha terminado, pelo menos um projeto de mundo, ao encontrar um povo que tanto me ama e é amado por mim afogado no ódio em que alguém em algum lugar o afogou.
Hoje, depois do assassinato de centenas (o número é impreciso, mas impressionante) de palestinos que estavam em um hospital, eu me dei conta de que o mundo terminou para eles, que o apocalipse, o fim dos tempos, chegou para aqueles humanos. Viram a vergonha, a fome, e morreram.
Imagine comigo. De repente, uma autoridade estrangeira ordena que você saia da sua casa. Ao fugir sem carregar nada, sua jornada é de sede e fome. Depois, veem-se escombros, poeira, amigos e família estirados no chão, uns decepados, outros sem sepultura. Então você também morre.
Se isso, que é verdadeiro, não torna também verdadeiro que chegamos ao fim do mundo, então o que viria a ser o fim do mundo? Desastres naturais, por piores que sejam, pelo menos são honrosos. Ninguém poderá culpar o vulcão. Genocídio com apoio de grupos religiosos é fim do mundo.
A postura da comunidade internacional é insuficiente. A humanidade está demasiadamente paralisada na reação às guerras, os poderosos não são verdadeiramente poderosos. Não passam de homens do mercado! E de um mercado de almas, descrito lá no Apocalipse de João.
A busca genuína pela coerência e transformação pessoal contrasta com promessas vazias e ilusórias do mercado.
O convite para uma transformação pode ter inúmeras motivações. Em termos empresariais, por exemplo, pode partir da necessidade dos fundadores ou gestores de, ao criar um ambiente propenso à felicidade, aumentar a produtividade e, por consequência, os lucros. Em iniciativas governamentais, impulsionar os servidores e parceiros, pela percepção deles de segurança e reconhecimento, é um jeito de ampliar a criatividade, e de fazer os projetos andarem ainda mais rápido. Essas são motivações legítimas. Mas esses planos tendem a fracassar miseravelmente, apesar das excelentes intenções, se o emissor do convite não der provas de que se submeteu às mesmas transformações que propõe, e que essas o aproximaram de uma vida boa.
O termo “vida boa” pode ser observado a partir de muitos pontos de vista, da sabedoria ao teórico. Ele pode ser explorado pelas perspectivas da filosofia, democracia, teoria crítica (Habermas está frequentemente associado a tal pesquisa), mas nos importa sua versão acessível e carregada de humanidade: uma vida que encontrou um caminho suficientemente bom para diminuir o sofrimento. Uma vida que sofre menos é uma vida boa.
A maturidade, que evidentemente pouco tem a ver com a idade, pede sempre mais coerência. A coerência poupa energia, poupa tempo. O universo, coerente, usa seu poder para criar luzes, estrelas pequenas e distantes. A natureza, coerente, não pensa duas vezes antes de derramar o mar sobre o continente, quando isso deve fazer. Não se dialoga com o ciclone, com a erupção. Quem foi capaz de marcar uma reunião com as profundezas do subsolo e cancelar um terremoto? O aparente caos do ambiente é, a bem da verdade, a coerência da vida.
Nós, uma humanidade frágil diante da natureza e dos sofrimentos causados pelos outros, aprendemos, então, que a coerência é uma aliada da vida. É coerente, para o indivíduo que acredita sobre si mesmo que é menor que os outros, que emita sinais que organizem a consumação de suas percepções. É coerente que quem acredita, erroneamente, claro, que é maior ou melhor que os outros construa cenários que provem a ele que tem razão. Moral da história é: toda e qualquer vida humana, sábia até as últimas consequências, organiza o mundo para continuar viva. Se o único jeito de viver que aprendeu foi submetido, humilhado, mendigo de afetos, é coerente continuar assim, justamente para continuar vivo.
A defesa civil, entretanto, envia SMS quando os riscos de temporais são perigosos. Receber um convite para uma transformação é como um alerta da defesa civil. É um alerta de que as crenças e comportamentos estão prestes a causar mais um dano. Se é possível impedi-lo? Pela coerência: muito provavelmente não. Mas é possível criar planos de emergência, planos de futuro. É possível desocupar áreas perigosas da alma, mudar para paisagens mais altas, sóbrias, e refrescantes.
Quanto a mim (nos próximos parágrafos, decido não usar a tradicional primeira pessoa do plural freudiana), não ouso, não mais, convidar qualquer irmão (como chamo outros humanos) a algo que possa atrasar ou interromper o caminho dele.
Muito antes de acreditar em melhoras na qualidade da análise, da pesquisa, da técnica, tenho devoção pela liberdade humana. Ela pode ir para onde quiser, e terá, sempre que eu tiver condições, e for apropriado, minha companhia.
Se eu tivesse uma verdade universal, eu a apresentaria e, sem qualquer necessidade de convencimento, seria amplamente aceita. Jamais é o caso, porque o que compreendo por verdade pode não fazer o menor sentido para meu irmão. Mas tenho uma verdade ou outra não universal que às vezes é boazinha.
O certo é que costumo confessar a meus críticos intelectuais e políticos que estou em busca de um mapa de coerência. E não vejo a hora de mudar de ideia no que se pode mudar de ideia! De todo modo, realizei a façanha de ser relevante para mim mesmo, o que é muita coisa. Isso me poupa de de cair na lábia dos impostores.
Com isso, espero ter deixado claro que não posso, nem hoje e nem no futuro, prometer que tenho a revelação de um segredo, um jeito infalível, um milagre que pode render gargalhadas e dinheiro. Deixo essas promessas para quem tem experiência com elas: os que iludem e os que são iludidos (quase sempre pagam, em dinheiro, por isso). Isso não me desqualifica como vendedor, entretanto. Sob condições éticas, no papel de teleatendente, fui o melhor em vender débito automático na Tim Sul S/A, em algum mês de 2004, um ano antes de começar minha vida profissional no jornalismo.
Quando você me contratar, vai me remunerar pelo que posso fazer pela transformação que procura para si mesmo e para seus negócios. E será sempre muito mais caro do que os que iludem. Se a coerência é um diferencial de vida, que dirá de mercado.
Sou um pouco mais livre, e um pouco mais feliz, hoje do que fui ontem. Minha observação realista (embora eu seja um pessimista sereno) da vida é um suspiro desiludido. Quando, aos 15 anos, sofri amargamente o término de um namoro que tinha sido a melhor coisa de toda minha vida, e que jamais se repetiria, porque aquela era a minha única oportunidade de felicidade, e naquele momento só me restava viver em luto até minha morte solitária, um amigo que poderia ser meu bisavô me disse: “Vine, sabe qual é a vantagem de estar desiludido? É não estar iludido”.
No começo, deixar de acreditar em promessas deixa a gente incomodado. Depois, vai se tornando um estilo de vida tão sincero, tão honesto, tão coerente. Deixei de exigir dos outros que sejam o que eu espero deles. E não estou nem aí quando me exigem ser o que não sou. Entra por um ouvido e sair pelo outro. Ainda sofro, mas em uma vida boa, que sofre menos. No fim das contas, quem diria, eu sou um homem feliz, na medida do possível.
Descubra cómo el Estado del Yo "Profesorcito" del Análisis Transaccional afecta nuestra intuición y relaciones interpersonales.
En Análisis Transaccional (AT), a la "mosca detrás de la oreja" se la llama Estado del Yo Pequeño Profesor. Una traducción contemporánea podría ser "Profesorcito". Esta versión suena coherente con el propósito de Eric Berne de hacer que el AT sea comprendido por los niños.
Cuando el Profesorcito está lleno de catexia, de energía psíquica, llegamos a saber algo que no está explícito. Ante el hecho psíquico, podemos decir: "Creo que necesitas un abrazo". Y el otro responde: "Vaya, esperaba esto desde hace muchos días".
Como se trata de la mente humana, hay un sinnúmero de elementos que concurren en un análisis. Quiero dejar en claro que la mera existencia de un dispositivo de lectura subjetiva, de este Estado del Yo, no es garantía de que la evaluación de la circunstancia sea la adecuada, ni siquiera real.
He estado repitiendo una frase arrogante de un periodista político que dice: "Es muy bueno dar una opinión, pero tener razón es aún mejor". Cuando el escrúpulo mínimo de la condición humana existe y es escuchado al menos a veces, la capacidad, digamos, profética, se enriquece. Tiene un precio.
"La incomodidad es una visitante asidua", explica mi supervisora en AT, Maku de Almeida. A medida que la calidad de las observaciones aumenta y se descubre que el Profesorcito tenía razón desde el principio, es doloroso admitir que personas tan queridas todavía vivan miserablemente.
El recuerdo afectuoso y bienhumorado de la convivencia entre vecinos revela alegrías, conflictos e ironías de otras Navidades.
Compadre Pedro es el nombre compuesto del difunto vecino Pedro Zotto. Él y mi abuelo Jorge Camargo, a su vez Compadre Jorge, construyeron sus casas en una zona no urbanizada de São José dos Pinhais, a partir de los años 50. Fueron tan amigos que, además de tener las casas en esquinas del mismo cruce de la Avenida das Torres, compraron mausoleos uno al lado del otro para su jubilación. Compadre Pedro se mudó a su última dirección hace algunos años.
Mientras los maridos se llevaban muy bien, las esposas libraron una guerra permanente. Aunque eran comadres, no perdieron ni una sola oportunidad de causar las más divertidas confusiones. "Vecinas Muy Locas", en su Sesión de Tarde. Eran peleas tan banales que siempre tuvimos la impresión de que, por encima de todo, quedaba lo cómico. La comadre Ida también se mudó a su última dirección.
Ambas familias pasaron por las dificultades características de aquellos que son pobres y tienen algo de dignidad. Fueron saqueadas, principalmente, por ideas religiosas, por ilusiones terribles. Intentaron, durante toda una vida, resolver las cosas con hechizos. Velas, cadenas de oración, junto a bastante intolerancia religiosa. Quienes nunca se dejaron afectar por esas tonterías fueron los compadres. Y los entonces niños.
Uno de los juegos de aquellos niños que me habría encantado filmar era la boda. Había novios, madre y padre de los novios, padrinos y, por supuesto, el cura. Juarez tomaba a escondidas el vestido negro de la comadre Ida para usarlo como sotana. También realizaban cultos de exorcismo. En una ocasión, el padre de un niño del barrio vio que su hijo interpretaba a un endemoniado y le dio con el cinturón. Sin mencionar la “macumba para morir”, que consistía en juntar piedras y algunas hierbas. La libertad infantil muy rápidamente se convirtió en una imposición cultural, y los juegos terminaron.
Lo cuentan los muertos, que no son pocos, que en mí dejan nostalgia y también rabia. Una de mis neurosis es culpar a los muertos por sus muertes, no les perdono que me hayan dejado sin ellos.
En la última Navidad, la bisnieta del Compadre Pedro estuvo en el regazo del Compadre Jorge. Íntegro como un roble de tronco grueso, Jorge lloró dos veces al ver la antigua casa de los Zotto demolida. Y lloró otra vez cuando sostuvo en brazos a la bisnieta que también es suya.
Hace unos treinta años, cuando la fiesta de Navidad era la misma para aquellas familias del corazón, y la degeneración de la vida estaba en pleno apogeo, un pariente del Compadre Pedro le dijo la frase que se repite varias veces al año hasta hoy:
—¡Qué Navidad más desgraciada, Pedro
Autora polémica en tiempos de pandemia asume un papel mediático al cuestionar el estatus científico del psicoanálisis.
Natalia Pasternak era una mujer pelirroja que hablaba del coronavirus, por lo que recuerdo de la época de la pandemia. En los años en que estuvo en el aire, le faltó el cuidado de adquirir una cámara y un micrófono adecuados. Fue una fuente periodística moldeada como un personaje de televisión, lo que es la regla general de las relaciones extendidas con la TV (Drauzio Varella, el médico benevolente; Caco Barcellos, el periodista infalible; Gil do Vigor, el ex-BBB-economista estrambótico).
No creo que aquella señora se haya dado cuenta de que estaba siendo utilizada en el papel de la profesora arpía (que parece desempeñar muy bien). Fue útil mientras concedía sellos inmaculados de “ciencia” a cualquier cosa contraria a Bolsonaro (aunque toda ayuda contra la ignorancia de aquel presidente fuera muy bienvenida, de todos modos).
No es necesario ser un genio de la infectología para afirmar que un vermífugo no es muy bueno contra los virus. Además, no se trataba de una discusión intelectual o técnica, sino del enfrentamiento de una crisis sanitaria simultáneamente biológica y psíquica. Los encuadres periodísticos, es comprensible, porque a todos nos tomó por sorpresa, fueron casi todo el tiempo una enfermedad aparte.
De todos modos, desafío a cualquiera a que me presente un converso a las ideas de Natalia (es una forma de hablar, no pierda tiempo con eso). ¿Existe alguien que, por intermedio del oráculo (hm) de la ciencia (hm, 2) que hablaba en el Jornal Nacional, haya dejado de tomar cloroquina, o haya tenido la dignidad de parar de defecar tratamiento precoz por la boca?
Cuando a la ciencia se la pone en el papel de dios, cuya perfección es un atributo inseparable, esta tan solo cambia el lenguaje de una vivencia religiosa y, fatalmente, se convierte en una religión y se niega a sí misma. Se espera que la ciencia sea capaz de perfeccionar las Leyes de Newton en la Teoría de la Relatividad (en este caso de la física, se trata de un cambio sustancial).
Ante la imposibilidad de criticar a la “ciencia” que nos obligó a las mascarillas y al distanciamiento social (no me atrevo a defender si estaba bien o mal), sin dudar de ella, la liberación por la racionalidad se ve reducida a una secta más.
Llevo conmigo el orgullo de haber sido humillado públicamente cuando cuestioné la “ciencia” arpía de la pandemia. Sufrí, puede reírse conmigo, una transfiguración involuntaria. Aparecí ante mis oyentes con un bigotito cuadrado y uniforme de Hugo Boss. Pero eso jamás ocurrió, ni en la pandemia, ni antes, ni jamás ocurrirá, en compañía de verdaderas personas de razón. En compañía de esas personas, se me anima a dudar de mi sombra (que, por cierto, anda un poco extraña en los últimos días).
Natalia dio un paso más largo que la pierna cuando predicó desde su púlpito (su último libro) que el psicoanálisis no es ciencia. No es que lo sea, de todos modos. Y menos aún que al psicoanálisis le importe. Excepto en programas muy específicos como los que se encuentran en la Universidade de São Paulo (USP), la Universidade Estadual de Campinas (Unicamp) y la Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR), es difícil imaginar a la comunidad “científica”, a una Natalia cualquiera, tomándose el trabajo de revisar su propia existencia mientras aplica el psicoanálisis a un objeto de investigación (porque ese es un costo individual en una investigación en filosofía del psicoanálisis).
Brasil tiene una investigación en psicoanálisis observada internacionalmente. El país comparte algunos fundamentos con los franceses. Hace cien años que la tradición inglesa le niega la condición de ciencia al psicoanálisis. Esa tradición está tan disconforme que no parece tener ninguna intención de dejar de investigar –vaya ironía– científicamente qué hay de ciencia en el psicoanálisis. Mientras tanto, la tradición alemana consiste en corregir lo que considera insuficiencias del psicoanálisis. Pero es así. O no sucedió o no está registrado un comportamiento de arpía.
Lo que hay que escribir contra el prejuicio famélico de Natalia está en la última publicación del profesor titular de Psicoanálisis y Psicopatología de la USP, Christian Dunker. Es el último chisme del mundo-científico-del-coronavirus. Este grupo es a la ciencia lo que la cobertura de la Operación Lava Jato es al periodismo.Natalia Pasternak es la Mara Maravilha del psicoanálisis.
Indicações ao STF reacendem debate público e exigem reflexão sobre religião e política na democracia brasileira.
Quando ouvi, sob o governo do casal evangélico Bolsonaro e Michelle, sobre um ministro do Supremo Tribunal Federal “terrivelmente evangélico”, senti vergonha e medo. A vergonha se referia à prática religiosa utilitarista, pela qual grandes e pequenas teologias importantes são convertidas na abertura de mais uma sede única da última igreja mundial do bairro, ou em partido político.
Um dos resultados preliminares de minha última pesquisa em filosofia é de que os pentecostais brasileiros obtiveram "autorização" para participar do palco público, em sua forma “bancada da bíblia”, com a condição de que efetivamente não se integrem à cultura política senão no papel de base eleitoral.
Tal resultado se baseia no fato de que desde a Constituinte os discursos e textos patrocinados com o dinheiro do contribuinte brasileiro são utilizados para a promoção de pautas pouco ou nada expressivas, como a obstinação relacionada à liberdade sexual, e a pungente questão do fim do mundo.
O acordo com o poder político vigente é de que se pode pregar qualquer coisa no púlpito, a qualquer preço (seja verdadeiro ou mentiroso, realidade objetiva ou fantasia infantil, tanto faz), contanto que essa pregação favoreça a obtenção de votos.
Em 2023, muito tristemente, não se espera dos pentecostais com mandato ou empregados em gabinetes dessa estirpe que contribuam — no amplo, no geral — com a promoção de políticas públicas, e com a manutenção do diálogo. Menos ainda que nos surpreendam com qualquer exame de consciência que os faça refletir sobre o que fazem com o papel querido que a eles atribuímos. É impressionante que tenhamos tanto carinho pelos pentecostais enquanto nos desdenham.
Já o medo que senti era de que o “terrivelmente evangélico”, frase pela qual se explicitava uma postura arrogante e provocativa, viesse a piorar a qualidade do diálogo entre brasileiros, que naquela altura estava em níveis baixíssimos. Enquanto a vergonha tinha a ver com minha postura intelectual e pacifista (algo mais individual), o medo estava projetado no que se vive em termos de país. Como é esperado que o pior medo nos sobrevenha, as pontes comunicacionais entre os que ainda acreditam na vida em comunidade e os pentecostais estão escangalhadas.
Será preciso que os pentecostais, marcados por serem submetidos ao aprisionamento cultural, à escravidão da ignorância, e, por essas e outras razões, também submetidos a uma porção impressionante de violências de muitos tipos, deem um sinal de que estão dispostos a colaborar com um futuro equilibrado. Da nossa (minha) parte, a paciência se esgotou. Aliás, a paciência dos evangélicos com seus líderes se esgotou.
Enquanto isso, em termos de indicações, é importante lembrar das consequências daquele “terrivelmente evangélico”. Mais um ministro do STF foi nomeado por um presidente “satanizado” por fundamentalistas. É a nona indicação de Lula. Com as indicações e Dilma e Temer, são mais cinco. Isto é, há um colegiado terrivelmente brasileiro. Sem contar o ministro que está para chegar.
Psicanálise explica que envolvimento eleitoral depende da capacidade individual de lidar com o sofrimento coletivo.
A palavra democracia aparece dia-sim-dia-sim no noticiário, e frequentemente vem junto ao dado de realidade de que se trata de algo problemático. Estamos de acordo com a visibilidade do assunto, bem como com o reforço de que “é o melhor modelo dentre todos os modelos políticos que, incluindo a democracia, são ruins”.
Quando pesquisamos sobre comunicação política no Brasil, estamos atentos à necessidade de criação de oportunidades para que os eleitores integrem o debate público, e que o topo dessa integração é o voto depositado na urna. Para que isso seja possível, é preciso, primeiro, que o Legislativo garanta um grau mínimo de confiança no processo democrático.
Mas investimento em dinheiro também é necessário. Isto é, a veiculação de campanhas estatais – desde as propagandas partidárias até os anúncios dos tribunais eleitorais – requerem pesquisa de ponta, produção midiática capaz de sensibilizar os brasileiros, e tudo isso custa uma boa grana. Mas os resultados aparecem. A taxa de abstenção no segundo turno da eleição para presidente de 2022 foi de 20,95%, o menor número em 16 anos.
Na psicanálise de Sigmund Freud, podemos encontrar uma razão aprofundada para o desinteresse pela política. Em O mal-estar na cultura (1930), o psicanalista de Viena escreve sobre os métodos pelos quais os seres humanos procuram evitar o sofrimento. Um deles é justamente abdicar das relações sociais. Essa decisão, porém, reduz drasticamente a quantidade de satisfação possível do indivíduo.
Em outras palavras, negar que o outro exista oferta, sim, algum grau de segurança contra a dor, ao mesmo tempo que os prazeres trazidos pelo outro, somente acessíveis quando reconhecemos que o outro é importante, ficam limitados.
A natureza é um risco para a vida humana – o aquecimento do planeta e a iminência do desaparecimento de algumas ilhas em Tonga dão prova disso. A ciência pode ajudar, nesse sentido. Nossos corpos, destinados à degeneração, também são causa de dificuldades. A ciência pode ajudar, nesse sentido. Mas nenhum desses sofrimentos, segundo Freud, é maior do que o causado por nosso contato com outras pessoas.
Ocorre que a prática da democracia exige o outro, requer deliberação. A ciência pode ajudar, nesse sentido.
Ex-secretário de Saúde do Paraná negocia com MP e pode evitar condenação que ameaça direitos políticos.
O deputado federal pelo Paraná Beto Preto (PSD) tem até segunda-feira (17) para aceitar ou recusar um acordo com o Ministério Público (MP). A intimação foi ordenada pela 1ª Vara da Fazenda Pública de Apucarana (PR), relativa a um processo de improbidade administrativa.
Como condição para encerrar o processo, o MP propõe a Preto o ressarcimento de danos, e o pagamento de multa de R$ 25 mil. No processo, a promotoria aponta prejuízo aos cofres públicos causados por pregão fraudado em 2013, no valor de R$ 127.194,43.
Beto Preto comandou a pasta da Saúde no Paraná, durante a pandemia. Foi quando fez o próprio nome para eleição que o levou à Brasília. Ele está atualmente na lista de favoritos do governador Ratinho Júnior para a sucessão ao Palácio Iguaçu. Se condenado por ato de improbidade, pode ter os direitos políticos suspensos.
Segundo o Ministério Público, Beto Preto, à época presidente do Consórcio Intermunicipal do Vale do Ivaí (Cisvir), contribuiu para um esquema de fraude em licitações, ao auxiliar uma organização criminosa comandada pelo empresário morto Marcelo Cernescu.
O então presidente homologou um procedimento licitatório sem considerar diversas irregularidades. O esquema envolvia, conforme sustenta o MP, empresas de fachada, e a contratação de serviços considerados desnecessáriosporque deveriam ser prestados diretamente pela administração pública.
Na petição inicial, a promotoria descreve ilegalidades no pregão para a contratação de objeto descrito como “despiciendo [desnecessário], oneroso e flagrantemente ilegal”.
Ademais, os elementos angariados na investigação apontam que, para a consecução dos objetivos escusos, independentemente da municipalidade contratante, empregava-se semelhante modus operandi que consistia na comunhão de esforços entre agentes públicos e empresários do grupo para “montagem” de processos licitatórios para contratação de objeto despiciendo, oneroso e flagrantemente ilegal, cujos atos revestem-se de claros indícios de dissimulação.
—Petição inicial do Ministério Público
Para o MP, os itens da licitação não justificam a contratação de empresa particular, e se trata de mero artifício “inequivocamente criado para o desvio de dinheiro dos cofres públicos”.
O deputado Beto Preto chegou a ter bens bloqueados, junto aos demais réus. Em razão de alteração na Lei de Improbidade Administrativa aprovada em 2021, o juiz do processo determinou o desbloqueio.
Microdocumentário revela realidade do campo de refugiados de Jenin, símbolo da resistência palestina na Cisjordânia.
Dez palestinos foram mortos e cem ficaram feridos por militares israelenses em uma das maiores operações em anos contra palestinos no campo de refugiados de Jenin.
Israel ocupa ilegalmente a Cisjordânia, onde fica Jenin, deste 1967. São 56 anos de ocupação ilegal, violando o direito internacional.
Palestinos são o maior grupo de refugiados do mundo. Estão há 75 anos em condição de refúgio no exterior e dentro da própria Palestina, sem o direito de voltar para suas regiões de origem e nem mesmo se locomover em seu próprio país.
Os palestinos têm o direito de resistir à ocupação ilegal, à expulsão de suas casas e à violência crônica a que são submetidos.
Nós, escritora e jornalista Cassiana Pizaia, e analista e jornalista Vinícius Sgarbe, produzimos um microdocumentário sobre Jenin há mais de um ano, após duas viagens ao Oriente Médio.
Evento acadêmico da UFPR aborda Bolsonaro, Lava Jato e mídia digital com pesquisas aprofundadas e atuais.
A relação entre o ex-presidente Jair Messias Bolsonaro e a desconfiança sobre as urnas eletrônicas é o primeiro trabalho apresentado no Seminário de Dissertação 2023 da Universidade Federal do Paraná (UFPR). Ele é realizado pela pesquisadora Isadora Raquel Rupp, sob orientação da Profª. Dra. Luciana Panke. O Seminário é uma apresentação pública anual que começa nesta segunda (26), presencialmente, na sede da Comunicação da Federal, em Curitiba (Rua Bom Jesus, 650), e vai até quarta-feira (28). Nesta terça e quarta, a realização é on-line, pelo canal do Programa de Pós-Graduação em Comunicação (PPGCOM). O professor Dr. Rodrigo Eduardo Botelho-Francisco é o responsável, junto ao Dr. Carlos Marciano.
São 14 trabalhos ao todo, das linhas Cultura, e Política. Isso significa bastante variedade de premissas, objetos de pesquisa, e métodos.
Baixe a Caderno de Programação
As investigações "Cultura é política? Política é cultura? Análise do enquadramento noticioso dos temas no período pré ao pós-eleições de 2022", da pesquisadora Sharon Jeanine Abdalla; "Jornalismo de fachada: estratégias retóricas sobre a saúde no programa 'Os pingos nos is'", da pesquisadora Karina Pierin Ernsen Alves; e "A Lava Jato na conversação política: análisede comentários do canal Gazeta do Povo no YouTube", deste repórter, são, junto à apresentação de estreia, da linha Comununicação Política. As orientações são da Profª. Dra. Carla Candida Rizzotto, Profª. Dra. Kelly Cristina de Souza Prudencio, e Prof. Dr. Rafael Cardoso Sampaio, respectivamente.
Tragédia em escola paranaense expõe terror cotidiano da violência armada e seus reflexos em ambientes escolares.
Da estátua de areia,
nada restará,
depois da maré cheia.
—"Areia", Helena Kolody.
Na semana passada, fiz uma pequena pintura de Nossa Senhora, a partir de lápis de aquarela. Usei três cores que combinaram, azul do céu, verde da água, e um tom de pele parecido com o meu, um caboclo. Olhando bem, acho que ela está grávida, e isso surpreendeu a nós dois. Usei aquela mesma tela, o mesmo papel rijo de excelente qualidade, para escrever as instruções do curso que dei sobre reputação na internet. Aquela pintura e aquelas anotações de aula foram minhas maiores contribuições à comunicação nos últimos anos. Isto é, tratamos de uma surpresa plástica a gravidez de uma senhora virgem, e de uma surpresa da sabedoria que o pior dentre os colegas fale de reputação.
Estamos todos cansados do noticiário, senhoras e senhoras. Os números estão aí, para quem quiser ver. Particularmente, aderi aos que evitam saber do que alguém em algum lugar nos quer fazer saber. Todos nós de grande talento editorial e artístico preferimos agora que os pequenos furtos e os abandonos mais cruéis sejam tratados na família de cada um, porque nada temos a ver com isso. Estivemos, bons tempos, iludidos, diante uma sedutora literatura de inteligência e futuro. Mas nossos provérbios muito rapidamente se converteram em correr atrás do vento. Não tivemos tempo de saborear o harém de nossas gostosas, ou de comer e beber de nosso trabalho. Partimos violentamente para correr atrás do vento.
Fracassamos paulatina e miseravelmente. Não fomos vingados de nossos perpetradores, honramos gente que nos deseja matar, fomos vítimas de negociações suspiradas. Enfiam nossas bondades e misericórdias na bunda. Nada somos para nossos inimigos além de seus fodedores, garante o Olavão.
Não nos interessamos na quantidade de mortos na BR, não mais. Jamais se interessaram em nossas verdades sobre violência no trânsito. Queremos que as questões fiscais e que os roubos dos legisladores se mantenham como estão, feridas pútridas para quem os opera. O poder e o dinheiro derreteram gente tão linda, gente que convidaríamos para batizar nossos filhos. Poderíamos ter perdoado tudo, poderíamos ter superado este momento difícil juntos, mas agora mataram Helena Kolody.
A escritora Cassiana Pizaia registrou, sobre o assunto, nos seguintes termos:
"A escola Helena Kolodi, em Cambé, fica a duas quadras da casa onde eu cresci e morei até acabar a faculdade. Ver os alunos e professores descendo e subindo a rua era parte do cotidiano de uma vizinhança traquila.
Alguém entrar na escola armado, matar uma menina de 16 anos, ferir e ameaçar alunos é a ruptura inconcebível e inaceitável de décadas de normalidade, de tudo o que se acredita ser o espaço escolar.
Não é um caso isolado, consequência apenas de uma mente doentia. É barbárie replicada, estimulada por por práticas e discursos violentos, que precisa ser compreendida e combatida na origem e nas estruturas digitais condescendentes, que a alimentam e recompensam.
Minha solidariedade às famílias das vítimas e à comunidade da escola Helena Kolodi e de Cambé, obrigadas a vivenciar tamanho horror".
Aplicativo pioneiro facilita adoções complexas e renova esperanças para crianças sem perspectivas familiares.
O primeiro aplicativo de adoção de crianças e adolescentes do Brasil completa cinco anos. O aniversário é celebrado em uma solenidade no plenário do Tribunal de Justiça do Estado do Paraná (TJPR), e reúne fundadores, profissionais, voluntários, e autoridades do Judiciário. A data do lançamento do A.dot, 25 de maio, é também o Dia Nacional da Adoção. Há transmissão pela internet, para que a rede A.dot, hoje em nove estados do país, possa participar. Assista na íntegra.
Presidente da Comissão Estadual Judiciária de Adoção (Ceja) do Paraná e fundador do A.dot, o juiz de direito substituto em segundo grau Sérgio Kreuz é o primeiro a discursar. Ele diz que “o A.dot é um projeto que envolve não só o poder público, como é o caso do Tribunal de Justiça, mas também a sociedade civil. Aliás, como preconiza o Art. 227, que é dever da família, da sociedade, e do Estado assegurar à criança o direito de ter, de viver, de crescer num ambiente familiar”.
Ele explica que “para o aplicativo só vão aquelas crianças, aqueles adolescentes, que não teriam mais nenhuma chance de adoção pelas vias tradicionais. Ou seja, já estão lá porque no cadastro nacional, estadual, local, não encontraram pretendentes. Então, são adoções extremamente difíceis, que normalmente não aconteceriam”.
E celebra que “pelo aplicativo passaram neste período [de cinco anos] 845 crianças e adolescentes, principalmente, muitos deles, com deficiência. Nós temos um dado de adoções confirmadas, são 133 feitas por meio deste aplicativo”.
Kreuz emociona os ouvintes ao afirmar que o Paraná tem mais de quatro mil crianças à espera por adoção, “que buscam ansiosamente por uma família”. E completa: “Sempre digo que a criança que está no abrigo é o pobre dentre os pobres. Porque essa criança perdeu. Ela perdeu os amigos, perdeu os parentes, perdeu até o pai e a mãe. Então, cabe a nós, como sociedade, como Estado, fazer todo o esforço”.
A apresentação da jornalista e idealizadora do A.dot, Adriana Milczevsky, começa com: “quero dizer a vocês que se ouvirem algum barulho durante a minha fala é o meu coração”. Ela comenta a relação entre a produção editorial profissional e o A.dot. “Nós somos muitos comunicadores dentro do grupo, e o Dr. Sérgio acreditou, como nós, que a comunicação é uma ferramenta de transformação. Pelo aplicativo, são mais de cem vidas que viraram filhos”.
A vice-presidente do TJPR, desembargadora Joeci Machado Camargo, propõe a seguinte reflexão: “todos nós acreditamos que podemos trazer um pouco de felicidade, que podemos trazer um pouco do nosso trabalho. Mas não o nosso trabalho burocrático [...], mas do nosso coração. Nós vemos crianças, aqui que, de uma forma ou de outra, estão abrigadas. E quando nós sairmos daqui, e olharmos na rua? Vamos encontrar crianças desabrigadas”.
Em discurso narcisista após cassação, Dallagnol expõe fragilidade e busca responsabilizar o país por seu revés.
Acerta o noticiário de transmitir ao vivo o pronunciamento do ex-procurador e ex-deputado federal pelo Paraná, Deltan Dallagnol, nesta quarta-feira (17), mas acerta com a ressalva de que pode haver algo sádico em rede nacional. A decisão da perda de mandato saiu ontem, e ele se defendeu hoje. Como é de conhecimento geral, ele foi cassado pelo Tribunal Superior Eleitoral (TSE), o que divide opiniões de pessoas sérias. Há quem considere que foi um erro jurídico, e quem defenda a interpretação e o voto do ministro Benedito Gonçalves. Neste texto, essa discussão está superada.
Eu tinha acabado de chegar de um compromisso na universidade quando liguei a televisão e dei de cara com Dallagnol junto a um grupo no mínimo intrigante, explicando aos brasileiros que a maldade tinha vencido no Brasil porque ele perdeu na Justiça. Um narcisismo flagrante, uma megalomania, um fundamentalismo protestante, um pouco de cada coisa? Ou, ao contrário, a ausência de qualquer coisa?
Com muita franqueza, eu estava esperando por uma fala marcante, mas não imaginava quanto marcante ela realmente seria. É um vexame histórico para se usar nas aulas de psicanálise e de comunicação política. Se pode funcionar a ponto de devolver a ele um prestígio ridiculamente superfaturado? Pode. Especialmente do povo do meu estado posso esperar que o tornem prefeito da capital (mesmo sem qualquer experiência dele em governar, porém suficientemente branco e rancoroso).
Não tenho por hábito comemorar trapalhadas da vida pública. Fico com vergonha quando nossas autoridades são investigadas ou presas, ou qualquer coisa dessa categoria. Então, não há o que celebrar na cassação desse senhor, tanto quanto não há, pelo menos da minha parte, qualquer lamento. Talvez tenham esquecido de avisar a ele como as coisas funcionam na política. Ou teriam esquecido subitamente todos os políticos da maneira como Dallagnol a eles denominava e desprezava? O que que esse cara estava esperando? Será que foi com essa ingenuidade que ele chefiou a Lava Jato?
Do ponto de vista de alguns amigos que não somente apoiam Dallagnol como também tem pouco ou nenhum apreço pelo Partido dos Trabalhadores ou Lula, que em parte combatem veementemente esses dois últimos, a prática moral também se dá quando é preciso encarcerar (ou matar) um indivíduo perigoso. A contar pela fala do herói, hoje, é absolutamente moral afastá-lo da vida pública enquanto for incapaz de compreender que a política é uma experiência comunitária, e que o que importa é o que o outro pensa. Que é assim que se constrói.
O discurso desse homem não me ofende, mas me preocupa em termos civilizatórios. Mais uma vez um “irmão”, um igual, um “bostinha que nem nós”, esbraveja: “eu vou salvar vocês”. Meu senhor, eu e o pessoal que eu conheço não vos pedimos nada. O senhor se comparou a José do Egito (uma salva de palmas à novela da Record!), a Jesus. Sabe o que vos falta? Ler um pouco mais os Evangelhos. Tem alguma coisa que o senhor interpretou à Lava Jato no texto bíblico, se é que me entende.
Nas últimas semanas, tenho me inclinado às perspectivas psicológicas das escolhas de líderes. Em linhas gerais, aqueles que são eleitos para governar correm riscos enormes – o de serem assassinados, inclusive (m.q. facada do Bolsonaro). Tornar-se uma paixão da massa requer ofertar a essa massa proteção e assistência. Quando esses elementos se tornam escassos ou cessam, e aquela liderança não tem mais serventia (depois de juntar mais de 300 mil votos para um partido, por exemplo), então é linchado por quem o laureou. Nesse ponto, há uma conexão com Jesus mesmo, porque foi crucificado por quem o recebeu com ramos.
A mesma imprensa que noticiou Dallagnol como a salvação do país o expõe em um papel humilhante de criança chorante. “Mas isso só acontece comigo”, “por que não fazem isso com o Gilmar?”, “até o Beto Richa tem mandato”. Então atravessa para uma criticidade raivosa pela qual ele poderá livrar a todo o Brasil de um mal temido por ele.
Se tomamos por verdade que os indivíduos são responsáveis por seus caminhos, podemos nos perguntar, então, a pergunta da criança: “por que Beto Richa tem mandato e Dallagnol é cassado?”.
En medio de la admiración y la resistencia, el legado de Freud sigue vigente e inspira una formación psicoanalítica gratuita.
¿Freud lo explica? ¿Ni Freud lo explica? El caso es que el psicoanalista de Viena ya no está vivo para darnos él mismo las explicaciones que nos gustaría. Estos días, leyendo uno de sus libros, encontré una nota al pie de página ingeniosa, que decía más o menos así: “las parejas pueden unirse por el amor y por la violencia. Tenemos que estar preparados para ello, porque no todos seremos como aquella campesina que se queja de que su marido ya no la quiere porque hace dos semanas que no le pega”. La literatura freudiana está lejos de ser aburrida.
El autor es ampliamente famoso, desde las comunidades psicoanalíticas hasta la academia científica, o en proyectos de lectura individuales. Para unos, un genio sincero y generoso; para otros, un “loco”. Para quien haya tenido cualquier acercamiento decente al psicoanálisis, se sabe, sobre el asunto anterior, que da lo mismo. Para toda gran luz existe su correspondiente e igualmente grande oscuridad. Y, convengamos, no se debe tirar al niño con el agua de la bañera. “Y no pasa nada”, diría sonriendo la psicoanalista Áurea Moneo (en la imagen a continuación). Ella es profesora de psicoanalistas en formación y supervisora de quienes ejercen como analistas.
Vinícius Sgarbe: Querida Áurea, pienso que hay un poder descomunal en el psicoanálisis, así como en cualquier otra cosa en la que se crea con firmeza. A veces, encuentro en internet frases atribuidas a Freud que ciertamente él jamás dijo o escribió. Pero poco o nada me afecta, porque no me invaden los celos. Pienso que a estas alturas del partido toda ayuda es bienvenida. Además, Freud no me paga para que yo sea el guardián de su marca —risas—. Cuéntame, amiga mía, ¿en qué punto se encuentra tu psicoanálisis?
Áurea Moneo: Querido Vinicius, creo que después de tanto tiempo, el seguir siendo tan recordado, y que se le atribuyan diversas frases, la mayoría de ellas típicas de nuestra contemporaneidad, es una clara señal de su genialidad. Quizás uno de los pocos íconos que merece tanta reverencia, tanto de los que lo odian, por no permitirse admirarlo, como de aquellos que lo admiran de verdad. Sigue, más vivo que nunca, en nuestra memoria. Y, en tiempos de construcción de narrativas, sigue alimentando deseos del inconsciente, validando las palabras de autores anónimos.
Para convertirse en psicoanalista no se necesita mucho más que una curiosidad irremediable por las personas. Es decir, lo que impulsa una formación es la investigación de la propia vida, donde todo comienza, y luego de los escenarios que nos rodean, que frecuentemente, si no siempre, están llenos de “otros”.
En líneas generales, Freud es un punto de partida, una cartografía para explorar la sabiduría y la ciencia. ¿Es Freud la última palabra? Obviamente no. ¿Son bienvenidos otros autores? Depende del autor —risas—, pero son apreciados, claro.
Este jueves (11), y el jueves de la próxima semana (18), a las 19:30, Illumen, un centro de formación en psicoanálisis clínico, promueve clases magistrales de la formación psicoanalítica. La primera se titula "Autoconocimiento: visiones del psicoanálisis", presentada por la profesora Anamaria Racy. El día 18, Áurea Moneo hablará sobre “Las emociones y el enfermar”. Los participantes deben inscribirse en el enlace de abajo. Será en línea y gratuito. Para saber más sobre Illumen, acceda al sitio web.
Sobrecarga informacional e impulsos digitais agravam sofrimento psíquico e prejudicam relações humanas reais.
Em meio à discussão sobre “liberdade de expressão”, e na presença de parentes que acreditam que regrar a internet no Brasil tornará o país comunista (seja lá o que isso signifique para eles, a essa altura), penso que, com ou sem legislação, “o calar é ouro”. Básico da sabedoria.
Minha ideia é original, porque escrevi sobre ela em novembro de 2021, sem a atual influência de Byung-Chul Han sobre mim. O fato, logo, inconteste, é que estamos submetidos a um desaforo informacional. Han avança sobre Foucault, argumenta que passamos da bio para a psicopolítica.
À época das linhas de produção, o indivíduo era submetido a uma organização social que o impulsionava, por meio da “ortopedia” biopolítica, a acordar e dormir, comer e gozar, fazer todo o necessário para que o corpo cumprisse o turno. Agora, a produção é imaterial.
Estamos acostumados com, “naturalizamos”, o papel de empreendedores de nós mesmos. Já atualizou o LinkedIn? E o Lattes? Falta-nos a “paz para ler um livro” — célebre enunciado de um artista sobre o quantum de angústia. Quem sabe realmente descansar em 2023?
Se a cultura nos trouxe o benefício do instantâneo, as telechamadas, por exemplo, ao mesmo tempo nos perguntamos se haveria a necessidade de telechamadas se as pessoas que amamos estivessem próximas, se houve realmente qualquer benefício, de certeza houve e há um mal-estar.
Seremos minimamente civilizados para reconhecer que a internet nos causa sentimentos diametralmente opostos à felicidade? Se perdemos a habilidade de encontrar razões comuns entre pessoas e grupos, fracassamos infamemente. As redes, por nossa máxima culpa, são locais sinistros.
As plataformas têm quanto a ver com isso? Como responsabilizar os produtores que se descobriram talentosos na conquista de públicos, e em fazer renda com conteúdo? É admirável e humilhante que influencers tenham dado a volta no jornalismo. Mas essa imprudência está custando caro.
Não acho que seja necessário insistir que o assunto é gravíssimo, urgente, e relevante, porque estou persuadido de que estamos no mesmo barco. O que pode nos diferenciar é a reação ao buraco no casco: uns constroem botes (sou dessa linhagem), outros esperam por um milagre.
O Projeto de Lei mencionado no primeiro parágrafo pode ser lido na íntegra.
Assista à reportagem do Fantástico "Desafios perversos: como o aplicativo Discord virou ferramenta para envolver adolescentes em um submundo de violência extrema".
Conhecer profundamente a própria equipe possibilita comunicação eficaz e impulsiona resultados empresariais reais.
Os apresentadores advogado-sócio da Vanzin & Penteado, Kael Moro, e CEO da Lexnautas, Bruno Nassar, entrevistaram o analista e pesquisador Vinícius Sgarbe, para o videocast Conexão Empreendedorismo. Abaixo estão trechos da conversa convertidos em artigo.
Comunicação é uma ciência relativamente nova (quanto à constituição de campo de pesquisa acadêmica), mas está presente em todas as áreas da vida. Nós acreditamos que a definição dela pode variar, pelo papel que o definidor ocupa. Para a medicina, haverá um viés, para o direito, outro, e assim por diante.
Contudo, concordamos que a comunicação ocorre no momento presente, entre seres humanos. Isso se dá por palavras, gestos, e por elementos de um conjunto amplíssimo de expressões. Em nosso ponto de vista, a comunicação não é propriedade dos comunicólogos, mas sim de todos nós.
Além disso, destacamos que a comunicação, embora ciência de criação recente (escrevemos sobre jornalismo no Século 17, e de opinião pública no Século 20), ela é fruto de outros campos aprimorados há séculos, como a filosofia e a ciência política. De toda sorte, consideramos que mais importante que uma epistemologia da comunicação, é o ouvir as experiencias dos usuários da comunicação. Desde o livro, cinema, televisão e rádio, todos da concepção de distribuição de massa, até o interlocutor da inteligência artificial, os usuários são os “donos” da comunicação.
Acreditamos que se trata de uma ciência fundamental para a compreensão das interações sociais, o que inclui as limitações dessas interações. O conhecimento e aprimoramento dessa ciência são essenciais para melhorar os resultados das relações humanas que se convertem em “vida boa”.
Nós entendemos que uma parte significativa da atividade empresarial está suscetível a comportamentos automatizados. Em outras palavras, o que é comunicado nessa condição foge às inteligências racional e emocional do indivíduo.
Por mais que insistamos – e às vezes com argumentos convincentes, brilhantes em retórica – que estamos agindo de forma livre, muitíssimas vezes não passa de looping de experiencias não assimiladas. É o caso do empreendedor que, no fim do dia, chega à conclusão: “aconteceu de novo exatamente o que eu não queria que acontecesse”.
É nesse contexto que o autoconhecimento entra em cena: ao nos conhecermos, colocamos luz nas áreas escuras de nossa vida. Isso é invariavelmente sair do automático e, com um pouco mais de trabalho, tomar as rédeas do negócio e do sucesso.
Empreendedores autônomos (do ponto de vista da liberdade de vida) são reconhecidos por pares, e capazes gerenciar equipes. Quando nos preocupamos com coisas que não podem ser resolvidas (por serem problemas fantasiosos ou irrelevantes, por exemplo), diminuímos a felicidade e o rendimento das equipes. Quando temos um olhar analítico, em detrimento de uma performance de liderança enfeitada, tornamo-nos capazes de dizer: “todos os meus planos se tornam sucessos”.
El diálogo productivo entre la comunicación y la filosofía enriquece las investigaciones científicas y mejora la comprensión social.
Presento algunas consideraciones para el debate sobre la transdisciplinariedad. Estas se basan en el desarrollo de dos investigaciones científicas realizadas en campos diferentes, a saber, la filosofía y la comunicación. El tema puede volverse interesante.
Dicho de forma sencilla, la transdisciplinariedad ocurre cuando campos distintos de la ciencia colaboran mutuamente. Pero no solo se influencian o se mencionan, sino que trabajan juntos y se modifican. Por ejemplo: el caso de la artista Ana Bellenzier, que investigó el arte (un campo) en la geografía (otro campo). Volvamos a mis impresiones.
Mi primera investigación aborda la recepción de la comunicación política en la filosofía del psicoanálisis. Esta acumulación de palabras puede hacer que suene menos simple de lo que es: estoy haciendo un psicoanálisis de la democracia digital de Brasil (las conclusiones son preocupantes).
La filosofía contemporánea se ha permitido prestar atención a la vida política, y yo señalaría que a partir de enfoques marcadamente pragmáticos. El uso electoral de la religión en Brasil y la pandemia de Covid-19 son ejemplos temáticos. Es una oportunidad para analizar el tiempo presente.
En este contexto, psicoanalizar la relación del elector brasileño con la política es bienvenido para la filosofía. Sobre todo porque hay autores comunes a la filosofía, la política y la comunicación, como es el caso de Flusser y Habermas. Esta fluidez constituye un puente para la comunicación.
El diálogo entre los campos científicos de la filosofía y la comunicación ha demostrado ser rico y prometedor. Son campos conexos, aunque sus constituciones históricas disten unos dos mil años.
Mi segunda investigación es sobre la comunicación de los electores críticos con el Supremo Tribunal Federal y los ministros de la Corte. Aunque la investigación en comunicación es una consecuencia de la filosofía, de la ciencia política, etc., ahora está establecida como un campo propio.
Es entonces cuando nos preguntamos: ¿qué hay de comunicación en esta investigación sobre comunicación? ¿Qué tiene de diferente de una investigación en sociología o en psicología? Las respuestas a estas preguntas pueden hacer que la comunicación y la filosofía se parezcan bastante. ¿Por qué?
La característica más destacada del campo de la comunicación es que es una especie de espacio intermedio, un espacio abierto, donde todas las contribuciones sobre comunicación son bienvenidas (menos la opinión de los influencers —risas—). Y la filosofía se siente muy a gusto en espacios así.
Filósofo explica diferencias y similitudes entre ética y moral, aclarando conceptos tradicionales y populares.
Un "moralista" puede dar escalofríos. El término está desmoralizado para algunos de nosotros. Sin embargo, aquel que es un moralista de oficio, un filósofo moral, no es necesariamente un hipócrita fanático. Mire: para una línea de investigación, "moral" y "ética" son sinónimos. Eso es algo.
En su segundo libro, el Dr. Gustavo França trata la constitución de la moral, al debatir cuánto de esa constitución es resultado de rupturas o continuidades. En este episodio de Sgarbe Notícias do Dia, la charla está buena.
Para França, "todas las sociedades tuvieron moral. De hecho, algo que las personas nunca necesitaron fue que los filósofos les enseñaran moral. Incluso yo, nunca necesité eso. Mi moral no viene de Aristóteles, ni de Kant, viene de mi madre, de mi abuela".
A sus 93 años, Habermas analiza el papel de las plataformas digitales y reflexiona sobre los desafíos de los medios tradicionales.
En un artículo reciente, Jürgen Habermas escribe «Reflexiones e hipótesis sobre una ulterior transformación estructural de la esfera pública política». Es autor de una filosofía que sirve a diferentes campos de investigación. A sus 93 años, añade la plataformización a sus consideraciones anteriores. Su compañero de grupo de investigación, el Dr. Nilton Kleina, bromea diciendo que, por su avanzada edad y por seguir escribiendo artículos, «esto es precarización» —risas—. Sea como fuere, el texto defiende de forma clara y categórica que las plataformas deben responsabilizarse de los contenidos publicados en ellas. La discusión da para mucho, y aquí esbozamos los primeros puntos de este tejido.
Habermas (2022) define los «medios tradicionales» y los «nuevos medios», básicamente, siendo los primeros responsables de los contenidos y con un cierto compromiso con la cognición y la estética, y los segundos marcados por internet, la fragmentación del escenario público y la plataformización.
En el escenario que él analiza, los medios tradicionales se enfrentan a un número cada vez menor de lectores de periódicos y revistas desde la aparición de la televisión. Es decir, no es ninguna novedad que los medios impresos se hayan ido reduciendo cada año. Aun así, la televisión es un medio tradicional.
Internet y las plataformas conceden a los usuarios la posibilidad de publicar su propio contenido, idealmente sin censura previa y con igualdad de acceso. Este postulado ya se enfrenta a adversidades prácticas, debido a hechos de sobra conocidos. Ahora, algo puede preocuparnos más.
Bajo observación filosófica al menos desde 1962 (año de publicación de «Transformación estructural de la vida pública»), Habermas aborda ahora el asalto al Capitolio. Argumenta que, aunque los motivos aparentes sean intolerables, el suceso es producto de décadas de insatisfacción del pueblo de Estados Unidos con la política. La desconfianza hacia los políticos y la prensa también ocurre en Alemania, y existen efectos similares en toda Europa.
Por analogía, la crisis del periodismo (evasores de noticias, menos publicidad, mala fama) puede ser una revuelta en respuesta a las palabras que exageramos, a los actos que no denunciamos y a las crueles omisiones que cometimos en nombre del bien. El público y los anunciantes se mantuvieron alejados de nuestras mesas de redacción, pero eso usted también lo sabe. Lo suficientemente lejos como para que entendieran que no nos necesitan, o que de nosotros quieren vengarse, como un soberano inmaterial que ha dejado de servirles. Sin embargo, pueden querernos sin necesitarnos. De todos modos, para la audiencia general, los periodistas y el periodismo no están exentos de culpa.
Es urgente para nosotros dejar claro que los políticos y el periodismo pueden compartir el descontento de los electores, pero el Estado financia la política, mientras que el periodismo está condicionado por las necesidades de un mercado, como mínimo, desleal.
Argumentamos que el periodismo ha estado y está preparado para realizar producciones editoriales (noticias, investigaciones, debates, opinión, documentales, etc.) con valores fundamentales de técnica y de formación humana. Es necesario diferenciar: periodismo es periodismo, partido político es partido político.
El comportamiento de las empresas de medios tradicionales ante este escenario carece de mediación. Podrían optar por una cruzada contra las plataformas, lo que traería resultados temporales, o encontrar, junto con las plataformas, una manera de desatar el nudo. Y de dar empleo a los periodistas.
Discussão sobre ato preconceituoso na UEPG revela dificuldades administrativas e tensões sociais em Ponta Grossa.
Os dez "racistas" da Universidade Estadual de Ponta Grossa (UEPG, PR) inauguram um tipo de notícia para a qual tenho de abrir mão de minhas restrições ao uso das aspas, para poder comentar em paz. Isto é, o festival do "supostamente" começou com tudo no jornalismo da semana.
Gravei um vídeo sobre dois incômodos maiores em relação à notícia do assunto, não exatamente sobre o assunto em si. Os universitários de jornalismo basicamente assistiam a uma palestra desagradável para eles, e abusaram da confiança do grupo ao postar péssimos stickers.
Se estavam sob a bandeira conservadora da cidade, não sabemos. Em 2017, um vereador ameaçou prender uma drag queen com show marcado lá. Pode ser que a água da cidade esteja contaminada com ignorância, e um tiquinho assim do que chamo "orgulho agro ferido".
Acho possível e provável, porém, que se trate de um sarcasmo imaturo, uma vez que ao optarem por estudar jornalismo possam ter qualquer apreço por letras. Posso argumentar nos níveis pessoal e psicanalítico (de Wilfred Bion) sobre o humor corroer preconceitos, quem sabe depois.
A principal emissora de TV do estado noticiou o assunto, e se emocionou com a atitude dela mesma ter assinado uma nota conjunta com o Sindicato, contra os estudantes. No papel de espectador, agradeço mas não pedi nada. Eu prefiro um âncora analítico, com os pés no chão.
Quanto à "denúncia" de racismo na UEPG, obrigo-me a perguntar : foi a Ouvidoria que recebeu os prints? Se o processo contra os estudantes é administrativo, qual foi o percurso administrativo da denúncia? Ou tratamos de denúncia sediada em uma moralidade superior aos regimentos?
Outro aspecto é o legal. E a situação fica um pouco pior. Sarney, Cardoso e Lula assinaram leis sobre o assunto. Em linhas gerais, os dez "racistas" de Ponta Grossa precisam i. ter ofendido um grupo étnico, uma raça, cor, ou religião; e ii. ter a intenção de ofender. Qual foi o objetivo da conduta? Qual foi o dolo?
Somados a outros sete indivíduos de agronomia da mesma universidade, são 17 ponta-grossenses com destaque no jornal por serem a boca, o braço, a perna do caipirismo paranaense. Reitero meu argumento de que o paranaense desse estirpe não é fascista, é pior, é caipira.
O caipira que deveria se ofender nestes termos não é o da "Tristeza do Jeca" (filme de Mazzaropi, lançado em 1961). Aqueles 17 não são dignos de carregar as malas de um homem da roça. O caipira que me refiro precisa de Bia de Luna: "A mais bela burrice, e a ignorância por opção".
Em uma psicanálise social, em uma análise transacional organizacional, em termos religiosos da fé cristã, a partir desses papéis que posso ocupar e ocupo, entendo que Ponta Grossa está doente.
Entienda por qué la visión incómoda de Freud sobre el narcisismo aún nos provoca y remueve nuestro inconsciente.
El narcisismo es, en una definición simplificada, un striptease, la dependencia de la provisión del objeto. Además, para el psicoanálisis, el narcisista hace de sí mismo su propio objeto. Cuando esto se lleva a sus últimas consecuencias, el individuo puede incluso enfermar (tanto él como el sistema).
En un mundo de posverdad, un mundo posmoderno, existe cierto aprecio social por aquel que es capaz de amarse a sí mismo. Hollywood e Instagram son predicadores del “nunca renuncies a tus sueños” (la verdad, a veces, renuncia). Pero bueno.
Allá en Viena, hace un siglo, Freud nos dejó la canallada de relacionar narcisismo y homosexualidad. Uf. Ahí es donde se pasa de rosca, como nos advierte el escritor Luca Rischbieter siempre que puede.
Usted podría contraargumentar que “para la sociedad vienense de principios del siglo XX, la homosexualidad era considerada una enfermedad, por lo que Freud no puede ser juzgado con los rigores de ahora”. Bueno. Es exactamente eso lo que estoy intentando decir.
Si la lectura de Freud se toma al pie de la letra, el lector corre el riesgo de perderse lo mejor de la teoría. Pero, ¿cómo es eso? Hipotéticamente, digámoslo así para no asustar, el individuo tiene un mundo sumergido de sí mismo, al que ni siquiera él accede, el inconsciente.
Ocurre, sin embargo, que una parte significativa, si no todo, de las decisiones del individuo se toman en el inconsciente. A veces, y no es raro, aquel que ha establecido para sí mismo un objeto que es él mismo puede tener dificultades para contribuir a la comunidad.
Sin mencionar que, claro como el cristal, una vida que mantenga el enamoramiento, llamémoslo así, enamoramiento, por sí mismo hasta el punto de la incapacidad de reconocer al otro, termina también en divorcios, miserias, suicidios.
El inconsciente, el Ello, aquellas experiencias viscerales, todo aquello que se ha formado a lo largo de los años y que está muy bien escondido, necesita de cierto esfuerzo para ser conocido. Una de las técnicas del psicoanálisis es insultar a la madre (risas).
¿El Narciso del mito, aquel que se admira a sí mismo, podría, entonces, ser 'provocado' por la relación que establece Freud entre la gente del «merezco todo y estoy por encima de todo» y el «¡vete a buscar una verga!»?
Visiones opuestas sobre la vida y la muerte distancian al fundamentalismo protestante y a la teoría psicoanalítica en Brasil.
El psicoanálisis no reclama una cátedra en la universidad. Esto no quiere decir que no sea objeto de investigación. No en vano, la filosofía brasileña del psicoanálisis es escuchada en muchas partes del mundo. Ahora mismo, en un seminario sobre teología pública en la Universidad de Edimburgo.
¿Pero qué tiene que ver la teología pública con el psicoanálisis? Bueno, esa es una historia que puede contarse de muchas maneras. Antes, sería necesario definir qué es la teología pública, o incluso una teología democrática. Básicamente, tenemos que observar el uso político de la religión.
Sin escrúpulos innecesarios, seamos directos de una vez. El caso brasileño que se destaca en Escocia pasa por el levantamiento evangélico en defensa de Bolsonaro. Entendemos que la religión, muy lejos de haber sido sustituida por un primado de la razón, como quería Freud, es una parte inextinguible.
Resulta que dos cosas, digamos, conflictivas, tienen su origen más o menos en la misma época de la posguerra de la Primera Guerra Mundial. Una es la versión psicodélica del cristianismo protestante, cuyos seguidores creen que el mundo se acabará después de un "arrebatamiento". Y la otra es el psicoanálisis.
Estas dos visiones del mundo son propuestas de solución para el problema de la muerte. Ambas están motivadas por lo mismo, el miedo a la muerte, aunque llegan a conclusiones totalmente diferentes y, repitámoslo, conflictivas.
Para un evangélico de esa estirpe, es razonable decirle a un niño que la masturbación es pecado, al mismo tiempo que Freud y el psicoanálisis son malditos. Y, confesemos nuestros pecados, hermanos y hermanas, a un psicoanalista le resultará difícil tomar en serio a un evangélico. Prejuicio recíproco.
Pero a pesar de eso, en 2023, es fácil dar un voto de confianza al grupo que está menos equivocado.
Texto conmemorativo reflexiona sobre el rechazo en la adolescencia como una poderosa invitación a la construcción de una identidad auténtica.
¿Cuánto soportas ser un hombre íntegro? ¿Cuán lejos llegarás si te angustias cuando te rechazan tus compañeritos de octavo grado? Cuando los tomas en cuenta, te repites a ti mismo como pequeñito y flojo. Te sientes la mitad de una naranja podrida. Más específicamente: en parte, naranja a lo Fábio Jr. y, en parte, fruta podrida. Tanto que pocos del Ideal son lo suficientemente inteligentes como para descifrarlo.
En cuanto a los chicos, Paulo te daría una bofetada gratuita en el pasillo durante el recreo. Años más tarde, grabaría un videoclip de gratitud, sin sospechar que te había atravesado ambos riñones con la misma flecha; los profesores de educación física —dos cretinos— se ofenderían por tu falta de respeto a la perfección de su diabetes; ¡el débil, el feo, el maricón! Y tú, teniendo que compartir tu mundo con esos tipos de mierda.
Le enviaste mensajes al que considerabas tu amigo para contarle de tu conversión a su religión, y fuiste relegado al papel de irrelevante. Ni siquiera te deseó que te fueras al infierno para hacerle compañía. Recuerdas con perfección el día en que Fernando te dijo: «Te invito a mi fiesta, pero en contra de la voluntad de la mayoría, que quiere olvidarte». Aquella noche, fuiste la materialización de lo ridículo. No solo te arreglaste para ir a un lugar donde no eras bienvenido, sino que también desperdiciaste una Sprite y dos libros con malas compañías.
No seas tú el Ideal. Y agradece.
Alta expressiva na prescrição médica de cannabis evidencia forte expansão no mercado brasileiro em apenas um ano.
Desde 2018, a venda de produtos à base de cannabis aumentou 342,3%. Entre 2021 e 2022, foram movimentados mais de R$ 77 bilhões. Os números são de uma pesquisa do Portal Cannabis & Saúde divulgada pela Agência Brasil.
No ano passado, as prescrições aumentaram 487,8%. Aumentou também o número de médicos que indicaram a compra em farmácias, de 6,3 mil (2021) para 15,5 mil (2022).
A especialidade médica que mais receitou foi a neurologia (33%), seguida da psiquiatria (26%), geriatria (8%), clínica geral (5%), e ortopedia (3%).
Avanço da tecnologia 5G ameaça sinal aberto de TV em centenas de municípios; Paraná está entre os mais afetados.
Famílias pobres de 439 municípios brasileiros podem ficar sem sinal de televisão, a partir da implementação do 5G. O 5G é uma tecnologia de transmissão de dados que promete trafegar em altíssima velocidade. Nem todos os celulares estão equipados para usar essa tecnologia. Até mesmo modelos caros e nem tão novos estão sucateados. A frequência utilizada para o 5G é a mesma pela qual essas famílias podem assistir à televisão.
O estado com maior número de municípios em risco é São Paulo (163), seguido de Santa Catarina (36), e Paraná (33).
Para as famílias que estão inscritas no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal (CadÚnico), e têm uma antena funcionando atualmente, o governo federal faz entregas gratuitas de parabólicas digitais. De acordo com o Ministério das Comunicações, cerca de 1,5 milhão de brasileiros cumprem esses requisitos.
Nova proposta do governo prevê penalização rígida a empresas por desigualdade salarial entre homens e mulheres.
Um Projeto de Lei (PL),assinado nesta quarta-feira (8) pelo presidente do Brasil, Luiz Inácio Lula daSilva, prevê multa de dez vezes o maior salário da empresa se as mulheres nãotiverem os mesmos proventos dos homens que estejam no mesmo nível de carreira. Oscritérios são tempo de casa, função, e escolaridade. O texto, sobre igualdadesalarial, foi para análise do Congresso Nacional.
O PL também propõeque as empresas com mais de 20 empregados sejam obrigadas a publicizar suasfaixas salariais, para que a fiscalização pelo Ministério do Trabalho sejapossibilitada. Atualmente, não existe protocolo do Ministério para talfiscalização.
Seminario internacional debate el impacto religioso en las elecciones brasileñas y la relación entre poder político y fe.
La teología pública es el tema de un seminario internacional de la Universidad de Edimburgo. Es dirigido por el Dr. Ulrich Schmiedel. El caso brasileño del uso de la religión con fines políticos es abordado por los investigadores Dra. Magali Cunha y Dr. Rudolf von Sinner. Destaco una de sus intervenciones que combate el prejuicio contra los protestantes. Aunque son considerados por algunos segmentos como los principales artífices de la contaminación entre Estado y religión en Brasil, existen registros históricos de que tal contaminación existía antes de las iglesias evangélicas.
Profesora asistente de estudios religiosos de la Universidad de las Religiones de Qom, en Irán, la investigadora Dra. Fatima Tofigui aborda la diferencia entre "influencia profética" y califato. Para la primera, la relación con el mundo invisible es lo principal, mientras que para el segundo, aunque se base en palabras proféticas, el resultado de la vivencia es el poder material.
El debate central de la presentación de la Dra. Fatima es la legitimación de la autoridad política basada en palabras proféticas. Uno de los autores que ella presenta, Mohammed Iqbal, defiende el islamismo como una “experiencia religiosa” similar a otras fuera del islam. Su significado, por lo tanto, estaría restringido a una experiencia individual. Este punto dificultaría el mantenimiento de una democracia inspirada en lo divino.
En los años 60, algunos autores llegaron a escribir sobre teología y la Causa Palestina, lo que cesó desde entonces.
Mi contribución al seminario es la siguiente. Incitado por el Dr. Schmiedel, ensayé una definición de lo que podría ser la “teología pública”. La traduzco al portugués, a continuación.
Public theology can be described as the amalgamation of the concepts of State, democracy, and spirituality. Nevertheless, it is crucial to inquire about the aspects that differentiate public theology from a theocratic state. In countries where religion holds a dominant position in the government, the term "public theology" may not be applicable as the prevailing theology is intrinsically associated with a specific religion. Hence, such theology cannot be categorized as public. Consequently, public theology belongs simultaneously to the State and the various spiritual experiences. Moreover, public theology is intimately connected to collective sentiment, which concerns the establishment of communities and the regulations that govern these communities (revisado por Karine Porto Lopes Ono).
La teología pública puede ser descrita como la fusión de los conceptos de Estado, democracia y espiritualidad. Sin embargo, es crucial indagar sobre los aspectos que diferencian la teología pública de un Estado teocrático, por ejemplo. En países donde la religión ocupa una posición dominante en el gobierno, el término “teología pública” puede no ser aplicable, ya que la teología predominante está intrínsecamente asociada a una religión específica. Por lo tanto, dicha teología no puede ser categorizada como pública. En consecuencia, la teología pública pertenece simultáneamente al Estado y a las diversas experiencias espirituales. Además, la teología pública está íntimamente ligada al sentimiento colectivo, que concierne al establecimiento de comunidades y a las regulaciones que las gobiernan.
Las profesoras Dra. Kelly Prudencio y Dra. Carla Rizzoto, en 2017, organizaron el seminario "Movilización de la opinión pública", en la Universidad Federal de Paraná (UFPR). En él, la Teoría del Reconocimiento y sus derivaciones condujeron a discusiones imprescindibles para la investigación en comunicación que antecedió a los fenómenos políticos de 2018. Fue una especie de último aliento racional antes del colapso que, en innumerables ocasiones, tuvo a la religión como elemento central.
¿Cuál es la religión de Jair Bolsonaro, por ejemplo? Es sabido que el expresidente tomó partido, y lo destacó a través de la actuación de la exprimera dama Michelle.
¿De quién es la responsabilidad de contener la violencia contra la mujer si no de los hombres? ¿De quién es la responsabilidad contra el racismo si no de los blancos? ¿De quién es la responsabilidad contra el fascismo si no de los fanáticos? ¿Y cómo persuadir a hombres, blancos y fanáticos si no es hablando con ellos? Ese es, para mí, el dilema de mi siglo.
Considero apropiados para este artículo los siguientes versos de Vinicius de Moraes.
Díganle que estoy tristísimo, pero que no puedo ir esta noche a su encuentro.
Cuéntenle que hay millones de cuerpos por enterrar,
Muchas ciudades por reconstruir, mucha pobreza por el mundo.
Cuéntenle que hay un niño llorando en alguna parte del mundo
Y las mujeres se están volviendo locas, y hay legiones de ellas lamentando
La añoranza de sus hombres; cuéntenle que hay un vacío
En los ojos de los parias, y su delgadez es extrema; cuéntenle
Que la vergüenza, la deshonra, el suicidio rondan los hogares, y es preciso reconquistar la vida.
Háganle ver que es preciso que yo esté alerta, vuelto hacia todos los caminos,
Listo para socorrer, para amar, para mentir, para morir si fuera preciso¹.
Hace unos días, le oí decir a un bolsonarista: "Estoy por creer que el bolsonarista es peor que el petista". A lo que respondí: "Sin ninguna duda, el petista es peor".
Primeiro aplicativo brasileiro para adoção alcança marca histórica, facilitando encontros e formando famílias.
O A.dot chega à marca de 120 adoções concretizadas. O número vem do Tribunal de Justiça do Estado do Paraná (TJPR), na última edição do relatório oficial. O A.dot é o primeiro aplicativo de adoção de crianças e adolescentes do Brasil, lançado em maio de 2018. Por questões burocráticas, como o modelo de notificação emitido pelas comarcas, estima-se que o número possa ser maior.
Disponibilizado para as plataformas iOS e Android, o acesso é restrito para quem está habilitado no Sistema Nacional de Adoção e Acolhimento (SNA) do Conselho Nacional de Justiça (CNJ). Nesta última versão do aplicativo, a verificação é realizada de maneira automatizada, o que custou praticamente todos os recursos financeiros do projeto. Hoje, mais de 12 mil usuários estão autorizados a entrar.
Nos primeiros anos de funcionamento, o TJPR destacou equipes para que a autorização para acessar os perfis tivesse verificação manual. Os envios de códigos individuais foi uma grande dor de cabeça à época, porque, dentre outras razões, a comunicação era feita por e-mail.
Entre 2021 e 2022, o número de solicitações de aproximação, quando um pretendente quer conhecer a criança pessoalmente, teve aumento de 68%, de 138 para 232. Agora em 2023, são realizados 46 estágios de convivência.
O A.dot ficou conhecido nacionalmente em uma edição do Globo Repórter.
Criado como “a última chance” para perfis que fogem do recorrente em solicitações de adoção (pessoas com deficiência e grupos de irmãos, em especial), o projeto encarou revezes. Mesmo internamente, havia a preocupação de que o aplicativo pudesse expor as crianças desnecessariamente. Essa questão foi totalmente superada, e o A.dot ganhou a atenção do Conselho Estadual dos Direitos da Criança e do Adolescente do Paraná.
Dois desafios principais estavam em mente, quais sejam a lealdade ao Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) e à Lei Geral de Privacidade de Dados (LGPD). Nesses e em outros casos, o A.dot se mostrou adequado não somente aos requisitos como também respondeu com sucesso em termos de efetivação de adoções.
O aplicativo foi criado em uma parceria do Grupo de Apoio Adoção Consciente com o TJPR. O Grupo também promove a formação para pretendentes de adoção, que é obrigatória para adotantes. Atualmente, essa formação também passa pelo processo de digitalização, com o uso da plataforma Microsoft 365.
Ícone do jornalismo brasileiro fala sobre desafios e perspectivas da profissão em projeto que debate futuro da mídia.
Em entrevista ao projeto Lab Jornalismo 2050®, o jornalista Heródoto Barbeiro responde à pergunta: “o que é jornalismo?”. A live foi transmitida pelo canal da produtora Outras Terras Filmes, na última sexta-feira (3). Ele foi entrevistado por mim, Sgarbe. As dez perguntas e respostas estão também cortadas nesta playlist.
Heródoto foi professor de história do Brasil por mais de duas décadas, antes de se tornar uma mente brilhante do jornalismo. Ele foi um dos fundadores da primeira rádio all-news do Brasil, a CBN. Apresentou também, dentre outros programas, a sabatina Roda Viva, da TV Cultura.
A voz de Heródoto soa familiar para mim, e provavelmente para uma maioria de leitores desta matéria. A admiração perene e serena que tenho por ele completa a maioridade, neste ano. Em 2005, eu o ouvia diariamente no noticiário nacional, enquanto preparávamos o jornal estadual da CBN. Ainda hoje, ele conta que faz dez entrevistas por dia. Quer dizer. Entrevistá-lo é como rezar a Missa para o Papa.
O espirito de Heródoto me lembra o de Luiz Geraldo Mazza, antigo comentarista de política da CBN local. Mazza dizia, sobre tecnologia, que tinha pouco, que tinha que ter mais pessoas fazendo lives de acontecimentos. Ambos parecem, de um modo vitoriano e heróico, não se perturbar com os progressos das plataformas.
Apresentado por Ogier Buchi e Vinícius Sgarbe, programa promove conversas transparentes e estimula reflexão política.
Hoje, o programa Direto ao Ponto faz aniversário de um mês. De segunda a sexta-feira, das 18h as 19h, Ogier Buchi e eu falamos de política "nas ondas do rádio" (Curitiba FM 92,9; Londrina FM 95,7). O programa é simples e honesto. A gente vem criando um ambiente gostoso de ouvir.
Ogier e eu temos muito mais pontos de convergência que de divergência: consideramos que, sobretudo, quem acompanha o programa merece nossa atenção máxima com as informações e opiniões. Raramente chegamos a uma "palavra final" sobre um assunto, o que deixamos para o ouvinte.
Existe pouca ou nenhuma utilidade em apagar as luzes para figuras públicas. Quanto mais luz melhor. É claro que eventualmente *aquela* pergunta pode ser esquecida, mas nosso exercício, hoje, é prestar atenção a falas mais longas, dar atenção às sutilezas.
No fim do dia, o que temos é um programa que parece ter voltado à academia depois de uma temporada de férias e sobremesas. Estamos nos acostumando aos aparelhos, e ainda levantamos menos peso do que vamos conseguir em um mês.
Nossa audiência, predominantemente conservadora (entendemos assim até agora), reage bem a estímulos contrários, com uma ou outra exceção. Quem sabe seja nosso jeito de incluir o outro (para ser habermasiano). Brigar não. Se é para ver o pau comer, tem sites bons desse conteúdo.
Na última edição, entrevistamos o vereador de Curitiba Pastor Marciano Alves. Ele é famoso no site da Câmara, por projetos no mínimo provocativos: proibição do gênero neutro, lei contra a cristofobia, etc. O convidado disse que estava com medo da impresa. A que ponto chegamos!
Primeiro, Pastor Marciano trouxe chimarrão (e um muito bom), e, depois, a conversa ao vivo revelou que aquele homem pode pensar a seu próprio modo, que inclusive ganhou um mandato por pensar exatamente como pensa, sem perseguir ninguém, do ponto de vista comunicacional.
Considero que esse resultado seja fruto de uma obstinação de Ogier e minha, qual seja a de que é preciso voltar a abrir o microfone, desfazer fantasias e imaginações, para voltar a tratar do que é efetivamente público. Daí até chegarmos ao "bem comum" tem muito chão.
Reflexão crítica sobre como a esquerda abriu mão das pautas morais e criou um vácuo preenchido pelos opositores digitais.
Por que a "extrema direita", como convencionado por parte da impresa chamar praticamente qualquer pauta desagradável, tem tanto mais sucesso na internet que a esquerda? Quanto nós, esquerdistas, já nos tornamos as pessoas insuportáveis que antes queríamos converter?
Clássico poema do autor português agora ganha ambientação auditiva, explorando sentimentos e sensações íntimas.
O dia deu em chuvoso.
A manhã, contudo, estava bastante azul.
O dia deu em chuvoso.
Desde manhã eu estava um pouco triste.
Antecipação? Tristeza? Coisa nenhuma?
Não sei: já ao acordar estava triste.
O dia deu em chuvoso.
Bem sei: a penumbra da chuva é elegante.
Bem sei: o sol oprime, por ser tão ordinário, um elegante.
Bem sei: ser susceptível às mudanças de luz não é elegante.
Mas quem disse ao sol ou aos outros que eu quero ser elegante?
Dêem-me o céu azul e o sol visível.
Névoa, chuvas, escuros — isso tenho eu em mim.
Hoje quero só sossego.
Até amaria o lar, desde que o não tivesse.
Chego a ter sono de vontade de ter sossego.
Não exageremos!
Tenho efetivamente sono, sem explicação.
O dia deu em chuvoso.
Carinhos? Afectos? São memórias...
É preciso ser-se criança para os ter...
Minha madrugada perdida, meu céu azul verdadeiro!
O dia deu em chuvoso.
Boca bonita da filha do caseiro,
Polpa de fruta de um coração por comer...
Quando foi isso? Não sei...
No azul da manhã...
O dia deu em chuvoso.
(PESSOA, 2016, p. 269)
Entenda como agendas simples evitam atrasos e esquecimentos, melhoram produtividade e transmitem confiança no trabalho.
Você pode ter ouvido alguém dizer que queria o dia tivesse 48 horas. Quem fala assim, geralmente está correndo para chegar atrasado ao próximo compromisso. Essa pessoa pode até mesmo viver para se desculpar.
Isso porque entrou por último em uma reunião, porque não conseguiu chegar no começo de uma aula importante, porque precisa de mais prazo para entregar um trabalho combinado há muitos dias.
Ser pontual pode parecer um talento dado a alguns, e que falta a outros. Mas pontualidade não depende só de talento. Pelo contrário, o que faz a pontualidade é a ordem dada as coisas do dia. E é algo que se pode aprender e ensinar.
O que você acha de chegar a um compromisso marcado para as 9h, e ser recebido uma hora depois? Vai ser difícil encontrar alguém que goste de ter o tempo abusado por outra pessoa. E quando deixamos alguém nos esperando? Por mais que nosso convidado diga que “tudo bem, não tem problema. Não tem problema nenhum você ter se atrasado, eu entendo”, ele deve ter se perguntado se nosso tempo é realmente mais importante do que o tempo dele. Desprezar o próprio tempo já é uma coisa bem ruim. Que dirá o tempo dos outros, especialmente aqueles que nos ajudam em nossos projetos.
Ter uma agenda é importante para controlar os compromissos, as tarefas e os prazos.
Uma agenda bem escrita ajuda a priorizar as atividades, a evitar esquecimentos, e a aumentar a produtividade. Além disso, ajuda a organizar uma rotina diária que se converta em objetivos de longo prazo. Uma agenda também pode ser usada para registrar ideias, e anotar insights importantes durante reuniões e conversas. Em resumo, ter uma agenda no trabalho é essencial para alcançar a confiança dos outros.
Desde as agendas em papel, até os calendários eletrônicos, ou agendas de grupos na internet, as agendas são cada vez mais fáceis de usar, e têm integração com celulares, e serviços como a Alexa da Amazon. Sendo assim, como os lembretes ficam sempre por perto, fica difícil, quase impossível, perder um compromisso. Uma simples agenda pode reescrever uma vida profissional.
Na próxima coluna, vamos falar sobre um jeito elegante, e assertivo, de interromper um compromisso que passou do horário combinado.
Método desenvolvido por Eric Berne auxilia pessoas e empresas no desafio de se reinventar encarando suas verdades internas.
Quando Eric Berne tornou a Análise Transacional popular, apresentou, dentre uma porção de novidades teóricas e práticas, a possibilidade de acelerar processos voluntários de mudança. Isto é, diante de uma posição ok para o cliente e ok para o analista, tornar reais intenções de melhoria. Há alguns dias, ouvi de um mentor: “você jamais vai se arrepender de ser amável”. Ou, ainda, de um supervisor: “no fim das contas, fica a relação entre duas pessoas, entre dois seres humanos”.
Mas apesar disso, sessões de Análise Transacional podem e provavelmente vão bagunçar um pouco as coisas antes de ajudar a solucioná-las. Minha perspectiva sobre esse assunto é de que a simples ação de ordenar o pensamento e a ação; o simplíssimo movimento de reposicionar o que é mais ou menos importante; olhar para a divisão de um dia como um retrato de como se está a dividir a vida; esses elementos já dão bastante trabalho. Mexer na ordem das coisas é parecido com bombardear nuvens e provocar chuva. A verdade, essa que nos impulsiona a ser a melhor versão de gente, é uma força da natureza, tal qual a chuva.
Não se pode dialogar com enchentes e desmoronamentos, pedir ao vulcão que espere mais um pouco porque não terminamos de construir a barreira. Não se combina com o vendaval que demore mais um pouco, para que recolhamos as roupas do varal. Não se pode segurar o choro diante da criança yanomami com as costelas famintas à mostra. A verdade tem a índole das tragédias naturais. Ela não pede licença para ser verdade. Ela nos mostra a vida tal qual ela é, o mundo tal qual ele é, mostra você e eu tal qual somos quando estamos sozinhos em nossos caminhos. Aquela treva toda que são os medos do abandono, da agressão, das palavras vis, toda aquela treva que nos faz menos divinos na relação com o próximo, toda aquela escuridão é dissipada pela verdade.
Ao longo da vida, conheci alguns criminosos (do ponto de vista legal). Uma vez, perguntei a um deles: “por que você decidiu ir para a cadeia?”. Ele ficou atento, respondeu que precisava achar essa resposta. Nossa amizade começou naquele momento. A mim não mentem, e eu a eles tampouco. Com isso, estamos protegidos um do outro. A verdade força da natureza muda a paisagem, limpa o “rastro viscoso e sujo que deixaram os semeadores impuros do ódio” (ESCRIVÁ DE BALAGUER, 2019, p. 25).
Quando a verdade se manifesta, sobre ela se pode esperar uma quantidade impressionante chuvas ácidas e trovões, tal qual uma violenta erupção, ou uma sereníssima brisa junto ao voar de um dente de leão. Mas, seja como for, ela ocupará o espaço apropriado e mudará a paisagem de maneira definitiva. Melhorar é encarar essa força, amá-la, fazer novena pedindo que ela venha logo.
Quer saber mais sobre como sessões de Análise Transacional podem ajudar você, sua família e seus negócios a encontrar finalmente o que estão procurando? Se este for realmente seu momento de coragem, agende um horário para falarmos do assunto.
Dados oficiais mostram panorama detalhado da população carcerária do DF, coletados entre 8 e 11 de janeiro de 2023.
Os presos em Brasília listados pela Secretaria de Administração Penitenciária do Distrito Federal estão separados, no gráfico a seguir, por sexo e por idade. Na primeira linha do gráfico, você pode selecionar que dados prefere visualizar em particular. Três presos homens foram retirados da amostra, por imprecisão no relatório da Secretaria. Os dados se referem ao período entre 8 e 11 de janeiro de 2023.
Fonte: Secretaria de Administração Penitenciária do Distrito Federal.
Carta confesional de Sgarbe revela una profunda tristeza con reflexiones personales sobre la felicidad y la autodestrucción.
Querida amiga Ety, te escribo con el corazón roto. Hace unas horas, tuve el cuidado de cerrar la boca al impulso cuando me preguntaste: “¿Qué es la felicidad?”. Cualquier respuesta parece ser, por mera necesidad del lenguaje, de la palabra, una tristeza en sí misma y, por lo tanto, una especie de contradicción a la pregunta. Me gusta la idea de que los príncipes materializados se vuelven menos capaces de gobernarnos – una idea robada de la literatura francesa cuando se atrevió a clasificar a los persas. Estamos, en estos días, con un calor fuera del cuerpo.
La copa es un problema para algunos amigos cercanos. Las borracheras interminables terminan casi invariablemente en groserías sembradas al azar, y trabajo para quienes están alrededor: recoger desamores, pedazos y botellas a medio llenar. Esto me está consumiendo – porque no me gustaría ver a personas que podrían salvarse destruyendo su propio cuerpo y, junto con ello, todas las relaciones que directa o indirectamente están ligadas a dicho cuerpo. Pensé, sobre la autodestrucción de estos, en la expresión “pérfido”, porque prefieren derribarse a sí mismos en lugar de simplemente mantenerse en pie.
Adiós.
No Dia do Repórter, reflexão crítica alerta sobre empobrecimento da linguagem e desafios futuros da profissão.
O post do jornalista Fernando Rodrigues é um belo de um refluxo no Dia do Repórter. Daqui para frente, integra meu cânone sagrado da profissão, tal qual uma carta paulina que tem lá suas dissonâncias.
O jornalismo, ainda que não se valha da Teoria Crítica, a partir da qual se pode nomear inúmeros fenômenos e comportamentos, ou de qualquer outra teoria, tem nele um olhar para o mundo que faz perguntas objetivas, dentre as quais “por que existimos?”.
O repórter do futuro, ao contrário do pornográfico (HAN, 2017), terá de, antes de discussões muito elaboradas, voltar-se para o vocabulário. É como se os icônicos vícios “veranistas” ou “foliões” tivessem saído do controle.
O acesso a produtos culturais modestos, como os oferecidos por influenciadores digitais, ou mesmo programas bem produzidos de televisão com hipérboles que não terminam jamais, ou as paupérrimas rimas sertanejas sobre um amor obstinado quando não violento, deve integrar o repertório. Mas, quando esses elementos são os únicos óculos para se ver o mundo, não há boa comunicação, que dirá jornalismo.
Quando U2 lançou o álbum “No Line On The Horizon“, comentei com uma amiga compositora que o tinha considerado triste, mais triste que o anterior, lá em 2008. A resposta dela me marcou: “não estamos melhorando”. "O dia da criação", de Vinicius de Moraes:
Ao revés, precisamos ser lógicos, freqüentemente dogmáticos
Precisamos encarar o problema das colocações morais e estéticas
Ser sociais, cultivar hábitos, rir sem vontade e até praticar amor sem vontade
Nosso ofício requer de nós mais profundidade, e não menos. Requer mais empatia verdadeira, não uma fala superficial sobre um assunto que eu até nem concordo tanto mas te entendo (na verdade não entende nada).
Suicídio de idosos, superação do luto, depressão infantil, pornografia como doença, violência bancária são alguns dos temas que vão estar no agenda-setting, amanhã. E não devem ser tratados com trocadilhos bobos.
Mais assim: “Agora que sou um homem completo, estou cheio de vazios”.
Força, repórteres. Aqui continua tudo mato.
Cenário de desolação doméstica e lembranças torturantes revelam as batalhas íntimas do protagonista nos anos noventa.
Os demônios do sábado viriam irrefragavelmente para fazer lembrar a calamidade dos anos passados, quando tempestades de areia, dragões e bestas passaram pela cidade deixando um rastro inconfundível de desastre. Desde o Grande Tormento, em meados de noventa, todo sétimo dia da semana virou um calo na bunda da alma, de modo que, aos sábados, Xavier crescia eternamente para dentro de si e se deixava envergonhar por sua fraqueza extrema, para o deleite de seus adversários: demônios fajutos, aos quais destinou respeito mais por misericórdia de si mesmo do que por medo.
O cenário da tragédia única, a casa, era um cubículo popular feito do acúmulo de tijolos e telhas de barro, com as paredes recobertas de concreto, cal virgem e demãos sobrepostas de tinta brilhante. Para o norte, uma das duas águas do telhado corria até o beiral em um desenho sustentado por três janelas de ferro oxidado e vidros ambíguos, para barrar o vento e com seus desenhos matelados esconder as entranhas da casinha.
Para o lado que enxergava primeiro a luz do dia, duas portas de pinus vestidas de cinza abriam a cozinha e a sala de estar, que mais era uma continuação. O fogão, o armário suspenso, uma mesa judiada pelos anos, o pavimento pigmentado vermelho sangue. Mais uma porta da cozinha para a sala e lá estavam, evidentemente, móveis betumados, envernizados, lixados, novamente betumados, envernizados, lixados, pagos em prestações.
A estante segurava o telefone, porta-retratos baratos e bibelôs presenteados por amizades brejeiras. Em seus armários estavam caixas e dentro destas mais caixas e ainda dentro destas mais caixas e pastas com papéis, contas a pagar, comprovantes, boletins, recortes de jornal, diários, cartas de amor e lixo, e pó, e memórias gravadas, pois importantes apenas para seus proprietários. Ao seu lado, a mesa de seis lugares para as refeições festivas, para a leitura, para o escritório improvisado de uma casa administrada por uma mãe sistemática, detalhista, contabilizada a cada palavra.
Então o corredor de onde fluía o que se chamava de três quartos e um banheiro. O recôndito de um casal unido apesar dos amores controvertidos, a despeito dos desencantos da vida regular, o quarto de Xavier e seu irmão menor, as camas paralelas, o guarda-roupas, o lugar da televisão. O quarto da televisão. A família: pai, mãe, dois filhos e a televisão.
Para o sul, um puxado de fibra de amianto criava a lavanderia, ou uma porta dos fundos coberta, com uma máquina de lavar roupas, e também onde estava o terceiro umbral de acesso à cozinha. Tantas portas a perfazer o caminho suntuoso das inversões domésticas.
A edícula nascia do quintal de grama crescida e mato rasteiro, pois em meados de noventa ainda havia muitos quintais e cento e vinte e três pomares na cidade. Careciam daquele amontoado esdrúxulo de vigas podres e telhado de fibra castigado pelas chuvas de granizo apenas para proteger o carro das amoras que caiam da árvore do terreno vizinho e também das merdas de pássaro. Depois de alguns meses de treino, as aves ficaram tão meticulosas que raramente erravam o carro, mirando o cu para que a merda atravessasse os rombos feitos pelo gelo na cobertura e acertassem o veículo.
O muro de tijolos vistos na última limitação do terreno era a escada pela qual Xavier e seu irmão subiam para apanhar amoras e brincar em cima da podridão, arriscando suas vidas no mais instável solo daquele habitáculo melindroso.
No outro extremo, para o qual a fachada se exibia para a rua, passava a mureta e em um trecho dela o portãozinho de madeira velha. Tudo baixo, para qualquer criança atravessar sem o auxilio dos adultos. Esses elementos todos, cozinha, televisão, merda, fundos, estavam plantados atrás dos pés de ipê amarelo e bracatinga, duas árvores pobres, inabaláveis, esguias, perdidas na forma imóvel e vegetal. Árvores impressas no solo tal qual um selo, garantindo o trânsito das correspondências e eternamente se despreguiçando com seus galhos longilíneos, repletos de pequeninas folhas. O retângulo onde cabiam as explicações anteriores juntamente a outros retângulos formava um bairro de novos trabalhadores potencialmente controlados pela significação adequada em cada fase e que nesta última tinham comprado a casa própria.
Quando tudo estava assim, exatamente assim em cada detalhe expandido pelo repertório e índole de significação de meus leitores, era sábado, meados de noventa e o desastre se anunciou quando havia passado o dia. Pelo deslocamento absurdo dos signos e trópicos, Xavier se achou sozinho quando fendas baforentas de enxofre, iluminadas pelo plasma incandescente, vomitavam insetos desconhecidos, mutações de lobos selvagens e répteis peçonhentos. O calor derretia cada paz que tivesse havido, a estiagem secava cada rio, cada veia de sangue, até petrificar as vísceras.
(Continua)
Reflexões sobre bastidores das eleições trazem questionamentos sobre propósito político, amizade e futuro digital.
Que campanha fizemos, pelo que “lutamos”, o que aprendemos? Meu pessimismo sereno me leva a fazer essas e outras muitas perguntas que levam ao livro de Eclesiastes. Quando Salomão, hypothetically speaking, concluiu que não havia nada novo debaixo do sol, tinha se cansado da glória da sabedoria. Logo, fizemos mais do mesmo, lutamos coisa nenhuma, aprendemos mais jeitos de manter nosso ponto de vista. Mas, um minuto, senhoras e senhores. Não é assim que vejo, hoje, apesar das evidências.
Nesta sexta-feira, terminamos as jornadas de propaganda partidária, de alianças partidárias, de formação de grupos políticos, de distribuição de fundos, de propaganda eleitoral, de impressão de papéis. Partimos, até domingo, para o momento que se está no ar depois de um pulo olímpico. O que se deu de impulso, o que se deu de movimentos corporais, o que se deu de preparação, deram-se. Agora, tem o vento do noticiário, a gravidade das igrejas, uma ou outra sinapse destinada à proteção dos órgãos vitais.
Encontrei, no conjunto eleitoral de 2022, mais especificamente nos candidatos e correlatos, um homem inteiro, uma mulher inteira, quem sabe mais alguns, mas muitos mortos-vivos. Isto é, gente que precisa de um amigo. Há alguns anos, há quase vinte, diante de uma reunião formal com artistas da cidade, ri tanto de uma piada que cuspi vinho tinto em cima de pessoas bem-vestidas, móveis, e até no cachorro. Foi quando Dudson disse “você precisa de um amigo” enquanto me ajudava a limpar a sujeira me tirava rapidamente de circulação por um instante.
Não julgo que eu tenha deixado de precisar de um amigo. Não somente preciso como tenho o suficiente para ser esse amigo a outros. Vocês podem me perguntar “o que cuspiram em você, Sgarbe?”. E não foi nada ácido ou mortal, mas um hálito de talco de velha. Particularmente, adoro o cheiro de velhas bem-cuidadas, meu Deus, como uma coroa arrumada me inspira! Mas me refiro a um certo cheiro de guardado, a mofo grosso, a uma colônia de bactérias que pode suceder a um pedaço velho de beterraba, a cada ideia do tempo do êpa. Esse foi o trecho ruim de correr. Mas, então, olhei para cima.
Poucas horas depois do Webb nos enviar imagens de estrelas, eu passava no breu da fazenda de Fabio em direção à beira do Rio Ivaí. Por incentivo do amigo, olhei para cima. E me senti totalmente sozinho diante do Universo, a não ser pela profunda consciência de Deus. Os pontos brilhantes e multicoloridos do telescópio estavam reproduzidos bem ali, diante de um pescoço flácido que se espichava para o céu, a olho nu. Foi quando entendi qual seria meu papel na comunicação eleitoral deste ano. Fabio propõe, dentre outras coisas, que o Paraná incentive e patrocine a abertura de lojas de produtos regionais no metaverso. Da velha política fétida ao futuro digital, em uma ida despretensiosa para o Norte.
Autor repudia invasão de missa em Curitiba e critica discursos que estimulam ainda mais violência e intolerância. (119 caracteres)
Não. Não é o caso de normalizar os ataques que sofremos com a interrupção da Santa Missa em Curitiba no último sábado (5). Até me pergunto. Quem não é católico tem ideia do que é uma Missa? É o próprio Deus sendo morto de novo, é a comunhão com o sacrifício em com os irmãos da fé. É um master reset do ato fundador da civilização. Não estou ok com interromper a Missa. Não.
Não estou ok com a retroalimentação da violência contra o indivíduo, que dirá contra o sagrado do indivíduo.
Meus pais escreveram um livro de bençãos para mim. Muitas páginas com trechos das Escrituras, ícones relacionados a talentos, cartas de amor. Quando o mostrei, há alguns anos, para a analista Michelle Thomé, ela não tocou aquela colagem sem antes lavar as mãos. Folheou tão cuidadosamente que me levou a pensar: “é assim que faz”. Imito Michelle também nisso. Ontem, meu sagrado foi vilipendiado.
Primeiro, conheço um Deus poderoso que — para os que creem — foi linchado enquanto se declarava inocente. De Jesus Cristo pra cá, a roda da violência gira no vazio. Ou teriam os manifestantes (de baixíssima categoria? Claro, mas ainda manifestantes) conseguido a façanha de perturbar um Deus imperturbável? Caso tenham conseguido, entrego aqui minhas credenciais de cristão.
Não. Não mesmo. Não de jeito nenhum! Minha resposta é não. Não estou ok com a reação dos que usam a marca de Cristo para assassinar. Na minha modesta interpretação da Lei Mosaica, “não vai matar”.
Ontem, roubaram meu dinheiro, chutaram minha santa, queimaram meu terreiro, mas não foi porque interromperam a Missa. Foi porque eu li — com estes lindos olhos castanhos brilhantes que tenho — que “se alguém estivesse armado na Missa, isso não teria acontecido”. “Isso” o quê, assassino?
Não. Não estou ok ao saber que no mundo tem alguém que está ok com descarregar o tambor em uma Missa. Imagine a lindíssima atualização no livro de Atos. “Quando a perseguição veio, os cristãos meteram bala”.
Não. Isso não. Não mesmo.
Carta intimista de Sgarbe reflexiona sobre pérdidas recientes y plantea cuestionamientos personales sobre la espiritualidad.
Después de la semana en que velé a un abuelo y enterré a una amiga, sin contar al padrino de Ata, es natural que uno se quede más adentro. Volví a preguntarme sobre mí cuando leí en un libro de McLuhan: “Hagan circular el rumor de que Dios está vivo”. No es que sea necesario que muera alguien para que en mí haya perspectiva. Pero he llorado en seco en los últimos días (creo que no fue solo por cosas de fuera).
Que lea quien quiera, gracias por el acompañamiento, esta es para mí. Andar al lado de este agujero exige algo de coraje, para no tropezar hacia el fondo, por ridícula simpleza. “Tu peor miedo es lo que te sobreviene”, decía el amigo Marcos, en el tiempo en que yo lo tomaba exclusivamente en serio. Pero no te engañes, Marcos. Nunca he estado tan fuerte.
He recordado mucho a Gabrielle y a Dudson. Nuestros dibujos asimétricos, las madrugadas incansables cuando decidimos cómo sería el futuro, con quién, con todos aquellos deseos de matar y morir. Con eso nos fuimos haciendo adultos, con mucha naturalidad. Pero el punto exacto fue nuestra concepción de la tricotomía –cuerpo, alma y espíritu–, la cual se expresa en este momento en una guerra que lo arruina todo. Un tema predilecto.
Les había explicado a mis amigos una de mis hipótesis sobre la vida con una animación 3D. Una pelotita de tenis recorriendo un tubo transparente, partiendo de un extremo al otro y luego haciendo el camino contrario rápidamente, tan rápidamente que sería imposible aislar una imagen para determinar la ubicación exacta. Extremo positivo y extremo negativo. Pero ahora hablamos de tricotomía. Los asuntos de la dualidad están previamente explicados, en particular por lo que se puede aprovechar de las religiones orientales.
De un lado la carne, del otro el espíritu, un alma en medio, haciendo un sándwich. La diferencia es que ahora veo todo en detalle, primero un lado, después el otro, todavía en movimiento, pero con una impresión más contemplativa.
Escrito en 2011.
Texto critica superficialidade e clichês no telejornalismo atual, questionando perda de relevância e credibilidade.
Existem muitos dados de realidade para sustentar minha hipótese de que o mundo está mais cretino. Um repórter disse, nesta semana, que “o sol brilha em Cascavel” (faz mais de 4 bilhões de anos que isso acontece). Mas vocês também estão aqui. Talvez já tenham percebido.
Não temos mais nenhum degrau para descer.
Vamos deixar esse assunto resolvido de uma vez por todas, então. Esse mesmo repórter falou que “a prefeitura precisa de uma ação mais latente” na limpeza da praça. Eu começo o meu bom dia com muita alegria! 😂
O que “conquistamos” é a percepção de que o jornalismo de televisão é retrógrado, quando não ridículo. Travestido de Instagram, consegue ser mais ridículo ainda — para parafrasear Fernando Pessoa. O arquiteto Fernando Camargo acaba de sair da universidade. Temos grau zero de influência sobre ele, no que tem a ver com notícias. O texto dele, no print, é de arrepiar os ossos.
Crônica usa bom humor para ilustrar como percepções equivocadas distorcem a visão sobre ações alheias.
Pela manhã, assim que chega à cozinha para o café, o marido encontra a mulher dele atônita diante da janela.
—Mas que vizinha porca! Como que pode ser tão relaxada? Veja os lençóis no varal dela, são muito sujos! — ela diz.
E ocorre de novo, no dia seguinte. E no seguinte.
—Meu amor, você já viu o tanto que a vizinha é porca? Os lençóis estão todos manchados, que sujeira! — ela insiste, com reprovação.
E a banda toca desse jeito vez após vez.
Até que o marido uma hora pega um pano e limpa os vidros da casa deles. E aqueles lençóis ficam limpos na mesma hora.
Artículo académico cuestiona el papel de las iglesias en la política y ve la polarización religiosa como parte del proceso democrático.
“‘Un fantasma está atormentando al mundo: el populismo’. Los científicos sociales Ghita Ionescu y Ernest Gellner notaron esto hace 50 años”. Y, el año pasado, los investigadores Celso Gabatz y Rudolf von Sinner escribieron un artículo provocador que pregunta: al final, ¿quién es el pueblo?
Para los autores de “Populismo y el ‘pueblo’: precariedades y polarizaciones como desafío para los derechos humanos en la perspectiva de una teología pública en la contemporaneidad“, es difícil encontrar una definición precisa tanto para ‘pueblo’ como para ‘pueblo de Dios’.
Ellos debaten sobre el papel de las iglesias evangélicas que amalgamaron a la fe una cierta percepción nacionalista que comunica: “si no estás con nosotros, entonces estás contra Brasil”. Como contrapeso, el texto tiene una visión optimista. Todo esto seguiría siendo democracia.
Sucesso no humor britânico, Philomena Cunk expõe com ironia a fragilidade intelectual presente até no jornalismo sério.
Há alguns anos, Dra. Cida Stier me levou com ela a um treinamento de comunicação para policiais rodoviários federais. Ao fim de uma das fases teóricas, ela propôs um roleplay (uma espécie de “teatro” que simula situações). O “elenco” era um policial com um repórter, em sendo eu o repórter. E o caso era: “um motorista de caminhão morreu em um tombamento, há interrupção de trânsito”. Em frente a uma turma numerosa, seguimos assim:
—Bom dia, tudo bem o senhor? Meu nome é Vinícius, sou repórter. Qual é seu nome?
Papo vai, papo vem, ele chega ao ponto de me contar:
—Uma carreta tombou. Mas temos poucas informações, porque estamos a caminho. — Eu pergunto: —O motorista está bem? — Ao que ele responde: —Ele não está morto? — Nem mesmo o policial conseguiu concluir a frase sem uma gargalhada honesta. A partir disso, todos rimos, porque, digamos, os atores se bateram um pouco com o texto.
Lembro desse episódio quando assisto à personagem inglesa Philomena Cunk (Diane Morgan), produdiza pela BBC. Philomena é uma documentarista ignorante, porém equipada. Como é apresentadora de televisão, tem os diálogos com os entrevistados gravados em vídeo. A postura dela é absolutamente exemplar: voz, roupa, gestos. Mas apesar disso, é burra como uma porta. Os episódios são memoráveis.
Em um deles, ela confunde “Camelot” de Rei Artur com “cum a lot”. Em outro, ela grava em volta de Davi de Michelangelo e se pergunta se, pela ausência na escultura, as pessoas daquela época tinha ânus. Neste a seguir, ela fala sobre as previsões de George Orwell no livro “1984”. Ela reforça que tais previsões foram feitas no livro usando “nada além de palavras” – risos.
Ao que pese a BBC ser uma das mais proeminentes marcar de jornalismo do mundo, junto à ABC dos Estados Unidos, à TV Globo do Brasil, à Deutsche Welle da Alemanha, ao Franceinfo da França, a existência de Philomena a mim não parece mero formato cômico. É, sobretudo, um convite à aprendizagem de rir de nós mesmos.
Há alguns anos, em visita a uma agência de Goiânia, o publicitário Renato Monteiro me contou que a primeira coisa que faziam diante da chegada de um novo projeto de anúncio era passar dias criando as mais óbvias intervenções. Se campanha para um seguro fúnebre, “os preços estão pela hora da morte”, “compre antes que seja tarde”, “quem vai se preocupar os pregos da chuteira”. Naquela ocasião, o trabalho que devia ir à TV era a venda de um plano de saúde para pequenas empresas, com no mínimo sete empregados. Depois do processo de criação, fizeram a Branca de Neve contratar o plano. Uma peça genial!
No jornalismo de televisão há muitas variáveis, como é comum em todos os empregos sujeitos a enormes pressões e instabilidades. Considero que um dos grandes desafios quanto à atração e retenção de talentos seja a habilidade de organização dos repórteres. O que consegue acordar diariamente às 4h, para uma hora depois começar a preparação de um jornal que vai ao ar às 6h, e repete essa atividade diariamente por meses ou anos, tem grande chance de ocupar o posto de âncora. Só por esse motivo já se teria encontrado um funcionário exemplar. Por outro lado, quando a variável ordem está dura demais, o trabalho criativo pode ficar minguado às vezes. “Jornalismo é metade negócios, metade show”, defendia o jornalista Gladimir Nascimento.
Sem penúria, sem narcisismo demasiado, sem jogos de poder ou psicológicos fora de controle, com humor para rir de si, o jornalismo de televisão pode ter sobrevida intelectual.
Você pode assistir à Philomena no site da BBC, e em uma série que acaba de estrear na Netflix. A hashtag #philomenacunk no Instagram tem trechos bons.
Problema global no Facebook, Instagram e WhatsApp evidencia vulnerabilidade da mídia ao monopólio das big techs.
Na tarde da última segunda-feira (4), três aplicativos de comunicação ficaram fora do ar em todo o mundo. Difícil que tenha passado despercebido a alguém. Facebook, Instagram e WhatsApp, que atingiram as marcas de segundo, terceiro e quarto lugares, respectivamente, dos mais baixados globalmente em abril deste ano, pararam repentinamente – e levaram cerca de sete horas para voltar a funcionar.
O noticiário trouxe – até mesmo na televisão – uma explicação técnica, e que representa uma parte do problema. Quando os repórteres escreveram ou falaram sobre o “DNS”, ofertaram ao público uma justificativa da engenharia para o apagão. Perguntamos se tal informação poderia efetivamente se juntar ao entendimento do indivíduo sobre o funcionamento da rede.
Embora a questão do “DNS”, do endereço digital, resuma, talvez precipitadamente, o motivo do problema, é pertinente que a imprensa discuta o aspecto da responsabilidade da big tech na vida rotineira. Em que medida os indivíduos e empresas passaram a depender de serviços digitais para as práticas de relacionamento pessoal e de negócios?
Algumas manchetes destacaram o declínio da fortuna de Mark Zuckerberg diante do problema com os acessos. Tal fortuna pode ser colocada à prova diante da intenção de pedidos de indenização. Para o advogado Kaique Yohan Kondraski Servo, entretanto, “seria difícil vencer sobre o Facebook, dada a condição de caso fortuito ou de força maior com o que se parece o defeito nas plataformas”.
Para alguns, ficar sem esses programas representou ficar “sem Internet”. Com a falha do Facebook, houve crescimento no número de reclamações contra as operadoras de telefonia e de conexão. Há quem tenha mexido no roteador, para recobrar o acesso perdido.
Em alguns planos de telefonia, o acesso a determinadas plataformas não é cobrado. Mesmo que o cliente não tenha créditos, ele pode continuar a navegar. É o “zero-rating”, que contribuiu para a ideia de “jardins murados”.
Para o pesquisador-responsável pelo Grupo de Pesquisa em Comunicação Política e Democracia Digital (Compadd) da UFPR, Rafael Sampaio, “uma mudança começa a ser sentida a partir da Web 2.0, quando as plataformas passam a criar muros digitais. As pessoas passam a maior parte do tempo dentro dessas plataformas. Então, se aquela rede específica para de funcionar, a Internet como um todo também para, na experiência do usuário”.
Quais riscos essa percepção levanta? O quanto nós, da indústria da comunicação, contribuímos para que estes “jardins murados” se mantenham e, até, se fortaleçam?
El artículo exige a Bolsonaro una postura firme ante la violencia en la Amazonía tras las muertes de Bruno Pereira y Dom Phillips.
¿Los asesinatos de Bruno y Dom pueden ser circunstanciales? Pueden. ¿Las detenciones pueden ser una farsa del crimen organizado? Pueden. Todo "puede", tiene el potencial de ser. Incluso lo que no nos gustaría. Pero lo que no puede ser, presidente Bolsonaro, es que infundamos cobardía en el brasileño.
Quedé horrorizado —y mire que se necesita una gran dosis de barbarie para que yo me asombre, soy un "pesimista sereno"— al oír a una amable señora, que es puro amor y servicio, cuestionarse: "pero ¿qué tenían que hacer [los muertos] en la Amazonía?". ¿Qué fue primero, el huevo o la gallina?
Entiendo, por parte de amigos bolsonaristas (que son muchos y amigos de verdad), que el "brasileño promedio", en su interpretación, es quien pregunta esas cosas. Pero, presidente, usted no es un brasileño promedio. Usted es el presidente de la República. ¿Por otros cuatro años?
A menudo soy escéptico ante los rencores comunes en su contra; eso es un hecho. No lo odio, ni siquiera tengo un motivo para ello (soy un periodista analizado), pero me opongo a cualquier acción presidencial que no vaya en la dirección de deshacer cierres con derramamiento de sangre.
No se puede culpar a los investigadores por investigar. De hecho, es "justo y necesario" que lo hagan. Todavía no entiendo por qué el periodismo (aunque corroído por defectos de orden básico, léxico y sintáctico) no puede servir a un gobierno (aun así).
La muerte de estos hombres me transporta a un escenario donde las luces se apagan, el silencio se instala, y viene una horda de amputados a sujetarnos por los tobillos para decidir si seremos devorados por sus enfermedades. Los malos nos plantan verrugas horribles en el rostro.
¿Quién se opondrá a una investigación brillante? ¿Quién se opondrá a una pena rigurosa para los asesinos o autores intelectuales? ¿Quién se opondrá a un gobierno que desbarata la incivilidad de la explotación humana? ¿Quién se ofenderá por un "¡no!" al mercado de almas?
Presidente Bolsonaro, tenemos nuestras diferencias, porque soy mucho peor que usted en prácticamente cualquier asunto, pero lo invito a darme una prueba gubernamental y social de lo que es una "nación", a fin de cuentas. Haga que me pique el gusanillo de ser nacionalista.
Editora-chefe do Bem Paraná relata eficácia da equipe com teletrabalho e crescimento da demanda por pautas de saúde.
Ao ensinar que “lugar de repórter é na rua“, a professora de comunicação social Nadia Fontana abriu a primeira aula do curso de jornalismo da PUCPR, no segundo semestre de 2005. Os alunos que foram trabalhar em redações, especialmente as de rádio, logo perceberam que ela tinha razão. Não raro, as pautas estavam no caminho, não anotadas anteriormente.
Um dos prazeres da prática jornalística é, entretanto, a volta para a emissora. É quando se pode contar, da maneira mais simples e genuína, a experiência de campo. As percepções dos colegas contribuem para a escolha do que é principal.
A pandemia de Covid-19 mudou um pouco as coisas também para jornalistas, uma vez que alguns atuam de casa.
A editora-chefe do jornal Bem Paraná para as versões impressa e digital, Josianne Ritz, concedeu entrevista ao Lab Jornalismo 2030.
Vinícius Sgarbe: Quero entrevistar um jornalista em home que não esteja deprimido. Conhece algum (risos)?
Josianne Ritz: Olha, eu sinto falta do fuzuê. Mas tô bem adaptada. O que era ruim no começo não é mais. Eu me sinto segura. E, assim, não montei espaço especial, para manter o clima de fuzuê. Fico na sala, com todos.
Vinícius: Além dos assuntos da pandemia, tem algum tipo de pauta que você nota que entra agora e que não entrava antes?
Josianne: Acho que, de modo geral, a demanda de reportagens de saúde cresceram. Mas tudo meio acaba em pandemia, tipo dicas de home office, volta às aulas.
Vinícius: Alguma coisa mudou na sua relação com os repórteres?
Josianne: Transferimos o contato para online. Eu diria que o engajamento e produção aumentaram no home office. Não sei bem o porquê. Geralmente combinamos tudo on-line. Só em alguns casos mais complicados chego a ligar. Eu temia que a parte de fechamento do impresso, por causa da diagramação, poderia complicar. Mas estamos fechando até mais cedo. O entrosamento é meio atípico, porque trabalhamos há muito tempo juntos. A maioria há mais de 20 anos. O Rodolfo Kowalski, mais jovem, está há oito anos, entre estágio e reportagem. Isso facilita muito. Temos objetividade, entrosamento total.
Reflexión filosófica critica la exposición exagerada y defiende la recuperación de lo sublime frente a la vulgaridad en internet.
La infodemia es una desgracia adjunta de la Covid-19. Para la Organización Mundial de la Salud (OMS), la ignorancia sobre el uso de las vacunas puede significar la vida o la muerte.
Pero se puede tensionar un poco esta cuestión, porque navegar por internet equivale a lamer el suelo de una UCI purulenta.
Nuestras almas podridas se convierten en una preocupación de la psicología social, por la cual se puede clasificar una parte de nosotros como fallecida. ¿Y quién está vulnerable?
Al lado de Instagram, Xvideos es ingenuo. Estoy en medio de una lectura embarazosa del libro “La sociedad de la transparencia“, del filósofo Byung-Chul Han. Inicialmente, pensé que, por el título, me llevaría a afianzar las banderas de la sociedad civil organizada en cuanto a la publicidad de los gastos públicos, o algo en ese sentido. Pero no.
El autor está lejos de discutir la política directamente, y me hace reflexionar sobre cuán superficiales son las imágenes a las que accedo en las redes digitales.
Recordemos que es una discusión filosófica. Si todos son transparentes, entonces todos son iguales en el ser transparente. La exhibición es la productificación, la mercancía es un ser humano.
Cuando me recomendaron ver el documental “El dilema de las redes“, me dio una pereza terrible. Todo lo que “tengo” que ver, que “no me puedo perder”, es frecuentemente una hipérbole de la generación del milenio para una cosa cualquiera. Tal cual.
Me pregunto sobre la candidez de quienes no vieron a Google comenzar a diseñar las burbujas sociales cuando empezó a presentar resultados diferentes para los mismos términos de búsqueda. Una forma menos abultada de lo que llegaría a ser el algoritmo de Facebook: una especie de salsa especial americana de la que nadie conoce la receta.
Sin la insolencia de una recomendación moral, sino en un movimiento por la vuelta de lo sublime, pienso que seríamos más felices en 2021 sin encontrar en internet a mujeres probando té de galletas.
La canción de Marília Mendonça expone realidades femeninas marginadas en la sociedad y cuestiona el papel de la mujer en el sertanejo.
Hace unos años, fui a Superagui, en la costa de Paraná, para pasar el Año Nuevo. En aquella época, la isla se llenaba de gente divertida. Hay cada historia de aquellos tiempos. Pero una que ha vuelto con bastante fuerza ahora es la de la mujer del pelo azul.
Estábamos en la plaza principal de la comunidad, un área no más grande que la sala de estar de la mayoría de las personas ricas que he conocido en mi vida. Bebíamos cerveza y cataia (un aguardiente horrible que tiene fama de ser alucinógeno, pero es alucinógeno más por ser aguardiente que por las hojas añadidas a la receta).
Refugio de artistas, periodistas y gente a la que no le molestan las condiciones simplísimas de alojamiento y comida, no era raro encontrar allí a quien escribió con Paulo Leminski, a otro que compuso con Ivo Rodrigues, a una infinidad de poetas domésticos, siempre con alguien a la guitarra.
Fue entonces cuando, hablando con desconocidos, de nuevo, claro, dije que no me gustaba la música sertaneja. “‘De la nueva’”, maticé.
Una mujer alta, delgada, de treinta y pocos años, con el pelo azul muy corto, respondió entre carcajadas: “‘¿Sabías que el ‘fio de cabelo’ del saco era un vello íntimo?’”. Nos reímos bastante. A continuación, ella, muy festivamente, comentó que la música sertaneja, en su opinión, tiene un enfoque exclusivamente masculino. “‘El hombre es el protagonista todo el tiempo. Si la mujer lo rechaza, él no la respeta, va tras ella de todos modos’”.
Para la mujer del pelo azul, que las mujeres hicieran música en el espacio que era exclusivo de los hombres era algo bueno, aunque, vamos, las letras no fueran un ideal de belleza.
Me lo guardé para mí. Necesitaba pensar en el asunto.
Años más tarde, en estos días, me di cuenta de lo mucho que la música de las mujeres le hace un bien enorme a mis emociones, a mis percepciones del mundo. Cuando escuché "Troca de calçada", de Marília Mendonça, me acordé de dos cosas.
Primero, de las prostitutas de la Visconde de Guarapuava, en Curitiba, que trabajan en una acera. Luego, del libro A ralé brasileira (SOUZA, 2009) que trata de la ‘puta pobre’.
Crônica revela burocracia e alto custo por trás da morte anônima de um cidadão comum em Curitiba.
A morte mexe com o imaginário das pessoas. Talvez por essa razão haja tantos leitores assíduos dos obituários nos jornais. Por descuido ou por maldade, na edição de hoje morreu um quase homônimo do mestre trágico Nelson Rodrigues. “Nelson Rodrigues Chaves, aos 72, casado com Teresa da Silva Rodrigues. Deixa filhos.” (Folha de S. Paulo, 17/06/07, pág. C6)
Era brasileiro? Qual sua profissão? Seria médico, engenheiro ou pipoqueiro? Talvez nem trabalhasse e ocupasse todas as tardes na janela, junto a uma máquina de escrever, reportando a desgraça alheia e guardando os papéis em uma caixa de papelão, em cima do guarda-roupa. Ou ainda estivesse há vários meses convalescendo, depois de uma cirurgia no intestino, quando descobriu ser portador de uma doença degenerativa que o levou à morte três meses depois.
Terá traído a mulher? E se o fez, gostou e repetiu ou se arrependeu e confessou? Roubou algo, atirou em alguém, voou para a Europa, gostava de maçã do amor, comprou algodão-doce para as crianças, teve um vira-lata chamado Bob? Colecionava selos, consertava tudo com Durepox, pintava à mão uma coleção de miniaturas de navios piratas?
Mas a notícia é que o corpo do querido Nelson repousa no cemitério da Vila Nova Esperança, em São Paulo, e por aqui, na terra das Araucárias tem gente que morre também.
Foram 38 para o saco no domingo enquanto Curitiba dormia no sofá depois do almoço. Donas de casa, epiléticos, afogados e indigentes, todos “dessa para uma melhor”, como reza a cartilha da condolência. O dado é do Serviço Funerário Municipal (SFM) da Prefeitura.
Morrer é trabalhoso e caro. Melhor é continuar vivendo. A reportagem do Comunicare saiu para enterrar João Ninguém. João Ninguém, 23 anos, drogado e prostituído.
A primeira labuta é conseguir o atestado de óbito. Se morrer com assistência médica é de um jeito, se morrer sozinho é de outro, e é diferente de for morte violenta. Repetimos, melhor é continuar vivendo. Como João morreu atropelado, seu corpo foi levado ao Instituto Médico Legal. Depois disso, com o atestado na mão, é a vez de ir ao Serviço Funerário. De lá sai a guia de liberação de sepultamento, documento obrigatório para a inumação em qualquer cemitério da capital. Subtotal: a primeira dor de cabeça.
João Ninguém agora precisa de uma urna funerária – bem, quem precisa é a família. E quando a família não existe ou se preocupa, quem precisa é o Estado. O preço desse produto mórbido é tabelado pelo Serviço Funerário. São 13 modelos e os preços variam de R$ 171 a R$ 3.840. Fora da tabela, existem ataúdes de até R$ 12 mil, em imbuia maciça, cetim, renda e alças douradas. Vai do gosto do cliente, ou do antigo gosto do cliente. Tem para crianças, gordos demais, altos demais.
Vale a pena orientar que se morra sem ultrapassar os 80 quilos, senão é necessário comprar urna especial e isso encarece tudo. Sejamos muito econômicos. A compra do caixão mais barato inclui o transporte do corpo até a funerária, o tamponamento – como se chama encher o sujeito de algodão -, a ida para o velório e finalmente para o enterro. Mas o corpo de João precisa de uma tanatopraxia – um tipo de embalsamento – que custa R$ 470. Subtotal: R$ 641 e algum choro.
Mas João Ninguém foi um homem muito bom e merece ser floreado para receber as últimas homenagens de seus parentes e amigos. Crisântemos de odor pouco agradável a R$ 144, coroa de flores murchas a R$120, e um veuzinho de tule a R$ 15. Subtotal: R$ 279 e uma noite maldormida em cima do defunto.
Em 1790, ouviu-se pela primeira vez sobre a criação de cemitérios públicos em Curitiba. Antes disso, os clérigos eram sepultados em suas capelas, os ricos juntos com os clérigos e os pobres (incluindo os que construíram as capelas) ficavam a sete palmos do chão no lugar que o corpo incomodasse menos. Já o sepultamento suburbano – longínquo da vila e em cova rasa – carecia de autorização na qual a família se comprometia a transladar os ossos dos seus para um campo santo posteriormente.
E nosso querido vai ser enterrado onde? Se nosso amigo fosse indigente, o Estado dá uma lugar no Cemitério Santa Cândida e três anos depois o que sobrou dele vai para o ossário. Se não pudesse pagar, também. Como não é o caso, por R$850 ele tem uma gaveta em cemitérios paroquiais. Mas existem jazigos de até 14 mil para sepultar até três pessoas simultaneamente. Como João Ninguém terá uma despedida modesta do mundo dos vivos, vamos colocá-lo em algum cemitério São ou Santo Alguma coisa. Subtotal: R$ 850 mais taxas burocráticas.
Adeus, João Ninguém. Saudade do dinheiro gasto com sua partida. Total: R$ 1.770, sem nenhum luxo.
Reflexão aborda relação equilibrada entre fé e razão, propondo espiritualidade saudável além das instituições.
A gente conversava na aula de tópicos de filosofia sobre o cientista que sai do laboratório e passa na Missa antes de voltar para casa. E penso no jeito respeitoso que tratamos desse assunto. Freud foi também respeitoso o bastante para escrever sobre religião.
Embora nosso querido psicanalista de Viena tenha olhado para a relação da religião com o homem como uma “neurose universal”, são inúmeros, para mim, os indícios de que não tenha colocado as mãos no Espírito mais do que podia ou deveria.
Ser inteligente, racionalizar o que tem serventia de ser racionalizado, não proíbe ou contradiz a vivência da fé. Até porque, e sabemos todos nós, Deus está por aqui e por aí, fora do tempo, fazendo o trabalho dele que não é pouco.
Uma coisa é a religião étnica, o impasse humano diante do outro que pode saber o que não sabemos, ter o que não temos, uma coisa é a “placa da igreja”. Outra coisa absurdamente diferente é uma vida com Deus. “Para isso o filho de Deus se manifestou”.
Trago também a péssima notícia de que a eternidade já começou, e que vamos ter de resolver as coisas detalhe a detalhe até que estejamos na Glória desta experiência terrena. Cedo ou tarde, meus irmãos, estaremos em um projeto totalmente diferente. E ainda juntos um do outro.
El artículo analiza la importancia del respeto mutuo y alerta sobre los peligros de los juegos psicológicos en las discusiones políticas.
«Creo que hay una historia en el mundo, y solo una. Los humanos están aprisionados –en sus vidas, pensamientos, hambres y ambiciones, en su avaricia y crueldad, y también en su bondad y generosidad– en una trama del bien y del mal. No existe otra historia. Un hombre, después de limpiar el polvo y los fragmentos de su vida, habrá dejado solo las preguntas duras y claras: ¿fue bueno o fue malo? ¿Lo hice bien o mal?».
«¿Por qué nos metemos en juegos psicológicos?», pregunta el análisis. A lo que responde: «Para mantener los marcos de referencia». Desmenucémoslo, con otras palabras. El malestar que se puede sentir durante una discusión sobre política es un indicio de que hubo, como mínimo, una triangulación en los roles a los que frecuentemente recurrimos para mantener nuestra visión del mundo: de héroe, de víctima (el arte se inclinará incluso hacia la «sumisión a lo absurdo»), o el que se ve favorecido, el de «decir la verdad a la cara, duélale a quien le duela, ¡yo lo digo sin tapujos!». Jugó, perdió. En el juego no hay ningún ganador. Traemos, sin embargo, la noticia de que es posible expresarse, sea cual sea el tema, sin perder la paz. Más aún con el precio que tiene la paz actualmente.
Evidentemente, la filosofía, la comunicación política y la psicología se vuelven urgentemente necesarias para la mediación del conflicto que se establece en las redes sociales digitales, en las conversaciones de pasillo o, vaya, qué inconveniente, en las comidas familiares. Cuando escribimos sobre tal emergencia, nos referimos a dos cosas: el refuerzo en la práctica de la suspensión, para intentar, al menos, entender al otro según su propio mapa (es una de las cosas que hace un terapeuta durante una sesión); y también una buena dosis de remedios intelectuales contra aquello que no se puede superar con la razón.
Sucede que, aunque tal razón remita –qué coincidencia– a una idea de racionalidad, es decir, de posibilidad de un sustento razonable, y que tal razonabilidad suela tener como gramática la ciencia, o sea, un sistema que se pueda auditar, no es, y se podría lamentar por ello, suficiente para cubrir a una parte significativa del electorado –lo que puede incluirnos.
Nos parece curioso cuando nos dicen «el electorado piensa tal cosa», como si las encuestas académicas o de intención de voto fueran suficientes para explicar cosas que hoy son una gran bandera del «tío de WhatsApp», pero que mañana, para ese mismo querido tío, valen menos que el agua de fregar. Lo que insinuamos es que existen cosas más allá de los algoritmos, cosas que son más antiguas que el lenguaje, más antiguas que hablar portugués.
Entender a los otros, en el sentido de combinar, de ajustar las partes, es una clave para una discusión política fructífera. Dadas las temerarias condiciones de las plataformas digitales en las que ocurren las conversaciones, la no radicalización sería un gran avance.
Cuando abrimos este artículo con el tema de los «juegos psicológicos», es porque el resultado de malestar es lo que se podría evitar. Y se podría evitar de la siguiente manera: no abordamos las relaciones con la intención de protegernos, y generalmente empleamos una fuerza descomunal para este fin, sino para transitar hacia un estado de gracia, de intimidad, que es lo opuesto a jugar psicológicamente, donde uno puede ser quien es sin miedo. Es conocer sin imponer.
La extrañeza que sentimos tiene que ver con una «visión desde arriba» que nos deja sin aliento por la altitud. ¿Te gusta el negro, el azul, lo colorido? Puedes expresarte, no hay problema. Independientemente de quién sea tu favorito o el nuestro, o de qué director de cine sea la obra relevante, no importa de qué se trate, la dignidad del individuo es un principio fundamental.
No se debería, por razones muy simples de reciprocidad, violentar el espacio del contribuyente brasileño –que desde hace años hace chistes inoportunos, que eventualmente se excede con el alcohol, que tiene en el sonido de las brasas de la barbacoa y en el pitido del móvil la gran banda sonora del fin de semana– con acusaciones de menor o mayor inteligencia, o hasta el absurdo de convertir a nuestros antepasados en dioses del exterminio.
Además, está el trabajo. Es decir, hay cosas que pensar, resolver, implementar. Hay mucho trabajo por hacer y, si el individuo no puede ser quien es, estamos perdidos. Y entonces, apaga y vámonos.
Sgarbe reflexiona sobre Freud, sugiriendo que el malestar precede a las teorías y que no todo necesita convertirse en contenido.
En la primera terapia a la que asistí en mi vida, con el psicólogo y profesor de logoterapia Guilherme Falcão, creí que “una aproximación a la ciencia puede ser muy peligrosa, mientras que una inmersión profunda en ella no”. Tomé ese consejo como una verdad.
Hago este “preámbulo” para defender que Freud y su visión unilateral, vienesa, eurocéntrica y centenaria pueden sonar extraños cuando se los ve de lejos. En el fondo, creo que el psicoanálisis sirve a ciertos tipos de mujeres y hombres como la pornografía y la conspiración sirven a otros.
Encuentro en la literatura freudiana un contorno en palabras para cosas que ya había descubierto por experiencia propia. No hay nada nuevo, “no nos sorprende en nada”, como a él le gusta escribir. Pero es, sí, un alivio en un mundo que insiste en la simplificación.
Hablar idiomas, la claridad en el discurso, el lead periodístico, incluso los pitches de las startups, todo eso sirve a la comunicación social, pero no necesariamente a la comunicación. Defiendo que para ciertos aspectos de la vida, especialmente los que no se publican, un poco de repertorio es bienvenido.
La acidez de Freud en “El malestar en la cultura”, por ejemplo, ¿sería capaz de generar malestar en el lector? Claro que no. Creer que este tipo de lectura “da malas ideas” es una mala idea. El hecho es que una biblioteca plural y rica es capaz de deshacer eventuales excesos.
La semana pasada, un amigo cercano me dijo que no le diera tanta importancia a lo que defiende no solo la ciencia, sino la racionalización en su conjunto. Y tiene sentido, porque la vida puede ser un poco más gelatinosa, en el excelente sentido de blanda, dulce y colorida.
Carta breve y peculiar de Sgarbe reflexiona sobre la culpa, la felicidad y un encuentro inusitado con un "caníbal curitibano".
Mi miedo más reciente es estar sentenciado a una felicidad mayor que la de mis hermanos. Irónicamente, siento culpa. Y las culpas católicas no se disipan en cien años. Además, creo que ya no me quedan cien años, porque abusé de los medicamentos en la adolescencia, y la salud hepática, ah, qué chiste.
En las mismas horas en que recibo noticias tuyas que llegan de París, conozco en Curitiba a un hombre que tiene ganas de comer carne humana. He estado, mi amigo, todos estos años, preparándome para leer tal cosa antropofágica en el quinhentismo. Pero, ahora, así, un caníbal de Portão, no sé.
Siempre que me acuerdo de ti y de Cassiana me siento religioso — In a good way.
Hasta después.
Reflexión asocia fatalidad por estrés emocional a la política contemporánea, alertando sobre los límites de las pasiones.
Una mujer que conocí murió por no poder controlar sus nervios. En la noche mórbida, discutió hasta perder el aliento, grabó la pelea con su celular, fue al hospital en una ambulancia y su corazón se detuvo. Su nombre se convirtió en una lápida. En toda una vida, no pudo curarse de la neurosis.
Siento una triste pena cuando la recuerdo, y por el papel que ocupa en esta historia. Ser recordada, imaginen, por el grado mortífero de su obstinación, por llevar hasta las últimas consecuencias la pertinacia de conformar el mundo fuera de ella a su mundo interior. Fracasó miserablemente.
La política me recuerda este comportamiento, en un buen y en un mal sentido. Bueno, cuando se quiere que patrones individuales mejores se expandan a nuestras familias y comunidades. Muy malo, cuando nuestro mundo es una porquería y queremos validarlo a cualquier precio.
Las elecciones no nos traerán la paz que buscamos tan incansablemente (aunque aparentemente actuemos en sentido contrario la mayor parte del tiempo). Lula y Bolsonaro son, digamos, portavoces de mensajes a los que nos aferramos para tener algo que decir, defender, con qué indignarnos. ¿Y después?
Nuestro vórtice político necesitaría dejar de ser un vórtice para convertirse en un aire fresco que nos alivie la vida en comunidad. La vida cultural, en la que se encuentra la política, existe para protegernos de las fuerzas de la naturaleza y para constreñir a los perezosos.
En cuanto a nosotros que trabajamos, habría poco que nos interesara en la vida de los otros que no fuera la elección de personajes psíquicos, matrimoniales o sus variaciones. Sin embargo, nos hacemos rehenes de nuestras propias violencias y no tenemos solución para el fenómeno. Somos como un dios controvertido.
Ese pequeño animal que vive dentro de cada uno de nosotros, esa memoria primitiva, quiere morder, destrozar, matar, quiere discutir hasta morir del corazón. Nuestra paz no puede depender de la política, ni tampoco de la medicina o de la filosofía. La paz, creo yo, se parece mucho a la fe.
Caso Beto Richa ilustra perigos da bajulação na política e alerta sobre consequências do isolamento no poder.
Em janeiro de 2009, poucas semanas depois da reeleição de Beto Richa à prefeitura de Curitiba (77,2%), uma mulher caiu de um ônibus superlotado e morreu na hora. O jeito que a reportagem soube do assunto é dos piores. Um ouvinte ligou para a produção da rádio e disse “uma mulher morreu na BR”. Ao que o jornalista perguntou “o senhor tem certeza de que ela está morta?”. “A menos que possa viver sem a cabeça, está”, treplicou.
No noticiário, o assunto foi uma comoção. Tratava-se de uma trabalhadora dos serviços gerais, de uma linha que dava sinais de estafa há bastante tempo, porque foi violento demais até para os padrões da capital. Eu mesmo estive no sepultamento. Foi em um cemitério simples da Região Metropolitana, com as colegas da morta uniformizadas, tal qual tinham ido direto da copa para o enterro.
Quando o assunto chegou à ancoragem de José Wille, na CBN Curitiba, o comentarista ídolo Luiz Geraldo Mazza saiu com algo mais ou menos assim: “a morte dessa mulher é resultado dos 77%”. Não muito longe dali, da felicidade peessedebista de uma votação recorde, de uma aprovação considerada gloriosa, Richa foi ao governo do Paraná e, para além dali, para o banco de trás de um camburão.
Até hoje não me apresentaram razões plausíveis para a prisão de Richa (escrevi para O Globo sobre o assunto, por mais de uma vez, o que me dá a dimensão de imprensa nacional sobre o assunto). Seja lá o que tenha feito, ofendeu a alguém que não se ofende. Uma jornalista que assessorou Richa à época da prefeitura explicou assim: “as pessoas em volta de Richa o encastelaram. Ele ficou sem referências, e caiu fácil no que queriam dele”. Faz sentido, porque ouvi algo similar de Euclides Scalco. Aliás, naquela manhã Scalco estava tão mal, mas tão mal, que Hélio Pugliesi disse a ele: “não fique tão triste, meu amigo”.
Penso que o remédio amargo seja evitar os bajuladores.
El artículo explora las conexiones entre periodismo, psiquiatría y comportamientos sociales, abriendo nuevas perspectivas en la comunicación.
Acepté el desafío propuesto por la Dra. Ana Babrilla para conversar sobre estos dos temas: periodismo y psiquiatría. La comunicación política en América Latina se ha inclinado hacia esta intersección, por ejemplo, el libro que el periodista chileno Dr. Felipe Vergara Maldonado escribe con una amiga europea psicóloga.
En ocasión del “I Seminario Avanzado de Comunicación Política”, en la Universidad Federal de Paraná (UFPR), le pregunté a Maldonado qué enfoque de la psicoterapia se incluía en su investigación. No supo responder, lo cual es una respuesta.
Desde el psicoanálisis, en el que no se hace pie (de tan profundo), hasta la simplificación de las teorías conductuales, es difícil vincular el periodismo de lead americano con cuestiones psíquicas. No es imposible. Pero es difícil porque la vastedad invita a conclusiones precipitadas, como atribuir a alguna figura pública el diagnóstico de presidente mentalmente débil.
Las metodologías heredadas de las ciencias sociales, como los análisis de contenido y del discurso, ¿no serían suficientes para explicar los fenómenos comunicativos? Sí y no. Si fuera exclusivamente que sí, este artículo sería inútil.
Sí, porque con tales recursos se puede describir una multitud de emociones y sentimientos. No, porque a las investigaciones de comunicación les pueden faltar aspectos aún más profundos, capaces de hacer más nítidos los contornos de los objetos.
Cuando Sigmund Freud traza un paralelo entre las visiones del mundo registradas en la historia y la formación de la psique individual [del neurótico], nos hace mirar el animatismo, el animismo, la religión y la ciencia.
Aunque el animatismo recibe un nombre exclusivo, a menudo se entiende como una fase pre-animismo. Desde el pre-animismo hasta la religión, tratamos, con mayor importancia, de explicar el mundo bajo la “omnipotencia del pensamiento”. Por cierto, lo que justamente divide las dos primeras fases es la externalización de las comprensiones del individuo en la figura de los espíritus, ya sean ángeles y demonios. La hechicería y la magia quedan en este párrafo. Cuando se evocan estas visiones del mundo, Freud utiliza los registros que el antropólogo James Frazer hizo de los pueblos totémicos, los aborígenes de Oceanía.
Julio Fachini, investigador de filosofía del psicoanálisis:
A modo de observación, cito que Freud identifica el totemismo en pueblos melanesios, polinesios, africanos y americanos, además de rastros del totemismo en diversas otras culturas alrededor del planeta. Para Freud, así como para Frazer y otros antropólogos citados en Tótem y tabú (1913), los rasgos, vestigios y herencias del totemismo parecen poseer un carácter más cercano a lo universal que limitado a los pueblos aborígenes australianos.
Es más o menos así: lo que la especie humana ha experimentado a lo largo de la historia sirve de metáfora para la formación personal. Es decir, existe un “pequeño aborigen” en cada persona, así como existe un “religioso” y un “científico”. Bueno, muy a grandes rasgos. Los neurocientíficos de best-seller lo explican con el reptiliano, el límbico y el neocórtex. El análisis transaccional tiene una idea genial con los Estados del Yo Padre, Adulto y Niño.
Pero es solo en la fase científica, la última, cuando se percibe la realidad circundante y uno se conforma con ella. Es cuando se deja de hacer que el Sol gire en torno a la Tierra.
A partir de aquí se podría discutir qué es la posverdad. El término ha sido comúnmente explicado como el interés emocional y sentimental asociado a una palabra o a un texto. Desde la perspectiva psicoanalítica, no se trata de absolutamente nada nuevo. Lástima por el periodismo que no prestó atención antes.
Falta aún mencionar que la audiencia de los noticieros está drogada, como se puede comprobar por los rastros de cocaína en las aguas residuales de Londres o de antiinflamatorios y antidepresivos en las letrinas de Curitiba.
Francia debate día sí, día no la “pedopsiquiatría”. En la época de la pandemia de Covid-19, el gobierno de allí ofreció diez sesiones de terapia a cada niño o joven de entre tres y 17 años. Hay algo en qué pensar sobre el comportamiento del público, ¿no?
Texto critica exageros emocionais de âncoras na TV e sugere retorno às boas práticas clássicas do jornalismo.
Sou audiência de um canal francês, o Franceinfo, que, para mim, supera a BBC em termos visuais, quando não editoriais. Fico atento ao que estão fazendo (inclui terem usado para uma vinheta a mesma trilha que eu no projeto da graduação).
Aqui no Paraná, a RPC inovou, durante a pandemia, ao exibir todas as tentativas de contato com a fonte que não respondeu: algo para se usar como padrão internacional de qualidade. José Wille na Band é um alívio. O canal Paraná Turismo está cada vez melhor em cenas de pontos turísticos do interior. O que ficou um pouco ruim nestes dias foi o narrador dizer “própia” em vez de “própria”.
Mas algo que me perturba nos canais locais é a carência dos apresentadores — salvo raras e nomináveis exceções. Reservo-me, porém, a escrever que os que se mantêm bons em jornalismo pertecem a escolas mais “conservadoras” (lead, análise razoável, comentários pertinentes).
Como integrante da comunidade de jornalistas, longe do meu gosto pessoal, reafirmo a carência dos apresentadores.
É claro como o cristal que as linguagens se modificam, e que é preciso falar o idioma fluente de cada ano. Por essas razões, passamos a apresentar o jornal em pé, passamos a falar “clica lá” no lugar do correto “clique lá”. E também passamos a implorar para sermos aceitos pelo espectador.
O repórter mencionar o que “sente" em relação a um assunto deve ser uma vez a cada morte de papa. Um episódio da natureza, uma multidão faminta, o estado de alerta depois de um bombardeio. Mas informar que se tem uma “triste notícia” para algo inevitável, como um acidente de carro, é apelação detectada pela audiência, e que envergonha a construção histórica do jornalismo.
Presumo que haja influências de múltiplas direções. Uma é do jeito da internet de criar novos “famosos”. Mas, querido repórter, o senhor já tem a marca da emissora. E fazer toda a encenação de ser um “cara legal” não tem ajudado a marca, e nem mesmo a percepção da audiência sobre o jornalismo. Logo, voltemos à recomendação de Ivor Yorke.
Para Yorke, o jornalista apresentador de televisão tem de “ostentar certa soberba”. A tradução é uma tragédia, porque a palavra “soberba” pega mal. Arrisco, porém, esta paráfrase: “o jornalista de televisão não pode perguntar à audiência o que ela quer saber. Ele é que deve saber o que a audiência precisa saber”.
Vou poupar os “jornalistas” de um determinado canal de terem um diálogo ao vivo transcrito neste post que prova por A + B que a televisão — embora não precisasse — está deixando a desejar no assunto repertório, inteligência e comportamento.
El caso de Arthur do Val provoca una reflexión sobre los deseos primitivos y la dificultad masculina para reconocer errores públicamente.
No tengo ganas de caerle con todo al diputado estatal de São Paulo Arthur do Val (¿escribo el partido? ¿Podemos?). Más que eso, me siento incómodo con la forma en que las cosas sucedieron (o fueron realizadas) con (o por) él. ¿Debería tener un sentido de colectividad suficiente para atacar a una persona que se ha equivocado? No lo tengo. Y no creo que este señor sea peor que el tipo de hombre que se encuentra en esta ciudad. Y no me refiero a la intención de un tour sexual presencial por el este de Europa, porque somos tan pobres que no concebimos la idea de un vuelo internacional para tener sexo, sino a dos cosas que se parecen bastante.
Una de ellas es la inmadurez respecto a los deseos primitivos que tenemos. Esto podría convertir prácticamente cualquier experiencia de vida en una mera cuestión de "tubos y conexiones", como describe Patrícia Melo en el brillante Gog Magog. La mayoría de nosotros, a excepción de variaciones graves de salud y enfermedad mental, vivimos de esa manera al menos en algún momento. ¿Cuáles son las circunstancias de Arthur para que piense como un animal? ¿Qué vio que lo convirtió en rehén de sí mismo? ¿Y cuándo nos suceda a nosotros?
Otra cosa es que las mujeres ucranianas también pueden ser prostituidas en videos de internet, si es que me entiendes.
Resultado o no de una excelente gestión de crisis, el diputado Arthur logra hacer algo que es muy difícil para un hombre: asumir que se equivocó.
Laboratório inicialmente jornalístico expande atuação para apoiar empresas em mudanças organizacionais e pessoais.
Quando pensamos no nome “Lab”, inicialmente ele tinha a ver com jornalismo experimental. Mas não um tipo experimental descompromissado com os padrões de mercado. A ideia era fazer conversar estas duas coisas: as linhagens intelectuais do jornalismo, e as práticas nas emissoras. Ainda pensamos nisso, porque somos crentes em formas de fazer, como jornalismo de precisão, jornalismo de soluções, etc. Mas o Lab pediu para ele mesmo uma mudança irreversível.
Passamos a perceber que as transformações que nos são tão caras em termos pessoais, sempre na direção da felicidade, eram também possíveis em projetos de vida pessoais, marcas e empresas.
Que tipo de experimentos são possíveis em um laboratório tão amplo? Bem, essa conversa poderá levar uma vida. Então, vamos ao nosso mais ortodoxo teste laboratorial, que é historiográfico. Quem nos trouxe até este momento?
A começar pelos pais dos fundadores, depois pelos fundadores, pelos herdeiros, pelas pessoas que passaram pela firma — o que a história dessas pessoas tem a ver com o que se vive atualmente, ou ainda que relação tem com os desafios a serem superados? Uma empresa é estritamente as pessoas que nela trabalham.
Nesse contexto, surgem recorrentemente questões como fluxos de liderança adoecidos, crenças imprecisas, pequenas e grandes autoridades com o papel confundido. O preço da transformação é altíssimo. Isto é, eventualmente, com novas músicas batendo o ritmo, pode ser que alguém se atrapalhe na coreografia organizacional.
A transformação é o caminho natural da vida, além de algo lucrativo. Impedi-la ou retarda-la não tem efeito duradouro. É melhor que estejamos minimamente preparados.
Conheça um pouco mais sobre nossas soluções em Análise Transacional Organizacional. Agende uma reunião.
WandaVision sorprende con una narrativa profunda al explorar el duelo, la fantasía personal y los conflictos emocionales universales.
La serie WandaVision me sorprendió gratamente. Y eso que estoy en contra de las películas de héroes (cosa de conservador), porque me exigen tener un conocimiento que no poseo sobre los personajes y porque frecuentemente se adhieren al "lobby de la epilepsia", con destellos luminosos y efectos sonoros estruendosos.
Me gustó el lanzamiento semanal, lo que me hace esperar el próximo episodio, en contra de la tendencia de maratonear indefinidamente. Todos los viernes sale uno nuevo en Disney+. Esta ruptura del patrón me hace prestar más atención a la trama.
En resumen, Wanda crea un mundo basado en sus experiencias de niña. Todo está en función de la creadora; ella vive en la fantasía de sus propias vivencias y creencias. Ahora bien, la provocación es que el individuo no héroe hace lo mismo, ¿o no?
O incluso más. Se le incita a deshacer la ficción en la que vive porque no solo afecta su propia vida, sino también la de quienes la rodean. Llega a ser doloroso pensar en eso, ¿o no?
Una de las emociones que la televisión puede provocar es el llanto. Lloré profusamente, con un llanto húmedo, en silencio, al ver a Monica Rambeau (Teyonah Parris) atravesar un cuenco magnético y deshacerse en innumerables versiones de sí misma, una metáfora visual que me acerca a la realidad de los estados del Yo, entre otras percepciones sobre la multiplicidad de tiempos dentro de una sola persona.
WandaVision me aporta una perspectiva sobre el Universo Marvel que ninguna otra obra había logrado ofrecer. Como el arte que es, transita por lo sombrío, el duelo y la despedida.
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Sucesso do "Bololo" mostra como expressões populares são fundamentais para aproximar comunicação e cultura.
Em dezembro do ano passado, a festa de encerramento da firma foi um triângulo das bermudas de estilos musicais. De hino de time ao sertanejo daquele momento, passou de tudo no som do Saboto. À exceção de duas tentativas minhas de beber e dançar ao som de Shake It Bololo ft. Classics of MPB. Em ambas, a música foi interrompida bruscamente por alguém (não sei quem) que certamente não lida tão bem com o uso popular das línguas latinas, especialmente o português de rua.
Muito longe de comparar MC Bin Laden a Marília Mendonça quanto à importância de popularizar temas sociais, porque você já sabe que me derreti por Marília uma semana antes do acidente de avião dela, estou convicto de eles sejam minhas descobertas recentes mais extravagantes e úteis à pesquisa em comunicação social. Nofa!
Além do som dançante e da letra ridiculamente divertida (porque é muito divertida, eu me mato de rir quase sempre!), o que “Bololo” (a versão remix, com link no primeiro parágrafo) traz-me são dados concretos: mais de 26 milhões de vizualizações; há uma língua própria relacionada à relação com o mundo; jamais é chato.
Anote, minha senhora e meu senhor, que se existe um tipo difícil de lidar no mundo não se trata do neurótico, nem do hipocondríaco, nem mesmo do farsante, mas especificamente do chato. O chato também pode ser chamado de canto. Sabe o cara canto? Vai à festa e fica no canto? Precisa ser movido por forças alheias a qualquer lugar que não seja o canto, porque é uma criança cagada no canto da sala.
Pra gente que trabalha na produção de mídia, tem um trecho de “Bololo” em que se grita repetidamente: “deixa os garoto brincar”, ao que escuto “deixa os cara publicar”. Basicamente, bem basicamente, tenho levado a palavra do “Bololo” comigo por onde passo.
Nenhuma canção é mais “quebra de estado” da Programação Neurolinguística (PNL) que “Bololo”. Ame-o ou deixe-o, mas que ele nos sirva de peteleco nas oreia quanto ao que é unicamente musical, divertido, idioma que também quero entender, falar e escrever fluentemente (mais um? 😆).
Refletindo sobre Lula e Bolsonaro, autor sugere que escolhas políticas revelam desejo humano por felicidade.
Penso na “realização da meta”, no alcance do objeto desejado, e de como a psicanálise sugere que isso jamais é de modo completo — o que não é necessariamente ruim. Mas. Penso também que Lula e Bolsonaro são realizações tangentes, próximas da ideia de algo. E qual é a ideia?
Minha intuição diz que, bem no fundo, às vezes demasiadamente e inservivelmente no fundo, no geral, todos queremos ser felizes. A política, como efeito da cultura, tem a serventia clara de nos proteger das forças da natureza: furacões, inundações, aridez da fome. Passou disso?
A parte mais curiosa, a “farsa” que sucede a “tragédia”, é que o incesto, o canibalismo e o homicídio sequer deveriam estar em debate fora das cabeças primitivas de cada um, tratados com os requintes das tecnologias em psicologia. Mas um político come o outro, e vai por aí.
Nos últimos anos, vivemos a inflação de culturas artificiais: “sertanejo, aquela coisa abjeta”, como define o pesquisador Bruno Nichols, esquerda e direita, progressista ou conservador. Balela! A mais pura balela!
Um dos tipos mais naturais, sábios e inteligentes sempre é o pacifista. É no cara “em cima do muro” que o futuro se constrói. É do que “cultiva as próprias lavandas”, como escreve a professora Stella Siqueira Campos, que haverá um amanhã. E haverá um amanhã depois de outubro, de novo, e de novo.
Em diálogo com Sgarbe, Cervi analisa papel do jornalismo e afirma que religião pautada por bens materiais perde propósito.
Fiquei feliz todas as tardes de segundas-feiras, neste semestre. Em uma disciplina optativa da Universidade Federal do Paraná (UFPR), numa turma de pouquíssimos alunos, tive de Dr. Emerson Urizzi Cervi o impulso que me é caro para discutir jornalismo. Cervi tem um jeito sóbrio de jornalista que me lembra as redações que não sucumbiram ao deslumbre da internet.
Sgarbe: Querido professor Cervi, os leitores deste site se aborreceriam se eu não contasse a eles que escrevi ao senhor quando eu ainda estava no Ensino Médio e sonhava ser jornalista. Lembro de me interessar em comunicação política. Bem, tal qual é do feitio dos autocontratos, cá estamos em via de eu escrever o primeiro artigo para sua apreciação. Em tendo superado o principal aspecto afetivo desta conversa, caio no próximo. Isto é, o afeto frio que me causa assistir ao jornalismo de televisão. É que não se trata, evidentemente, de um gosto pessoal, mas de uma dimensão colegiada, coletiva, comunitária, do jornalismo. Apesar de minha convicção de que não é possível fazer jornalismo de massa tal qual o concebemos décadas atrás, é possível e necessário, é justo e necessário, que o jornalismo de televisão recorra à literatura básica do que é notícia. Refiro-me diretamente à “nova geração”, que tem à disposição repórteres de excelente qualidade, e pelos quais, via relações intrapessoais, o DNA do jornalismo se pode transferir. Desconfio muito seriamente de qualquer jornalismo que não traga claramente o dilema “comercial-editorial”. E minha primeira pergunta é: o que veio primeiro? O ovo ou a serpente? O jornalismo molenga é fruto de uma comunidade molenga?
Cervi: Sgarbe, o jornalismo é uma atividade humana, constrangida, limitada e potencializada pelo contexto social em que se encontra. O jornalismo do século XXI não será igual ao do século XX, que não pode ser comparado com o do século XIX simplesmente porque a sociedade de cada momento em que está inserido o jornalismo é específica. Precisamos evitar alguns exageros se quisermos entender o papel do jornalismo na sociedade do século XXI. O primeiro é o do determinismo tecnológico. Não é a tecnologia que molda o jornalismo, mas, sim, o jornalismo que faz uso das tecnologias disponíveis para se moldar. O segundo é o excesso da centralidade do jornalismo no mundo.
O jornalismo é uma atividade profissional e uma instituição social que integra as chamadas instituições intermediadoras. Jornalismo, por natureza, intermedia a relação entre pessoas e pessoas, pessoas e instituições, pessoas e conceitos sociais mais abstratos.
Então, jornalismo faz bem seu papel quando consegue intermediar relações sociais de forma relevante, ou seja, de forma consequente. Historicamente o jornalismo de massa é uma instituição intermediadora para a estabilidade social. Ele apresenta as regras e comportamentos esperados (claro que existem os casos de jornalismo usado para fins revolucionários, mas, essa não é a regra). Porém, e aqui está um elemento importante, a boa consequência do papel de intermediador não depende apenas que quem intermedia, mas das expectativas daqueles que estão nas "pontas" dos processos de intermediação - fora do âmbito direto do jornalismo - as fontes, de um lado, e o público, de outro. Se quisermos respostas sobre o jornalismo do século XXI precisamos, necessariamente, perguntar às fontes e ao público o que eles esperam do jornalismo do século XXI e não aos jornalistas diretamente.
Sgarbe: Quando li seu parágrafo, pensei “tenho de voltar com pelo menos algumas entrevistas, nas quais pergunto às pessoas sobre o que elas esperam do jornalismo”. Evidentemente não é o caso, mas tive o impulso de repórter. Entendo que para manter o jornalismo vivo, tal qual se fez em outras épocas, teremos de lidar comunidades absurdamente diferentes das que tivemos há dez ou vinte anos. Essas mudanças rápidas, justificadas às vezes pelo aporte tecnológico ou, até mesmo pela gravidade de uma pandemia, pouco tem a ver com efetivamente celulares e vacinas – itens que muito mais são sintoma do que causa. Depois do levante fascista e da Covid-19, estamos em um pós-guerra. Voltemos um pouco. Depois da Primeira Guerra Mundial, nós experimentamos as vanguardas de arte, dentre outros efeitos menos singelos. A psicanálise e o fundamentalismo religioso também saíram de lá. Ocorre que, no caso desses dois últimos, os resultados foram completamente diferentes. Para o primeiro, a conclusão é que o fim é inevitável e desejado, enquanto para o segundo se agarra à dureza de umas poucas frases que incentivam à espera pela volta do Messias. Entendo que, tal qual é esperado da história que se repita, nosso agora tem traços daqueles desenhos. É utópico, mas seria muito bom, que os indivíduos fossem capazes de lidar com seus problemas internos antes de ir ao palco público. Quem sabe daqui a mil anos. Há muitos cenários e microcenários na tela, então tenho consciência de que o recorte a seguir é impreciso. Nós nos polarizamos mais ou menos assim: de um lado, a cátedra, o culto à investigação científica (há poucas horas, disse que ao se crer na ciência sem restrições tornamos a ciência religião – caiu mal ao grupo, mas não me importo, nesse caso); do outro, o Deus poderoso que se vingará dos maus, e que nos distinguirá dos perversos. Acho que ambos estão viajando na maionese, por este motivo aqui: a que serve tudo isso se o que se busca não é a paz? Vai ser muito difícil obter respostas dessa gente quanto ao jornalismo. Enquanto isso, minha aposta é no jornalismo de precisão e em uma brilhante capacidade de diálogo e bom humor – seja com quem for.
Cervi: Bem, se te entendi bem, ampliamos a discussão, saindo do jornalismo propriamente dito. Se for isso, concordo com a sua proposta. Se tomarmos o jornalismo pelo que ele é: uma atividade profissional com impacto coletivo como fim, perceberemos que ele só pode ser entendido se colocado frente a outras instituições, grupos e normas sociais.
O fim coletivo do jornalismo é o atendimento a demandas da sociedade por informação.
Quando esse fim é bem sucedido, a informação jornalística serve como amálgama social, que dá forma e une outras instituições sociais. Em outras palavras, a informação jornalística tem como fim a coesão social e não a distensão. O fenômeno típico do século XXI é que o jornalismo como fim enfrenta a concorrência da difusão de conteúdos e informações com o objetivo oposto ao da coesão social. Uma discussão interessante seria a da liberdade como direito. Assim como qualquer outro, não existem direitos absolutos em qualquer sociedade. No limite, até o direito à vida não é absoluto em muitas sociedades. O que acontecia no século XX é que as lutas pelo direito à ampliação e democratização da informação, que são meios, deixaram os fins, que é a coesão social, em segundo plano. É preciso recolocar a discussão sobre os fins da liberdade de expressão no debate público. Entendo que não foi o que você propôs, então paro por aqui. Sua proposta foi olhar para os conflitos sociais contemporâneos a partir do nível micro, o individual. E, nesse caso, você aponta quais são as instituições com mais impacto sobre o comportamento social a partir do indivíduo: a igreja, notadamente. A religião tem a capacidade de transpassar da esfera privada para a pública sem a necessidade de nenhum filtro. Só entenderemos os conflitos pessoais no início do século XXI no momento em que pensarmos como as religiões estão abordando as diferenças entre o poder espiritual e o poder material. Quando a religião foca no poder material é porque ela já perdeu a essência, que é o controle espiritual. A partir daí ela tende a estar cada vez mais envolvida em temas mundanos e menos nos espirituais. A sociedade toda perde, mas, principalmente, a religião é a principal derrotada. Tratar as crises dos indivíduos, os conflitos, as dissensões, a formação de bolhas sociais a partir do papel das instituições tem uma capacidade explicativa maior do que cair no determinismo tecnológicos, que tende a ser um beco sem saída.
Prisão de Milton Ribeiro revela crise moral no governo e fragilidade ética em parte das lideranças evangélicas.
A fala de Bolsonaro sobre a prisão de Milton Ribeiro que a GloboNews exibe agora é excelente. Presidencial. Ele diz, basicamente, que se a Polícia Federal prendeu é porque deve ter uma razão. Mas minha reflexão não tem muito a ver com isso.
Que torrada na imagem do governo e dos pastores esse Ribeiro causou. Não o conheço, pouco me interessei pelo Ministério da Educação desde Weintraub, entendi que essas tragédias intelectuais tinham tempo para passar, tipo febre.
Diferentemente da maioria dos evangélicos que conheço, alguns são lideranças, essa gente de Ribeiro me enoja pelo desprezo ao que é humano. Messiânicos, alecrins-dourados da criação, fantasiam que a religião que têm cobre a ignorância que vivem e que defendem.
Ainda sobre essa gente de Ribeiro, são “feios, fracos e remelentos” (SERAINE, G., correspondência pessoal). Nunca vi megalomania mais ridícula: nas igrejas, ouvem que Deus dará a eles nações, que serão reconhecidos como servos do Altíssimo, que enriquecerão. Não passam de bobos.
Quanto aos novos na fé ou aos pequenos, temos diante de nós um escândalo difícil de superar. Se a “igreja mais tradicionais”, digamos assim, como é a Católica, passa a pensar um jeito de avançar por mais dois mil anos, que dirá essas plaquinhas de bairro.
El autor rescata recuerdos afectivos a través de la poesía intimista de Maria Laura Mendes, nueva revelación literaria.
Cuando tenía veintipocos años, me gustaba caminar largas distancias escuchando mi Sony Discman. El aparatito se sabía de memoria el CD que Damien Rice había lanzado en aquella época. El álbum sigue siendo escandalosamente hermoso, cambia la rotación de mi tierra. Me pongo triste, con ganas de llorar en un escenario iluminado y caro.
Una vez, al llegar a mis prácticas, una colega de la redacción, con mucha confianza y con razón para tenerla, me quitó los auriculares y descubrió lo que había allí. Sonaba el fragmento de “Eskimo” en el que una soprano irrumpe junto con el crescendo de la orquesta. Escuché estas palabras:
—¡Dios mío, chico! ¡No escuches eso! ¡Tienes que escuchar sertanejo!
No, no escucho. Hace unos días, me gustó una definición que escuché de ese género: “esa cosa abyecta”. Escucho a MC Bin Laden, pero no escucho sertanejo. Escucho a Anitta, pero no escucho sertanejo. Billie Eilish, Pabllo Vittar, Mandioquinha y Clarisse, pero no sertanejo.
Prefiero morir pidiendo un vaso de agua que leer a Augusto Cury.
La vida me trajo el texto de una poetisa que tiene menos de la mitad de mi edad. Y a ella le entregué el corazón de mi juventud resentida de amor. Presentada por Maku Almeida, Maria Laura Mendes. Ella planea lanzar su primer libro en este segundo semestre. Y permite este fragmento al Lab Jornalismo 2030.
Curó mis cicatrices con su boca que espumaba girasoles
que giraban mi perspectiva de presente-vida o...? –
en un pedestal en la esquina izquierda de su estantería me encontró a mí
la viajera del tiempo- por el globo de espejos que se balanceaba con la brisa de primavera-
traída por la influencia de su planeta, trajo consigo los cambios de temperatura que rondaban a aquel que ella eligió.
en su estación cosechó en el pasado los girasoles de van gogh que le fueron enviados a él (en el futuro)
ella siempre supo que por el placer se reencontraría
placer que quema y deja rastros de sudor
placer que baja vestido
placer que compone poesía
placer que baila con cuerpos. él. la poeta viajera del tiempo que te mandó recuerdos volvió y a ti te reclamó la vuelta
placer en ojos negros que incendiaban su nombre. mary (suspiro)
